Hallo ich war bei diesem casino an anfang so begeistert aber Dan kann das böse erwachen den ich habe im Zeitraum zwischen Weihnachten und Silvester bei einem tunier mit gemacht und rein zufällig habe ich das an Anfang nicht mitbekommen den ich ich habe einfach irgend ein slot spiel gespielt Und Das war ein tunier Spiel.
Ich habe bei dem tunier den 3. Platz erreicht und der Preis wäre gewesen 3.000€
Leider muss ich bis heute noch mit den Supporter schreiben und es kommen immer wieder die selben ausreden warum mein Gewinn nicht gutgeschrieben worden wurde
Das sie sich bemühen und mein Anliegen zu der Fach Abteilung weiterleiten
Langsam reicht es mir und vielleicht kann mich hier jemand weiterhelfen
Hallo,
Könnten Sie (vorzugsweise auf Englisch) alle Gründe teilen, die das Casino Ihnen bisher über die Auszahlung mitgeteilt hat?
Allein aufgrund dessen, was Sie erwähnt haben, kann ich nur empfehlen, eine Beschwerde gegen dieses Casino einzureichen. Das mache ich immer, wenn sich die Spieler in den Casinos ungerecht behandelt fühlen.
Erfahren Sie hier mehr über den gesamten Prozess. Lass mich wissen, wie du darüber denkst.
Das ist die erste Antwort auf meine Reklamation und das System funktioniert immer so, dass die Mail sagt, dass ich mich gedulden muss und dass sie das in der Fachabteilung prüfen und Dan kommt die zweite Mail von der Fachabteilung und ich werde reklamieren nochmal machen und dan das ganze spiel von vorne beginnen.
Die erste Möglichkeit wäre, dass nur ein Computer nur diese beiden Antworten kennt oder sich über Kunden lustig macht
Denn das passiert jeden Tag
1.Mail 
2.Mail 
Vielen Dank für diese Screenshots, sicherlich gibt es spezielle Turnierregeln und ich würde gerne den Teil darüber sehen, wann und wie die Gewinner ermittelt und ausgezahlt werden. Klingt für mich nach einem guten Anfang.
Haben Sie jemals eine Bestätigung erhalten, dass Sie tatsächlich den dritten oder irgendeinen Preis gewonnen haben?
Wie auch immer, in der ersten E-Mail braucht das Casino mehr Zeit, um das Problem zu beheben, und dann sollte der gesamte Vorgang automatisch durchgeführt werden, richtig - macht für mich auch keinen Sinn.
Ich warte auf Ihre Antwort bezüglich der Gewinnbestätigung, aber ich halte die Beschwerde für eine gute Idee. Also lass es mich bitte wissen.
Nein ich habe keine Bestätigung erhalten und ich glaube das es keinen Gewinner gab außer das katsubet selbst ich habe jetzt ger eine Beschwerde diesbezüglich geschrieben
Hallo Radka
Vielen lieben Dank für die Info zur der Beschwerde über casino Guru
Ich habe es gemacht und mein Fall wurde aufgenommen
Ich hätte mir nie gedacht das solche Leute gibt die das machen
Vielen lieben Dank
Hallo Patrick3990,
Helfen gerne 🙂.
Ich denke, dass es jetzt zu früh für Schlussfolgerungen ist, Sie haben viele Informationen über die Beschwerde gesendet, und ich bin sicher, dass Tomas jetzt etwas Zeit braucht, um sie durchzugehen.
Meinen Sie, Sie könnten den Spieleanbieter in der Zwischenzeit nach den Ergebnissen des Turniers fragen? Wäre interessant, zwei Informationsquellen zu haben. Es ist natürlich nur ein Vorschlag.
Mal sehen, was Tomas herausfindet 🤞
Hallo Rafka
Natürlich helfe ich wo ich kann
Dazu habe ich fragen:
Spielanbieter meinen sie KatsuBet?
Mit Endergebnis meinen sie den Platz was ich gemacht hätte nach Meinung von KatsuBet?
