Hallo undzwar habe ich bei Platincasino wo ich schon 5-6 jahre registriert bin und nie probleme hatte eine Auszahlung beantragt und die Auszahlung wurde ohne Angaben von Gründen Storniert und das Geld ist im Account auch verschwunden. Im Live Chat ist niemand zu erreichen seit tagen was soll ich tun?
Darf ich fragen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist und ob Sie zuvor bereits erfolgreich Geld abgehoben haben?
Sie sollten versuchen, sie per E-Mail zu erreichen, um herauszufinden, was passiert ist. Bitte informieren Sie uns über Neuigkeiten zu dieser Situation und wir werden bereit sein, Ihnen zu helfen, wenn Sie uns brauchen.
Hat PlatinCasino seinen Betrieb eingestellt? Habe keinen Kontakt erhalten, habe vor 3 Tagen eine Auszahlung beantragt, aber sie läuft einfach weiter, die Verifizierung ist gelb, da sich niemand darum gekümmert hat, habe mehrere E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten, hat keine Chat-Funktion oder Ähnliches, wenn es heißt, dass gerade ein Fehler auf der Seite vorliegt. Was tun Sie, um an Ihr Geld zu kommen? Ich bin seit 3 oder 4 Jahren Mitglied dort, aber plötzlich ist es völlig tot.
Hallo. Ich sehe, dass auch ein anderer Spieler ähnliche Probleme beschrieben hat, daher hoffe ich, dass es nichts Ernstes ist und alles bald gelöst wird. Wir haben derzeit keine Informationen über größere Probleme in diesem Casino oder seine Schließung.
Bitte informieren Sie uns weiterhin über den Fortschritt der Auszahlung, damit wir bei Bedarf eingreifen können.
Hallo ja mein konto ist vollständig verifiziert und ich bin seit 4-5 jahren stammkunde und habe schon etliche einzahlungen und auszahlungen vorher gehabt. Aber seit einigen Tagen Antwortet Platincasino nichtmehr der Live Chat ist geschlossen es kommt eine dauerhafte fehlermeldung und auf E-Mails wird nichtmehr reagiert. Daa Guthaben der Auszahlung ist in meinen Account auch verschwunden ich brauche wirklich hilfe leute ich möchte mein Geld haben
Ich habe genau das gleiche Problem.
Der Support sagte mir jedoch, dass ich das Geld auf demselben Weg abheben muss, auf dem ich es eingezahlt habe. Das habe ich bereits mehrere Male getan. Es wartet einen Tag lang darauf, und dann wird es abgelehnt.
Habe weitere Bestätigungsinformationen gesendet, da ich nicht weiß, wo das Problem liegt.
Wenn ich auf mein Profil gehe, steht dort „Verifizierung", daneben ist ein Häkchen, soll das grün leuchten? Oder ist es hell gefärbt?
Hallo!
Ich habe vom Support die Antwort bekommen, dass ich das Geld abheben muss, sobald ich es eingezahlt habe. Ich fand es seltsam, dass ich es so ausstehend hatte. Ich ging hinein und überprüfte es und dann wurden sie abgelehnt. Das geht also schon seit mehreren Tagen so. Ich habe wahrscheinlich keine Chatfunktion, weil ich Schwede bin. Ich war vorher Goldmitglied, aber sie haben alles so entfernt, das kann ich verstehen. Aber einen komplett zu ignorieren. Es fühlt sich an, als ob sie überhaupt nicht helfen wollen. Und wenn es ein Problem gibt oder etwas von meiner Seite fehlt, bekomme ich keine Antwort. Ich bräuchte Ihre Hilfe. Wenn ich das Gefühl habe, dass ich alleine nicht weiterkomme.
Hallo ja mein konto ist vollständig verifiziert und ich bin seit 4-5 jahren stammkunde und habe schon etliche einzahlungen und auszahlungen vorher gehabt. Aber seit einigen Tagen Antwortet Platincasino nichtmehr der Live Chat ist geschlossen es kommt eine dauerhafte fehlermeldung und auf E-Mails wird nichtmehr reagiert. Daa Guthaben der Auszahlung ist in meinen Account auch verschwunden ich brauche wirklich hilfe leute ich möchte mein Geld haben
Vielen Dank für das Update. Ich würde vorschlagen, hier bei unserem Team eine Beschwerde einzureichen, in der Sie das Problem gut beschreiben müssen. Hoffentlich können wir Ihnen helfen und herausfinden, was da los ist. Ich sehe, dass Sie nicht der Einzige mit dieser Art von Problem sind, also hoffe ich wirklich, dass es etwas ist, das sie bald beheben können.
