Radka ivh glaube Kristina wird leider nicht mehr auf dem Fall antworten es sind noch 15 Stunden offen wegen dem Bericht was ivh gestellt habe ich weiß nicht ob kristina antworten wird. Ich hoffe sie können mir helfen bei dem fall oder jemanden rufen der mir hilft es geht um sehr viel geld für mich was ich in den nächsten tage brauche.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
Wie ich sehe, wurde die Beschwerde durch ein weiteres Auskunftsersuchen aktualisiert. Sie wird Ihre Beschwerde höchstwahrscheinlich bald an einen neuen Sachbearbeiter weiterleiten, sobald alle Details geklärt sind.
Ich weiß, dass Sie das Geld brauchen, aber wir brauchen auch die Zeit, um zusammenzuarbeiten. Bleiben Sie bitte geduldig.
Guten Abend an die Firma,
Ich habe bei Polestar Cazino eine Unannehmlichkeit erlitten, die Sie sich nicht vorstellen können ... Ich versuche, 700 € meines Geldes abzuheben, und 14 Tage lang kommuniziere ich nur mit dem Live-Chat. Sie erzählen mir immer verschiedene Dinge und befördern mich in die Finanzabteilung Abteilung, die seit 14 Tagen auf keine meiner E-Mails antwortet....Hat mir jemand geholfen?????Ich versuche, an mein Geld zu kommen!
Hallo. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich kann verstehen, wie frustrierend das sein muss. Schön, dass Sie hier eine Beschwerde eingereicht haben. Unser Team wird versuchen, Ihnen bei diesem Problem weiterzuhelfen. Leider waren sie mit so vielen Beschwerden sehr beschäftigt, aber ich kann Ihnen versichern, dass sie ihr Bestes tun werden, um Ihre Beschwerde zu lösen.
Ist dies Ihr erster Auszahlungsversuch oder hatten Sie bereits erfolgreiche Abhebungsversuche? Ich frage nur, weil Sie tatsächlich gesagt haben, dass Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Konto verifiziert wird. In den meisten Casinos ist es der Hauptschlüssel für Ihre Auszahlung, zuerst den Verifizierungsprozess zu bestehen. Haben Sie Ihre Unterlagen schon an das Casino geschickt?
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Nein, ich habe mich nicht wieder zurückgezogen, es ist das erste Mal und wegen der Verifizierungssache und ich habe 5 E-Mails geschickt, um das zu tun. Sie antworten mir nie ... Ich habe erst gestern noch einmal mit dem Live-Chat gesprochen und jetzt haben sie es mir nach 14 gesagt Tage, um Details ohne offizielle Dokumente zu senden ... So einfach und lückenhaft ... Aber ich habe auch offizielle Dokumente gesendet, weil ich sehe, dass sich die Auszahlung meines Geldes ungerechtfertigt verzögert ... Wenn ich nicht darum gebeten hätte, sie zumindest einzusenden den Live-Chat, ich habe nirgendwo Informationen ... Bitte schauen Sie sich die gesamte Geschichte der offenen Beschwerden von Guru Casino an ...
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!!!!
Ihren Angaben zufolge ist Ihr Konto also immer noch nicht verifiziert. Wir geben den Casinos für diesen Vorgang sowie für die Auszahlung des Geldes 14 Tage Zeit, daher ist es, wie Romi sagte, gut, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben.
Allerdings wird es wahrscheinlich am wichtigsten sein, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, bis Sie die Verifizierung abgeschlossen haben und dann hoffentlich so schnell wie möglich Ihr Geld erhalten. Wenn Sie es richtig gemacht haben oder ein neues Update haben, teilen Sie uns dies unbedingt in Ihrer Beschwerde und auch im Forum mit.
