Hallo. Wie ist es möglich, dass Ihr Konto bei koicasino geschlossen werden kann? Sie sagten mir, dass dies völlig unterschiedliche Websites seien, aber es ist trotzdem passiert. Ich ging zum Live-Chat von koicasino und fragte nach meinen Sperren und während dieses Gesprächs schloss der Chat-Mitarbeiter mein Konto bei lysti.
Ich sehe, dass diese beiden Casinos denselben Besitzer haben, vielleicht erklärt das es. Könnten Sie es bitte etwas genauer beschreiben und uns den Grund nennen, warum Ihr Konto geschlossen wurde? Hatten Sie noch echtes Geld dort?
Was bedeutet das also? Ich ging zu koicasino und beschwerte mich darüber, dass ich gebeten wurde, mich von allen ihren Websites zu sperren. Mir wurde versprochen, dass ich diese nie wieder benutzen kann. Während dieses Gesprächs sagten sie, dass wir jetzt Ihr Konto bei Lysti geschlossen haben. Ich habe nicht einmal gesagt, dass ich dort ein Konto hatte.
So wie ich es verstehe, haben sie tatsächlich wie von Ihnen gefordert gehandelt und Ihre Konten in allen ihren Casinos gesperrt. Stimmt das nicht?
Nein. Ich habe bereits im Jahr 2022 eine Sperre beantragt, das heißt, ich hätte nicht einmal ein Konto erstellen dürfen.
Was mir in den Sinn kommt, ist, dass das Lysti Casino erst im Jahr 2024 gegründet wurde. Vielleicht hatten sie deshalb keine Informationen über Ihre Sperre und haben das Problem so schnell wie möglich behoben.
Darf ich dennoch fragen, ob wir irgendetwas tun können, um bei etwaigen Problemen dort zu helfen?
Egal, wann es gemacht wurde, wenn ich von dieser Gruppe gesperrt bin, hätte ich überhaupt kein Konto eröffnen können. Sie sollten auf dieser Grundlage getätigte Einzahlungen zurückerstatten.
Haben Sie beim Casino eine Rückerstattung beantragt? Möchten Sie, dass unser Beschwerdeteam sich dies ansieht? Lassen Sie es uns bitte wissen.
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