Lemon Casino - discussione generale (pagina 4)

Ho giocato ieri al casinò, ho pagato al casinò 300 euro, prelevato 440. Oggi vedo che il mio account è bloccato.

Prova a controllare la tua email per eventuali spiegazioni da parte del casinò; quale potrebbe essere il motivo? E fateci sapere se ne avete.

nessuna email ricevuta, ho controllato anche lo spam

Prova a metterti in contatto con loro e dovrebbero darti delle risposte. Altrimenti, il nostro team dedicato ai reclami cercherà sicuramente di farsi coinvolgere e aiutarti. Tuttavia, come probabilmente già saprai, dovranno attendere il periodo di 14 giorni. Tienici informati su eventuali cambiamenti, per favore.

Quando ho creato il mio account ho (per errore) messo il mio cognome come nickname (perché era scritto nick che per me significa nickname)

Ora, sto cercando di prelevare 3000$ e il casinò in cui sto giocando mi dice che il mio nome è sbagliato rispetto al mio ID inviato e questa è una violazione delle loro regole

Ho detto loro che è stato un errore e che posso inviare loro tutti i documenti che vogliono per provare la mia identità e che questo è stato un errore e ora sto aspettando che mi rispondano.

Secondo voi dovrei stare bene o no?

E cosa hai scritto come cognome, però? Hai contattato il supporto non appena hai scoperto questo errore? È molto importante farlo e cercare di correggere questo tipo di errore subito.

Fateci sapere come il casinò affronta questo problema e se avete bisogno di aiuto dal nostro team reclami.

Attenderemo la tua risposta qui.

Mi hanno mandato un'e-mail per dire che andava bene ma che dovevo continuare il mio KYC chiedendo una mia foto con il mio documento d'identità e un documento con il nome del casinò con la foto della mia carta di credito e anche un documento di conferma della transazione sulla mia carta di credito ma l'operazione sulla mia carta di credito è di circa 115$ quando ne ho ottenuti 100$ al casinò quindi mi chiedo se questo complicherà il processo e inoltre la mia banca fa solo l'estratto conto ogni 28 del mese quindi posso solo inviare loro una foto della transazione (con tutti i dettagli) quando chiedevano un documento ufficiale

sto ancora aspettando la loro risposta dopo aver inviato tutta la documentazione, ma mi chiedo se questa conferma di pagamento mi darà problemi

Questo è in realtà un processo di verifica standard. Devi fornire tutti i documenti necessari nel formato corretto e di buona qualità per superare il processo e poter ottenere il prelievo.

Vi preghiamo quindi di inviare loro tutti i documenti, ove possibile, e di tenerci informati sull'intero processo.

Romi, per favore non rifiutare la mia recensione negativa questa volta. Il motivo per cui hai detto di aver rifiutato la mia recensione precedente mi fa pensare che non l'hai letta.

Questi ragazzi dovrebbero essere negli ultimi posti. Sono obiettivo.

Spero che casino.guru non faccia pressioni su di loro per nessun motivo.

Mi chiedevo davvero perché questo casinò abbia un indice e una valutazione di sicurezza "molto alti"... suppongo che casino.guru sia abbastanza indipendente da non aumentare artificialmente la sua valutazione.

Anche la valutazione a 3 stelle su Trustpilot è "artificiale".

Ho appena scoperto i loro metodi)

SONO SICURO che su casino.guru anche l'"indice di sicurezza" è soggettivamente sopravvalutato.

Ho appena letto la tua recensione su questo casinò e spero di poterti spiegare perché è stata rifiutata.

La cosa davvero preziosa che abbiamo imparato da questo è che hai avuto problemi con il bonus perché hai superato la puntata massima. È sempre importante leggere i termini del bonus in modo da evitare problemi futuri.

Le recensioni degli utenti dovrebbero riguardare l'esperienza dei giocatori nel casinò, positiva o negativa, pertinente alla situazione in cui si sono trovati, ma il casinò non merita di essere punito con una valutazione bassa solo perché hai violato i termini.

Spero che tu possa capire il mio punto. Puoi scriverne qui, sul forum, così altri possono leggerlo e farsi la propria opinione su questo casinò.

