DelOro Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi DelOro Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

EHI. Secondo il nostro sito Web, questo casinò ha la licenza a Curacao. Puoi anche verificarlo nella panoramica qui . Ma perché me lo chiedi? Hai riscontrato problemi?

Ho ricevuto una seconda offerta di bonus da questo casinò e ne ho approfittato.

Durante il processo, il casinò mi ha chiesto di annullare l'offerta perché era stata fatta per errore.

Ho detto loro che non potevo annullare incondizionatamente perché avevo già scommesso dei soldi e che volevo una sorta di compenso in cambio, ma il casinò non era d'accordo e le trattative si sono interrotte.

Alla fine ho completato il bonus, ma il casinò lo ha fatto sparire, sostenendo che si trattava di una violazione dei termini e delle condizioni.

Se si fosse trattato di una violazione dei Termini e Condizioni, avrebbero dovuto annullare il bonus senza chiedermelo in primo luogo.

Sono furioso che l'abbiano trattato come una violazione dei Termini e Condizioni dopo il fatto.

Trovo piuttosto strano che il casinò scriva che si è trattato di un errore durante l'adempimento del bonus. Hai qualche screenshot di te che giochi con il bonus e poi è scomparso? Penso che un caso del genere potrebbe essere buono per sporgere denuncia. Cosa ne pensi ?

In questi casi, di solito cerchiamo di spiegare ai rappresentanti del casinò che, una volta che il bonus è disponibile per il giocatore, dovrebbero essere consentite anche le vincite e il playthrough stesso.

Ci sono però alcuni punti che vorrei comprendere appieno.

Come hai preso esattamente il bonus, senza deposito o senza deposito, per favore?

Quando dici che il casinò ti ha chiesto di cancellarlo, come avresti dovuto farlo? Voglio dire, normalmente il casinò è in grado di farlo senza l'assistenza del giocatore.

Inoltre non riesco a capire, come è potuto scomparire il bonus alla fine?

Vuoi aiutarmi?

Il bonus di questo casinò è il tipo di denaro che ricevi quando scommetti un determinato importo.

Ho ricevuto questa offerta di bonus sul mio secondo deposito e stavo scommettendo a metà.

Il casinò mi ha quindi contattato per annullare volontariamente l'offerta, poiché l'offerta stessa era stata fornita per errore.

Tuttavia, poiché avevamo già piazzato alcune scommesse e stavamo per ricevere i nostri contanti, la cancellazione incondizionata era inaccettabile.

Quindi mi sono offerto di annullare se mi avessero risarcito in base all'andamento della scommessa, ma il casinò non aveva intenzione di risarcirmi, quindi le trattative si sono interrotte e ho ricevuto i miei soldi.

Il casinò ha quindi distrutto i miei documenti KYC già autenticati e ha rimosso i contanti dal mio saldo, sostenendo che si trattava di una violazione dei loro termini di servizio.

Sembra strano chiedere prima una cancellazione volontaria e poi sostenere che si tratta di una violazione dei Termini di servizio.

È un peccato perché tutta questa situazione si è verificata solo quando il bonus era in fase di scommessa e non è del tutto giusto. Soprattutto se dici di aver già soddisfatto una parte e il casinò non ha voluto negoziare con te e ha semplicemente annullato il bonus. Penso che se fosse stato un errore avrebbe dovuto essere segnalato subito oppure il casinò avrebbe dovuto ritirare il bonus e informarti.

Trovo tutta la cosa strana. Pensi che proseguirai con la denuncia?

Innanzitutto il casinò mi ha inviato questa email

『Ho notato che puoi sbloccare due bonus sul deposito della partita anche se ne concedi solo uno all'utente.

Siamo in fase di completamento e vorremmo fartelo sapere ora.

Siamo un casinò internazionale e possono verificarsi errori anche da parte nostra.

Ti preghiamo di comprendere e facci sapere se intendi annullare il bonus dalla tua parte.

Siamo felici di averti come parte della nostra famiglia. Puoi anche utilizzare il bonus del codice promozionale.

Restiamo in attesa della vostra risposta!"

