Liebe Radka,
Wir stimmen voll und ganz zu und haben nun eine andere technische Lösung. Wir dachten und glauben immer noch, dass die beste Lösung, wenn es um unsere Mitglieder geht, darin besteht, mit ihnen zu sprechen und sie über die Situation zu informieren, damit sie sich wohl fühlen, aber wir vermuten, dass in diesem Fall die Streichung des Bonus die Situation viel verbessert hätte.
„Ausgerechnet das Casino hat alle Entschädigungsvorschläge abgelehnt. Verstehen Sie, dass Ihr Antrag nicht rechtsverbindlich ist?"
Wir sind uns nicht sicher, welche Entschädigung er will. Wenn er beim Wetten Geld verloren hätte, hätten wir ihn entschädigt, was die meisten Casinos nicht tun würden, aber er hat Geld gewonnen. Der Grund dafür, dass die 250 $ entfernt wurden, war, dass es sich dabei um das Bonusgeld handelte, das während der Wette abgeschlossen wurde, die er bereits abgeschlossen und einmal erhalten hatte. Dies wäre sein zweiter 250-Dollar-Bonus gewesen, den er erhalten hat.
Dabei geht es nicht um Geld, sondern um Fairness gegenüber dem Rest der Gemeinschaft und eine Frage des Prinzips.
„Das Casino hat die 250 $, die ich gewonnen habe, als ich den Match-Bonus erhalten habe, ohne meine Erlaubnis von meinem Guthaben abgezogen."
Ungefähr fünf Tage bevor er die Wettanforderungen erfüllte, sagten wir ihm, dass wir dies tun würden. Es war keine Überraschung, aber wir haben ihn gebeten, es selbst abzusagen, anstatt dass wir es für ihn tun mussten. Wir erklärten ihm auch, dass wir ihn entschädigen würden, wenn er Geld verlieren würde, was er jedoch nicht tat. Seine Auszahlungen erfolgten sofort und er gewann eine Menge Geld in unserem Casino und konnte 1.500 $ abheben. Ich bin mir sicher, dass es vielen Casinos am Anfang schwer gefallen wäre.
Wir haben Mitglieder, die mit 10 $ in unser Casino kommen und mit 1.000 $ wieder gehen, und sie sind schockiert, dass sie dieses Geld aufgrund früherer schlechter Erfahrungen, die sie gemacht haben, abheben konnten. Wir sind ein äußerst faires Casino und wir haben Mitglieder, die bereits 1000 andere Casinos besucht haben, aber jeden Tag in unser Casino kommen.
Die für andandjonnyx geforderte Entschädigung wird von uns nicht verstanden.
Beste grüße,
Del Oro Casino- und Sportwetten-Team
Dear Radka,
We completely agree and we now have a different technical solution. We thought and still think that the best solution when it comes to our members is by speaking with them and letting them know the situation so that they feel comfortable but we guess in this case cancelling the bonus would have made the situation much better.
"It is the casino, of all others, that has refused all proposals for compensation. Do you understand that your request is not legally binding?"
We are unsure what compensation he wants. If he lost money while wagering we would have compensated him which most casinos would not do but he won money. The reason that the $250 was removed because that was the bonus money completed during the wager that he already completed and got once. This would have been his second $250 bonus he received.
It isn't a matter of the money it is a matter of fairness to the rest of the community and a matter of principle.
"The casino has removed the $250 I won when I achieved the match bonus from my balance without my permission."
Around 5 days before he completed the wager requirement we told him that we would do this. It was no surprise, but we asked him to cancel it himself instead of us having to do it for him. We also explained that we would compensate him if he lost money which he didn't. His withdrawals were instant and he won a lot of money in our casino and was able to withdraw $1500. Which many casinos I am sure would have given a hard time for this in the beginning.
We have members come into our casino with $10 and leave with $1000 and they are in shock that they were able to withdraw this money because of previous bad experiences they have had. We are an extremely fair casino and we have members that have gone to 1000 other casinos but they come to our casino everyday.
The compensation that is being requested for andandjonnyx is not understood by us.
Best Regards,
Del Oro Casino and Sportsbook Team
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