Hallo, im Allgemeinen glaube ich, dass, obwohl der Anbieter eingeschränkt werden kann, es immer in der Verantwortung des Casinos liegt, sicherzustellen, dass Sie die Spiele in seinem Casino nicht spielen können. Wenn sie Ihnen dies erlauben, kann dies Teil ihrer Geschäftsstrategie sein.
Sie können sich einfach entscheiden, das Risiko einzugehen und die Spiele in Ländern zuzulassen, in denen ihre Konkurrenten (andere Casinos) sie einschränken. In solchen Fällen sollten alle Gewinne ausgezahlt und Verluste als faire Verluste betrachtet werden.
Natürlich können Sie Spielerverluste nicht akzeptieren, aber aufgrund von Länderbeschränkungen die Auszahlung von Gewinnen verweigern. Aus unserer Sicht ist der wichtigste Teil des Glücksspiels seine Fairness. Wann immer ein Spieler Geld einzahlt und verliert, sollte er auch immer eine Gewinnchance haben.
Wenn Sie eine faire Chance haben zu gewinnen, dann sollten Sie auch eine faire Chance haben zu verlieren. Der Anbieter ist vielleicht offiziell verboten, aber betrachten Sie es einfach aus einer anderen Perspektive. Es gibt sicherlich Spieler, die Spiele des Anbieters mögen. Die Spieler wären sehr traurig, wenn sie plötzlich keine Spiele des Anbieters mehr spielen könnten. Dann beschließt ein Casino, die Spiele auch für diese Spieler bereitzustellen. Die Spieler sind glücklich, weil sie einen Ort gefunden haben, an dem sie Spiele spielen können, die ihnen sonst verboten sind.
Würden wir das Casino bestrafen? Nicht wirklich. Es ist ihr eigenes Risiko. Sie riskieren Probleme mit ihrer Lizenzbehörde, sie riskieren Probleme mit der Regierung des jeweiligen Landes, weil sie Spiele anbieten, die dort nicht lizenziert sind, und sie riskieren auch, schlechte Beziehungen zum Spieleanbieter aufzubauen, da sie ihre Spiele anbieten in einem Sperrgebiet.
Ich habe zwei E-Mails (an nikolas.b@casino.guru und an privacy@casino.guru) gesendet, um die dauerhafte Entfernung meiner Beschwerde zu beantragen, die als ungelöst eingereicht wurde. 888starz Casino entschied sich für eine Rückerstattung, bat mich jedoch, den Anspruch entfernen zu lassen. Fahren Sie also fort, um die Beschwerde und diese Diskussion zu entfernen. Vielen Dank.
Hallo,
Ich habe Ihre Informationen auch an Nikolas weitergeleitet.
Ich werde es morgen überprüfen.
Ich habe gesehen, dass Sie es von ungelöst in gelöst geändert haben, aber ich hatte darum gebeten, es dauerhaft zu löschen. Warum wurde es nicht gelöscht?
Hallo carsix79,
Da wir Beschwerden nicht löschen, können wir die Beschwerde anonymisieren. Wie auch immer, ich habe mich mit Nikolas beraten, er wird sich per E-Mail bei Ihnen melden.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass 888starz keine Spiele mehr vom Spieleanbieter Evolution anbietet?
Ich habe den Live-Chat-Operator gefragt:
"Der Spieleanbieter Evolution ist auf unserer Website nicht verfügbar."
Also entfernten sie den Spieleanbieter Evolution, nachdem ich die Beschwerde gesendet hatte, dass dieser Anbieter italienischen (und nicht nur) Spielern nicht angeboten werden könne, es sei denn, sie hätten die lokale Lizenz des Landes, in dem sie Evolution-Spiele anbieten (in meinem Fall die italienische Lizenz ADM ). Ich hatte also Recht, dass sie gegen die zugrunde liegenden Lizenzregeln des Anbieters verstoßen und keine Einschränkungen in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben haben. Dies bedeutet auch, dass es immer noch Dutzende von Curacao-Casinos gibt, die gegen die territorialen Beschränkungen von Evolution verstoßen.
Dasselbe ist mir mit Power Casino passiert, das jetzt auch geschlossen wurde.
Hallo Carsix79,
Ich kann Ihren Standpunkt verstehen, aber ich würde sagen, dass es Sache des Casinos ist, ob es den Spielern eingeschränkte Spiele anbieten möchte und ob es Probleme mit dem beteiligten Spieleanbieter oder der Lizenzbehörde riskiert. Ich kann mir vorstellen, dass viele italienische Spieler diese Spiele vermissen werden.
Ich glaube, der entscheidende Punkt ist, ob das Casino die Gewinne auszahlt, die Sie durch das Spielen von „offiziell" eingeschränkten Spielen erzielen können. Lassen Sie mich klarstellen, dass diese Situation niemals gegen den Spieler verwendet werden sollte.
Zuerst entschuldige ich mich für mein schlechtes Englisch. Ich bin neu in diesem Casino registriert und habe in meiner Nachricht ein Angebot für Freispiele erhalten. Nachdem ich sie gespielt habe, habe ich 29 $ als Gewinn aus den Freispielen. Ich habe auf der Website nach Möglichkeiten gesucht, diesen Gewinn zu wetten, konnte aber nichts finden. Wenn Sie eine Idee haben, wie es funktioniert, zeigen Sie es mir bitte. Vielen Dank
Hallo, ich denke, dass du mit den Englischkenntnissen ziemlich gut zurechtkommst. Wäre es möglich, uns einige Informationen über den Bonus zu geben, mit dem Sie gespielt haben?