Tuttavia, quando le trattative si sono interrotte, il casinò ha improvvisamente inviato la seguente email, criticandomi per aver violato i termini di servizio

『Utilizzare lo stesso bonus sul deposito due volte andava contro i nostri termini di utilizzo, stiamo cercando di stringere un accordo con te perché è stata una situazione sfortunata. 』

Se il casinò avesse ritenuto che si trattasse di una violazione dei Termini di servizio quando ha inviato l'e-mail iniziale, avrebbe costretto il casinò ad annullare il bonus.

Se il casinò se ne accorge, si scusa e mi risarcisce, non presenterò un reclamo, ma se il casinò continua a essere scortese, prenderò in considerazione un reclamo.

Ciao a tutti,

Speriamo di poter intervenire e dare una prospettiva diversa alla situazione. Questo utente è riuscito a ottenere il primo bonus sul deposito della partita di $ 250, il che è fantastico. La nostra struttura dei bonus prevede che una volta sbloccato un bonus una volta, il bonus scompare. Quindi ogni bonus è riscattabile una volta, questo vale per i depositi delle partite, i giri gratuiti e così via.

Non solo lo abbiamo specificamente elencato nei nostri Termini d'uso che regolano, sotto la nostra licenza e la nostra società europea, che può essere utilizzato un solo bonus di deposito per utente, ma glielo abbiamo anche detto quando non era nemmeno vicino a completare i requisiti di scommessa .

Il motivo per cui è riuscito a sbloccare questo bonus è perché lo abbiamo dato a un altro utente che aveva un problema con il bonus e nel breve tempo in cui lo abbiamo avuto sulla pagina è riuscito a sbloccarlo.

Questo utente ha depositato $ 498 nel nostro casinò e ha ritirato circa $ 1500, cosa che incoraggiamo e che vediamo spesso a causa del nostro RTP elevato.

Siamo un casinò estremamente onesto e regolamentato, quindi seguiamo le linee guida, quindi abbiamo avuto una lunga conversazione e-mail con lui quando non era vicino a completare la scommessa dicendogli che questo bonus non conterà ma ha continuato a giocare. Gli abbiamo detto che se avesse perso denaro nel tentativo di completare la scommessa lo avremmo risarcito a causa della sfortunata situazione, ma avrebbe vinto denaro completando la scommessa, quindi non era necessario alcun compenso.

È ingiusto nei confronti degli altri membri della nostra comunità che hanno la possibilità di sbloccare solo 1 bonus di deposito affinché lui possa sbloccarne due, e quando glielo abbiamo detto la risposta è stata "Non intendo annullare il bonus".

Ancora una volta, se avesse perso soldi completando la scommessa, gli avremmo detto che lo avremmo risarcito, ma avrebbe vinto dei soldi. Ha ritirato i suoi soldi immediatamente e non ci sono stati problemi, l'unico problema qui è stato sbloccare due volte il bonus sul deposito della partita "Benvenuto", che ha lo scopo di accogliere le persone la prima volta.

Guardando più in profondità nel suo account sembra che abbia presentato molti reclami ed è difficile come un'azienda che si rivolge a migliaia di persone trovare ogni volta la soluzione migliore, ma riteniamo che la nostra soluzione fosse più che giusta.

Pensiamo che sia il caso di fare un passo indietro e capire qual è la situazione? Vuole avere il bonus che non avrebbe dovuto essere in grado di sbloccare in primo luogo perché lo ha già completato e guadagnato $ 250, e quando gli abbiamo detto che non è in grado di sbloccare questo bonus continua a sbloccarlo.

Avremmo potuto rimuoverlo dal suo account nel momento in cui lo ha sbloccato, ma gli abbiamo detto di farlo perché non ci piace toccare gli account delle persone perché crediamo che dovrebbero essere loro ad avere il controllo.

Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire la situazione. Abbiamo prove della cronologia delle transazioni, bonus, e-mail, qualunque cosa tu abbia bisogno, siamo sicuri di poter arrivare a una conclusione.

Questo argomento non riguarda i soldi, ma l’equità nella nostra comunità e questo la viola. Se volessimo che i nostri membri avessero 2 bonus sul deposito, lo mostreremmo nella pagina delle promozioni.

Non vediamo l'ora di sentire da voi tutti ulteriormente.

