Hallo. Ich sehe, dass du eine Beschwerde über zwei Accounts eingereicht hast. Ist das richtig? Bitte verwende bei der Beschwerde nur einen Account, der andere muss sowieso abgelehnt werden. Vielen Dank für dein Verständnis.
Hey. I can see that you have filed a complaint on two accounts. Is that right? Please use only one account when submitting a complaint; the other one will have to be rejected anyway. Thank you for your understanding.
Hallo! Ich habe vor einem Monat eine Beschwerde eingereicht, das Konto wurde ohne Grund geschlossen.
Ich hatte große Hoffnungen in Ihr Team gesetzt, aber es stellte sich heraus, dass es vergebens war, es wurde keine Hilfe geleistet! Wir warteten auf einen Vertreter des Casinos, sie verlängerten die Frist einmal – Stille, sie verlängerten sie zweimal – Stille, sie sagten, sie würden bald antworten, sie verlängerten sie ein drittes Mal und am Ende gaben sie mir eine formelle Antwort, dass ich an Wechselkursarbitrage beteiligt sei, sie zogen die Zeit verdächtig in die Länge und sie schlossen auch die Beschwerde, ohne mir die Chance zu geben, ein Wort zu sagen, DANKE!
Hello! I filed a complaint a month ago, the account was closed without reason.
I had high hopes for your team, but it turned out that it was in vain, no help was provided! We were waiting for a casino representative, they extended the timer once - silence, they extended it twice - silence, they said they would answer soon, they extended it a third time and in the end they gave me a formal reply that I was engaged in exchange rate arbitrage, they were suspiciously dragging out time, and they also closed the complaint without giving me a chance to say a word, THANK YOU!
Здравствуйте! Подавал жалобу месяц назад, закрыли счет не обоснованно.
Очень сильно понадеялся на вашу команду, но оказалось что зря, никакой помощи не оказали! Ждали представителя казино, раз продлили таймер - тишина, два продлили - тишина, сказали вот вот ответят, 3 раз продлевают и по итогу дают отписку что я занимался арбитражем валютного курса, подозрительно тянули время, еще и жалобу закрыли не дав и слово сказать, СПАСИБО!
Super, jetzt hat mir einer aus Ihrem Team per Mail geschrieben, dass sie mich gesperrt haben, weil ich einen kleinen Betrag eingezahlt und einen großen gewonnen habe, ein Vertreter des Casinos hat ihm geschrieben, es stellt sich heraus, dass man im Casino nicht sofort einen großen Betrag gewinnen kann oder was?
Great, now one of your team wrote to me by email that they banned me because I deposited a small amount and won a large amount, a representative of the casino wrote to him, it turns out you can’t immediately win a large amount at the casino or what?
Ich denke schon. Auch mit meiner Beschwerde gibt es Probleme. Wir können im Casino nur verlieren.
I guess so. There are problems with my complaint too. We can only lose at the casino.
Наверное это так. С моей жалобой тоже проблемы. Мы можем только проигрывать в казино.
Sie haben meine ehrlich gewonnenen 45.020 $ genommen und die Beschwerde geschlossen, ohne Beweise vorzulegen. Ich bin 100% sicher, dass ich Recht habe
They took my honestly won $45,020 and closed the complaint without providing evidence, I am 100% sure that I am right
Das ist Blödsinn, weil sie mein Level-38-Konto mit all meinen Boni und Geldern, die älter als 2 Jahre sind, gestohlen haben und der dumme Guru-Vertreter ihnen geglaubt hat. Ich sage, dieser Guru-Typ ist ein verdammter Verräter oder er ist bei BC, dieses Stück Scheiße.
It's garbage because they stole my level 38 account with all my bonuses and funds older than 2 years and the stupid Guru representative believed them. I say that this Guru guy is a fucking sellout or he's with BC, the piece of shit.
Es una basura bc ami me robo mi cuenta nivel 38 con todos mis bonos y fondos con antigüedad de más de 2 año y el estupido representante de gurú les creyó yo digo que esto de gurú es un maldito vendido o está con bc el mierda
meine Beschwerde wurde geschlossen, ohne dass ich auch nur Beweise vorlegte. Vielleicht haben sie die Person bezahlt, die meine Interessen vertrat (rein persönliche Meinung)
my complaint was closed without even providing evidence, perhaps they paid the person who represented my interests (purely personal opinion)
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
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Hallo! Ich habe vor einem Monat eine Beschwerde eingereicht, das Konto wurde ohne Grund geschlossen.
Ich hatte große Hoffnungen in Ihr Team gesetzt, aber es stellte sich heraus, dass es vergebens war, es wurde keine Hilfe geleistet! Wir warteten auf einen Vertreter des Casinos, sie verlängerten die Frist einmal – Stille, sie verlängerten sie zweimal – Stille, sie sagten, sie würden bald antworten, sie verlängerten sie ein drittes Mal und am Ende gaben sie mir eine formelle Antwort, dass ich an Wechselkursarbitrage beteiligt sei, sie zogen die Zeit verdächtig in die Länge und sie schlossen auch die Beschwerde, ohne mir die Chance zu geben, ein Wort zu sagen, DANKE!
