Lemon Casino - discussione generale (pagina 4)

Ciao. Sarebbe davvero utile conservare le e-mail del supporto, o almeno alcuni screenshot, nel caso in cui potesse verificarsi qualche problema, come il tuo. Altrimenti non hai prove e, sfortunatamente, stai violando i termini del casinò, avendo più account. Hai mai pensato di presentare un reclamo contro il casinò o ritieni che ciò non aiuterà a risolvere il tuo caso?

Ho giocato ieri al casinò, ho pagato al casinò 300 euro, prelevato 440. Oggi vedo che il mio account è bloccato.

Prova a controllare la tua email per eventuali spiegazioni da parte del casinò; quale potrebbe essere il motivo? E fateci sapere se ne avete.

nessuna email ricevuta, ho controllato anche lo spam

Prova a metterti in contatto con loro e dovrebbero darti delle risposte. Altrimenti, il nostro team dedicato ai reclami cercherà sicuramente di farsi coinvolgere e aiutarti. Tuttavia, come probabilmente già saprai, dovranno attendere il periodo di 14 giorni. Tienici informati su eventuali cambiamenti, per favore.

Quando ho creato il mio account ho (per errore) messo il mio cognome come nickname (perché era scritto nick che per me significa nickname)

Ora, sto cercando di prelevare 3000$ e il casinò in cui sto giocando mi dice che il mio nome è sbagliato rispetto al mio ID inviato e questa è una violazione delle loro regole

Ho detto loro che è stato un errore e che posso inviare loro tutti i documenti che vogliono per provare la mia identità e che questo è stato un errore e ora sto aspettando che mi rispondano.

Secondo voi dovrei stare bene o no?

E cosa hai scritto come cognome, però? Hai contattato il supporto non appena hai scoperto questo errore? È molto importante farlo e cercare di correggere questo tipo di errore subito.

Fateci sapere come il casinò affronta questo problema e se avete bisogno di aiuto dal nostro team reclami.

Attenderemo la tua risposta qui.

Mi hanno mandato un'e-mail per dire che andava bene ma che dovevo continuare il mio KYC chiedendo una mia foto con il mio documento d'identità e un documento con il nome del casinò con la foto della mia carta di credito e anche un documento di conferma della transazione sulla mia carta di credito ma l'operazione sulla mia carta di credito è di circa 115$ quando ne ho ottenuti 100$ al casinò quindi mi chiedo se questo complicherà il processo e inoltre la mia banca fa solo l'estratto conto ogni 28 del mese quindi posso solo inviare loro una foto della transazione (con tutti i dettagli) quando chiedevano un documento ufficiale

sto ancora aspettando la loro risposta dopo aver inviato tutta la documentazione, ma mi chiedo se questa conferma di pagamento mi darà problemi

Questo è in realtà un processo di verifica standard. Devi fornire tutti i documenti necessari nel formato corretto e di buona qualità per superare il processo e poter ottenere il prelievo.

Vi preghiamo quindi di inviare loro tutti i documenti, ove possibile, e di tenerci informati sull'intero processo.