Lemon Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Ich habe gestern im Casino gespielt, 300 Euro an das Casino eingezahlt und 440 abgehoben. Heute sehe ich, dass mein Konto gesperrt ist.

Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Erklärung des Casinos. Was könnte der Grund sein? Und lassen Sie es uns wissen, wenn Sie eine Erklärung haben.

keine E-Mail erhalten, ich habe auch Spam überprüft

Versuchen Sie, mit ihnen in Kontakt zu treten, und sie sollten Ihnen einige Antworten geben. Andernfalls wird unser Beschwerdeteam sicherlich versuchen, sich einzuschalten und Ihnen zu helfen. Sie müssen jedoch, wie Sie wahrscheinlich bereits wissen, die 14-tägige Frist abwarten. Informieren Sie uns bitte über alle Änderungen.

Als ich mein Konto erstellt habe, habe ich (aus Versehen) meinen Nachnamen als Spitznamen angegeben (weil er „Nick" geschrieben war, was für mich „Spitzname" bedeutet).

Jetzt versuche ich, 3000 $ abzuheben, und das Casino, in dem ich spiele, sagt mir, dass mein Name im Vergleich zu meiner gesendeten ID falsch ist und dies ein Verstoß gegen ihre Regeln ist

Ich habe ihnen gesagt, dass dies ein Fehler war und ich ihnen alle Dokumente schicken kann, die sie wollen, um meine Identität zu beweisen, und dies war ein Fehler und jetzt warte ich auf sie

meint ihr, es sollte mir gut gehen oder nicht?

Und was hast du denn als Nachnamen angegeben? Hast du den Support kontaktiert, sobald du von diesem Fehler erfahren hast? Das ist sehr wichtig und du solltest versuchen, diese Art von Fehler sofort zu beheben.

Bitte teilen Sie uns mit, wie das Casino mit diesem Problem umgeht und ob Sie Hilfe von unserem Beschwerdeteam benötigen.

Wir warten hier auf Ihre Antwort.

Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der stand, dass alles in Ordnung sei, ich aber mit meinem KYC fortfahren müsse. Sie verlangten ein Foto von mir mit meinem Ausweis und ein Dokument mit dem Namen des Casinos und einem Foto meiner Kreditkarte sowie eine Bestätigung der Transaktion mit meiner Kreditkarte. Die Transaktion mit meiner Kreditkarte kostet jedoch ungefähr 115 $, obwohl ich 100 $ im Casino hatte. Ich frage mich also, ob das den Vorgang komplizierter macht. Außerdem macht meine Bank nur jeden 28. des Monats einen Kontoauszug, sodass ich ihnen nur ein Foto der Transaktion (mit allen Details) schicken kann, obwohl sie ein offizielles Dokument verlangten.

warte immer noch auf ihre Antwort, nachdem ich alle Unterlagen gesendet habe, aber ich frage mich, ob diese Zahlungsbestätigung mir Probleme bereiten wird

Dies ist eigentlich ein Standardüberprüfungsprozess. Sie müssen alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format und in guter Qualität bereitstellen, um den Prozess abzuschließen und die Auszahlung zu erhalten.

Senden Sie ihnen daher möglichst alle Unterlagen zu und halten Sie uns über den gesamten Vorgang auf dem Laufenden.

Romi, bitte lehne meine negative Rezension dieses Mal nicht ab. Der Grund, warum du meine vorherige Rezension abgelehnt hast, lässt mich glauben, dass du sie nicht gelesen hast.

Diese Jungs sollten auf den letzten Plätzen sein. Ich bin objektiv.

Hoffe, dass casino.guru aus keinem Grund Lobbyarbeit bei ihnen betreibt.

Ich habe mich wirklich gefragt, warum dieses Casino einen „sehr hohen" Sicherheitsindex und eine „sehr hohe" Bewertung hat … ich schätze, casino.guru ist unabhängig genug, um seine Bewertung nicht künstlich in die Höhe zu treiben.

Sogar die 3-Sterne-Bewertung bei Trustpilot ist „künstlich".

Ich habe gerade ihre Methoden herausgefunden)

Ich bin SICHER, dass der „Sicherheitsindex" von casino.guru auch subjektiv überbewertet ist.

Ich habe gerade Ihre Bewertung zu diesem Casino gelesen und kann Ihnen hoffentlich erklären, warum es abgelehnt wurde.