Distinti saluti,

Del Oro Casino e squadra di scommesse sportive

Non ricordo di aver utilizzato più di un bonus per cominciare.

L'ho usato perché offrivano un bonus sul secondo deposito.

Non è raro che l'Offerta di Benvenuto venga applicata ad un secondo o terzo deposito.

Naturalmente, senza saperlo, è impossibile rendersi conto che si tratta di un bonus sul primo deposito concesso nuovamente a causa di un errore da parte del casinò.

Se la loro risposta è sincera, non abbiamo intenzione di presentare un reclamo.

Il fatto che di conseguenza vincessi non è un motivo per non compensare.

Devi essere ricompensato per la tua disattenzione nel farmi fare scommesse non necessarie.

Siamo arrabbiati per l'atteggiamento dell'azienda, che in un primo momento ha risposto con una richiesta inapplicabile di annullare volontariamente il bonus, per poi affermare che si trattava di una violazione dei Termini di servizio.

Caro andandjonnyx,

Con il tuo permesso, possiamo condividere uno screenshot dei bonus che hai sbloccato. Questa schermata mostrerà 2 bonus sul deposito della partita. In caso contrario possiamo anche inviartelo via email in privato. Abbiamo registrato nel nostro backoffice ciò che ciascun utente sblocca e abbiamo un team dedicato che lo monitora 24 ore su 24, 7 giorni su 7, motivo per cui siamo stati in grado di avvisarti nel momento in cui hai sbloccato il bonus con la speranza di annullarlo.

Non siamo un casinò che accetta bonus dai nostri utenti senza comunicazione e dice loro semplicemente che è contro i termini. Il motivo per cui ti abbiamo contattato non è perché non potevamo farlo, ma perché non è così che dovrebbe operare una buona azienda.

Siamo un casinò molto giusto e onesto e so che ce ne sono molti scadenti, quindi sono sicuro che tu abbia avuto alcune esperienze negative in precedenza. Quando offriamo un risarcimento se avresti perso denaro durante la scommessa, non è perché non possiamo semplicemente annullare il bonus, ma è perché se ci mettessimo nei panni del giocatore ci arrabbieremmo se perdessimo denaro anche noi durante la scommessa.

Non volevamo affrontare questa situazione semplicemente spiegando i termini e le condizioni, ma piuttosto parlare con voi e discutere insieme la soluzione migliore. È scritto nei nostri termini di utilizzo ma abbiamo rapporti incredibili con i nostri membri e abbiamo cercato di raggiungere un accordo tra di noi. Comprendiamo che non è stato possibile raggiungere un accordo e quindi abbiamo dovuto cancellare il bonus dal tuo conto.

Ci auguriamo che tu capisca e che tu sia sempre il benvenuto a far parte di questa comunità se scegli di farlo. Abbiamo una bella comunità dal Giappone.

Distinti saluti,

Del Oro Casino e squadra di scommesse sportive

Gli screenshot non significano nulla.

Se dopo il primo deposito appare un bonus di corrispondenza, è naturale supporre che si tratti di un bonus di corrispondenza per il secondo deposito.

Ho suggerito fin dall'inizio che dovresti essere risarcito in base all'importo scommesso quando richiedi la cancellazione, non all'importo perso.

Questo perché i giochi da casinò di solito hanno delle franchigie e se effettui una scommessa perderai denaro.

Come ho detto molte volte, inizialmente il casinò mi ha chiesto di annullare.

All'epoca non veniva menzionato alcun concetto di termini e condizioni.

Pertanto, avevo il diritto di procedere con i termini di scommessa senza cancellazione.

È proprio il casinò, tra tutti gli altri, ad aver rifiutato tutte le proposte di risarcimento.