Ti invitiamo inoltre a leggere il nostro articolo su Come recensiamo i casinò online , che ti aiuterà a comprendere meglio le classificazioni (indici di sicurezza) dei casinò presenti sul nostro sito web.

Cara Romi

Capisco chiaramente il tuo punto di vista.

Credetemi, difficilmente troverete più di 3-4 giocatori in tutto il forum con più esperienza. Non li ho contati... ma saranno più di 50-60 casinò e migliaia di ore di gioco.

La mia recensione non riguardava le loro regole sui bonus e quanto fossero pessime. Sì, ho parlato della mia violazione, giusto. Ma ho parlato di come dovrebbe essere "punita" secondo i T&C esatti del casinò. Quindi non fingere di essere un giudice, per favore, se non hai esaminato il caso in modo appropriato. La mia recensione riguardava questo casinò esatto che VIOLA i propri termini.

Termini e condizioni - lemon.casino:

Punto 18. 10. : " 10. La puntata massima (anche nei Giochi interni dei Giochi principali come Gamble e/o mini-Giochi) non può essere superiore a € 2 (o equivalente in altre valute) fino a quando non viene effettuato il fatturato completo. Le puntate superiori a quelle ammissibili (prima del fatturato completo), non saranno prese in considerazione . "

Ciò significa che dovrebbero ridurre il saldo sul mio conto di un importo corrispondente (scommesse totali e vincite da scommesse superiori a 2 UE), ma non confiscarlo totalmente.

Poi segue quanto segue: " In caso di gioco irregolare, in cui i giocatori impiegano deliberatamente tattiche di sfruttamento per ottenere un vantaggio ingiusto contro il margine della casa, Lemon Casino si riserva il diritto di annullare i prelievi richiesti, confiscare le vincite, annullare i fondi bonus e/o terminare il giocatore" . Quindi non potrebbe essere classificato come "Gioco irregolare". E se un giocatore ha solo una violazione puntando oltre 2EU, ciò significa che è applicabile solo la prima parte del punto 10. Ma non si sono preoccupati di calcolare le puntate e le vincite per ridurre il mio saldo e hanno invece rimosso tutto il mio saldo.

Non mi interessa molto di quei 1100 EU, ne deposito e prelevo parecchi in un mese. Non sopporto proprio l'ingiustizia. I "Termini e condizioni" di qualsiasi casinò sono parte dell'offerta pubblica, sono il contratto, l' accordo concluso tra giocatore e casinò. E il casinò deve rispettarli rigorosamente.

Nel mio lavoro mi imbatto spesso in normative in materia di diritto finanziario e civile. Ho vinto (abbiamo vinto) casi piuttosto seri in tribunale, che non sono paragonabili per complessità e entità ai giochi a basso costo, e capisco chiaramente che i casi vengono qui considerati in modo estremamente superficiale, a volte soggettivo.

Tornando al punto 18.10... e ai T&C in generale.

"Riteniamo che i termini e le condizioni del casinò siano equi"... davvero??)

Si prega di ricontrollare i T&C di lemon.casino.

Ho giocato nei casinò dosesns, dove i termini e le condizioni sono molto "migliori", ma qui su casino.guru sono classificati come "non equi". Sulla base di ciò, non riesco a credere alla vostra imparzialità.

Forse il mio inglese non è abbastanza buono, ma spero di averlo scritto in modo sufficientemente chiaro.

Sicuramente hai scritto tutto in modo sufficientemente chiaro e capisco anche il tuo punto di vista.

Ho un'offerta per te, però. Che ne dici se invece di scrivere tutto questo nella recensione utente, lo scrivi nel tuo reclamo?🤔

Sapevi che è gratuito presentare un reclamo qui al nostro team? Potrebbero aiutarti con il tuo problema in questo casinò.

So che i nostri specialisti potrebbero analizzare meglio la situazione e forse trovare una soluzione al tuo problema.

Se ne hai voglia e vuoi dargli una possibilità, segui questo link per presentare un reclamo e sicuramente incrocio le dita per te affinché il nostro team reclami possa aiutarti.🤞

Per favore, fammi sapere come decidi. Aspetterò la tua risposta.