Das wirklich Wertvolle, was wir daraus gelernt haben, war, dass Sie Probleme mit dem Bonus hatten, weil Sie den Höchsteinsatz überschritten hatten. Es ist immer wichtig, die Bonusbedingungen zu lesen, damit Sie zukünftige Probleme vermeiden können.

In den Nutzerbewertungen soll es um die Erfahrungen der Spieler mit dem Casino gehen, ob gut oder schlecht, und zwar in Bezug auf die jeweilige Situation, aber das Casino verdient es nicht, mit einer niedrigen Bewertung bestraft zu werden, nur weil es gegen die Bedingungen verstoßen hat.

Ich hoffe, Sie verstehen, was ich meine. Sie können hier im Forum darüber schreiben, damit andere darüber lesen und sich ihre eigene Meinung über dieses Casino bilden können.

Lesen Sie auch unseren Artikel „ Wie bewerten wir Online-Casinos?". Er hilft Ihnen dabei, die Bewertungen (Sicherheitsindizes) der auf unserer Website aufgeführten Casinos besser zu verstehen.

Liebe Romi

Ich verstehe Ihren Standpunkt vollkommen.

Glauben Sie mir, Sie werden im gesamten Forum kaum mehr als 3-4 Spieler mit mehr Erfahrung finden. Ich habe nicht gezählt … aber es werden über 50-60 Casinos und Tausende Stunden Spielspaß sein.

In meiner Bewertung ging es nicht um ihre Bonusregeln und wie schlecht sie sind. Ja, ich habe über meinen Verstoß gesprochen, richtig. Aber ich habe darüber gesprochen, wie er gemäß den genauen AGB des Casinos „bestraft" werden sollte. Geben Sie sich also bitte nicht als Richter aus, wenn Sie den Fall nicht richtig untersucht haben. In meiner Bewertung ging es darum, dass genau dieses Casino seine eigenen Bedingungen VERLETZT.

Allgemeine Geschäftsbedingungen - lemon.casino:

Punkt 18. 10.: „ 10. Der maximale Einsatz (auch bei internen Spielen von Hauptspielen wie Gamble und/oder Mini-Games) darf bis zum vollständigen Umsatz nicht höher als 2 € (oder den Gegenwert in anderen Währungen) sein. Höhere als zulässige Einsätze (vor vollständigem Umsatz) werden nicht berücksichtigt . "

Das bedeutet, dass sie den Saldo auf meinem Konto um den entsprechenden Betrag (Gesamteinsatz und Gewinne aus Wetten über 2 EU) reduzieren, ihn aber nicht vollständig konfiszieren sollten.

Dann folgt: „ In Fällen von unregelmäßigem Spielverlauf, in denen Spieler absichtlich ausbeuterische Taktiken anwenden, um sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Hausvorteil zu verschaffen, behält sich Lemon Casino das Recht vor, angeforderte Auszahlungen für ungültig zu erklären, Gewinne zu konfiszieren, Bonusgelder zu stornieren und/oder das Konto des Spielers zu kündigen." Es konnte also nicht als „unregelmäßiger Spielverlauf" eingestuft werden. Und wenn ein Spieler nur Einsätze über 2 EU hat, bedeutet dies, dass nur der erste Teil von Punkt 10 anwendbar ist. Aber sie haben sich einfach nicht die Mühe gemacht, die von meinem Guthaben abzuziehenden Einsätze und Gewinne zu berechnen, und entfernen stattdessen mein gesamtes Guthaben.

Mir ist das mit den 1100 Euro eigentlich egal, ich zahle mehrere davon im Monat ein und hebe sie ab. Ich kann Ungerechtigkeit einfach nicht ertragen. Die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" eines jeden Casinos sind Teil des öffentlichen Angebots – es ist der Vertrag, die Vereinbarung zwischen Spieler und Casino. Und das Casino muss sie strikt einhalten.

Im Rahmen meiner Arbeit begegne ich häufig der Gesetzgebung im Bereich des Finanz- und Zivilrechts, ich (wir) habe(n) vor Gericht recht schwerwiegende Fälle gewonnen, die in ihrer Komplexität und Höhe nicht mit billigen Spielen vergleichbar sind, und mir ist klar, dass die Fälle hier äußerst oberflächlich und manchmal subjektiv betrachtet werden.

Zurück zu Punkt 18.10 … und den gesamten AGB.

„Wir halten die AGB des Casinos für fair" … im Ernst??)

