Ich habe sie bereits kontaktiert und sie sagen mir im Chat, dass meine Informationen und meine Dokumente korrekt sind. Was bringt sie dazu? Und ich schicke ihnen meine Daten erneut und sie lehnen es ab. Und in der Nachricht, die sie mir schicken, sagen sie mir, dass, wenn ich keines der von ihnen verlangten Dokumente habe, ein Aufenthaltsschreiben und mein Ausweis ausreichen.
Dort steht klar, dass mit einem Aufenthaltsbrief. Ich möchte Ihnen ein Dokument schicken und es erlaubt mir nicht
Ich möchte Ihnen ein Dokument senden, aber es erlaubt mir nicht
Entschuldigung, ich verstehe nicht, welches Dokument Sie mir senden möchten. 🤷♀️
Möchten Sie eventuell hier bei unserem Team eine Beschwerde einreichen, damit wir uns das Problem genauer ansehen und Ihnen vielleicht weiterhelfen können? Was meinen Sie? Senden Sie es einfach hier ein .
Sagen Sie uns Bescheid, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie haben mir das Geld, das ich abheben wollte, auf das Casino-Konto zurückerstattet, damit ich es im Casino verwenden konnte, weil sie mir keinen Adressnachweis geben wollten. Sie akzeptierten nur meinen Ausweis, aber keinen Adressnachweis und deshalb haben sie mir meine Gewinne auf das Casino-Konto zurückerstattet, damit ich spielen konnte.
Ich würde sagen, dass unser Beschwerdeteam sich dieses Problem ansehen und versuchen könnte, den Grund herauszufinden, wenn Sie das möchten. Was meinen Sie dazu?
Und wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Den Link habe ich oben bereits gepostet. Also, nur für den Fall, hier noch einmal . Bitte lasst uns wissen, ob mit der Übermittlung alles in Ordnung ist.
Ich habe ihnen bereits eine Wasserrechnung mit aktuellem Datum und einen aktuellen Aufenthaltsbrief geschickt, und sie sagten mir erneut, dass diese nicht gültig seien. Hier lasse ich, was sie mir gegeben haben, und es steht eindeutig, dass 1 Aufenthaltsbrief zur Überprüfung ausreicht, und sie sagen mir, dass dieser nicht gültig ist 
Ich kann keine Beschwerde einreichen. Die App wirft mich raus, wenn ich versuche, die Beschwerde fertigzustellen.
Bitte versuchen Sie, die Cookies zu löschen und Ihren Computer neu zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine E-Mail an complaints@casino.guru eine Beschwerde einzureichen. Sagen Sie uns Bescheid, ob alles gut geklappt hat.
Ich habe ihnen bereits eine Wasserrechnung mit aktuellem Datum und einen aktuellen Aufenthaltsbrief geschickt, und sie sagten mir erneut, dass diese nicht gültig seien. Hier lasse ich, was sie mir gegeben haben, und es steht eindeutig, dass 1 Aufenthaltsbrief zur Überprüfung ausreicht, und sie sagen mir, dass dieser nicht gültig ist
Hallo, ich möchte sagen, dass die Regeln nur ein Teil sind, aber die andere Sache ist, ob das Casino weitere Dokumente benötigt, um Ihre Adresse zu bestätigen. Dafür ist normalerweise eine weitere offizielle Erklärung mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Adresse erforderlich. Wenn Sie diese vorlegen können, tun Sie dies bitte. Befolgen Sie unbedingt die Anweisungen: „Alle Dokumente müssen klar und vollständig lesbar sein."
Ja, das verstehe ich vollkommen, aber mal sehen, ob ich keine Quittung auf meinen Namen habe, denn das Haus, in dem ich wohne, gehört mir nicht, und um ihnen einen Adressnachweis auf meinen Namen vorlegen zu können, muss ich einen Vertrag haben, den ich nicht habe, warum nicht? Das Haus gehört mir, aber ich habe ihnen auch Zahlungsbelege der Landesregierung auf meinen Namen und meine Adresse geschickt, und das Einzige, was sie sagen, ist, dass diese Belege nutzlos sind oder nicht zählen.
Wissen Sie, wie viele Quittungen ich Ihnen für Wasser, für Zahlungen an die Landesregierung, für Telefon geschickt habe? Sogar eine Aufenthaltsbestätigung, in der meine Adresse perfekt und transparent die Jahre bestätigt, die ich dort gelebt habe. Mein Foto, meine Unterschrift. Das sind alle notwendigen Daten, die Sie für mich benötigen. Und wissen Sie, was sie mir gesagt haben? Das Gleiche gilt nicht. Das haben sie mir gesagt.
