Ich habe in den letzten zwei Monaten viele Slots auf der Shazam Casino-Website gespielt. Besonders gut gefallen mir die coolen Boni, wie zum Beispiel die Magic Spins für Logins.
Ich musste zum ersten Mal wegen eines Bonusproblems mit dem Kundendienst sprechen. Die Begegnung war abscheulich. Die Mitarbeiter, mit denen ich zu tun hatte, waren im Allgemeinen unfreundlich und schienen die Regeln für den Magic Spins-Bonus nicht zu kennen. Darüber hinaus ersetzt oder gleicht das Verschenken kostenloser Chips den Serviceaustausch zwischen einem Vertreter und einem einzahlenden Spieler nicht aus.
Der Spieler muss sich jeden Tag anmelden und alle 72 Stunden (ca. 3 Tage) eine Einzahlung tätigen. Nachdem der Spieler den siebten Bonus erreicht hat, kann er weiterhin jeden Tag den 7. Bonus beanspruchen, wenn die Anforderungen erfüllt sind. Ich hatte den siebten Bonus erreicht und durchgespielt, aber als ich mich am nächsten Tag anmeldete, war er wieder beim ersten. Ich hätte den siebten Bonus noch mindestens zwei Tage lang erhalten sollen, da ich alle Qualifikationsanforderungen erfüllt hatte. Angesichts der Variationen beim Bonus ist dies ein erhebliches Problem. Es gibt einen Unterschied bei der Auszahlung für jeden Gewinndreh, mit 10 Freispielen im Gegensatz zu 50.
Ich habe eine E-Mail an den Kundendienst geschickt, um ihnen mitzuteilen, was los war. Ich habe sie gebeten, sich das Problem anzusehen und zu beheben. Ein Mitarbeiter von Shazam antwortete am nächsten Tag: „Nur für den Fall" und fügte die Regeln für einen anderen Bonus bei. Ich hatte kein Vertrauen, dass diese Person sich darum kümmern würde, dass das Problem untersucht wird.
Ich öffne das Chatfenster und beginne mit einem Mitarbeiter zu sprechen, der nicht weiß, wie der Bonus funktioniert. Der Mitarbeiter meinte, dass der Bonus nach dem siebten auf den ersten Bonus zurückgesetzt werden sollte. Ich sagte ihm, dass er sich irrt. Er antwortete: „Ich werde es in Betracht ziehen. Sonst noch etwas?" Als ich darum bat, mit einem Manager zu sprechen, antwortete er: „NEIN." Erst als ich drohte, unser Chatprotokoll online zu stellen, stellte er mich sofort weiter.
Emma, eine Account-Managerin, wurde mit mir in Verbindung gesetzt. Sie versicherte mir, dass das Problem an die technische Abteilung gemeldet wird, und schrieb meinem Konto einen kostenlosen Chip im Wert von 150 $ gut, was dem siebten Bonus entspricht, den ich dreimal hätte erhalten sollen. Sie rät außerdem, mich per Chat zu kontaktieren, damit der Chip manuell hinzugefügt werden kann, falls das Problem erneut auftritt, bevor es behoben wurde.
Das Problem wurde nicht behoben, da der Bonus am Tag, nachdem ich beim Spielen von Slots auf der Shazam-Website schließlich wieder den siebten Bonus erreichte, wieder auf den ersten Bonus zurückging. Ich kontaktierte den Kundendienst. Darüber haben wir gesprochen.
Ich: Die magischen Drehungen werden auf Buffalo Ways zurückgesetzt. Ich sollte die Trials of Anubis bekommen
Agent: So wie ich das sehe, haben Sie in den letzten 3 Tagen keine Einzahlung getätigt, da die Bedingungen für die täglichen Spins nicht erfüllt wurden und diese auf den ursprünglichen Tag zurückgesetzt wurden.
Ich: Ja, habe ich. Ich habe am 19. eine Einzahlung getätigt. Ich bekomme Bonusspins, aber nicht die richtigen.
Agent: Bitte denken Sie daran, dass Sie unsere täglichen Belohnungen einlösen können, wenn innerhalb der letzten 72 Stunden mindestens EINE Einzahlung getätigt wurde. Da Ihre letzte Transaktion vor mehr als 72 Stunden verarbeitet wurde, können Sie diese Freispiele erst einlösen, wenn eine neue Einzahlung getätigt wurde.
Ich: Wenn ich den Bonus also nicht beanspruchen könnte, würde ich nicht einmal die Spins bekommen. 15:00 Uhr Ostküstenzeit am 22. Mai, macht 72 Stunden.
Agent: Bitte beachten Sie, dass seit Ihrer Einzahlung am 19. 3 Tage vergangen sind. Daher wird der Bonus auf Tag 1 zurückgesetzt und Sie können ab Tag 1 Freispiele beanspruchen.
Ich: Wie gesagt, meine letzte Einzahlung war am 19. um 15:00 Uhr. 72 Stunden später ist es am 22. um 15:00 Uhr.
Agent: Einen Moment bitte, ich werde das für Sie prüfen. Die Unannehmlichkeiten tun mir wirklich leid, ich werde den Bonus gleich für Sie hinzufügen.
Ich habe Emma eine E-Mail geschickt und das Transkript unseres Gesprächs beigefügt. Obwohl der Bonus manuell hinzugefügt werden kann, habe ich in meiner E-Mail gesagt, dass es inakzeptabel ist, sich die Mühe zu machen, den Agenten, der mein Konto überprüft, davon zu überzeugen, ihn manuell hinzuzufügen. Was ist mit Spielern, die einfach davon ausgehen, dass der Bonus korrekt ist, wenn er zurückgesetzt wird, ohne die Regeln zu lesen? Glauben Sie nicht, dass es Ihre Verantwortung ist, sicherzustellen, dass alle Boni und Spiele richtig funktionieren? Ihre Antwort lautete wie folgt: „Nach Überprüfung sehe ich, dass Rust die Freispiele für Sie hinzugefügt hat. Sie müssen sich keine Sorgen machen, da wir das Problem auf unserer Seite gelöst haben. Sobald wir ein Update zu der Funktion haben, werden Sie informiert. Wenn ich sonst noch etwas für Sie tun kann, lassen Sie es mich bitte wissen!
Meiner Meinung nach steht dieses Problem nicht ganz oben auf ihrer Prioritätenliste. Die Spieler übersehen es zu leicht.