Bitte überprüfen Sie die AGB von lemon.casino noch einmal.

Ich habe in vielen Casinos gespielt, wo die Geschäftsbedingungen viel „besser" sind, aber hier bei casino.guru werden sie als „nicht fair" eingestuft. Aus diesem Grund kann ich Ihrer Unparteilichkeit kaum glauben.

Vielleicht ist mein Englisch nicht gut genug, aber ich hoffe, dass ich es klar genug geschrieben habe.

Sie haben hier sicherlich alles klar genug geschrieben und ich verstehe auch, was Sie meinen.

Ich habe jedoch ein Angebot für Sie. Wie wäre es, wenn Sie all dies nicht in der Benutzerbewertung, sondern in Ihrer Beschwerde erwähnen?🤔

Wussten Sie, dass es kostenlos ist, hier bei unserem Team eine Beschwerde einzureichen? Sie könnten Ihnen bei Ihrem Problem in diesem Casino helfen.

Ich weiß, dass unsere Spezialisten sich die Situation genauer ansehen und vielleicht eine Lösung für Ihr Problem finden könnten.

Wenn du Lust hast und es ausprobieren möchtest, folge einfach diesem Link , um eine Beschwerde einzureichen, und ich drücke dir ganz fest die Daumen, dass dir unser Beschwerdeteam weiterhelfen kann.🤞

Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie sich entscheiden. Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Vielen Dank für deinen Rat, Romi

Ich bestehe auf der Veröffentlichung meiner Rezension.

Meiner festen Meinung nach verdient dieses Casino nicht nur eine negative Bewertung, sondern auch eine ernsthafte Herabstufung des Sicherheitsindex, der extrem überbewertet ist. Ich bin ein unzufriedener Kunde (vernünftigerweise) und möchte meine Erfahrungen hier mit anderen teilen. Ist das nicht eine der grundlegenden Missionen von casino.guru ? In jedem Fall kann die Bewertung unter bestimmten Umständen geändert werden, wenn das Casino akzeptiert, dass seine Handlungen ungeschickt sind und weder seinen eigenen AGB noch den Praktiken einer zivilisierten Gaming-Community entsprechen.

Was die Geltendmachung einer Beschwerde betrifft, glaube ich ehrlich gesagt nicht, dass es in diesem Fall zu einem gerechten Urteil kommen wird.

Ich habe zumindest zwei Gründe, das zu sagen:

1. Ich sehe eindeutig Lobbyarbeit für dieses Casino. Ich schätze, das liegt daran, dass es auf der Liste Ihres Partners steht.

2. Wenn ein Verstoß seitens eines Spielers stattgefunden hat, werden diese Fälle in der Regel zugunsten des Casinos gelöst, ohne im Detail darauf einzugehen, welche genauen Sanktionen (Strafen) und Maßnahmen das Casino auf der Grundlage der AGB des Casinos hätte ergreifen müssen.

Sie haben zu vielen Spielern geholfen – das stimmt. Aber nur in offensichtlichen Fällen, in denen alles einfach war. Und Sie werden einen Fall kaum lösen, wenn es nicht so offensichtlich ist, dass das Casino nicht in Ordnung ist, insbesondere wenn dieses Casino auf der Liste Ihres Partners steht.

Ich werde vielleicht später eine Beschwerde einreichen, bin mir nicht sicher, nur um zu testen, wie es hier funktioniert.) Oder ich werde mich direkt beim Curaçao Gaming Control Board beschweren, auch wenn es eine „schwache" Regulierungsbehörde ist. Meiner Meinung nach sollte ein Casino, das seine eigenen AGB manipuliert und die Gelegenheit nutzt, die Zahlung an Kunden zu vermeiden, überhaupt nicht tätig sein.

Sie haben jedoch meine Zeit und meine Nerven in Anspruch genommen und werden eine asymmetrische Antwort erhalten. )) Ich werde sogar noch ein oder zwei 1100 EU ausgeben, aber ihnen werden dadurch viel, viel mehr Verluste entstehen. Das ist mir wichtiger, als sie dazu zu bringen, ihren Verpflichtungen in Bezug auf meinen Fall nachzukommen.

Können Sie mir bitte antworten, warum Sie nicht möchten, dass für genau dieses Casino eine negative Bewertung abgegeben wird?