Capisci che la tua richiesta non è giuridicamente vincolante?

ho vinto 5600 € ho provato a prelevare ma mi è stato richiesto di caricare i documenti per la verifica, quindi ho caricato i miei documenti sul sito sembrava così (screenshot) e ho anche richiesto la chiusura del mio account, quindi non posso giocare con il mio saldo. Il giorno successivo nessuna risposta. Ero frustrato ed ero molto nervoso per questo e nella mia frustrazione ho iniziato a giocare a causa delle mie precedenti esperienze con le stesse tattiche applicate dai casinò per i ritardi nei pagamenti. Ho perso tutto il 99% perdendo giri. Impossibile vincere alla roulette. ho contattato la chat perché ci è voluto così tanto tempo per controllare i documenti, lei mi ha detto che non ho mai inviato documenti. le ho assicurato di averlo fatto, ma alla fine mi dice che dovevo premere il segno di spunta per caricare i documenti come conferma. questa è la prima volta che vedo questo su un sito di casinò, devi confermare il caricamento. normalmente quando carichi entro Il telefono deve premere Carica e il lavoro è finito. Qualcuno qui può chiarire di chi è la responsabilità. Sono molto arrabbiato per la mia perdita che non si sarebbe verificata se il casinò avesse appena comunicato.

un'altra grande vittoria dritta alle fogne per stupide regole osteggiate dalla legge dette a tutela del giocatore.

Ehilà!

Grazie mille per questa utile panoramica.

Vorrei aggiungere solo due punti, se posso:

1) Sono fortemente convinto che dovresti provare a trovare una soluzione tecnica diversa quando si tratta di sbloccare i bonus. Per quanto ho capito, tutta questa situazione è stata probabilmente causata dal fatto che hai deciso di sbloccare in qualche modo il bonus per tutti i giocatori solo per aiutare qualcun altro.

2) Quando miri ad annullare il bonus, direi che sarebbe più logico annullarlo semplicemente. Naturalmente, prima di una spiegazione completa. A mio avviso, la tua decisione di chiedere al giocatore di annullare volontariamente il bonus suona come un'altra fonte di malinteso.

Sto solo cercando di aggiungere un ulteriore punto di vista. 🙏

Onestamente non capisco il tuo approccio. Dato che hai già vinto e ritirato i soldi, non riesco a capire cosa stai cercando di ottenere ora.

Solo un'ulteriore domanda: sono state coinvolte in qualche modo le scommesse sportive?

Grazie!

Il casinò ha rimosso dal mio saldo i $ 250 che ho vinto quando ho ottenuto il bonus della partita senza il mio permesso.

Cara Radka,

Siamo completamente d'accordo e ora disponiamo di una soluzione tecnica diversa. Abbiamo pensato e pensiamo ancora che la soluzione migliore quando si tratta dei nostri membri sia parlare con loro e far loro conoscere la situazione in modo che si sentano a proprio agio, ma immaginiamo che in questo caso annullare il bonus avrebbe migliorato molto la situazione.

"È proprio il casinò, tra tutti gli altri, che ha rifiutato tutte le proposte di risarcimento. Capisce che la sua richiesta non è giuridicamente vincolante?"

Non siamo sicuri di quale risarcimento voglia. Se avesse perso soldi scommettendo, lo avremmo risarcito, cosa che la maggior parte dei casinò non farebbe, ma ha vinto soldi. Il motivo per cui i $ 250 sono stati rimossi perché quello era il bonus in denaro completato durante la scommessa che aveva già completato e ottenuto una volta. Questo sarebbe stato il secondo bonus da $250 ricevuto.

Non è una questione di soldi, è una questione di equità verso il resto della comunità e una questione di principio.

"Il casinò ha rimosso dal mio saldo i $250 che ho vinto quando ho ottenuto il bonus della partita senza il mio permesso."

Circa 5 giorni prima che completasse i requisiti di scommessa gli abbiamo detto che l'avremmo fatto. Non è stata una sorpresa, ma gli abbiamo chiesto di cancellarlo lui stesso invece di doverlo fare noi per lui. Abbiamo anche spiegato che lo avremmo risarcito se avesse perso denaro, cosa che non ha fatto. I suoi prelievi sono stati istantanei e ha vinto molti soldi nel nostro casinò ed è riuscito a prelevare $ 1500. Sono sicuro che molti casinò avrebbero dato del filo da torcere all'inizio.

Abbiamo membri che entrano nel nostro casinò con $ 10 e se ne vanno con $ 1000 e sono scioccati dal fatto di essere stati in grado di ritirare questi soldi a causa delle precedenti brutte esperienze che hanno avuto. Siamo un casinò estremamente onesto e abbiamo membri che sono andati in altri 1000 casinò ma vengono al nostro casinò ogni giorno.

