Hallo geschätzte Mitglieder und das Casino Guru-Team,
Auch ich habe ein Problem mit diesem Operator festgestellt. Da mein Fall den Bereich Sportwetten betrifft, verstehe ich, dass er möglicherweise nicht vollständig in den Bereich Ihres Fachwissens fällt, hoffe aber, dass Sie ihm trotzdem Ihre Aufmerksamkeit schenken.
Ich nutze die Dienste dieses Betreibers seit November letzten Jahres und hatte bis vor kurzem keine Probleme. Bisher habe ich 5 erfolgreiche Abhebungen durchgeführt (ich füge die Datei bei), wobei die Bearbeitungszeit maximal 2-3 Tage betrug.
Meine letzte Auszahlung, die ich am 15. August registrierte, verzögerte sich, und ich kontaktierte den Betreiber dreimal und erhielt ausweichende Antworten, dass sie die Sache überprüfen würden. Jetzt sehe ich, dass andere Benutzer im gleichen Zeitraum mit Verzögerungen bei ihren Auszahlungsanträgen konfrontiert waren. Meine Auszahlung betrug 2.000 $, zusätzlich hatte ich noch einen Restbetrag von weiteren 2.656,43 $.
Nach 4 Tagen bemerkte ich, dass mein Guthaben 0 (Null) war und fand eine Nachricht des Betreibers, die ich hier einfüge.
Die Maßnahme, die sie gegen mich ergriffen haben, bestand darin, den Auszahlungsantrag zu stornieren und meine gewonnenen Wetten von vor etwa drei Monaten für ungültig zu erklären. Alle meine Wetten wurden auf Fußballspiele in den wichtigsten europäischen Ligen abgeschlossen. Meine gesamte Wetttätigkeit gibt keinerlei Anlass zur Annahme eines möglicherweise sanktionierbaren Fehlverhaltens.
Ich sehe die Ambitionen dieses Unternehmens, eine DeFi-Plattform zu schaffen und einen eigenen Token einzuführen. Dies legt nahe, dass sie sich bemühen sollten, das Vertrauen ihrer Benutzer auf jede erdenkliche Weise zu gewinnen.
Ich verstehe zwar die Liquiditätskrise, in die sie offenbar geraten sind, aber dies ist ein beispielloser Fall in der Wettbranche. Ihre Handlungen sind unprofessionell und können sogar als „illegal" eingestuft werden, da sie gegen die grundlegenden Anforderungen ihrer Lizenz verstoßen, die sich auf die Bereitstellung einer sicheren Spielumgebung beziehen.
Ich habe gegen ihr Vorgehen protestiert, indem ich eine Beschwerde bei ihrem Management einreichte, aber die Bearbeitungszeit der Beschwerde dauerte länger als die vorgeschriebenen 7 Tage und ich habe keine Antwort erhalten.
Ich muss eine Beschwerde über den Fall bei einer ADR-Website einreichen, die Sportwettenfälle bearbeitet. Könnte Casino Guru jedoch in seiner Eigenschaft als anerkannte Autorität diese Personen möglicherweise kontaktieren und sie dazu drängen, ihre Handlungen zu überdenken? Ich könnte noch ein paar Tage warten, bevor ich meine Beschwerde bei einem kompetenten Sportwetten-Vermittler einreichen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung. Ich bin gespannt auf Ihre Meinung zu diesem Thema.
Hello respected members and the Casino Guru team,
I too have encountered a problem with this operator. Since my case pertains to the realm of sports betting, I understand that it might not fully fall within the scope of your expertise, but I am hopeful that you would still give it your attention.
I have been using the services of this operator since November last year and had not experienced any problems until recently. To date, I have made 5 successful withdrawals (I am attaching the file), with the processing time reaching up to a maximum of 2-3 days.
My last withdrawal, registered on August 15th, was delayed, and I contacted the operator three times, receiving evasive answers that they would check on it. Now I see that other users have faced delays in their withdrawal requests during the same period. My withdrawal was for $2,000, in addition to which I had a remaining balance of another $2,656.43.
After 4 days, I noticed that my balance was 0 (zero) and found a message from the operator, which I am including here.
The action they took against me was to cancel the withdrawal request and void my winning bets from about 3 months ago. All my bets were placed on soccer matches in the major European leagues. My entire betting activity gives absolutely no grounds for suspecting any malpractice that might potentially be sanctioned.
I see the ambitions of this company to create a DeFi platform and introduce their own token. This suggests that they should strive to earn the trust of their users in every possible way.
I do understand the liquidity crisis they have apparently fallen into, but this is an unprecedented case in the betting industry. Their actions are unprofessional and can even be qualified as "illegal", as they violate the basic requirements of their license, related to providing a safe gaming environment.
I protested their actions by filing a complaint with their management, but it has been more than the regulated 7 days for complaint processing, and I have received no response.
I will have to file a complaint about the case with an ADR site that handles sports betting cases. However, could Casino Guru, in its capacity as a recognized authority, possibly contact these people and urge them to reconsider their actions? I could wait a few more days before proceeding with my complaint to a competent sports betting mediator.
Thank you in advance for your attention and assistance. I eagerly await your opinion on the matter.
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Das Warten hat sich gelohnt!