Wenn ich eingreifen darf, würde ich gerne darauf hinweisen, dass Sie beide in Bezug auf die Rezension dasselbe sagen.

Würden Sie zustimmen?

Romi: Wie wäre es, wenn Sie all dies nicht in der Benutzerbewertung, sondern in Ihrer Beschwerde erwähnen?

Sie: Ja, ich habe über meinen Verstoß gesprochen, richtig. Aber ich habe gesagt, wie er gemäß den genauen AGB des Casinos „bestraft" werden sollte. Geben Sie sich also bitte nicht als Richter aus, wenn Sie den Fall nicht richtig untersucht haben .

Im Grunde geht es bei Benutzerbewertungen also nicht darum, wie Sie meinen, das Casino sollte für seine Fehler behandelt werden. Benutzerbewertungen, wie Romi bereits betonte, ermöglichen es Spielern, Erfahrungen auszutauschen – nicht Annahmen. Außerdem ist das, was Sie einen „Fall" nennen, eigentlich die Beschwerde und nicht die oben erwähnte Benutzerbewertung.

Um den Fall also „ ordnungsgemäß prüfen" zu können,reichen Sie einfach hier einen ein 👈.

Um Ihre Bewertung genehmigt zu bekommen, beschränken Sie sich auf eine Beschreibung der Ereignisse, die im Casino stattgefunden haben. Konzentrieren Sie sich nicht auf Ihre umfangreichen Casino-Erfahrungen und gehen Sie davon aus, wie wahrscheinlich es ist, dass Dritte Ihre Beschwerde bearbeiten. Nichts davon ist tatsächlich ein Aspekt einer Benutzerbewertung.

Aus diesem Grund können wir es nicht genehmigen.

Ich glaube, wir sind bereit, einander zu verstehen, oder?

Ehrlich gesagt verwirren mich Ihre widersprüchlichen Aussagen ein wenig.

Warum sind Sie überhaupt hierhergekommen, wenn Sie glauben, dass wir für Casinos lobbyieren? Sie liegen hier völlig falsch, auch wenn Sie bereit sind, Worte wie „Ist das nicht eine der grundlegenden Missionen von casino.guru?" zu verwenden. Es tut mir leid, dass Sie mit unserer Mission nicht sehr vertraut sind. Lassen Sie mich Ihnen dabei helfen, denn genau das ist es, was wir tun.

Zunächst einmal: Informieren statt werben – wie würden Sie Spieler über Online-Casinos informieren, ohne die Namen der Casinos und die dazugehörigen Details aufzulisten?

Daher haben wir die Liste erstellt.

Zweitens rate ich Ihnen dringend, Ihren Fair Gambling Codex zu lesen – beide Versionen –, damit wir weiterhin über die wirklichen Punkte diskutieren können und nicht über Ihre fehlgeleiteten Meinungen, die Sie sich über Casino Guru angesammelt haben.

Nun zum überschrittenen Höchsteinsatzlimit (wird in deinem Kodex erwähnt):

„Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Andererseits sind wir der Meinung, dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, d. h. dass die Software oder Website des Casinos es den Spielern nicht erlauben sollte, höhere Einsätze als das Limit zu tätigen. Dies ist eine unserer Anforderungen an „faire und sichere Casinos".

Wenn eine softwareseitige Durchsetzung nicht möglich ist, sollte jeder Fall gesondert beurteilt werden, sodass nur Spieler bestraft werden, die die Regel wissentlich und systematisch gebrochen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.

Darüber hinaus sollten die maximalen Einsatzgrößen deutlich angezeigt werden, idealerweise in der Casino-Lobby oder direkt in den Spielen (wenn möglich) oder an einer prominenten Stelle der Seite oder Werbung, die über den Bonus informiert, und nicht nur „versteckt" in den Regeln für das Bonusspiel. Es ist üblich, nur den maximalen Einsatz in den Bonus-AGB aufzulisten, aber wir begrüßen es, wenn Casinos sie sichtbarer und leichter verständlich machen."

Wie Sie sehen, sind wir bereit, Ihre Beschwerde zu prüfen, sobald sie eingereicht ist. Der Schutz von Casinos liegt überhaupt nicht in unserem Interesse.

Sollten Sie dennoch der Meinung sein, dass eine Beschwerde aussichtslos ist, weil unsere Fachleute nicht in der Lage sind, Ihr Anliegen zu verstehen, respektieren wir Ihren Entschluss zwar, eine weitere Diskussion wäre jedoch höchstwahrscheinlich völlig sinnlos.