Non comprendiamo il risarcimento richiesto per andandjonnyx.

Distinti saluti,

Del Oro Casino e squadra di scommesse sportive

Il casinò mi ha chiesto di annullare volontariamente.

Ho offerto un risarcimento come condizione per la mia cancellazione, cosa che il casinò ha rifiutato.

La conversazione sarebbe dovuta finire lì.

Il problema è che il casinò ha cambiato la sua richiesta originale e improvvisamente ha iniziato a dire che si trattava di una violazione dei termini di servizio.

Ho indagato su centinaia di casinò ed è raro imbattermi in un casinò che cambia posizione in un breve periodo di tempo.

Tali casinò continueranno a causare problemi ad altri utenti.

Caro Sardapoor,

Abbiamo migliaia di utenti e la procedura standard per inviare KYC consiste nell'inviare i documenti e premere il segno di spunta una volta inviati i documenti. Hai depositato $ 100 e sei salito di $ 5.000, il che è fantastico e incoraggiante e hai detto al nostro supporto "Aspetterò la verifica e che tu abbia inviato" ma non c'erano documenti che hai inviato.

Ad oggi non sono ancora stati presentati documenti, il che è un requisito. Non possiamo consentire prelievi senza KYC. Nel 99% dei casi chiediamo solo un documento d'identità e un selfie, il che è del tutto standard quando sappiamo che altri operatori chiedono anche una prova dell'indirizzo e altri documenti. Si tratta di informazioni necessarie non solo per noi ma soprattutto per i nostri fornitori di servizi di pagamento. Molti dei nostri fornitori di servizi di pagamento RICHIEDONO queste informazioni perché in caso di frode devono essere in grado di identificare l'utente.

Una volta che hai perso i soldi, ti sei rivolto al nostro team di supporto con insulti razzisti, antisemiti, grotteschi e sessisti sul fatto di non lasciarti ritirare anche quando non hai inviato alcun KYC. Ti abbiamo spiegato che non possiamo modificare la nostra politica KYC per un utente e che avresti dovuto inviare KYC per poter recedere. Molti utenti inviano KYC anche prima di depositare per poter prelevare senza problemi, il che è anche del tutto accettabile.

Quindi questo utente ha depositato $ 100, è salito di $ 5000, ha continuato a giocare e ha perso, poi è venuto da noi in modo estremamente aggressivo chiedendoci perché non abbiamo mai accettato i suoi prelievi quando non ha inviato KYC.

Con il permesso di Sardapoor mi piacerebbe allegare uno screenshot della nostra conversazione per far luce su come è andata effettivamente la conversazione tra lui e il nostro team di supporto.

Distinti saluti,

Del Oro Casino e squadra di scommesse sportive

Mi dispiace davvero che tu non abbia potuto resistere alla passione di giocare.

Ma sono sicuro che tu sappia che il processo di verifica potrebbe richiedere un paio di giorni; lo stesso vale per il blocco o la chiusura del conto. Per favore, tienilo a mente.

Posso assicurarti che quando si tratta dei reclami di un giocatore, concediamo al casinò 72 ore per chiudere il conto.

Se non sbaglio, hai perso l'equilibrio quasi all'istante.

Beh, se non resisti anche solo per un giorno, direi che dovresti smettere di giocare. 🙏

Perché il rischio che una situazione del genere si ripeta è piuttosto forte.

Per quanto riguarda il sistema di caricamento, capisco che probabilmente non è la migliore esperienza utente, ma comunque, per come la vedo io, hai fatto una scelta sbagliata basandoti esclusivamente sulle tue esperienze precedenti. Ti suggerisco di leggere i termini per scoprire come funziona la funzionalità e, se questo non aiuta, chiedi in chat . Non aspettare, soprattutto se sei vulnerabile.

Trovo comprensibile che tu debba confermare il caricamento e, nel caso in cui desideri eliminare il file, premere l'icona del cestino. Proprio come suggerisce la tua schermata di stampa.

In un modo o nell'altro, ti invitiamo a navigare in questa sezione dedicata al gioco d'azzardo più sicuro del nostro sito web. Spero che lo troverai utile.