Hallo, wer hat schon bei Casinia den Verzug des Auszahlens eines Gewinnes erlebt? Für mich stimmen die AGB`´s nicht die besagen das es eine Bearbeitungstzeit zwischen 1und 3 Werktagen gibt. Als ich heute angefrsgt habe hieß es zu ir, das ich mich noch gedulden solle und alles in arbeit ist
Hallo!
Ich bin mir nicht sicher, ob Sie das Benutzerfeedback sehen können, aber ich füge trotzdem den Link 👈 hinzu.
Es wird als „schlecht" eingestuft und viele Spieler erwähnten nicht so guten Support und Verzögerungen, selbst in den Antworten des Supports gab es nur wenige, die verspätete Zahlungen hinzufügten.
Außerdem gab es viele Beschwerden über verspätete Zahlungen, obwohl jede einzelne als gelöst abgeschlossen wurde. Das ist ein sehr gutes Zeichen.
Ich würde nicht sagen, dass ihre Geschäftsbedingungen falsch sind, aber manchmal, insbesondere bei der ersten Auszahlung, kann es zu Verzögerungen kommen, die hauptsächlich durch den Verifizierungsprozess verursacht werden.
Ich kann nicht herausfinden, wie lange Sie gewartet haben oder ob Sie sich schon einmal erfolgreich aus diesem Casino zurückgezogen haben. Können Sie mir dabei helfen?
Auf die eine oder andere Weise denke ich, dass Sie im Moment nicht viel tun können. Angesichts des hohen Sicherheitsindex, den dieses Casino aufweist, bin ich davon überzeugt, dass Sie irgendwann Ihr Geld bekommen werden.
Übrigens, welche Zahlungsoption haben Sie bitte gewählt?
Guten Morgen, am 05.10.2024 habe ich im Casinia Casino gespielt....mit dem Mega-Spiel von Puddy.....mit Einsätzen von zwei Euro und einem Restguthaben von 12,39......Ich habe den Mega-Jack dieses Spiels geknackt, sobald ich es zentriert hatte, war alles blockiert.....und selbst jetzt kann ich mich nicht einloggen, während es bei den anderen Spielen einwandfrei ist......Ich habe alles sofort im Chat und per E-Mail gemeldet......sie nehmen es sich sehr lange, jeden Tag fragen sie mich nach neuen Sachen, beim letzten Mal wurde ich nach der Einzahlung gefragt, die ich gemacht hatte.....aber wenn ich das Geld nicht hätte, wie hätte ich dann spielen sollen.....jedenfalls weiß ich nicht, wie oft ich mein Problem geschrieben und neu geschrieben habe. … letzte ID des Spiels, das Datum, die Uhrzeit, der Einsatz, der Kontostand … ich habe alles aufgeschrieben und Screenshots von allem gesendet … nach vielen Anrufen sagte mir der letzte, dass alles nach 24 Stunden gelöst wäre, und wenn nicht, habe ich sie noch einmal kontaktiert und das habe ich getan … ich habe weitere Einzahlungen getätigt, um zu sehen, ob es freigeschaltet werden könnte, aber nichts. Bei diesem Spiel besteht der Fehler weiterhin, aber bei den anderen Spielen gehe ich rein und spiele ruhig … alles, um zu vermeiden, dass ich das Zitat dort erkenne … ich hatte den Megajack geknackt, den höchsten Gewinn bei diesem Spiel … ich weiß es nicht genau, denn in dem Moment, als ich ihn knackte, wurde der Megajack blockiert und ein Fenster mit dem Fehler 211 öffnet sich … ich weiß nicht mehr, was ich tun soll … das ist wirklich Betrug … man muss eingreifen … ich habe alle Screenshots und den Chat mit dem Operator, der mir gesagt hat, ich solle 24 Stunden warten … das ist schon eine Weile her … ich schreibe weiter, aber die Antwort ist immer die gleiche, sie fragen mich jedes Mal nach der Wett-ID, dem Tag des Spiels, der Wette, der Zeit … sogar nach der Einzahlung, die ich getätigt habe … also, was sonst
Wenn es möglich ist, schicke ich Ihnen auch alle Screenshots
Es tut mir wirklich leid, dass Sie in eine solche Situation geraten sind. Sie haben das Richtige getan, indem Sie hier bei unserem Team eine Beschwerde eingereicht haben. Ich bin sicher, sie werden ihr Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung zu helfen.
Bitte leiten Sie bei Bedarf alle relevanten Screenshots und Informationen an unser Beschwerdeteam weiter. Sie werden sicherlich danach fragen, wenn es soweit ist.
