Li ho già contattati e mi dicono in chat che i miei dati sono corretti e che i miei documenti sono corretti. Cosa li coinvolgerà? E invio loro di nuovo i miei dati e loro li rifiutano. E nel messaggio che mi mandano mi dicono che se non ho nessuno dei documenti che mi chiedono basta una lettera di soggiorno e la mia carta d'identità.
Lì lo affermava chiaramente con una lettera di residenza. Voglio inviarti un documento e non me lo permette
Voglio inviarti un documento e non me lo permette
Mi spiace, non capisco quale documento vorresti inviarmi. 🤷♀️
Vorresti, per caso, presentare un reclamo qui al nostro team, così potremo esaminare meglio il problema e magari aiutarti? Che ne dici? Basta inviarlo qui , per favore.
Facci sapere se è necessaria altra assistenza, saremo pronti ad aiutarti.
Hanno restituito i soldi che avevo chiesto di prelevare, ma sul conto del casinò in modo che potessi usarli nel casinò, perché non volevano darmi alcuna prova di indirizzo, hanno accettato solo l'identificazione ma non hanno voluto accettare la prova di indirizzo ed è per questo che hanno restituito le mie vincite sul conto del casinò in modo che potessi giocarci.
Direi che il nostro team dedicato ai reclami potrebbe esaminare il problema e provare a scoprirne il motivo, se lo desideri. Che ne dici?
E come posso presentare un reclamo?
Ho già postato il link qui sopra. Quindi, per ogni evenienza, eccolo di nuovo qui . Fateci sapere se è tutto a posto con l'invio.
Ho già inviato loro una bolletta dell'acqua con la data attuale e una lettera di residenza attuale, e mi hanno ripetuto che non sono valide. Qui lascio quello che mi hanno dato e dice chiaramente che basta 1 lettera di residenza per verificare, e mi dicono che non è valida 
Non mi permette di presentare il reclamo, l'app mi espelle quando cerco di finire di creare il reclamo
Prova a cancellare i cookie e a riavviare il computer e, se il problema persiste, invia un'e-mail a complaints@casino.guru presentare un reclamo. Facci sapere se riesci a fare tutto bene.
Ho già inviato loro una bolletta dell'acqua con la data attuale e una lettera di residenza attuale, e mi hanno ripetuto che non sono valide. Qui lascio quello che mi hanno dato e dice chiaramente che basta 1 lettera di residenza per verificare, e mi dicono che non è valida
Ciao, vorrei dire che le regole sono solo una parte, ma l'altra cosa è se il casinò ha bisogno di ulteriori documenti per confermare il tuo indirizzo, per questo di solito è richiesta un'altra dichiarazione ufficiale che contenga il tuo nome completo e indirizzo. Se potete fornirne alcuni, fatelo. Assicurati di seguire le istruzioni: "Tutti i documenti devono essere chiari e completamente leggibili".
Sì, lo capisco perfettamente, ma vediamo se non ho una ricevuta a mio nome, perché la casa dove abito non è mia, e per poter dare prova dell'indirizzo a mio nome devo avere un contratto, che non ho, perché no? La casa è mia, ma ho anche inviato loro le ricevute di pagamento del governo statale a mio nome e indirizzo, e l'unica cosa che dicono è che quelle ricevute sono inutili o non contano.
Sapete quante ricevute vi ho inviato per l'acqua, per i pagamenti al governo statale, per il telefono, anche una lettera di residenza dove il mio indirizzo avvalla perfettamente e in modo trasparente gli anni che vivo lì, la mia fotografia, la mia firma, ci sono tutti i dati necessari che si prendono cura di me e sapete cosa mi hanno detto, non vale la stessa cosa. Questo è quello che mi hanno detto.
Quel tipo di casinò solo per trattenere i soldi che guadagni, purtroppo ci sono casinò che ti rubano palesemente così come quel casinò beta, oggi sono entrato di nuovo nel mio account e non mi lascia entrare, finché non accetto i suoi aggiornamenti e cambiamenti che c'erano, e voglio leggerli prima di accettarli e non me lo permette, devo prima accettarli
Sì, lo capisco perfettamente, ma vediamo se non ho una ricevuta a mio nome, perché la casa dove abito non è mia, e per poter dare prova dell'indirizzo a mio nome devo avere un contratto, che non ho, perché no? La casa è mia, ma ho anche inviato loro le ricevute di pagamento del governo statale a mio nome e indirizzo, e l'unica cosa che dicono è che quelle ricevute sono inutili o non contano.
Bene grazie. Almeno possiamo espellere i soliti errori. Ciò che rimane può fornire suggerimenti. Un passo avanti forse?
Sembra quindi che il casinò sia ancora alla ricerca di documentazione adeguata per verificare il tuo indirizzo e nome completo con una corrispondenza del 100%. Sebbene tu abbia utilizzato entrambe le versioni nella risposta, non è chiaro se la casa in cui vivi sia tua o di qualcun altro.
Anche se la conferma è un processo standard, molto probabilmente c'è qualcosa che non va. Difficile dire su quale sito.
Sapete quante ricevute vi ho inviato per l'acqua, per i pagamenti al governo statale, per il telefono, anche una lettera di residenza dove il mio indirizzo avvalla perfettamente e in modo trasparente gli anni che vivo lì, la mia fotografia, la mia firma, ci sono tutti i dati necessari che si prendono cura di me e sapete cosa mi hanno detto, non vale la stessa cosa. Questo è quello che mi hanno detto.
So che probabilmente ci hai provato, ma chiederei al casinò cosa nello specifico non è valido.
Per tutto il tempo, ho avuto l'impressione che ti saresti sforzato di fornire qualcosa di utile, quindi non capisco del tutto la mancanza di spiegazioni da parte del casinò. Quando l'ultimo documento è stato rifiutato, come ha fatto l'assistenza ad annunciarlo, per favore? Hai ricevuto un'e-mail generata automaticamente o personalizzata? E' forse visibile nell'account?
Sarebbe bello sapere che esiste una persona reale a cui puoi chiedere come eliminare questo problema.
Qualcuno ha suggerito una chiamata di verifica, comunque? Penso che sia diventata lentamente una soluzione decente.
Quel tipo di casinò solo per trattenere i soldi che guadagni, purtroppo ci sono casinò che ti rubano palesemente così come quel casinò beta, oggi sono entrato di nuovo nel mio account e non mi lascia entrare, finché non accetto i suoi aggiornamenti e cambiamenti che c'erano, e voglio leggerli prima di accettarli e non me lo permette, devo prima accettarli
Non so da quanto tempo stai cercando di superare questa prova di pazienza, ma volevo ricordarti che quando tutto fallisce, puoi sempre presentare un reclamo. Pensa solo a questa possibilità, per favore.
Ho inviato loro la mia documentazione 20 volte, in pdf, in foto, in screenshot, e la rifiutano sempre, ecco alcuni rifiuti 
Pertanto, se non sai cosa sta succedendo e cos'altro dovresti fare per far accettare i tuoi documenti, hai la possibilità di presentare un reclamo, come ha annunciato Radka. Il nostro team cercherà di aiutarti nella tua situazione perché vedo che stai girando in tondo.
Non pensi che sarebbe la cosa migliore che potresti fare?
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