Grazie per il tuo consiglio, Romi

Insisto affinché la mia recensione venga pubblicata.

A mio fermo parere, questo casinò merita non solo una recensione negativa, ma anche un serio declassamento dell'indice di sicurezza, che è estremamente sopravvalutato. Sono un cliente insoddisfatto (ragionevole) e voglio che la mia esperienza venga condivisa qui con altri. Non è una delle missioni fondamentali di casino.guru ? In ogni caso, in determinate circostanze, la recensione potrebbe essere modificata, se il casinò accetta che le proprie azioni siano maldestre e non corrispondano né ai propri T&C né alle pratiche di una comunità di gioco civile.

Per quanto riguarda la presentazione di un reclamo, a dire il vero non credo che ci sarà un verdetto equo riguardo a questo caso.

Ho almeno due motivi per dirlo:

1. Vedo chiaramente un po' di lobbying verso questo casinò. Immagino, perché è nella lista del tuo partner.

2. Quando si verifica una violazione da parte di un giocatore, di norma questi casi vengono risolti a favore del casinò senza entrare nei dettagli su quali sanzioni (penalità) e azioni esatte avrebbero dovuto essere adottate dal casinò in base ai T&C del casinò stesso.

Hai aiutato troppi giocatori, è vero. Ma solo in casi ovvi in cui tutto era semplice. E difficilmente risolverai un caso se non è così ovvio che il casinò non è giusto, soprattutto se questo casinò è nella lista del tuo partner.

Potrei presentare un reclamo più tardi, non ne sono sicuro, solo per testare come funzionerà qui.) Oppure potrei presentare un reclamo direttamente al Curaçao Gaming Control Board, anche se è un regolatore "debole". A mio parere, un casinò che manipola i propri T&C e sfrutta l'opportunità per evitare di pagare i clienti non dovrebbe operare affatto.

Tuttavia, mi hanno preso tempo e un po' di nervosismo, e otterranno una risposta asimmetrica. )) Spenderò anche altri uno o due 1100 EU, ma gli farò subire molte, molte più perdite. È più importante per me che fargli adempiere ai loro obblighi riguardo al mio caso.

Potresti cortesemente rispondermi: perché non vuoi che venga pubblicata una recensione negativa per questo specifico casinò?

Se posso intervenire, vorrei sottolineare che entrambi dite le stesse cose quando si tratta della recensione.

Saresti d'accordo?

Romi: Invece di scrivere tutto questo nella recensione dell'utente, perché non lo scrivi nel reclamo?

Tu: Sì, ho parlato della mia violazione, giusto. Ma ho detto che dovrebbe essere "punita" secondo i T&C esatti del casinò. Quindi non fingere di essere un giudice, per favore, se non hai esaminato il caso in modo appropriato .

Quindi, in parole povere, la recensione utente non riguarda come pensi che il casinò debba essere trattato per i suoi errori. Le recensioni utente, come ha già sottolineato Romi, consentono ai giocatori di condividere le esperienze, non le supposizioni. Inoltre, quello che chiami un "caso" è in realtà il reclamo, non la suddetta recensione utente.

Pertanto, per " esaminare il caso in modo appropriato",inviane uno proprio qui 👈.

Per far approvare la tua recensione, attieniti a una descrizione degli eventi accaduti nel casinò. Invece di concentrarti sulle tue vaste esperienze nei casinò e supporre quanto sia probabile che terze parti affrontino il tuo reclamo. Niente di tutto questo è in realtà un aspetto di una recensione utente.

Questo è ciò che ci impedisce di approvarlo.

Credo che siamo pronti a capirci, non è vero?

Per essere sincero, le tue affermazioni contraddittorie mi lasciano un po' perplesso.

Perché sei venuto qui in primo luogo se credi che stiamo facendo pressioni per i casinò? Ti sbagli di grosso, nonostante tu sia pronto a usare parole come "Non è una delle missioni fondamentali di casino.guru?". Mi dispiace vedere che non hai molta familiarità con la nostra missione. Lascia che ti aiuti con questo, perché è esattamente ciò che facciamo.