Haben Sie bezüglich des Bonus alternativ versucht, sich beim Support oder im Live-Chat zu erkundigen? Ich denke, dass sie in der Lage sein werden, die zuverlässigsten Informationen über die Situation bereitzustellen. Wirst du es versuchen?
Hallo meine Herren, ich habe Probleme bei Auszahlungen im 888starz Casino.
Sie haben meine Auszahlung blockiert und eine Kontobestätigung angefordert. Dabei wurden bereits mehrere Dokumente gesendet und sie verlangen immer mehr, um den Vorgang zu verkomplizieren und den Kunden zum Aufgeben zu bewegen.
Es wurde bereits weitergeleitet:
- 2x Ausweisdokument (doppelt versandt)
- Einzahlungsnachweis mit personenbezogenen Daten
- Selfie-Foto mit Ausweis neben Gesicht
- Selfie-Foto nah am Gesicht und im Hintergrund müssen die mit der Sicherheitsabteilung von 888starz ausgetauschten E-Mails und alle Daten sichtbar sein (Um welche Anfrage handelt es sich?)
- Nachweis von Servicerechnungen, bei denen es zu Schwierigkeiten bei der Validierung von Dokumenten kommt.
Ich habe ein Foto der Wasserrechnung, ein Foto der Stromrechnung und die Wasserrechnung und die Stromrechnung im PDF-Format gesendet. Aber sie reagieren immer.
„Bitte beachten Sie die Vorgaben der Sicherheitsabteilung."
oder
„Stellen Sie unkomprimierte Bilder bereit. Stellen Sie sicher, dass die Dateigröße 1 MB überschreitet."
Ich komprimiere nichts, so wie ich es aufgenommen habe, wurde es an die gleichen Leute weitergeleitet.
Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll
Kann mir jemand helfen?
Hallo, ich sehe, dass Sie ein Problem mit der Kontobestätigung und insbesondere mit den Servicerechnungen haben. Ist die Dateigröße größer als 1 MB, wenn dies eine der Anforderungen ist? Haben Sie versucht, den Support nach dem Problem zu fragen, da Sie der Meinung sind, dass Sie alles richtig eingegeben haben und alles in Ordnung sein sollte?
Wie auch immer, ich sehe, dass Sie es bereits geschafft haben, eine Beschwerde einzureichen , daher wird unser Team versuchen, Ihnen in diesem Fall zu helfen. Wäre es möglich, Tomas zu antworten, damit er dann weitermachen kann? Das wäre sicherlich angebracht.
Ich hoffe, dass Ihr Fall gelöst wird und Sie Ihr Konto schließlich verifizieren können. Wenn Sie neue Informationen haben, zögern Sie nicht, uns diese mitzuteilen.
Hallo Jaro, danke für deine Aufmerksamkeit.
Nachdem ich einige Dokumente noch einmal weitergeleitet habe und weitere Anfragen vom 888Stars- Support wie zum Beispiel:
- Ausweisfoto
- Aktuelles Foto mit vom Support bereitgestelltem Code mit aktuellem Datum
ein Blatt.
Heute Morgen habe ich vom 888Stars- Support eine Antwort erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto für neue Wetten gesperrt ist und Auszahlungen zulässig sind.
Nach mehreren KYC-Anfragen konnte ich die Auszahlung durchführen und alles wurde geklärt.
Um meine Meinung zu 888Stars zu hinterlassen, empfehle ich dieses Casino nicht. Ich habe fast drei Wochen lang E-Mails mit dem Support ausgetauscht, um mein Konto zu verifizieren und die Auszahlung vorzunehmen. Von allen Casinos, die ich genutzt habe, war dieses das schlechteste.
Das war der anstrengendste Kontobestätigungsprozess, den ich je durchlaufen habe.
Wirklich anstrengend
Vielen Dank an Casino Guro für die Bereitstellung des Raums, in dem wir unsere Erfahrungen mit Online-Casinos teilen können.
Ich bin froh, dass du am Ende dein Geld bekommen hast, aber ich kann den Preis sehen. Ich denke, es war ziemlich anstrengend für Sie und ich bin nicht überrascht, dass Sie diese Einstellung gegenüber dem Casino eingenommen haben.
Ich denke auch, dass zumindest Ihre Erfahrung für andere Spieler von Nutzen sein könnte, und ich bin fest davon überzeugt, dass Ihnen solche Situationen in Zukunft nicht mehr passieren werden und dass beim Spielen in einem Casino alles reibungslos ablaufen wird. Ich wünsche Dir viel Glück. ☘️
Meine Erfahrung am Anfang war gut, ich komme aus Argentinien, die Methode, mit der ich Geld eingezahlt habe, war Bargeld, weil es einfacher ist als der Kauf von Kryptos. Seit November dürfen sie mir nicht mehr auszahlen, was ich verdiene, sie bitten mich, ihnen eine zu schicken „Kontoauszug", ich habe ihnen erklärt, dass dies nicht zutreffen würde, weil die Zahlung in bar erfolgt, ich die Rechnungen habe, die ich bezahlt habe, ich ihnen gegeben habe, worum sie mich gebeten haben, aber sie haben mir nicht auf die Sicherheits-E-Mail geantwortet, falls nur sie würden mir etwas sagen.
Hallo, es ist schade, dass es Probleme gab, nachdem alles in Ordnung war. Wie lange dauert diese Situation jedoch an? Ich sehe, dass Sie um weitere Dokumente gebeten wurden und daher eine zusätzliche Überprüfung durchführen müssen. Wie lange hat das Casino nicht auf Ihre Angaben reagiert?
Lass es mich wissen.
Hallo, seit dem 14. November schreibe ich mit Ihren Fragen an Ihre Sicherheits-E-Mail, habe aber immer noch keine Antwort erhalten.
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