vor 3 Monaten
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Hallo!
Ich sollte 25 % Live-Casino-Cashback erhalten (jeden Montag für jeden Spieler, der im Chat/E-Mail eine Anfrage stellt), aber „der Administrator hat entschieden", dass ich in Zukunft keine Boni mehr erhalten kann! (keine Details)
Sehr nett! Ich habe nicht geschummelt oder so, ich habe einfach verloren!
Dann habe ich mein Konto bei diesem Casino geschlossen! Spielen Sie hier nicht!
Gabor
Hello!
I should get 25% live casino cashback (on every monday get every player, who is request in chat/e-amil), but "administrator decided", i cant get any bonuses in the futute! (no any details)
Very kind! I didnt cheat or something, just lost!
Then i closed my account at this casino! Dont play here!
Gabor
Leider können Casinos jederzeit entscheiden, wem sie keine Boni mehr geben. Das passiert oft und Spieler schreiben, dass sie aus „administrativen" Gründen keine weiteren Boni mehr bekommen, was schade ist. Dann wird es wahrscheinlich wichtig sein, ein anderes Casino zu finden, bei dem es dieses Problem nicht gibt.
Daher überrascht es mich nicht, dass du dein Konto geschlossen hast. 😕
Unfortunately, casinos can decide at any time who they will not give bonuses to. It often happens and players write that for "administrative" reasons they are not given further bonuses, which is a shame. Then it will probably be important to find another casino that will not have such an issue.
So I am not surprised that you closed your account. 😕
Hey, ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht und bin dankbar, dass Casino Guru sich darum kümmert. Ich frage mich nur, ob sonst noch jemand Probleme mit kopierten und eingefügten Antworten auf Auszahlungsstatus hatte, so dass er sich verspottet fühlte, als er nach einer langen Auszahlungszeit fragte
Hey I have already filed a complaint and I appreciate Casino Guru looking into it, I'm just wondering if anyone else has had issues with copy and pasted answers to withdrawal statuses to the point of feeling mocked when you are asking about a long withdrawal time
Hallo,
Wenn Sie andere Beschwerden gegen dieses Casino einsehen möchten, sollte dieser Link weiterhelfen:
https://casino.guru/complaints/in_progress
Ich habe 9 offene Fälle gefunden, darunter auch Ihren. Außerdem scheinen Sie mit dem Beschwerdeverfahren nicht vertraut zu sein, deshalb möchte ich Ihnen gerne helfen. Ich schlage vor, Sie lesen die Anweisungen hier 👈
Eine Beschwerde ist ein relativ langwieriger Prozess.
„Jede beteiligte Partei (Sie, das Casino oder das Team von Casino Guru) hat sieben Tage Zeit, um zu antworten, wenn dies erforderlich ist, um die Beschwerde voranzutreiben. Wenn diese Frist ohne Antwort verstreicht, verlängern wir die Frist normalerweise um weitere sieben Tage.
Da die erfolgreiche Lösung einer Beschwerde oft viel Kommunikation zwischen allen drei Parteien erfordert, kann sich die Gesamtzeit summieren. Die durchschnittliche Zeit bis zur Erledigung erfolgreich gelöster Beschwerden beträgt etwa 21 Tage ab dem Datum ihrer Einreichung, aber auch dies kann von Beschwerde zu Beschwerde stark variieren."
Lassen Sie mich bitte wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein kann.
Hello,
If you would like to browse other complaints submitted against this casino, this link should help out:
https://casino.guru/complaints/in_progress
I found 9 open cases, including yours. It also seems you are not familiar with the complaint process, so I'd like to help. I suggest you read the instructions here 👈
A complaint is a relatively slow process.
"Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
As the successful resolution of a complaint often takes a lot of communication between all three parties, the total time can add up. The average time it takes to close successfully-resolved complaints is roughly 21 days from the date they were submitted, but again, this varies a lot from one complaint to another."
Let me know if I may help with anything else, please.
Guten Tag. Ich warte seit 25 Tagen im Casino auf die Genehmigung meiner Auszahlung. Ich habe auch eine Beschwerde über Casino Guru eingereicht. Ich schreibe dies hier, damit Sie vorsichtig sein können, wenn Sie sich entscheiden, über dieses Casino zu spielen. Wenn sich etwas ändert, werde ich es hier schreiben.
Good day. I've been waiting for 25 days at the casino for my withdrawal to be approved. I also filed a complaint through casino guru. I'm writing this here so you can be careful if you decide to play through this casino. If anything changes, I'll write it here.
Pekny den. V casine cakam uz 25 den na schvalenie vyberu. Podal som aj staznost cez casino guru. Pisem to sem preto aby ste si dali pozor ak sa rozhodnete hrat cez toto casino. Ak sa nieco zmeni napisem to sem.
Hallo, ich würde sagen, ein guter Schritt wäre, eine Beschwerde einzureichen. Hat das Casino auch gefragt, warum Sie so lange auf Ihr Geld warten? 25 Tage sind ein ziemliches Massaker und ich würde auf jeden Fall gerne etwas Relevantes hören. Ist dies hier Ihre erste Wahl?
Stehen Sie noch mit dem Casino in Kontakt?
Hi, I would say a good step would be to file a complaint. Did the casino also say why are you waiting so long for your money? 25 days is quite a massacre and I would definitely like to hear something relevant. Is this your first choice here?
Are you still in contact with the casino?
Ahoj, dobrý krok by som povedal bolo zalozenie staznosti. Povedalo kasino aj preco cakas tak dlho na svoje peniaze? 25 dni je celkom masaker a urcite by som chcel pocut nieco relevantne. Je to tvoj prvy vyber tu?
Si s kasinom stale v kontakte?
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