Prima di tutto: informare anziché promettere: come si fa a informare i giocatori sui casinò online senza elencare i nomi dei casinò e i dettagli associati?

Così abbiamo creato la lista.

In secondo luogo, ti consiglio vivamente di leggere il tuo Fair Gambling Codex , entrambe le versioni, così potremo continuare a discutere di punti reali invece che delle opinioni errate che hai raccolto su Casino Guru.

Passiamo ora al limite massimo di puntata violato (è menzionato nel tuo codice):

"La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

D'altro canto, pensiamo che questa regola debba essere applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito web del casinò non debbano consentire ai giocatori di piazzare puntate superiori al limite. Questo è uno dei nostri requisiti per 'casinò equi e sicuri'.

Se non è possibile applicare le regole tramite software, ogni caso dovrebbe essere giudicato separatamente, in modo che vengano puniti solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio.

Inoltre, le dimensioni massime delle puntate dovrebbero essere chiaramente visualizzate, idealmente nella lobby del casinò o direttamente nei giochi (se possibile) o in una parte importante della pagina o della pubblicità che li informa sul bonus, e non solo "nascoste" nelle regole per il gioco bonus. È una pratica comune elencare solo la puntata massima nei T&C del bonus, ma apprezziamo quando i casinò li rendono più visibili e più facili da seguire."

Come puoi vedere, siamo pronti a valutare il tuo reclamo una volta inoltrato. Proteggere i casinò non è affatto il nostro interesse.

Se tuttavia ritieni che presentare un reclamo sia una causa persa perché i nostri specialisti non sono in grado di comprendere, rispetteremo la tua scelta, ma un ulteriore dibattito molto probabilmente non avrebbe alcun senso.

Vogliamo mettere da parte tutto questo e comportarci come persone ragionevoli e di mentalità aperta, per favore? Vogliamo aiutarti.

Cara Radka

" non hai esaminato il caso correttamente " - L'inglese è solo una delle lingue che conosco e non è perfetta: "case" intendevo "situation" in questo caso.)

" affermazioni incoerenti "?

Non c'è nulla di incoerente nelle mie "affermazioni": tutte le mie affermazioni erano chiare e ragionevoli.

" Prima di tutto: informare invece di promettere: come si fa a informare i giocatori sui casinò online senza elencare i nomi dei casinò e i dettagli associati? "

Hmm... di cosa stai parlando? Ho detto qualcosa riguardo all'inserimento? Ovviamente, senza l'inserimento non è possibile raggiungere gli obiettivi di casino.guru. Apprezzo l'inserimento dettagliato dei casinò in casino.guru. I miei dubbi riguardano alcuni indici di sicurezza elevati e ingiusti e il blocco di alcune recensioni per alcuni casinò.

Nel complesso la mia opinione su casino.guru. Non vorrei che mi fraintendessi. Mi piace ancora questo sito web e lo consiglierei ai miei amici. Altrimenti non pubblicherei recensioni qui. Ancora di più, penso che questa sia una risorsa N1 nel tema del gioco d'azzardo in tutto il web e la mia preferita nel tema. Ma allo stesso tempo sono già un ragazzone) e mi rendo conto che niente è perfetto al mondo. "Lobbying" forse è un po' esagerato. May, mi sbaglio, ma ho l'impressione che tu sia un po' "leale" verso quei casinò che potrebbero ordinare pubblicità qui. E come ho detto: prima di tutto è il tuo desiderio di rifiutare le recensioni negative, come vediamo chiaramente... secondo, vedo chiaramente che lemon.casino non merita nemmeno un indice di sicurezza medio. Ma nel tuo sito web è "Molto alto"? Davvero? Ne sei sicuro?

" D'altro canto, pensiamo che questa regola debba essere applicata a livello software, vale a dire "

Sì, sono d'accordo! Nella maggior parte dei casinò (anche quelli molto più piccoli) è imposto a livello software + in alcuni altri puoi vedere la nota sulla puntata massima scritta a caratteri cubitali ogni volta che accedi a un gioco se hai un bonus. Quindi quali criteri controlli se hai concesso a questo limone "Molto alto"? Nessuno di doppi standard?

