Ich habe am Freitag eine Einzahlung getätigt. In meinem Konto wurde es nicht angezeigt. Niemand sendet meine E-Mails zurück, noch wird mein Problem per Chat angesprochen. Sie sagen nur, dass wir Ihr Problem zu Ihrem Bericht hinzugefügt haben. Das löst mein Problem nicht. Ich habe noch keine Antwort gehört oder eine E-Mail erhalten, um überhaupt zu bestätigen, dass ich die Beschwerde per E-Mail gesendet habe.
Hallo,
Tut mir leid das zu hören.
Welche Zahlungsmöglichkeiten haben Sie verwendet, bitte?
Ich habe am 25. März um 8:36 Uhr per E-Transfer eingezahlt. 
Hallo,
keine Fortschritte bis heute? Nun, ich nehme an, Sie sollten eine Beschwerde einreichen. Unser Team wird versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und zu helfen.
Wenn du Lust hast, kannst du hier einen einreichen.
Vor etwas mehr als einer Woche (8 Tage) habe ich eine Einzahlung von meinem Bankkonto auf das Spielkonto bei Mr Vegas getätigt. Das Geld wurde direkt von meinem Bankkonto abgebucht, ist aber immer noch nicht auf meinem Spielkonto angekommen. Jeden Tag versprechen sie, dass das Geld auf dem Weg ist (wörtliche Versprechungen) - und jeden Tag endet es damit, dass das Geld immer noch nicht hereinkommt. Das ist völlig krank. Ich fühle mich umgehauen und betrogen und völlig machtlos. Als großer Spieler sind guter Service und Support das Wichtigste bei der Auswahl eines Casinos, in dem Sie spielen möchten, also halten Sie sich auf dieser Grundlage von Mr Vegas fern!
Danke dafür! Sie sagen mir, dass sie die anderen Beteiligten nicht erreichen können. Wirklich? Nein.. Sie dachten einfach nicht, dass ich es bemerken würde.
Es hört sich so an, als hätten sie einige Probleme mit ihren Zahlungsanbietern. Ich würde mir mehr Sorgen machen, wenn das Casino auf unserer Website eine schlechte Bewertung hätte, aber da sie eine gute Bewertung von uns haben, ist es möglich, dass es nur vorübergehend ist.
Das Hauptproblem ist der Mangel an Informationen aus dem Casino. Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, sollten Sie das Geld sofort erhalten, auch wenn es noch nicht auf dem Konto des Casinos eingegangen ist. So funktioniert es normalerweise.
Ja, und ich habe mindestens 4 E-Mails zum gleichen Thema gesendet, aber keine E-Mails erhalten, die darauf hindeuten oder besagen, dass sie meine Beschwerde erhalten haben. Nicht einmal. Ein Casino, das bereits einen guten Ruf hat, kümmert sich also wahrscheinlich nicht um die Bewertungen, wenn man bedenkt, dass ein oder zwei Beschwerden es wahrscheinlich nicht beeinflussen werden. Ich denke nur, dass es eine sehr rücksichtslose Sache ist, es zu ignorieren, und ich bemerkte, dass ein anderer Spieler aus Kanada ungefähr zur gleichen Zeit genau das gleiche Problem hatte wie ich. Das Casino sagt, dass sie Probleme mit den Einzahlungen am Morgen und auch am Nachmittag hatten.
Jede berechtigte Beschwerde wirkt sich auf die Bewertung des Casinos aus + wann immer wir sehen, dass mit dem Casino eindeutig etwas nicht stimmt, entfernen wir es von den „TOP"-Listen für verschiedene Märkte. Warten wir mal ab, was nächste Woche passiert. Hoffentlich kann das Casino weitere Informationen über die fehlende Einzahlung liefern.
Aber jetzt sind seit der Einzahlung neun (!) Tage vergangen. Neun Tage und immer noch keine Anzeichen dafür, dass das Problem auch nur im Begriff ist, gelöst zu werden. Mangelnde Kommunikation und ein paar Copy/Paste-Antworten sind alles. Das ist verrückt. Wie lange denken Sie, dass wir geduldig warten sollten? Eines Tages? Eine Woche? Ein Monat? Ich denke, dass neun Tage mehr als genug sind. Sie sagen, dass sie ein Team haben, das rund um die Uhr an diesem Problem arbeitet. Das sind jetzt über 200 Stunden und immer noch keine Spur von meinem Geld. Nur Lügen und Ausreden. Hier stimmt eindeutig etwas nicht. Es ist faul.