Hi,
Katsubet ist das Casino, in dem Sie spielen, und Playson ist der Spieleanbieter – das Unternehmen, das die Spiele erstellt und an Casinos verkauft 😉. Mit der Frage nach dem Spieleanbieter meinen ich und Tomas die Playson Group.
Ich bin ziemlich verwirrt über das Endergebnis. Ich bin überzeugt, dass es sich um eine automatische Übersetzung handelt. Ich habe zuvor keine Endergebnisse erwähnt, da bin ich mir sicher.
Ich habe Playson nicht kontaktiert aber soll ich das machen?
Hallo,
Da Tomas dies in der Beschwerde erwähnt hat, halte ich dies für einen vernünftigen Schritt. Ich persönlich würde das tun. Zumindest kann man sagen, dass man es versucht hat, also sollte sich auch das Casino etwas Mühe geben, aus Ihrer Sicht ist eine Nachfrage beim Spieleanbieter keine Option mehr. Alternativ erhalten Sie eine Antwort. Das wäre auch sinnvoll, denke ich.
Aber kein Druck, nur laut denken 🙂
Ich habe mich vor 2 Jahren hier registriert, habe nur wenige Einzahlungen getätigt und war in diesem Casino bis vor wenigen Tagen nicht aktiv ... Ich habe einen Bonus von 50 CAD zu meinem Geburtstag erhalten und nach dem Wetten haben sie mir innerhalb von 2 Stunden einen maximalen Gewinn von 10X Bonusbetrag ausgezahlt .
Meiner Meinung nach ist dies ein ehrliches Casino
Glückwunsch! Das war eigentlich ein besseres Geburtstagsgeschenk als erwartet, oder? 🙂 Alles Gute zum Geburtstag vom Casino Guru! KatsuBet hat sogar das Fair-Badge von uns erhalten, also scheinen sie wirklich ein guter Ort zu sein, um Zeit zu verbringen. Ich freue mich, dass du so gute Erfahrungen damit gemacht hast.
Also habe ich mich hier über die Casino Guru-Aktion angemeldet und einen Bonus von 166 % bis zu 5.000 NOK versprochen.
Ich habe eine Einzahlung von 1.250 NOK getätigt, mir wurde jedoch nur ein Bonus von 1.000 NOK gutgeschrieben.
Der Support-Mitarbeiter war hilfsbereit genug und versuchte, den Bonus wiederherzustellen, damit ich den richtigen Bonusbetrag erhielt: 2.075 NOK
Dann wurde ihm klar, dass es für dieses Angebot eine Obergrenze von 1.000 NOK gibt.
Eigentlich wäre es besser gewesen, stattdessen den Standard-Willkommensbonus zu nehmen, aber er konnte ihn nicht so ändern, sodass ich einen etwas bitteren Beigeschmack habe.
Ich könnte auch hinzufügen, dass der Timer statt der 14 Tage zum Umsetzen des Bonus, die auch in der Casino Guru-Kampagne angegeben sind, tatsächlich nur 3 Tage beträgt.
Hallo.
Es tut mir leid für diesen Ärger, ich weiß, dass er Ihnen nicht viel hilft, aber zum Wohle anderer habe ich diese Bonusausgabe zur Überprüfung und Aktualisierung weitergegeben.
Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, es mir mitzuteilen!
Ich habe dort jetzt zu Ende gespielt und sehe keinen Grund, zu einem anderen Zeitpunkt dorthin zurückzukehren.
Sie scheinen, wo immer sie können, die Slots mit niedrigeren RTP-Einstellungen anzubieten. Mehrere Pragmatiker lagen bei niedrigen 94 %. Man sollte immer versuchen, bei 96,5 % zu spielen. Ich sage nicht, dass Sie damit mehr gewinnen werden, aber Sie werden mit Sicherheit weniger verlieren.
Wenn Sie auf dem Desktop spielen, gibt es eine lästige Seitenleiste, die ein Viertel des Bildschirms einnimmt und nicht geschlossen werden kann.