" Per far approvare la tua recensione, attieniti a una descrizione degli eventi accaduti nel casinò. Invece di concentrarti sulle tue vaste esperienze nei casinò e supporre quanto sia probabile che terze parti affrontino il tuo reclamo. Niente di tutto questo è in realtà un aspetto di una recensione utente"

Dici sul serio?? Ho scritto della situazione esatta. La situazione esatta in cui il casinò (un casinò con regole sui bonus ingiustamente rigide e software stupido) ha confiscato le mie vincite ignorando i suoi stessi T&C ! C'è qualcosa di più importante che può essere utile per i potenziali clienti? C'è qualcosa di peggio per dare a questo limone un punteggio fino a zero?

Sì, vorrei che quella recensione negativa abbassasse la sua valutazione anche se ho presentato un reclamo (non importa quale sarà il risultato).

La parte interessante è: per altri casinò puoi approvare stupide recensioni negative con discussioni su RPT bassi (certo che lo sai, è una sciocchezza) o a qualcun altro semplicemente non piaceva il nome del casinò, persino il recensore confessava di non averci giocato, ad esempio, ma alcuni altri casinò sono intoccabili: le recensioni negative non vengono approvate nemmeno se sono ragionevoli. È così ovvio.

Radika, perché provi di nuovo a impedire la pubblicazione di questo??? Certo) questo fatto non dimostra i miei dubbi sulla tua "lealtà" verso alcuni casinò, è la mia ricca immaginazione

" gli specialisti non sono in grado di capire "

Non intendevo questo. Mi spiego: nella maggior parte dei casi, quando specialisti di arbitrato di terze parti (non solo qui, anche su askgamblers, ad esempio) incontrano la parola "violazione" e questa è provata, non si preoccupano di esaminarla ulteriormente. Ho letto alcuni casi in diverse risorse, incluso qui. Non si tratta di competenza, ma principalmente di stereotipi: "oh, questo tizio ha violato i termini e vuole ancora avere i soldi, no amico! Sono un orbiter severo! Rifiuterò il suo reclamo e raccomanderò a questo tizio di essere più attento alle regole".))

Ok. Sono una persona che gioca d'azzardo per natura. Qui presenterò un reclamo. Diventa interessante il risultato a cui arriveremo.

MA ho una richiesta: per favore non lasciare la mia recensione in stato di attesa "finché il caso non è risolto". Pubblica semplicemente la mia recensione. È la MIA RAGIONEVOLE opinione, la MIA esperienza che sarà utile per molti utenti.

Ciao.

Grazie per essere rimasti in contatto.

Vorrei aggiungere alcuni punti che ritengo opportuno menzionare per dare seguito alla sua risposta.

Molti giocatori vengono qui con consigli su quanto alti o bassi dovrebbero essere gli specifici Safety Index, e posso assicurarti che apprezziamo i buoni suggerimenti per i miglioramenti. Francamente, è anche molto comune per quei giocatori non avere molta familiarità con il modo in cui viene calcolato l'indice di sicurezza. Quindi, credo che sia un punto valido che richiede una spiegazione.

"I miei dubbi riguardano alcuni indici di sicurezza ingiustamente elevati e il blocco di alcune recensioni per alcuni casinò..."

Come puoi vedere nella scheda denominata "Indice di sicurezza spiegato":

I reclami sono una delle fonti più importanti per il calcolo. Ora capisco che potresti vedere i nostri sforzi per suggerire il reclamo gratuito di ogni occasione adatta come un modo per supportare il casinò, ma la verità è esattamente il risultato opposto. Ci teniamo sempre che vengano presentati più reclami, non solo per aiutare i giocatori ma anche per indagare su come il casinò affronta le preoccupazioni dei giocatori o se i termini sono interpretati in modo equo: è da qui che nasce il Fair Gambling Codex. Vorrei anche menzionare che molti casinò ci odiano già per essere così severi quando si tratta di correttezza. Proprio come pensi che favoriamo i casinò, i casinò pensano che favoriamo troppo i giocatori.

