*Das Folgende enthält eine Kopie/Einfügung der E-Mails mit dem Kirgo-Supportmitarbeiter Indiana (derselbe Mitarbeiter, mit dem ich einige Tage lang im Chat über die Situation gesprochen habe). Bis heute ist Indiana normalerweise derjenige, an den ich mich wende, wenn ich Fragen zum Support habe, und er ist definitiv mein bevorzugter Supportmitarbeiter. Ich habe versucht, die ursprünglichen Chatnachrichten von der Site zu finden, aber der Chatverlauf auf der Kirgo-Site reicht nur wenige Tage nach diesen Gesprächen zurück. Das ist bedauerlich, da ich Ihnen einen umfassenden Einblick in die Situation geben wollte.
Mi, 24.07.2024, 9:52 Uhr UTC
Indiana schrieb:
Lieber Tyler
Wir kontaktieren Sie bezüglich der Sperrung Ihrer Auszahlungen auf Ihrem
Kirgo-Konto.
Ihre letzte Einzahlung von 38,96 USD wurde Ihrem Kirgo-Konto gutgeschrieben, obwohl
es stand zu diesem Zeitpunkt noch ausstehende Bestätigungen auf der Blockchain aus. Die
Transaktion ist nun fehlgeschlagen, weil die gleichen 0,0006 BTC auch gesendet wurden
Ihre letzte Einzahlung von 38,86 USD und diese Transaktion wurde bereits bestätigt
auf der Blockchain.
Dies bedeutet, dass wir die Mittel aus der Einzahlung von 38,96 USD nicht erhalten als
Ergebnis der bereits ausgegebenen Mittel.
Um die fehlende Anzahlung auszugleichen, mussten wir diese von Ihrem aktuellen
Kontostand. Die Auszahlungssperre Ihres Kontos wurde aufgehoben
und wir bestätigen Ihnen per E-Mail, sobald es entfernt wurde.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige dadurch entstandene Unannehmlichkeiten.
Beste grüße,
Indiana
Das Kirgo-Team
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Tyler:
Hallo Indiana,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und erklärt haben, was mit meiner Einzahlung passiert ist. Ich bin offensichtlich relativ neu im Umgang mit Kryptowährungen und habe nicht bemerkt, dass ich einen Fehler gemacht habe. Es tut mir wirklich leid, dass dadurch etwaige Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Ich weiß Ihre Geduld und schnelle Hilfe zu schätzen. Können Sie mir sagen, was ich tun kann, um derartige Probleme in Zukunft zu vermeiden?
Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und die des Kirgo-Teams.
Am besten,
Tyler
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Hallo, Tyler!
Hallo Tyler,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Es ist uns ein absolutes Vergnügen. Wir möchten nur, dass Ihre Erfahrung mit Kryptowährung und Kirgo so reibungslos wie möglich verläuft und es keine Probleme gibt.
Sie müssen sich nicht entschuldigen, Sie haben uns überhaupt keine Probleme bereitet und wir helfen Ihnen gerne, wo wir können, denn mit Kryptowährungen kann es nicht immer einfach sein.
Unser Zahlungsteam hat das Problem ausführlicher erklärt und zwar wie folgt:
Sie haben denselben Bitcoin aus Ihrem Wallet gesendet, also wurden beide Transaktionen an die Blockchain gesendet. Da jedoch bei jeder Transaktion derselbe Bitcoin gesendet wurde, bestätigte die Blockchain nur eine der Transaktionen. Die zweite Transaktion schlug fehl, da Ihr Bitcoin nicht mehr in Ihrem Wallet gespeichert war, da er mit der bestätigten Transaktion gesendet wurde.
Daher müssen Sie in Zukunft nur sicherstellen, dass Ihr Wallet über ein ausreichendes Guthaben verfügt, um sowohl ausstehende Transaktionen als auch alle neuen Transaktionen abzudecken, die Sie tätigen.
Wir hoffen, dass dies die Sache für Sie klärt, aber denken Sie daran, dass wir jederzeit für Sie da sind, wenn Sie Hilfe benötigen.
Danke, dass Sie auf Kirgo spielen!
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
Annie
Spezialist für Kundenbetreuung.
Vorherige Nachrichten:
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*The following contains a copy/paste of the emails with Kirgo support agent, Indiana (the same agent i spoke with for a couple days through the chat regarding the situation). To this day Indiana is usually who I get when I go to support with questions, and is definitely my favorite support agent. I had attempted to find the original chat messages from the site, but the chat history on Kirgo's site only goes back just a few days after those conversations took place. Which is unfortunate because I wanted to give you a full understanding into the situation.
Wed, 7/24/2024, 9:52 AM UTC
Indiana wrote:
Dear Tyler
We’re contacting you with regards to your withdrawals being blocked on your
Kirgo account.
Your recent deposit of 38.96 USD was credited to your Kirgo account even though
it was still pending confirmations on the blockchain at the time. The
transaction has now failed, this is because the same 0.0006 BTC was also sent in
your last deposit of 38.86 USD and this transaction has already been confirmed
on the blockchain.
This means that we will not receive the funds from the deposit of 38.96 USD as a
result of the funds already being spent.
To make up for the missing deposit, we’ve had to subtract it from your current
balance. The withdrawal block on your account has been escalated to be removed
and we'll confirm with you via email once it has been removed.
We sincerely apologize for any inconvenience caused as a result of this.
Best Regards,
Indiana
The Kirgo Team
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Tyler:
Hi Indiana,
Thanks for getting in touch and explaining what happened with my deposit. I’m obviously relatively new to using cryptocurrencies and didn’t realize I was making a mistake. I’m really sorry for any trouble this caused.
I appreciate your patience and quick help. Could you let me know what I can do to avoid this kind of issue in the future?
Thanks again for your and the Kirgo team's support.
Best,
Tyler
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Hi, Tyler!
Hi there Tyler,
Hope this email finds you well.
It is an absolute pleasure. We just want your experience with cryptocurrency and Kirgo to be as smooth as possible, without any issues.
There is no need to apologize, you have caused us no trouble at all and we are happy to assist you where we can as things can be tricky with cryptocurrency.
Our Payments team have explained the issue in more detail and is as follows:
You sent the same Bitcoin from your wallet, so both transactions were sent to the blockchain. But because it was the same Bitcoin that was sent in each transaction, the blockchain only confirmed one of the transactions. The second transaction failed as a result of your Bitcoin no longer being held in your wallet because it was sent with the transaction that was confirmed.
Therefore, in the future, you just need to ensure that your wallet has sufficient balance to cover both pending transactions as well as any new transactions you make.
We hope this clears things up for you, but remember that we are always here to assist if need be.
Thank you for playing on Kirgo!
If you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Annie
Customer Care Specialist.
Previous messages:
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