Hello! I filed a complaint a month ago, the account was closed without reason.
I had high hopes for your team, but it turned out that it was in vain, no help was provided! We were waiting for a casino representative, they extended the timer once - silence, they extended it twice - silence, they said they would answer soon, they extended it a third time and in the end they gave me a formal reply that I was engaged in exchange rate arbitrage, they were suspiciously dragging out time, and they also closed the complaint without giving me a chance to say a word, THANK YOU!
Здравствуйте! Подавал жалобу месяц назад, закрыли счет не обоснованно.
Очень сильно понадеялся на вашу команду, но оказалось что зря, никакой помощи не оказали! Ждали представителя казино, раз продлили таймер - тишина, два продлили - тишина, сказали вот вот ответят, 3 раз продлевают и по итогу дают отписку что я занимался арбитражем валютного курса, подозрительно тянули время, еще и жалобу закрыли не дав и слово сказать, СПАСИБО!
Meiner Meinung nach konnte unser Team hinsichtlich Ihrer Beschwerde nichts weiter tun, weshalb diese abgelehnt werden muss.
Wenn Sie über weitere Beweise verfügen und diese erneut öffnen möchten, können Sie dies jederzeit tun.
I believe that our team was not able to do anything further regarding your complaint, and that is why it has to be rejected.
If you have any more evidence and you wish to reopen it, please do so at any time.
Super, jetzt hat mir einer aus Ihrem Team per Mail geschrieben, dass sie mich gesperrt haben, weil ich einen kleinen Betrag eingezahlt und einen großen gewonnen habe, ein Vertreter des Casinos hat ihm geschrieben, es stellt sich heraus, dass man im Casino nicht sofort einen großen Betrag gewinnen kann oder was?
Great, now one of your team wrote to me by email that they banned me because I deposited a small amount and won a large amount, a representative of the casino wrote to him, it turns out you can’t immediately win a large amount at the casino or what?
Ich bin mir nicht ganz sicher, wie Ihnen der Grund erklärt wurde, aber ich glaube, dass dies nicht der Fall ist, dass ein Spieler, der einen niedrigen Betrag einzahlt, nicht groß gewinnen kann. Dies kann natürlich nur dann wirklich passieren, wenn in den Casinobedingungen ein Gewinnlimit angegeben ist.
I am not exactly sure how the reason was explained to you, but I believe that this is not the case, that if a player deposits a low amount, they cannot win big. This can really happen only if there is some win limit stated in the casino terms, of course.
Das ist Blödsinn, weil sie mein Level-38-Konto mit all meinen Boni und Geldern, die älter als 2 Jahre sind, gestohlen haben und der dumme Guru-Vertreter ihnen geglaubt hat. Ich sage, dieser Guru-Typ ist ein verdammter Verräter oder er ist bei BC, dieses Stück Scheiße.
It's garbage because they stole my level 38 account with all my bonuses and funds older than 2 years and the stupid Guru representative believed them. I say that this Guru guy is a fucking sellout or he's with BC, the piece of shit.
Es una basura bc ami me robo mi cuenta nivel 38 con todos mis bonos y fondos con antigüedad de más de 2 año y el estupido representante de gurú les creyó yo digo que esto de gurú es un maldito vendido o está con bc el mierda
Achten Sie bitte auf Ihre Sprache, andernfalls wird Ihr Konto gesperrt.
Ich sehe aus Ihrer Beschwerde , dass unser Team wirklich versucht hat, Ihnen zu helfen, diese jedoch ablehnen musste, da auf Ihrem Konto kein Guthaben mehr vorhanden war.
Please mind your language, other wise your account will be banned.
I see in your complaint that our team really tried to help but consequently had to reject it as no balance was left in your account.
Sie schrieben mir, dass ich nach dem Verlust von ein paar Dollar mehrere tausend Dollar gewonnen hätte, weshalb mein Konto anschließend gesperrt wurde
They wrote to me that after losing a few dollars, I won several thousand dollars, which is why my account was subsequently blocked
Warum wurde die Beschwerde sofort geschlossen, ohne Beweise vorzulegen? Sie haben Ihnen nicht einmal das Wort erteilt, um zu Ihrer eigenen Verteidigung zu sprechen? Wir haben einen Monat auf eine Antwort des Vertreters gewartet, er wusste anscheinend nicht, was er antworten sollte, und beschloss möglicherweise, auszuzahlen? wie soll ich sonst denken
Why was the complaint closed immediately without providing evidence? They didn’t even give you the floor to speak in your own defense? We waited a month for a response from the representative, he apparently did not know what to answer and perhaps decided to pay off? how else should I think
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