Für Karteneinzahlungen fällt eine Gebühr von 2,5 % an. Dies gilt zusätzlich zu anderen Gebühren, die möglicherweise bei Verwendung Ihrer Karte anfallen. Heutzutage erheben nur sehr wenige Casinos eine solche Gebühr.
Sie freuen sich über die E-Mails. Selbst nachdem ich es deaktiviert habe, habe ich in nur ein paar Tagen etwa 20 erreicht. Einer von ihnen sagte, ich würde 88 Freispiele für eine Einzahlung von 1 € bekommen. Ich dachte, ich könnte sie genauso gut nehmen, aber als ich zur Einzahlungsseite kam, stand dort, dass die Mindesteinzahlung 10 € beträgt 🤔
Wie auch immer, es gibt viele bessere Optionen da draußen.
Meine Damen und Herren, darf ich Ihnen Katsubet vorstellen?
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Jimmy
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Jimmy
Support-Agent
Email:
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Katsubet-Support 00:34 Uhr
Hallo. Wie kann ich dir helfen?
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Besucher 00:34 Uhr
Boni
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Katsubet-Support 00:34 Uhr
Wählen Sie den Betreff Ihrer Nachricht aus
Besucher 00:34 Uhr
Kein zusätzlicher Bonus
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Katsubet-Support 00:34 Uhr
Alle Spiele tragen unterschiedliche Prozentsätze zu den Wettanforderungen bei. Bitte sehen Sie sich die Bonusbedingungen an und prüfen Sie, ob das ausgewählte Spiel aufgeführt ist.
Wenn Sie noch spezifische oder zusätzliche Fragen haben, kehren Sie gerne zum Hauptmenü zurück oder kontaktieren Sie einen Menschen.
Besucher 00:34 Uhr
Verbinde einen Menschen
Sie wurden weitergeleitet an: Jimmy.
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Jimmy 00:34 Uhr
Hallo. Mein Name ist Jimmy, ich helfe Ihnen gerne weiter.
Besucher 12:35 Uhr
Hallo, ich sollte mit meiner letzten Einzahlung 50 Spins erhalten
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Jimmy 00:35 Uhr
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Angebots zukommen lassen?
Besucher 12:35 Uhr
Screenshot_20230702_123313.png
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Jimmy 00:35 Uhr
Bitte warten Sie einen Moment, ich muss die Informationen überprüfen.
Besucher 00:36 Uhr
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Jimmy 00:37 Uhr
Thomas, ich möchte Sie darüber informieren, dass es sich bei diesem Bonus um ein Angebot unserer Partner nur für diejenigen Spieler handelt, die sich über den jeweiligen Link angemeldet haben. Zu meinem Bedauern ist Ihr Konto nicht berechtigt, diesen Bonus zu erhalten.
Besucher 00:38 Uhr
Nein, ich habe diese E-Mail erhalten. Sie sind verpflichtet, sie zu respektieren
Sie haben mir dieses Angebot geschickt
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Jimmy 00:40 Uhr
Auf die Verbreitung der Angebote haben wir leider keinen Einfluss. 😥
Besucher 12:40 Uhr
Ja, das tust du, das ist eine absolute Lüge, schau dir den Absender an, es ist DU Katsubet
Das ist absolut falsche Werbung
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Jimmy 00:43 Uhr
Wir bedauern Ihre Erfahrung in unserem Casino sehr. 😭
Besucher 00:43 Uhr
Nein, das tust du nicht, sonst würdest du den Bonus auszahlen, den DU mir angeboten hast
Ich möchte mit einem Manager sprechen
Sie haben unseren Kundenservice als schlecht bewertet.
Sie haben den folgenden Kommentar hinterlassen: Diebe
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Jimmy 00:44 Uhr
Thomas, leider ist der Manager gerade nicht hier.
Besucher 12:45 Uhr
Oh mein Gott, hör auf zu lügen, ich kenne mich gut mit den Kundendienstprotokollen aus, es gibt immer einen Manager, der sie auflegt
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Jimmy 12:50 Uhr
Wie ich bereits sagte, ist der Manager derzeit nicht verfügbar.
