Mr. Vegas Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Mr. Vegas Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Ho fatto un deposito venerdì. Non è apparso nel mio account. Nessuno sta restituendo le mie e-mail né risolverà il mio problema tramite chat. Dicono solo che abbiamo aggiunto il tuo problema alla tua segnalazione. Questo non risolve il mio problema. Devo ancora rispondere o ricevere un'e-mail per riconoscere di aver inviato il reclamo tramite e-mail.

Ciao,

mi dispiace sentirlo.

Quali opzioni di pagamento hai utilizzato, per favore?

Ho depositato tramite etransfer @ 8:36 am est il 25 marzo.

Ciao,

nessun progresso fino ad oggi? Bene, suppongo che dovresti presentare un reclamo. Il nostro team cercherà di mettersi in contatto con il casinò e cercherà di aiutare.

Se ne hai voglia, puoi inviarne uno qui .

Poco più di una settimana fa (8 giorni) ho effettuato un deposito dal mio conto bancario al conto di gioco di Mr Vegas. Il denaro è stato prelevato direttamente dal mio conto bancario ma non è ancora arrivato al mio conto di gioco. Ogni giorno promettono che il denaro sta arrivando (letteralmente promette) - e ogni giorno finisce con il denaro che ancora non arriva. Questo è completamente malato. Mi sento spazzato via, imbrogliato e completamente impotente. Essendo un giocatore importante, un buon servizio e supporto sono la cosa più importante quando si sceglie un casinò in cui giocare, quindi sulla base di questo, stai lontano da Mr Vegas!

Grazie per questo! Mi dicono che non possono raggiungere le altre parti coinvolte. Davvero? Nah.. Semplicemente non pensavano che me ne sarei accorto.

Sembra che abbiano dei problemi con i loro fornitori di servizi di pagamento. Sarei più preoccupato se il casinò avesse una valutazione negativa sul nostro sito Web, ma dal momento che hanno una buona valutazione da parte nostra, è possibile che sia solo temporaneo.

Il problema principale è la mancanza di informazioni dal casinò. Quando effettui un deposito, dovresti ricevere i soldi istantaneamente, anche se non hanno ancora raggiunto il conto del casinò. È così che di solito funziona.

Sì e ho inviato almeno 4 e-mail sullo stesso argomento ma non ho ricevuto alcuna e-mail che indichi o indichi di aver ricevuto il mio reclamo. Non una volta. Quindi, per un casinò che ha già una buona reputazione probabilmente non si preoccupa delle valutazioni considerando che uno o due reclami probabilmente non lo avranno. Penso solo che sia una cosa molto sconsiderata da fare è ignorare e ho notato che un altro giocatore canadese ha avuto lo stesso identico problema nello stesso periodo in cui l'ho fatto io. Il casinò dice che hanno avuto problemi con i depositi mattutini e anche quelli pomeridiani.

Ogni reclamo giustificato influisce sulla valutazione del casinò + ogni volta che vediamo che c'è chiaramente qualcosa di sbagliato nel casinò, lo rimuoviamo dagli elenchi "TOP" per vari mercati. Aspettiamo cosa accadrà durante la prossima settimana. Si spera che il casinò sia in grado di fornire maggiori informazioni sul deposito mancante.

Ma ora sono passati nove (!) giorni da quando è stato effettuato il deposito. Nove giorni e ancora nessun segno che il problema stia per essere risolto. Mancanza di comunicazione e poche risposte copia/incolla è tutto. Questo è pazzesco. Quanto tempo pensi che dovremmo aspettare pazientemente? Un giorno? Una settimana? Un mese? Penso che nove giorni siano più che sufficienti. Dicono di avere un team che lavora con questo problema 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Sono passate più di 200 ore e ancora nessun segno dei miei soldi. Solo bugie e scuse. Qualcosa è chiaramente sbagliato qui. È di pesce.

Sarebbe molto più facile da usare se lo staff del casinò ti dicesse semplicemente cosa causa questo problema - come Daniel ha suggerito che potrebbe essere il fornitore di servizi di pagamento - ti trattasse come se ciò stesse causando più tensioni e penso che potrebbe essere evitato.

Comunque aggiornaci domani.

Ora sono passati 10 giorni. Nessun segno dei miei soldi.

Le risposte del supporto sono le stesse di sempre:

"Nessun aggiornamento ancora. Stiamo ancora aspettando una risposta."

Dicono che stanno aspettando la risposta di Trustley. Sono passati 10 giorni...

Così ho contattato personalmente Trustley. Mi hanno risposto entro un'ora. (Non è strano: 10 giorni senza alcuna risposta per Mr Vegas e un'ora per me?) Trustley ha scritto: "La tua transazione è stata inviata con successo al commerciante il 25-03-2022 alle 09:24".

Ciao,

Stavo per chiederti come va.

Beh, dovresti presentare un reclamo, credo. Dieci giorni sono molto più del solito, non menzionare nemmeno le false informazioni che hai, quindi controlliamo cosa sta succedendo ora.

Puoi presentare il reclamo qui:

https://casino.guru/complaints/create

Ciao

Ho giocato in questo casinò, il mio account è verificato, ho vinto $ 4578, ho richiesto un prelievo. Il mio account è stato bloccato. Mr Vegas si rifiuta di pagarmi, chiunque può aiutarmi per favore

Ciao.

Mi chiedo, cosa ti fa sentire che il casinò non intende pagarti le tue vincite, per favore?

Il tuo account potrebbe essere bloccato a causa della verifica KYC (conosci il tuo cliente). Di solito accade quando un giocatore richiede il primo prelievo.

Hai provato a chiedere al casinò perché il tuo account è ora bloccato?

Cos'hai imparato?

Ciao Radka

Gioco sempre in altri casinò e il mio account non è mai stato bloccato quando vinco, hanno detto che il mio account è bloccato per il controllo di routine e per la mia sicurezza, vedremo se è vero

Oh, ora vedo. Questo non è così normale.

Ora sono molto interessato a sapere cosa accadrà. Si prega di condividere qualsiasi notizia.

I miei prelievi vengono negati e ora ho oltre 110.000 GBP bloccati con il casinò. Ho un account completamente verificato. Cosa dovrei fare?

- Ho già evidenziato che l'opzione del bonifico bancario non è disponibile

- Ho già evidenziato che non è disponibile nessun'altra opzione di prelievo

- Ho anche richiesto un trasferimento manuale e ho fornito i dettagli del mio account come suggerito dai precedenti prelievi negati e dalla politica degli operatori del casinò.

- Ho anche evidenziato che forse il limite di approvazione deve essere aumentato da parte di MrVegas

Ciao.

Ho letto brevemente il tuo reclamo e credo che limitare il limite della carta Revolut sarebbe la risposta, ma ritengo che si tratti di un'informazione privata. Bene, se non ti dispiace, sentiti libero di condividere di più - lo lascerò a te.

Speriamo che questa spiacevole situazione si risolva presto!