Hallo.
Ich verstehe, was Sie sagen, aber wenn es um Beschwerden geht, sinkt der Sicherheitsindex um die Anzahl der dadurch erzielten schwarzen Punkte – in Ihrem Fall 400. Das ist ein recht niedriger Wert.
Zitat aus dem Beschwerdeführer :
„Wenn die Beschwerde berechtigt ist und wir sie nicht lösen können, wird sie geschlossen und als „ungelöst" eingestuft. Dies geschieht, wenn das Casino entweder nicht auf uns reagiert oder sich weigert, das zu tun, was wir in dieser spezifischen Situation für fair halten Sie werden nicht das gewünschte Ergebnis erhalten, aber die Beschwerde wird in unserem System gespeichert, das Casino wird von uns mit einer niedrigeren Bewertung bestraft und unsere Bewertung des Casinos wird andere Spieler darüber informieren, was passiert ist. Darüber hinaus wird das Casino dies wünschen Um sein Rating in Zukunft zu verbessern, ist es gezwungen, sich mit der Beschwerde zu befassen, sodass die Möglichkeit besteht, dass Ihre Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt gelöst wird.
Die Warnung gibt es allerdings nicht nur in Form der ungelösten Beschwerde, sondern auch als Teil der Übersicht: 
Wenn Sie nach unten scrollen, sehen Sie die neueste Beschwerde direkt über dem Sicherheitsindex , sodass Sie diese nicht übersehen.
Ich sage nicht, dass das System in seiner jetzigen Form perfekt ist, im Gegenteil, es ist die Art und Weise, wie wir es jetzt machen. Wir brauchen Mathematik und Werte, um Casinos genauso zu bestrafen, um Fairness zu wahren.
Ich respektiere Ihre Meinung; Betrachten Sie dies als kurze Zusammenfassung des sehr komplexen Prozesses.
Hello.
I understand what you say, but when it comes to complaints the safety index decreases based on the number of black points earned through that - in your case 400. This is quite a low value.
Quoting from the complaint guide:
"If the complaint is justified and we are unable to resolve it, it is closed and categorized as being 'unresolved'. This happens when the casino either does not respond to us or refuses to do what we consider to be fair in that specific situation. You will not get your desired outcome but the complaint will be saved in our system, the casino will be punished with a lower rating from us and our review of the casino will warn other players of what happened. What's more, if the casino wants to improve its rating in the future, it will be forced to address the complaint, so there is a chance that your complaint will be resolved at a later date."
The warning is there, though, not just only in the form of the unresolved complaint, but also as a part of the overview:
If you scroll down, you'll see the latest complaint right over the Safety Index, so those won't be missed.
I'm not saying the system is perfect as it is, on the other hand, it is the way we do it now. We need math and values to punish casinos exactly the same way to maintain fairness.
I honor your opinion; take this as a short summary of the very complex process.
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