Bonjour, ich habe vor 2 Jahren für Sie einen Teil der Entscheidung der CEG erhalten, um Ihnen eine Rückerstattung für den Teil von Herrn Bet zu gewähren.
Sehr geehrte Führungskraft und Spieler,
Curaçao eGaming („CEG") hat alle Unterlagen überprüft, die vom Spieler und vom Betreiber (die „Parteien") im Zusammenhang mit dieser Beschwerde eingereicht wurden. CEG erkennt an, dass beiden Parteien ausreichend Zeit eingeräumt wurde, ihre Aussagen mitzuteilen und Beweise zur Untermauerung ihrer Aussagen vorzulegen.
In diesem Fall entscheidet CEG zugunsten des Betreibers, weil:
Nach Ansicht von CEG hat der Betreiber im Einklang mit den öffentlichen Informationen auf seiner Website gehandelt, auf die der Betreiber verwiesen und unterstützende Erklärungen abgegeben hat.
Der Betreiber hat CEG relevante Beweise dafür vorgelegt, dass ein IP-Konflikt und/oder die Verwendung desselben Geräts vorliegt. Das bedeutet, dass mehrere Konten dieselbe IP und/oder dasselbe Gerät verwenden.
Obwohl der Betreiber CEG die für die Entscheidung erforderlichen überzeugenden Beweise vorgelegt hat, hat er in diesem speziellen Fall nicht zugestimmt, diese Beweise aus Gründen der Vertraulichkeit und/oder Betrugsprävention weiterzugeben.
CEG legt fest, dass der Streit zwischen den Parteien wie folgt beigelegt werden soll:
Der Betreiber erstattet dem Spieler den letzten Einzahlungsbetrag.
Die Nichteinhaltung dieser Entscheidung durch die Parteien kann zu Disziplinarmaßnahmen seitens der CEG gegen eine der Parteien führen.
Beide Parteien können gegen diese Entscheidung innerhalb von sieben Tagen bei der ADR-Berufungskommission der CEG Berufung einlegen. Einsprüche, die nicht rechtzeitig eingegangen sind oder keine ordnungsgemäße Identifizierung, keine neuen Beweise und/oder keine Begründung für den Einspruch enthalten, werden ignoriert.
Beste grüße,
Curaçao eGaming | ADR-Abteilung
Curaçao eGaming hat sich dem Verhaltenskodex „Responsible Gamin" verpflichtet g 2022 („CCRG 2022"). Mehr lesen.
Bitte stellen Sie sicher, dass diese E-Mail von Curaçao eGaming („CEG") stammt, indem Sie überprüfen, ob die E-Mail-Adresse „play" lautet
er-support@curacao-egaming.com
Bonjour, Je reviens après 2 ans pour vous faire part de la décision de la CEG pour un remboursement a mon égard de la part de Mr Bet.
Dear Executive and Player,
Curaçao eGaming ("CEG") has reviewed all documentation that has been filed by the Player and the Operator (the: "Parties") in the matter of this complaint. CEG acknowledges that both parties have been granted ample time to communicate their statements and provide evidence, supporting their statements.
In this case, CEG rules in favour of the Operator because:
The Operator, in the view of CEG, has acted in accordance with the public information on its website, to which the Operator has referred to, as well as provided supporting statements.
The Operator has provided CEG with relevant evidence showing that there is IP-conflict and/or use of the same device. This means multiple accounts are using the same IP and/or device.
Although the Operator has provided CEG with convincing evidence required to make its ruling, in this specific case, it has not approved to share this evidence for confidentiality and/or fraud prevention purposes.
CEG rules that the dispute between parties shall be resolved as follows:
Operator to reimburse the Players last deposit amount.
Failure of parties to abide by this ruling may result in disciplinary action by CEG against any of the parties.
Both parties may file an appeal against this ruling within seven days with CEG’s ADR Appeals Commission. Appeals that have not been timely received or do not include proper identification, new evidence and/or motivation of the appeal shall be ignored.
Best regards,
Curaçao eGaming | ADR Department
Curaçao eGaming has committed to the Code of Conduct Responsible Gaming 2022 ("CCRG 2022"). Read more.
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er-support@curacao-egaming.com
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