Salve stimati membri e team di Casino Guru,
Anch'io ho riscontrato un problema con questo operatore. Poiché il mio caso riguarda il campo delle scommesse sportive, capisco che potrebbe non rientrare completamente nell'ambito della tua competenza, ma spero che presterai comunque la tua attenzione.
Utilizzo i servizi di questo operatore da novembre dello scorso anno e fino a poco tempo fa non avevo riscontrato alcun problema. Ad oggi ho effettuato 5 prelievi andati a buon fine (allego il file), con tempi di elaborazione che arrivano fino ad un massimo di 2-3 giorni.
Il mio ultimo prelievo, registrato il 15 agosto, è arrivato in ritardo, e ho contattato l'operatore per tre volte, ricevendo risposte evasive che avrebbero verificato. Ora vedo che altri utenti hanno riscontrato ritardi nelle loro richieste di prelievo nello stesso periodo. Il mio prelievo è stato di $ 2.000, oltre ai quali avevo un saldo residuo di altri $ 2.656,43.
Dopo 4 giorni ho notato che il mio saldo era 0 (zero) e ho trovato un messaggio dell'operatore, che allego qui.
L'azione che hanno intrapreso contro di me è stata quella di annullare la richiesta di prelievo e annullare le mie scommesse vincenti di circa 3 mesi fa. Tutte le mie scommesse sono state piazzate su partite di calcio dei principali campionati europei. La mia intera attività di scommesse non dà assolutamente motivo di sospettare alcuna negligenza che potrebbe essere potenzialmente sanzionata.
Vedo le ambizioni di questa azienda di creare una piattaforma DeFi e introdurre il proprio token. Ciò suggerisce che dovrebbero sforzarsi di guadagnare la fiducia dei propri utenti in ogni modo possibile.
Capisco la crisi di liquidità in cui sono apparentemente caduti, ma questo è un caso senza precedenti nel settore delle scommesse. Le loro azioni sono poco professionali e possono addirittura essere qualificate come "illegali", in quanto violano i requisiti fondamentali della loro licenza, relativi alla fornitura di un ambiente di gioco sicuro.
Ho protestato contro le loro azioni presentando un reclamo alla direzione, ma sono trascorsi più dei 7 giorni regolamentati per l'elaborazione del reclamo e non ho ricevuto risposta.
Dovrò presentare un reclamo in merito al caso presso un sito ADR che gestisce casi di scommesse sportive. Tuttavia, Casino Guru, nella sua qualità di autorità riconosciuta, potrebbe contattare queste persone e spingerle a riconsiderare le loro azioni? Potevo aspettare ancora qualche giorno prima di procedere con il mio reclamo presso un mediatore di scommesse sportive competente.
Grazie in anticipo per la vostra attenzione e assistenza. Aspetto con impazienza il tuo parere in merito.
Hello respected members and the Casino Guru team,
I too have encountered a problem with this operator. Since my case pertains to the realm of sports betting, I understand that it might not fully fall within the scope of your expertise, but I am hopeful that you would still give it your attention.
I have been using the services of this operator since November last year and had not experienced any problems until recently. To date, I have made 5 successful withdrawals (I am attaching the file), with the processing time reaching up to a maximum of 2-3 days.
My last withdrawal, registered on August 15th, was delayed, and I contacted the operator three times, receiving evasive answers that they would check on it. Now I see that other users have faced delays in their withdrawal requests during the same period. My withdrawal was for $2,000, in addition to which I had a remaining balance of another $2,656.43.
After 4 days, I noticed that my balance was 0 (zero) and found a message from the operator, which I am including here.
The action they took against me was to cancel the withdrawal request and void my winning bets from about 3 months ago. All my bets were placed on soccer matches in the major European leagues. My entire betting activity gives absolutely no grounds for suspecting any malpractice that might potentially be sanctioned.
I see the ambitions of this company to create a DeFi platform and introduce their own token. This suggests that they should strive to earn the trust of their users in every possible way.
I do understand the liquidity crisis they have apparently fallen into, but this is an unprecedented case in the betting industry. Their actions are unprofessional and can even be qualified as "illegal", as they violate the basic requirements of their license, related to providing a safe gaming environment.
I protested their actions by filing a complaint with their management, but it has been more than the regulated 7 days for complaint processing, and I have received no response.
I will have to file a complaint about the case with an ADR site that handles sports betting cases. However, could Casino Guru, in its capacity as a recognized authority, possibly contact these people and urge them to reconsider their actions? I could wait a few more days before proceeding with my complaint to a competent sports betting mediator.
Thank you in advance for your attention and assistance. I eagerly await your opinion on the matter.
Traduzione automatica: