Hallo hugo23mfp, wir haben immer noch keine klare Antwort, wenn Sie versucht haben, das Casino per Live-Chat oder Kundensupport-E-Mail zu kontaktieren. Zu wissen, ob das Casino bereit ist, mit Ihnen zu kommunizieren, ist eine wichtige Information. Vielen Dank
Hello hugo23mfp, we still have no clear answer if you tried to contact the casino via live chat or customer support email. To know if casino is willing to communicate with you is important information. Thank you
Hallo, gestatten Sie mir zu erklären, dass Sie durch das Einreichen der Beschwerde das Casino nicht wirklich kontaktiert haben. Wir sind keine Mitarbeiter von BitDice.
Ich kann kaum glauben, dass es keine Möglichkeit gibt, das Casino zu kontaktieren:
Wäre nett, wenn du versuchen könntest, sie direkt zu kontaktieren. Lass uns wissen, wie es funktioniert hat 🤞
Hello, allow me to explain that by submitting the complaint, you did not actually contact the casino. We are not BitDice's employees.
I find it hard to believe that there is no way how to contact the casino:
Would be nice if you could try to contact them directly. Let us know how it worked 🤞
Ich ging hinein und bekam keine Antwort.
I went in and got no response.
Entrei não tive resposta nenhuma
Hallo, wie ich sehe, wurde Ihre Beschwerde bereits eingereicht. Hoffen wir jetzt, dass das Casino bereit ist, mit unseren Kollegen zu kommunizieren.
Hi, I see, your complaint is already submitted, let's hope now, the casino will be willing to communicate with our colleagues.
Können Sie bitte sagen, ob Ihr Konto verifiziert ist? So wie ich das sehe, ist es das nicht, weil Sie wahrscheinlich noch keine Unterlagen eingereicht haben - habe ich recht? Ich erinnere mich, dass Sie sagten, es gäbe überhaupt keine Bestätigung und auch keine Forderungen. Das ist wirklich wichtig. Vielen Dank.
Can you say whether your account is verified, please? The way I see it, it is not, because you probably have not provided any documents yet - am I correct? I remember that you said there was no confirmation at all as well as no demands. This is truly important. Thank you.
Hallo,
du klingst, als würdest du Hilfe brauchen. Können Sie erklären, was mit Ihnen passiert ist?
Hello,
you sound like you may need some help. Can you explain what has happened to you?
Also habe ich alles beschrieben, gespielt und später eine Sperre bekommen
Der Support hat nicht reagiert
So I described everything, played it, and later received a block
Support didn't respond
Так я всё описал отыграл в последствие получил блокировку
А тех поддержка не дала ответ
Ihr Konto wurde also ohne Grund geschlossen, richtig?
Über die Ursache kann leider nur spekuliert werden. Wie auch immer, wenn Sie sich vom Casino schlecht behandelt fühlen, können wir versuchen, dies durch eine Beschwerde zu untersuchen.
Erfahren Sie hier mehr über den Prozess und lassen Sie mich wissen, was Sie davon halten.
So your account was closed without a reason, right?
Sadly, we can only speculate about the cause. Anyway if you feel mistreated by the casino, we can try to investigate through a complaint.
Learn more about the process here and let me know what you think about it.
Nun, das haben sie entschieden.
Nun, ich habe gerade all meinen Freunden erzählt, was passiert ist, sie umgehen jetzt auch dieses Casino
Well, that's what they decided.
Well, I just told all my friends about what happened, they now also bypass this casino
Ну да они так решили
Та ну я просто сказал всем знакомым про то что случилось они теперь тоже обходят стороной это казино
Und in Zukunft werde ich Ihnen sagen, dass dieses Casino seine Benutzer blockiert
And in the future I will tell you that this casino blocks its users
И в дальнейшем буду рассказывать что это казино блокирует своих пользователей
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Guthaben abheben konnten, bevor Sie gesperrt wurden?
Can you confirm that you had been able to withdraw your balance before you got blocked, please?
Leider habe ich keinen Screenshot gemacht.
Unfortunately I didn't take a screenshot.
К сожалению не делал скриншот
Lassen Sie mich jetzt zusammenfassen:
Auf Ihrem Casino-Konto befindet sich im Moment ein aktives Guthaben von 50,42 $, richtig?
Sie können jetzt auf das Konto zugreifen. Was passiert also, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen? Ich würde auch die Mindestauszahlungslimits überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie "genug" Geld haben, um fortzufahren, fünfzig Dollar klingen für mich ziemlich niedrig.
Ich habe auch das Gefühl, dass Sie jetzt versuchen können, den Chat zu fragen, nicht wahr?
Allow me to summarize now:
There is an active balance of $50,42 in your casino account at the moment, right?
You can access the account now, so what happened if you try to submit a withdrawal, please? I would also check the minimum withdrawal limits, to ensure you have "enough" funds to proceed, fifty dollars sounds quite low to me.
I also feel that you can try to ask the chat right now, don't you?
Ich habe keinen Zugriff, bevor ich einen Screenshot gemacht habe
Die Auszahlung wurde freigegeben und dann gesperrt
I don't have access before I took a screenshot
The withdrawal was cleared and then blocked
Нет у меня доступа я перед этим делал скриншот шот
Вывод разшешили а после заблокировали
Hallo,
das geht ziemlich durcheinander. Du hast vorhin geschrieben, dass du keine Screenshots gemacht hast.
Um 100 % sicher zu sein, Ihr Guthaben wurde vollständig bezahlt und Ihr Konto wurde dann ohne Grund geschlossen, habe ich Recht? Es gibt Dutzende Gründe für das Casino, Spielerkonten zu schließen, aber es wäre schön, sie zu erklären.
Ich schätze, Sie haben keine Ahnung, was möglicherweise schief gelaufen ist, oder?
Hello,
this is getting quite messed up. Earlier you wrote you had not taken any screenshots.
To be 100% sure, your balance was paid in full, and then your account closed without a reason, am I correct? There are dozens of reasons for the casino to close players' accounts, would be nice to explain though.
I guess you have no idea what possibly went wrong, have you?
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