Hey, ich finde es ziemlich seltsam, dass, wenn Sie eine zusätzliche Verifizierung durchführen und das Casino erneut nach Ihrer Adresse fragt, Ihnen diese im Grunde genommen verweigert wird. Haben Sie gefragt, was der Grund dafür ist und warum das Casino nach bereits verifizierten Dokumenten fragt?
Ich habe jedoch gesehen, dass Sie es geschafft haben, eine Beschwerde einzureichen . Sehen wir uns also an, wo unser Team hinkommt, wenn Sie es nicht schaffen, Ihre Situation zu lösen.
Wenn Sie etwas Neues hätten, wäre es dann möglich, uns auf den neuesten Stand zu bringen?
Hey, I find it quite strange that if you were to do a supplementary verification and the casino asks for your address again, they basically refuse you the same one. Did you ask what is the reason for this and why does the casino ask for documents that have already been verified ?
However, I saw that you managed to open a complaint, so let's see where our team gets to if you don't manage to resolve your situation.
If you had something new would it be possible to update us ?