Es wäre viel benutzerfreundlicher, wenn Ihnen die Mitarbeiter des Casinos einfach sagen würden, was dieses Problem verursacht – wie Daniel vorgeschlagen hat, könnte es der Zahlungsanbieter sein – Sie so zu behandeln, verursacht mehr Spannungen und ich denke, es könnte vermieden werden.
Wie auch immer, bitte aktualisieren Sie uns morgen.
Nun sind 10 Tage vergangen. Von meinem Geld keine Spur.
Die Antwort vom Support ist wie immer:
"Noch kein Update. Wir warten immer noch auf eine Antwort."
Sie sagen, dass sie auf eine Antwort von Trustley warten. Es ist 10 Tage her...
Also habe ich mich selbst an Trustley gewandt. Sie haben mir innerhalb einer Stunde geantwortet. (Ist das nicht seltsam – 10 Tage ohne Antwort für Herrn Vegas und eine Stunde für mich?) Trustley schrieb: „Ihre Transaktion wurde am 25.03.2022 um 09:24 erfolgreich an den Händler gesendet."
Hallo,
Ich wollte gerade fragen, wie es weiter geht.
Nun, ich denke, Sie sollten eine Beschwerde einreichen. Zehn Tage sind weit mehr als üblich, erwähnen Sie die falschen Informationen, die Sie erhalten haben, nicht einmal - also prüfen wir, was jetzt passiert.
Hier können Sie die Beschwerde einreichen:
hallo
Ich habe in diesem Casino gespielt, mein Konto ist verifiziert, ich habe $4578 gewonnen, ich habe eine Auszahlung beantragt. Mein Konto wurde gesperrt. Mr. Vegas weigert sich, mich zu bezahlen. Jeder kann mir bitte helfen
Hi.
Ich frage mich, was gibt Ihnen das Gefühl, dass das Casino nicht beabsichtigt, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen, bitte?
Ihr Konto kann aufgrund der KYC-Verifizierung (Know Your Customer) gesperrt werden. Dies geschieht normalerweise, wenn ein Spieler die erste Auszahlung beantragt.
Haben Sie versucht, das Casino zu fragen, warum Ihr Konto jetzt gesperrt ist?
Was hast du gelernt?
Hallo Radka
Ich spiele immer in anderen Casinos und mein Konto wird nie gesperrt, wenn ich gewinne. Sie sagten, mein Konto sei wegen routinemäßiger Überprüfung und zu meiner Sicherheit gesperrt. Wir werden sehen, ob es stimmt
Ach, jetzt verstehe ich. Das ist nicht so üblich.
Jetzt bin ich sehr gespannt, was passieren wird. Bitte teilen Sie alle Neuigkeiten.
Meine Auszahlungen werden abgelehnt und jetzt habe ich über 110.000 GBP im Casino gesperrt. Ich habe ein vollständig verifiziertes Konto. Was soll ich machen?
- Ich habe bereits darauf hingewiesen, dass die Option Banküberweisung nicht verfügbar ist
- Ich habe bereits hervorgehoben, dass keine andere Auszahlungsoption verfügbar ist
- Ich habe außerdem eine manuelle Auszahlung beantragt und meine Kontodaten gemäß den Vorschlägen aus früheren abgelehnten Auszahlungen und den Richtlinien des Casino-Betreibers angegeben.
– Ich habe auch hervorgehoben, dass möglicherweise die Genehmigungsgrenze auf MrVegas-Seite erhöht werden muss
Hallo.
Ich habe Ihre Beschwerde kurz gelesen und glaube, dass die Begrenzung des Revolut-Kartenlimits die Antwort wäre, aber ich habe das Gefühl, dass es sich hierbei um eine private Information handelt. Nun, wenn es Ihnen nichts ausmacht, können Sie gerne mehr teilen – das überlasse ich Ihnen.
Hoffentlich wird diese unangenehme Situation bald gelöst!
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