Können wir das alles bitte beiseite lassen und uns wie vernünftige, aufgeschlossene Menschen verhalten? Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Liebe Radka

„ Sie haben den Fall nicht richtig untersucht " – Englisch ist nur eine der Sprachen, die ich kenne, und sie ist nicht perfekt: „Fall" – ich meinte in diesem Fall „Situation".)

" widersprüchliche Aussagen "?

Es gibt keine Widersprüche in meinen „Aussagen", alle meine Aussagen waren klar und vernünftig.

" Zunächst einmal: Informieren statt werben – wie würden Sie Spieler über Online-Casinos informieren, ohne die Namen der Casinos und die damit verbundenen Details aufzulisten? "

Hmm... wovon redest du? Habe ich etwas von Auflistung gesagt? Natürlich ist es ohne Auflistung nicht möglich, die Ziele von casino.guru zu erreichen. Ich schätze eine detaillierte Auflistung von Casinos bei casino.guru. Meine Zweifel betreffen einige unfair hohe Sicherheitsindizes und das Blockieren einiger Bewertungen für einige Casinos.

Insgesamt meine Meinung zu casino.guru. Ich möchte nicht, dass Sie mich falsch verstehen. Ich mag diese Website immer noch und würde sie meinen Freunden empfehlen. Andernfalls würde ich hier keine Bewertungen veröffentlichen. Darüber hinaus denke ich, dass dies eine N1-Ressource zum Thema Glücksspiel im gesamten Web ist und mein Favorit in diesem Thema. Aber gleichzeitig bin ich schon ein großer Junge) und mir ist klar, dass nichts auf der Welt perfekt ist. „Lobbyarbeit" ist vielleicht etwas übertrieben gesagt. Vielleicht liege ich falsch, aber ich habe den Eindruck, dass Sie den Casinos gegenüber, die hier Werbung bestellen, ein wenig „loyal" sind. Und wie ich sagte: Erstens ist es Ihr Wunsch, negative Bewertungen abzulehnen, wie wir deutlich sehen … zweitens sehe ich deutlich, dass lemon.casino nicht einmal einen mittleren Sicherheitsindex verdient. Aber auf Ihrer Website ist er „sehr hoch"? Wirklich? Sind Sie sicher?

„ Andererseits denken wir, dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, d. h. „

Ja, ich stimme zu! In den meisten Casinos (sogar in viel kleineren) wird dies auf Softwareebene durchgesetzt. In einigen anderen können Sie den Hinweis zum maximalen Einsatz in großen Buchstaben sehen, wenn Sie sich bei einem Spiel anmelden und einen Bonus haben. Welche Kriterien prüfen Sie also, wenn Sie diesem Reinfall „Sehr hoch" zuerkennen? Keine Doppelmoral?

" Um Ihre Bewertung genehmigt zu bekommen, beschränken Sie sich auf eine Beschreibung der Ereignisse, die im Casino stattgefunden haben. Konzentrieren Sie sich nicht auf Ihre umfangreichen Casino-Erfahrungen und nehmen Sie an, wie wahrscheinlich es ist, dass Dritte Ihre Beschwerde bearbeiten. Nichts davon ist tatsächlich ein Aspekt einer Benutzerbewertung."

Ist das Ihr Ernst?? Ich habe genau über die Situation geschrieben. Genau über die Situation, als das Casino (ein Casino mit unfair strengen Bonusregeln und dummer Software) meine Gewinne konfiszierte und dabei seine eigenen AGB ignorierte ! Gibt es etwas Wichtigeres, das für potenzielle Kunden nützlich sein könnte? Gibt es etwas Schlimmeres, als diesen Reinfall mit null zu bewerten?

Ja, ich möchte, dass die negative Bewertung meine Bewertung herabstuft, auch wenn ich eine Beschwerde eingereicht habe (egal, was das Ergebnis sein wird).

Das Interessante daran ist: Bei anderen Casinos können Sie dumme negative Bewertungen genehmigen, indem Sie über niedrige RPTs streiten (Sie wissen natürlich, dass das Unsinn ist) oder jemand anderem der Name des Casinos einfach nicht gefiel, selbst wenn der Bewerter zugibt, dass er dort nicht gespielt hat, aber andere Casinos sind unantastbar – negative Bewertungen werden nicht genehmigt, auch wenn sie berechtigt sind. Es ist so offensichtlich.

