Hallo zusammen,
Hoffentlich können wir uns einmischen und der Situation eine andere Perspektive geben. Dieser Benutzer konnte den Ersteinzahlungsbonus von 250 $ erhalten, was großartig ist. Unsere Bonusstruktur besteht darin, dass der Bonus verschwindet, sobald Sie ihn einmal freischalten. Jeder Bonus ist also einmal einlösbar, dies gilt für Match-Einzahlungen, Freispiele usw.
Wir haben nicht nur ausdrücklich in unseren Nutzungsbedingungen aufgeführt, die im Rahmen unserer Lizenz und unseres europäischen Unternehmens regeln, dass nur ein Einzahlungsbonus pro Benutzer verwendet werden kann, sondern wir haben ihm dies auch gesagt, als er die Wettanforderungen noch nicht einmal annähernd erfüllt hatte .
Der Grund dafür, dass er diesen Bonus freischalten konnte, war, dass wir ihn einem anderen Benutzer gegeben hatten, der ein Problem mit dem Bonus hatte, und er ihn in der kurzen Zeit, in der wir ihn auf der Seite hatten, freischalten konnte.
Dieser Benutzer hat 498 $ in unser Casino eingezahlt und rund 1.500 $ abgehoben, was wir aufgrund unseres hohen RTP sehr empfehlen und oft sehen.
Da wir ein äußerst ehrliches und reguliertes Casino sind, halten wir uns an die Richtlinien. Deshalb hatten wir eine lange E-Mail mit ihm, als er nicht kurz davor stand, den Einsatz abzuschließen, und ihm mitteilte, dass dieser Bonus nicht zählt, er aber weiterspielte. Wir sagten ihm, dass wir ihn aufgrund der unglücklichen Situation entschädigen würden, wenn er beim Versuch, die Wette abzuschließen, Geld verlieren würde, aber er hat beim Abschluss der Wette Geld gewonnen, sodass keine Entschädigung erforderlich war.
Es ist unfair gegenüber den anderen Mitgliedern unserer Community, die nur die Möglichkeit haben, einen Einzahlungsbonus freizuschalten, damit er zwei freischalten kann, und als wir ihm das sagten, war die Antwort „Ich habe nicht die Absicht, den Bonus zu stornieren".
Auch hier sagten wir ihm, dass wir ihn entschädigen würden, wenn er bei Abschluss der Wette Geld verlieren würde, aber er gewann Geld. Er hat sein Geld sofort abgehoben und es gab keine Probleme. Das einzige Problem hier war, den „Welcome"-Match-Einzahlungsbonus zweimal freizuschalten, der dazu gedacht ist, Leute beim ersten Mal willkommen zu heißen.
Wenn man sich seine Darstellung genauer ansieht, scheint es, als hätte er viele Beschwerden eingereicht und es ist für ein Unternehmen, das Tausende von Kunden bedient, schwierig, jedes Mal die beste Lösung zu finden, aber unsere Lösung war unserer Meinung nach mehr als fair.
Wir denken, wir sollten einen Schritt zurücktreten und verstehen, wie die Situation ist? Er möchte den Bonus haben, den er eigentlich gar nicht hätte freischalten können, weil er ihn bereits abgeschlossen und die 250 $ verdient hat, und als wir ihm sagten, dass er diesen Bonus nicht freischalten kann, schaltet er ihn weiter frei.
Wir hätten es von seinem Konto entfernen können, sobald er es entsperrt hat, aber wir haben ihm gesagt, dass er das tun soll, weil wir es nicht mögen, die Konten von Leuten zu berühren, weil wir glauben, dass sie diejenigen sein sollten, die die Kontrolle haben.
Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Situation beiträgt. Wir haben Nachweise über den Transaktionsverlauf, Boni, E-Mails und was auch immer Sie benötigen. Wir sind sicher, dass wir zu einer Schlussfolgerung kommen können.
Bei diesem Argument geht es nicht um das Geld, sondern um die Gerechtigkeit in unserer Gemeinschaft, und das verstößt dagegen. Wenn wir wollten, dass unsere Mitglieder zwei Einzahlungsboni erhalten, würden wir dies auf der Aktionsseite anzeigen.
Wir freuen uns darauf, weiterhin von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Del Oro Casino- und Sportwetten-Team
Hey All,
Hopefully we can chime in and give a different perspective to the situation. This user was able to get the first match deposit bonus of $250 which is great. Our bonus structure is that once you unlock a bonus once, the bonus disappears. So each bonus is redeemable one time, this goes for match deposits, free spins, and so on.
Not only do we have it specifically listed in our Term of Use that is regulating under our license and our European company that only one deposit bonus can be used per user but we also told him this when he was not even close to completing the wager requirement.
The reason that he was able to unlock this bonus was because we gave it to another user that had an issue with the bonus and in the short time that we had it on the page he was able to unlock it.
This user deposited $498 into our casino and he withdrew around $1500 which we encourage and we see often because of our high RTP.
We are an extremely honest casino and regulated as well so we follow guidelines so we had a long email strand with him when he was not close to completing the wager telling him that this bonus will not count but he kept on playing. We told him that if he lost money while attempting to complete the wager we would compensate him because of the unfortunate situation but he won money while completing the wager so there was no compensation needed.
It is unfair to the other members of our community that only have the ability to unlock 1 deposit bonus for him to be able to do unlock two, and when we told him this the reply was "I do not intend to cancel the bonus".
Again, if he lost money completing the wager we told him that we would compensate him but he won money. He withdrew his money instantly and there were no problems, the only issue here was unlocking the "Welcome" match deposit bonus twice, which is meant to welcome people the first time.
Looking deeper in his account it seems like he has filed many complaints and it is hard as a business that caters to thousands to come to the best solution every time but our solution, we feel, was beyond fair.
We think we should take a step back and understand what the situation is? He wants to have the bonus that he should not have been able to unlock in the first place because he already completed it and earned the $250, and when we told him that he is not able to unlock this bonus he continues to unlock it.
We could have removed it from his account the moment he unlocked it but we told him to do so because we do not like touching people's accounts because we believe that they should be the ones in control.
We hope this helps clear up the situation, We have proof of transaction history, bonuses, emails, whatever you need we are sure we can come to a conclusion.
This argument is not about the money it is about the fairness in our community and this breaches it. If we wanted our members to have 2 match deposit bonuses we would display it on the promotions page.
We look forward to hearing from you all further.
Best Regards,
Del Oro Casino and Sportsbook Team
Bearbeitet durch den Verfasser vor 10 Monaten
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