Hier ist jedenfalls der Link zum Einreichen einer Beschwerde .
Hallo!
Ich habe vom Support die Antwort bekommen, dass ich das Geld abheben muss, sobald ich es eingezahlt habe. Ich fand es seltsam, dass ich es so ausstehend hatte. Ich ging hinein und überprüfte es und dann wurden sie abgelehnt. Das geht also schon seit mehreren Tagen so. Ich habe wahrscheinlich keine Chatfunktion, weil ich Schwede bin. Ich war vorher Goldmitglied, aber sie haben alles so entfernt, das kann ich verstehen. Aber einen komplett zu ignorieren. Es fühlt sich an, als ob sie überhaupt nicht helfen wollen. Und wenn es ein Problem gibt oder etwas von meiner Seite fehlt, bekomme ich keine Antwort. Ich bräuchte Ihre Hilfe. Wenn ich das Gefühl habe, dass ich alleine nicht weiterkomme.
Hallo. Bitte versuchen Sie, das Geld auf die gleiche Weise abzuheben, wie Sie es eingezahlt haben, und lassen Sie uns wissen, wie es läuft. Ehrlich gesagt ist es in vielen Casinos gängige Praxis, dass sie diese Art von Regel haben.
Wir warten auf einige Updates von Ihnen und sind bereit, bei Bedarf einzugreifen.
Ich habe nun eine Beschwerde eingereicht und hoffe das Platincasino nun endlich mein Geld Auszahlt. Schön das es eine Community gibt, die sich für gerechtigkeit einsetzt! Ich halte euch alle aufjedenfall auf dem Laufendem
Das ist großartig. Jetzt müssen wir warten, bis sich das Beschwerdeteam einschaltet, wenn das Casino Ihr Problem nicht lösen kann. Ich hoffe, Sie erhalten Ihr Geld in Kürze. Unser Team ist immer auf Fairplay bedacht, das ist unser oberstes Gebot. 😉
Wir warten hier auf Ihre Neuigkeiten.
platincasino hat mir geantwortet und ich glaube es nicht was ich hier lese??? Sie behaupten das einzahlungen nicht verbucht worden sind, wo ich doch immer mit sofortüberweisung gezahlt habe !!!!! Sie wollen mir mein geld nicht Auszahlen und suchen gründe das ist ein Skandal aber hier die nachricht die ich erhalten habe
Hallo Mohammed,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass einige vorherige Einzahlungen nicht erfolgreich verbucht wurden. Obwohl wir das Geld auf Ihrem Spielerkonto verbucht haben, ist das Geld nicht von Ihrer Bank eingegangen.
Insgesamt haben Sie eine Rückbuchung von 175,00 EUR.
Der Rückbuchungsbetrag von 150,01 EUR wurde vom Guthaben auf Ihrem Spielerkonto abgezogen. Daher schulden Sie uns insgesamt 24,99 EUR.
Falls du in der Zwischenzeit weitere Fragen oder Anmerkungen hast, so zögere bitte nicht auf diese Nachricht zu antworten.
Liebe Grüße,
PlatinCasino Support
Mein Account wurde einfach gesperrt ohne Grund ich hab in sportwetten gewonnen. Danach wurd ich automatisch ausgeloggt!
Hallo!
Meine Auszahlung wurde erneut abgelehnt. Ich habe am 13.6. eine Auszahlung auf die Karte vorgenommen, mit der ich Geld eingezahlt habe. Sie war bis heute, dem 15.6., anhängig und wurde dann abgelehnt. Ich verstehe nicht, warum sie mich nicht benachrichtigen, wenn etwas anderes nicht stimmt. Die einzige Antwort, die ich vom Support per E-Mail erhalten habe, ist genau, dass ich das Geld abheben muss, so wie ich es eingezahlt habe. Das habe ich getan und dies ist der einzige Kontakt, den ich per E-Mail mit ihnen hatte. Ich habe dem Support mehrmals geschrieben, aber eine automatische Antwort erhalten, dass ich 48-72 Stunden auf eine Antwort warten solle. Auch das hat nicht gestimmt. Woher soll ich wissen, was los ist, wenn ich überhaupt keine Informationen darüber erhalte, was zu tun ist? Jetzt geht mir das wirklich auf die Nerven.