Radika, warum versuchst du schon wieder, die Veröffentlichung zu verhindern??? Sicher ) diese Tatsache beweist nicht meine Zweifel an deiner "Loyalität" gegenüber einigen Casinos, es ist meine reiche Vorstellungskraft

" Spezialisten sind nicht in der Lage zu verstehen "

Das habe ich nicht gemeint. Ich erkläre es Ihnen: In den meisten Fällen, wenn externe Schiedsspezialisten (nicht nur hier, sondern auch bei askgamblers) auf das Wort „Verstoß" stoßen und es nachgewiesen ist, machen sie sich nicht die Mühe, es weiter zu prüfen. Ich habe einige Fälle in verschiedenen Quellen gelesen, darunter hier. Es geht nicht um Kompetenz, sondern meist um Stereotypen: „Oh, dieser Typ hat gegen die Bedingungen verstoßen und will trotzdem Geld auszahlen, nein, Mann! Ich bin ein strenger Beobachter! Ich werde seine Beschwerde zurückweisen und diesem Typen empfehlen, die Regeln besser zu beachten."))

Ok. Ich bin von Natur aus ein Glücksspieler. Ich werde hier eine Beschwerde einreichen. Es wird interessant, zu welchem Ergebnis wir kommen werden.

ABER ich habe eine Bitte: Bitte lassen Sie meine Bewertung nicht im Status „Ausstehend, bis der Fall gelöst ist". Veröffentlichen Sie einfach meine Bewertung. Es ist MEINE VERNÜNFTIGE Meinung, MEINE Erfahrung, die für viele Benutzer nützlich sein wird.

Hallo.

Vielen Dank, dass Sie in Kontakt bleiben.

Gestatten Sie mir, im Anschluss an Ihre Antwort einige Punkte hinzuzufügen, die meiner Meinung nach erwähnt werden sollten.

Viele Spieler kommen hierher und geben Ratschläge, wie hoch oder niedrig bestimmte Sicherheitsindizes sein sollten, und ich kann Ihnen versichern, dass wir gute Verbesserungsvorschläge zu schätzen wissen. Ehrlich gesagt ist es bei diesen Spielern auch sehr häufig der Fall, dass sie nicht sehr vertraut damit sind, wie der Sicherheitsindex berechnet wird. Daher glaube ich, dass es sich um einen gültigen Punkt handelt, der einer Erklärung bedarf.

„Meine Zweifel betreffen einige unfair hohe Sicherheitsindizes und die Sperrung mancher Bewertungen für manche Casinos."

Wie Sie in der Registerkarte „Sicherheitsindex erklärt" sehen können:

Beschwerden sind eine der wichtigsten Quellen für die Berechnung. Ich verstehe, dass Sie unsere Bemühungen, die kostenlose Beschwerde bei jeder passenden Gelegenheit vorzuschlagen, als eine Möglichkeit betrachten, das Casino zu unterstützen, doch in Wirklichkeit ist das Gegenteil der Fall. Wir legen immer Wert darauf, dass mehr Beschwerden eingereicht werden, nicht nur, um den Spielern zu helfen, sondern auch, um zu untersuchen, wie das Casino mit den Anliegen der Spieler umgeht oder ob die Bedingungen fair interpretiert werden – hieraus entstand der Fair Gambling Codex. Ich möchte auch erwähnen, dass viele Casinos uns bereits dafür hassen, dass wir so streng sind, wenn es um Fairness geht. So wie Sie denken, dass wir die Casinos bevorzugen, denken die Casinos, dass wir die Spieler zu sehr bevorzugen.

Benutzerbewertungen sind eine großartige Informationsquelle für andere, auch wenn sie nicht Teil des Sicherheitsindex sind. Unser Ziel ist es, so viele Benutzerbewertungen wie möglich freizugeben. Allerdings muss jede Bewertung nur nützliche, unvoreingenommene Informationen enthalten, um freigegeben zu werden.

Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich offen sagen, dass es für uns manchmal äußerst schwierig ist, zu entscheiden, ob die Bewertung unseren Richtlinien entspricht. Der Druck, immer eine faire oder, wenn Sie es vorziehen, gute Entscheidung zu treffen, ist hoch. Wir versuchen, an einigen Grundwerten festzuhalten, um faire Entscheidungen zu treffen. Ich möchte, dass Sie wissen, dass ich keinen Grund habe, nicht an Ihre edle Sache zu glauben, andere daran zu hindern, die gleiche Erfahrung zu machen wie Sie. Vielleicht interessiert es Sie auch, dass die Anzahl der sehr positiven Bewertungen, die wir täglich ablehnen, ziemlich hoch ist. Selbstverständlich konzentrieren sich unsere Bemühungen darauf, die Benutzerbewertung unvoreingenommen zu halten, egal ob es sich um positive oder negative Bewertungen handelt.

Erfahrene Spieler wie Sie sind ein wichtiger Teil unserer Community und die Situation, die Sie durchgemacht haben, scheint sehr komplex zu sein. Ich hatte die Idee, Ihre Rezension per E-Call mit dem Rest des Community-Teams zu besprechen, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

Vor diesem Hintergrund schlage ich vor, dass wir uns bald nach dem für heute Nachmittag geplanten Anruf bei Ihnen melden.

Wenn ich darf, bin ich immer noch der Meinung, dass es eine gute Entscheidung ist, die Beschwerde einzureichen.

Bis später.

Ich bin mit der versprochenen Entwicklung zurück und hoffe, dass Sie zufrieden sind.

Beginnen wir mit der Tatsache, dass Ihre zweite Bewertung, die Sie bei Lemon Casino abgegeben haben, genehmigt wurde. Wir haben alle Ihre Erfahrungen aus der Sicht des Benutzers berücksichtigt, was nicht immer mit dem Endergebnis übereinstimmen muss.

Vielleicht interessiert es Sie, welcher Teil Ihrer Erfahrung die wichtigste Rolle gespielt hat:

Wir waren uns einig, dass ein Maximaleinsatz von zwei leicht zu Verwirrung führen kann, da der Industriestandard normalerweise bei fünf liegt.

Die Regel für den Höchsteinsatz wird nicht durchgesetzt - definitiv eine schlechte Erfahrung

Da Sie behaupteten, das Casino ehrlich über Ihren Fehler informiert zu haben, würden wir von Seiten des Casinos ein entgegenkommenderes Verhalten erwarten.

Die von Ihnen erwähnte Regel besagt zwar, dass höhere Einsätze nicht in die Wettanforderungen einbezogen werden, während der Bonus aktiv ist, allerdings ist sie wahrscheinlich schlecht formuliert.

Die Verletzung der Max-Bet-Regel hat nichts mit „unregelmäßigem Gameplay" zu tun, ist wenig sinnvoll und erklärt daher nur eine schlechte Benutzererfahrung.

Obwohl wir einverstanden waren, steht es dem Casino frei, den Höchsteinsatz frei festzulegen, und Spieler sollten unter Berücksichtigung aller oben genannten Punkte immer die Bedingungen lesen. Wir verstehen, dass es für Sie eine ziemlich schlechte Erfahrung gewesen sein muss, und stimmen mit Ihnen überein, dass Sie diese mitteilen sollten.

Ein weiteres interessantes Detail, das ich entdeckt habe, ist, dass Regelpunkt 10 als Reaktion auf diesen Umstand geändert wurde, obwohl ich es nicht mit Sicherheit sagen kann. Derzeit lautet er wie folgt:

„10. Der maximale Einsatz (auch in internen Spielen von Hauptspielen wie Gamble und/oder Minispielen) darf nicht höher als 2 € (oder den Gegenwert in anderen Währungen) sein, bis der vollständige Umsatz getätigt wurde. Höhere als zulässige Einsätze (vor dem vollständigen Umsatz) werden nicht berücksichtigt. In Fällen von unregelmäßigem Spielverlauf, in denen Spieler absichtlich ausbeuterische Taktiken anwenden, um einen unfairen Vorteil gegenüber dem Hausvorteil zu erlangen, behält sich Lemon Casino das Recht vor, angeforderte Auszahlungen für ungültig zu erklären, Gewinne zu konfiszieren, Bonusgelder zu stornieren und/oder das Konto des Spielers zu schließen."

Meiner Meinung nach ist das ein sehr eigenartiger Fall. Ich bin immer noch der Ansicht, dass die Einreichung der Beschwerde Ihnen helfen könnte, den Betrag für ungültig zu erklären, obwohl Sie klar gesagt haben, dass dies nicht in Ihrem Interesse liegt.

Ich werde aufhören, Sie damit zu belästigen. 🙂