Diese Art von Casino will nur das Geld behalten, das man verdient. Leider gibt es Casinos, die einen ganz unverhohlen bestehlen, genauso wie dieses Beta-Casino. Heute habe ich mich wieder in mein Konto eingeloggt und es lässt mich nicht rein, bis ich die Aktualisierungen und Änderungen akzeptiere, die es waren, und ich möchte sie erst lesen, bevor ich sie akzeptiere, und es lässt mich sie nicht lesen, ich muss sie erst akzeptieren
Ja, das verstehe ich vollkommen, aber mal sehen, ob ich keine Quittung auf meinen Namen habe, denn das Haus, in dem ich wohne, gehört mir nicht, und um ihnen einen Adressnachweis auf meinen Namen vorlegen zu können, muss ich einen Vertrag haben, den ich nicht habe, warum nicht? Das Haus gehört mir, aber ich habe ihnen auch Zahlungsbelege der Landesregierung auf meinen Namen und meine Adresse geschickt, und das Einzige, was sie sagen, ist, dass diese Belege nutzlos sind oder nicht zählen.
Gut, danke. So können wir wenigstens die üblichen Fehler ausmerzen. Was übrig bleibt, kann Hinweise liefern. Vielleicht einen Schritt näher?
Es scheint also, dass das Casino immer noch auf der Suche nach geeigneten Unterlagen ist, um Ihre Adresse und Ihren vollständigen Namen mit einer 100%igen Übereinstimmung zu verifizieren. Obwohl Sie in der Antwort beide Versionen verwendet haben, ist unklar, ob das Haus, in dem Sie leben, Ihnen oder jemand anderem gehört.
Auch wenn die Bestätigung ein Standardvorgang ist, ist höchstwahrscheinlich etwas nicht in Ordnung. Schwer zu sagen, auf welcher Site.
Wissen Sie, wie viele Quittungen ich Ihnen für Wasser, für Zahlungen an die Landesregierung, für Telefon geschickt habe? Sogar eine Aufenthaltsbestätigung, in der meine Adresse perfekt und transparent die Jahre bestätigt, die ich dort gelebt habe. Mein Foto, meine Unterschrift. Das sind alle notwendigen Daten, die Sie für mich benötigen. Und wissen Sie, was sie mir gesagt haben? Das Gleiche gilt nicht. Das haben sie mir gesagt.
Ich weiß, dass Sie es wahrscheinlich schon versucht haben, aber ich würde das Casino fragen, was konkret nicht gültig ist.
Ich hatte die ganze Zeit den Eindruck, dass Sie sich alle Mühe geben, irgendetwas Hilfreiches zu liefern, daher verstehe ich die fehlenden Erklärungen des Casinos nicht ganz. Als das letzte Dokument abgelehnt wurde, wie hat der Support das bitte angekündigt? Haben Sie eine automatisch generierte E-Mail erhalten oder eine benutzerdefinierte? Ist sie vielleicht im Konto sichtbar?
Es wäre schön zu wissen, dass es tatsächlich eine Person gibt, die Sie fragen können, wie Sie dieses Problem lösen können.
Hat übrigens jemand einen Bestätigungsanruf vorgeschlagen? Ich denke, das ist langsam eine anständige Lösung geworden.
Diese Art von Casino will nur das Geld behalten, das man verdient. Leider gibt es Casinos, die einen ganz unverhohlen bestehlen, genauso wie dieses Beta-Casino. Heute habe ich mich wieder in mein Konto eingeloggt und es lässt mich nicht rein, bis ich die Aktualisierungen und Änderungen akzeptiere, die es waren, und ich möchte sie erst lesen, bevor ich sie akzeptiere, und es lässt mich sie nicht lesen, ich muss sie erst akzeptieren
Ich weiß nicht, wie lange Sie schon versuchen, diese Geduldsprobe zu bestehen, aber ich wollte Sie daran erinnern, dass Sie, wenn alles scheitert, immer noch eine Beschwerde einreichen können. Denken Sie bitte einfach an diese Möglichkeit.
Ich habe ihnen meine Unterlagen 20 Mal geschickt, als PDF, als Foto, als Screenshot, und sie haben sie immer abgelehnt, hier sind einige Ablehnungen 
Wenn Sie also nicht wissen, was los ist und was Sie sonst noch tun sollten, damit Ihre Dokumente akzeptiert werden, haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen, wie Radka angekündigt hat. Unser Team wird versuchen, Ihnen in Ihrer Situation zu helfen, denn ich sehe, dass Sie sich im Kreis drehen.
Glauben Sie nicht, dass das das Beste wäre, was Sie tun könnten?
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