Ich hoffe, dass Ihr Fall mit dem bestmöglichen Ergebnis gelöst wird, und wenn Sie Neuigkeiten haben, schreiben Sie uns bitte.
Danke, Romi, für deine Antwort....heute Morgen habe ich versucht, das Spiel erneut zu starten, das Fehlerfenster erscheint nicht mehr, aber ich kann mich nicht anmelden, sondern werde direkt auf die Hauptseite des Casinos zurückgeführt.....wie kann ich dir den Bildschirmtext schicken.. .......heute Morgen habe ich dem Casino zurückgeschrieben, aber immer mit der Antwort, dass sie versuchen, das Problem zu lösen, und sie werden mir auf jeden Fall mitteilen, dass sie auf keine Probleme gestoßen sind und sie meine Gewinne nicht anerkennen........ich habe auch alle Chats mit dem Betreiber, der mir geschrieben hat, dass alles innerhalb von 24 Stunden gelöst sein würde, was nicht passiert ist.......es ist eine Schande......
Ich habe sie per E-Mail geschickt und sie sind angekommen
Vielen Dank für Ihre Beiträge und die Screenshots. Es ist jedoch nicht notwendig, sie hier im Forum zu veröffentlichen. Wie ich in meinem vorherigen Beitrag geschrieben habe, wird unser Beschwerdeteam nach Beweisen fragen, wenn diese für Ihre Beschwerde erforderlich sind. Leider bearbeiten wir hier im Forum die Beschwerden nicht und können sie daher auch nicht verwenden.
Sie müssen jetzt nur noch warten, bis Kristina sich bei Ihnen meldet und sehen, wie Ihr Fall gelöst wird. Bitte haben Sie Geduld, und wenn Sie Neuigkeiten haben, melden Sie sich bitte.
Danke, tut mir leid … und das mit den Screenshots stimmt … aber ich wusste nicht, wie ich sie senden sollte … es tut mir so leid …
Keine Sorge, es ist wirklich gut, dass Sie zur Zusammenarbeit bereit sind. Wenn unser Beschwerdeteam diese Screenshots anfordert, wissen Sie jetzt, wie Sie sie senden können. 😉
Hast du zufällig Neuigkeiten vom Casino bekommen?
Guten Morgen Romi, ich habe ihm heute Morgen auch per E-Mail geschrieben......denn jetzt schicken sie mir 100% Einzahlungsaktionen.....Ich habe ihm geschrieben, dass ich bis zu einer Antwort auf meinen Fall keine Einzahlungen und Spiele mehr machen werde. .....sie antworten mir nicht....es ist eine Schande.......es ist eine echte Abzocke......ich schreibe und schreibe wieder, aber nichts, sie geben mir keine Antwort......sie fragen mich immer die gleichen Dinge....gestern Morgen sagten sie mir zuerst, dass es von der Abteilung geprüft wird....dann vom technischen Büro......sie wissen nicht mehr, woran sie festhalten sollen....ich weiß nur, dass ich jetzt ins Spiel gehe, um es zu versuchen. ...der Fehler 211 erscheint nicht mehr, aber ich gehe nicht ins Spiel, es bringt mich sofort zurück auf die Homepage des Casinos......ich bin wirklich enttäuscht, ein Casino wie dieses sollte geschlossen werden, es gibt keine Seriosität.....jetzt werde ich versuchen, ihnen erneut zu schreiben....ich verschwende meine Zeit mit ihnen
Ich glaube, die Werbeaktionen, die sie verschicken, sind eine Art automatische E-Mail, die sie an alle verschicken. Machen Sie sich darüber keine Sorgen.
Jetzt müssen Sie nur noch geduldig bleiben, auch wenn das nicht so einfach ist, ich weiß. Es könnte sich tatsächlich um einen technischen Fehler handeln, und es könnte auch leicht auf Seiten des Spieleanbieters und nicht des Casinos liegen. Sie müssen das Problem auf jeden Fall untersuchen und das könnte einige Zeit dauern. Unser Beschwerdeteam arbeitet bereits an Ihrem Fall und wird alles Mögliche tun, um ihn mit dem bestmöglichen Ergebnis zu lösen.
Guten Morgen, noch einmal geschrieben, sie fragen mich nach der ID, die den Gewinn bestätigt, aber ich habe ihnen wiederholt, dass die ID nicht registriert wurde, weil die Sperre sofort erfolgte und der Gewinn folglich nicht anerkannt wurde........
Wirklich schade... wenn man seinen Ausweis nicht vorzeigt, können sie nichts weiter machen
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