Besucher 12:50 Uhr
Würden Sie gerne die Gesetzgebung sehen, die es in jedem Land gibt? Es ist ein rechtliches Problem. Es muss aufhören zu lügen
ziehe sie an
Ich gehe nirgendwohin
Ich garantiere Ihnen, dass Sie jetzt mit ihnen sprechen und Anweisungen erhalten, was sie sagen sollen
Entweder das oder das, was Sie tun, könnte dazu führen, dass Sie wegen Fehlverhaltens entlassen werden
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Jimmy 00:55 Uhr
Leider kann ich Ihnen nicht weiterhelfen, da der Bonus nur für Spieler verfügbar ist, die sich über den jeweiligen Link angemeldet haben.
Besucher 12:55 Uhr
Es ist verrückt, dass Sie mir buchstäblich ein Angebot per E-Mail geschickt haben
Sie sind zu 100 Prozent dazu verpflichtet, es zu respektieren
Das ist eine Lüge oder Ihre Organisation belügt ihre Kunden völlig
Was verstehen Sie nicht? SIE HABEN MIR DIESES ANGEBOT GESENDET. VERSTEHEN SIE SIE, IHRE FIRMA HAT MIR DIESES ANGEBOT GEMACHT?
Ich habe dieses Angebot von Ihnen erhalten, nachdem ich mich angemeldet habe
nicht bevor
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Jimmy 01:01 Uhr
Wie ich bereits geschrieben habe, haben wir leider keine Kontrolle über die Mailing-Angebote. 😥
Besucher 01:02 Uhr
Bist du dumm oder denkst du, ich erkläre mir, wie ich wiederhole? IHRE Serviceabteilung S ist auf magische Weise nicht für das verantwortlich, was sie gesendet hat
Es wurde nicht von einem Dritten gesendet. SIE HABEN ES GESENDET
Ich werde Sie noch einmal bitten, Ihren Vorgesetzten darauf hinzuweisen
Hör auf, über alles zu lügen
Es ist so verrückt.
Ich werde dieses Gespräch in jedem seriösen Glücksspielforum veröffentlichen, bei Casinomeister, Askgambers, Correctcasinos, Casinoguru und Trustpiot überall
Erklären Sie mir daher bitte, dass Ihre Serviceabteilung nicht für das, was sie gesendet hat, verantwortlich ist
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Jimmy 01:08 Uhr
Thomas, leider kann ich dir in deiner Situation nicht helfen, wir haben keinen Einfluss darauf, was und wann zu unseren Kunden kommt.
Besucher 01:08 Uhr
Wenn das fliegen würde, wäre nach Ihrer Logik nicht jeder Deep-Web-Drogendealer für den Versand von Drogen verantwortlich
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Jimmy 01:14 Uhr
Es tut mir sehr leid über Ihre Erfahrungen in unserem Casino, aber leider kann ich nichts dagegen tun.
Besucher 01:16 Uhr
Hahaha, ja, richtig, wow, das sind mit Abstand die wildesten, eklatantesten Aktionen, die ich je in einem Online-Casino gesehen habe, und es gibt ein paar Idioten
Lügen Lügen Lügen
Lesen
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Jimmy 01:21 Uhr
Ich verstehe, wie du dich fühlst, aber zum jetzigen Zeitpunkt kann ich dir nicht helfen. 😭
Falls ja
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Jimmy hat den Chat geschlossen.
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Bereitgestellt von
Das war ein außergewöhnliches Gespräch 😂.
„Connet a human" – kostbar!
Leider verstehe ich die Vorgehensweise des Betreibers ein wenig. Wussten Sie, dass Casinos in der Regel Drittunternehmen damit beauftragen, alle E-Mail-Kampagnen für sie abzuwickeln? Das Gleiche gilt übrigens auch für Zahlungen. Ich fürchte, das hat er gemeint.
Daher sollten alle Bulletins und Newsletter-E-Mail-Angebote einen direkten Link zu bestimmten Einschränkungen enthalten, die normalerweise gelten.
Vielen Dank, dass Sie dieses Thema angesprochen haben. Ich würde sagen, es gehört zweifellos zum Glücksspiel, oder?
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Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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