Le recensioni degli utenti sono un'ottima fonte di informazioni utili per gli altri, anche se non fanno parte del Safety Index. Il nostro obiettivo è approvare quante più recensioni degli utenti possibile, ma ogni recensione deve comunque fornire informazioni utili e imparziali per essere approvata.

Dalle mie esperienze personali, posso dire apertamente che a volte è estremamente difficile per noi decidere se la recensione rispetta le nostre linee guida. La pressione per prendere sempre una decisione giusta, o se preferisci, buona, è alta. Cerchiamo di attenerci ad alcuni valori di base per ottenere decisioni giuste. Vorrei che tu sapessi che non ho motivo di non credere alla tua causa nobel per impedire ad altri di avere la stessa esperienza che hai avuto tu. Potresti anche voler sapere che la quantità di recensioni molto positive che rifiutiamo ogni giorno è piuttosto alta. Inutile dire che i nostri sforzi sono concentrati nel mantenere la valutazione degli utenti imparziale, che si tratti di recensioni positive o negative.

Giocatori esperti come te sono una parte importante della nostra community e la situazione che hai attraversato sembra essere molto complessa. Ho avuto l'idea di discutere la tua recensione tramite una e-call con il resto del Community Team per garantire il miglior risultato possibile.

Alla luce di ciò, suggerisco di ricontattarvi il prima possibile dopo la chiamata programmata per oggi pomeriggio.

Se mi è consentito, continuo a pensare che presentare un reclamo sia una buona idea.

Arrivederci.

Sono tornato con lo sviluppo promesso e spero che sarete soddisfatti.

Cominciamo con il fatto che la tua seconda recensione inviata su Lemon Casino è stata approvata. Abbiamo tutti preso in considerazione la tua esperienza dal punto di vista dell'utente, che potrebbe non sempre coincidere con il risultato finale.

Forse ti interesserebbe sapere quale parte della tua esperienza ha avuto il ruolo più importante:

Abbiamo convenuto che una puntata massima di due può facilmente creare confusione, perché lo standard del settore è in genere di cinque.

La regola della puntata massima non viene applicata: sicuramente una brutta esperienza

Dal momento che hai affermato di aver informato il casinò del tuo errore in modo onesto, ci aspetteremmo un comportamento più accomodante da parte del casinò.

La regola da te menzionata stabilisce che le puntate più alte non saranno incluse nelle puntate mentre il bonus è attivo, anche se probabilmente è scritta male.

Violare la regola della puntata massima non ha nulla a che fare con il "gioco irregolare", ha poco senso e di conseguenza, dichiara solo una scarsa esperienza utente

Anche se siamo d'accordo, il casinò è libero di stabilire liberamente la puntata massima e i giocatori dovrebbero sempre leggere i termini; considerando tutti i punti sopra menzionati, comprendiamo che deve essere stata un'esperienza piuttosto negativa per te e concordiamo con te sul fatto che dovremmo condividerla.

Un altro dettaglio interessante che ho scoperto è che, anche se non posso dirlo con certezza, la regola Punto 10 è stata modificata in risposta a questa circostanza, e attualmente recita come segue:

"10. La puntata massima (anche nei Giochi interni dei Giochi principali come Gamble e/o mini-Giochi) non può essere superiore a € 2 (o equivalente in altre valute) fino a quando non viene effettuato il turnover completo. Le puntate superiori a quelle ammissibili (prima del turnover completo) non saranno prese in considerazione. In caso di gioco irregolare, in cui i giocatori impiegano deliberatamente tattiche di sfruttamento per ottenere un vantaggio ingiusto rispetto al margine della casa, Lemon Casino si riserva il diritto di annullare i prelievi richiesti, confiscare le vincite, annullare i fondi bonus e/o chiudere l'account del giocatore."

È, a mio parere, molto particolare. Mi piace ancora credere che presentare il reclamo possa aiutarti a ottenere l'annullamento dell'importo, anche se hai chiaramente detto che non era nei tuoi interessi.

Smetterò di disturbarti per questo. 🙂