Update: Auf einer meiner eingesendeten Bestätigungen steht ein kleines Kreuz und ein Hinweis, dass ich das Geld nicht auf die Karte überweisen kann. ? Dass ich es auf mein Bankkonto überweisen muss...
Habe meine Bank mit BIC-Nummer usw. und ein Bild der Einzahlung an Platin Casino unter einem anderen Namen MyDates geschickt. Das war vor einer Woche, also haben sie es bekommen, ohne es zu überprüfen. Also habe ich es jetzt noch einmal geschickt.
Aber das Gefühl ist wieder eine Verleugnung.
platincasino hat mir geantwortet und ich glaube es nicht was ich hier lese??? Sie behaupten das einzahlungen nicht verbucht worden sind, wo ich doch immer mit sofortüberweisung gezahlt habe !!!!! Sie wollen mir mein geld nicht Auszahlen und suchen gründe das ist ein Skandal aber hier die nachricht die ich erhalten habe
Hallo Mohammed,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass einige vorherige Einzahlungen nicht erfolgreich verbucht wurden. Obwohl wir das Geld auf Ihrem Spielerkonto verbucht haben, ist das Geld nicht von Ihrer Bank eingegangen.
Insgesamt haben Sie eine Rückbuchung von 175,00 EUR.
Der Rückbuchungsbetrag von 150,01 EUR wurde vom Guthaben auf Ihrem Spielerkonto abgezogen. Daher schulden Sie uns insgesamt 24,99 EUR.
Falls du in der Zwischenzeit weitere Fragen oder Anmerkungen hast, so zögere bitte nicht auf diese Nachricht zu antworten.
Liebe Grüße,
PlatinCasino Support
Hmm, das ist also ein ziemlich ernstes Problem. Als das Casino Ihnen also mitteilte, dass Ihr Geld nicht angekommen ist, haben Sie bei Ihrer Bank nachgefragt, ob das Geld ohne Probleme abgebucht wurde? Ich denke, wenn Sie eine Quittung gehabt hätten, wäre das Problem lösbar gewesen und Sie hätten einen Beweis gehabt. Ich habe gesehen, dass Sie Kristina bereits im Beschwerdethread geschrieben haben, also wird sie sich der Sache auf jeden Fall annehmen, aber Sie müssen noch ein wenig Geduld haben, bis sie sich bei Ihnen meldet, und ich bin fest davon überzeugt, dass die Angelegenheit geklärt werden kann.
Lassen Sie uns wissen, wenn Sie ein weiteres Update haben.
Mein Account wurde einfach gesperrt ohne Grund ich hab in sportwetten gewonnen. Danach wurd ich automatisch ausgeloggt!
Hallo, laut dem, was ich in der Beschwerde gesehen habe, ist das Problem bereits gelöst, ja? Was ist konkret passiert, als Ihr Konto gesperrt war?
Ich möchte noch hinzufügen, dass wir bei Casino.Guru uns nicht mit Sportwetten befassen, da wir auf diesem Gebiet keine Experten haben, sodass Ihre Beschwerde wahrscheinlich abgelehnt würde.
Ich bin jedoch froh, dass Sie wieder auf Ihr Konto zugreifen konnten und alles in Ordnung ist.
Ich hoffe, dass bei Dir weiterhin alles gut läuft.
Hallo!
Meine Auszahlung wurde erneut abgelehnt. Ich habe am 13.6. eine Auszahlung auf die Karte vorgenommen, mit der ich Geld eingezahlt habe. Sie war bis heute, dem 15.6., anhängig und wurde dann abgelehnt. Ich verstehe nicht, warum sie mich nicht benachrichtigen, wenn etwas anderes nicht stimmt. Die einzige Antwort, die ich vom Support per E-Mail erhalten habe, ist genau, dass ich das Geld abheben muss, so wie ich es eingezahlt habe. Das habe ich getan und dies ist der einzige Kontakt, den ich per E-Mail mit ihnen hatte. Ich habe dem Support mehrmals geschrieben, aber eine automatische Antwort erhalten, dass ich 48-72 Stunden auf eine Antwort warten solle. Auch das hat nicht gestimmt. Woher soll ich wissen, was los ist, wenn ich überhaupt keine Informationen darüber erhalte, was zu tun ist? Jetzt geht mir das wirklich auf die Nerven.
