Der andere Benutzer hat recht. Das Team wird Ihre Beschwerde aktualisieren, sobald es soweit ist. Soweit ich es jetzt sehe, sind Sie jedoch an der Reihe und Nick wartet auf Ihr Update.
Wie Sie sehen, zählt der Beschwerdetimer die verbleibende Zeit herunter. Jeder größere Schritt bedeutet für den Interessenten eine neue Woche – Zitat aus der Anleitung für Sie:
„Jede beteiligte Partei (Sie, das Casino oder das Team von Casino Guru) hat sieben Tage Zeit, um zu antworten, wenn dies erforderlich ist, um die Beschwerde voranzutreiben. Wenn diese Frist ohne Antwort verstreicht, verlängern wir die Frist normalerweise um weitere sieben Tage."
Aus diesem Grund bitten wir Sie zu beachten, dass wir den Prozess trotz Ihrer Anfragen nicht beschleunigen können. 🙏
Antworten Sie also zunächst Nick und dann sehen wir, wie die Beschwerde weitergeht. Keine Sorge.
The other user is correct. The Team will update your complaint once the time has come. As far as I can see now, however, it is your turn and Nick is awaiting your update.
Anyway, as you may see, the complain timer counts down the remaining time. Each major step means a new week for the interested party - quoting from the instructions for you:
"Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days."
Due to that, kindly note that we can't speed up the process despite your requests. 🙏
So, for now, respond to Nick first, and then we shall see how the complaint proceeds. Don't worry.
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