Update: Auf einer meiner eingesendeten Bestätigungen steht ein kleines Kreuz und ein Hinweis, dass ich das Geld nicht auf die Karte überweisen kann. ? Dass ich es auf mein Bankkonto überweisen muss...
Habe meine Bank mit BIC-Nummer usw. und ein Bild der Einzahlung an Platin Casino unter einem anderen Namen MyDates geschickt. Das war vor einer Woche, also haben sie es bekommen, ohne es zu überprüfen. Also habe ich es jetzt noch einmal geschickt.
Aber das Gefühl ist wieder eine Verleugnung.
Ich sehe, Sie haben es auch im Casino nicht leicht. Aus Ihrer Beschreibung und der Tatsache, dass Sie dem Casino weitere Dokumente geschickt haben, müssen Sie dies überprüfen. Hat das Casino von Ihnen verlangt, das einzureichen, was Sie erwähnt haben?
Außerdem geben Sie an, dass Sie die Auszahlung in demselben Betrag vorgenommen haben, wie Sie eingezahlt haben. Daher erscheint es mir etwas unlogisch, wenn Ihnen das Casino schreibt, dass Sie in diesem Fall in demselben Betrag auszahlen müssen, wie Sie eingezahlt haben.
Versuchen Sie es auf jeden Fall noch einmal per Banküberweisung, wie Sie angegeben haben, und prüfen Sie, ob es ordnungsgemäß funktioniert oder nicht.
Wir geben den Casinos 14 Tage Zeit, um den Auszahlungsprozess abzuschließen. Wenn Sie es also in dieser Zeit nicht schaffen, würde ich Ihnen eine Beschwerde empfehlen.
Nun, wir warten ab, was Sie hinbekommen, und ich warte auf Ihre Neuigkeiten.
Ja, ich habe eine E-Mail von Platincasino erhalten, dass ich das Geld abheben muss, sobald ich es eingezahlt habe. Dies war die einzige E-Mail-Kontaktmöglichkeit, die sie mir von den vielen E-Mails gegeben haben, die ich geschrieben habe. Ich habe die gesamte Kommunikation gespeichert und einen Screenshot der Nachricht auf der Bestätigungsmitteilung gemacht. Ich denke, sie können mir per E-Mail antworten, in der genau steht, was ich tun muss. Sie überprüfen auch nicht die Bestätigungsdokumente, die ich gesendet habe.
Update: Ich habe einen Kontoauszug mit Namen und Adresse sowie Logan von der Firma eingereicht.
Platincasino hat meine Auszahlung jetzt auf der Website akzeptiert. Es war ein sehr langer Prozess, aber ich bin froh, dass er vorbei ist 🙂 Danke, Casinoguru, ich hätte Ihre Hilfe in Anspruch nehmen können, wenn ich noch hätte weitermachen müssen.
Danke für das Update. Ich persönlich bin froh, dass Sie unsere Hilfe nicht brauchten und dass am Ende alles geklärt wurde. Es ist wichtig, dass Spieler und Casinos zusammenarbeiten, wenn etwas passiert.
Außerdem, hast du das Geld schon bekommen? Ich frage, weil du bisher geschrieben hast, dass sie deine Auszahlung akzeptiert haben. Wenn sie also auch zu dir kommen, kannst du mir Bescheid geben.
Bitte um Hilfe: Ich hab vor ca 1 Woche eine Auszahlung (500 Euro) beantragt und im Zuge dessen auch gleich meine ganzen Dokumente hochgeladen um meinen Account zu verifizieren...Seit dem sind die Dokumente im pending Status...Livechat existiert anscheinend nicht und auf Nachrichten antwortet das Casino auch nicht. Was kann ich denn tun? Wie kann so ein Casino eine Wertung von 8.9 erhalten? Das ist doch alles nur kein seriöses Casino? Bitte um Hilfe
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