Ich wünsche Ihnen viel Glück. ☘️
Lieber Freund Jaro, zunächst einmal danke ich dir und Casino Guru für all die Hilfe ... Vom 27.01., als mein Problem begann, bis zum 12.02. stehen dir alle Gespräche der Vertreter des Live-Chats zur Verfügung. . Das sind beispiellose Situationen, denen ich als Kunde vieler Wett- und Casinounternehmen zum ersten Mal begegne....Ich habe nach 10 Tagen mit großem eigenen Leistungsdruck um Identifikation gebeten und das haben sie mir vorerst gesagt Es ist nicht notwendig... Stellen Sie sich vor, es könnte notwendig sein und ich werde in Zukunft noch mehr leiden!!!! Dann, nachdem ich mehrmals mit ihnen gesprochen und sie gebeten hatte, etwas zu tun, sagten sie mir, ich solle sie an schicken support@polestarcasino In deren Finanzabteilung meine Daten ohne offizielle Dokumente, also nur schriftlich. .Also nachdem ich es getan habe, habe ich auf meine Initiative hin aber auch wieder offizielle Dokumente mit meinem Prozess verschickt und insgesamt 6 E-Mails verschickt, bis jetzt, wo ich Ihnen schreibe, habe ich nicht die geringste Aktualisierung erhalten!!!!! Ich sollte Ihnen auch sagen, dass ich mehr als 15 Mal die Benachrichtigung erhalten habe, dass sie sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und dass ich mein Geld bekommen werde ... NICHTS ... !!!! Lassen Sie mich Ihnen das auch sagen, während wir mit ihnen chatten Schließe abrupt den Livechat und schmeiße mich raus, weil ich sie immer höflich dränge!!! Das Schlimmste??? gelöst.... 17 TAGE hat mich jetzt NIEMAND kontaktiert! Jeden Tag chatte ich mit Livechat, es gibt keine Einigung, einerseits sagen sie mir, dass sie die Finanzabteilung nicht kontaktieren können und andererseits sagen sie mir, dass wir die Abteilung kontaktiert haben und dies Priorität hat....!!! Absolute Unannehmlichkeiten und mein Geld bleibt dort!!!!
Sie verstehen also, welche Zusammenarbeit Sie von mir verlangen, wenn es auf der anderen Seite keine klare und wesentliche Kommunikation gibt!!!
Ganz zu schweigen von den Beträgen, die sie zu Beginn von mir verlangten, um angeblich meinen Einsatz zu vervollständigen, und schließlich entschuldigten sie sich bei mir, weil es doch ein Fehler war... Der eine wollte 46€ spielen, der andere nur 38€ 29€ und nichts ist passiert und ich konnte mein Geld nicht wieder bekommen.... Die ganze Geschichte ist in Screenshots....
Ich hoffe, dass die Angelegenheit ordnungsgemäß endet und nicht noch einmal einer anderen Person passiert... Es ist eine Schande, unser Geld anzulegen, die Einzahlungen erfolgen sofort und es gibt solche Unannehmlichkeiten und eine schlechte Behandlung bei Auszahlungen!!!!
Nochmals vielen Dank für alles…!!!!!
Vielen Dank, dass Du es so beschrieben hast. Ich stimme Ihnen zu, denn es ist sicherlich nicht einfach, wenn Sie im Grunde alles tun, was das Casino Ihnen sagt, aber Sie erhalten keine Antwort oder Aktualisierung darüber, in welchem Stadium sich die Dinge befinden. Aber Ihrerseits tun Sie alles Notwendige. Wenn Sie also eine Beschwerde haben , wird unser Team versuchen, Ihnen so gut wie möglich zu helfen.
Es ist auch auf jeden Fall hilfreich, dass Sie Screenshots haben, denn das wird für unser Team absolut hilfreich sein.
Ich hoffe jedoch, dass diese Situation so schnell wie möglich gelöst wird und Sie Ihr Geld erhalten. Wenn es neue Informationen zu Ihrem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich werde warten.
Seit dem 27.01. chatte ich jeden Tag mit dem Live-Chat des Unternehmens und habe alle Gespräche bis heute, den 13.2., zur Verfügung...!!!!Wenn Sie sie wirklich lesen, werden Sie die Empörung, das Leid und das Leid verstehen Die verschiedenen Versionen, die ich jedes Mal vorschlage, besonders in den ersten Tagen … 18 Tage heute … Kein Update – keine Kommunikation und mein Geld dort …
Es tut mir leid zu sehen, was Sie bisher durchgemacht haben. Ich wünschte, ich könnte sagen, dass ich die Lösung für Sie habe.
Da ich Ihnen nicht noch mehr Leid zumuten möchte, überspringe ich meine üblichen Fragen oder Spekulationen und überlasse es Ihnen, die Fortschritte mitzuteilen.
Wenn Sie Lust dazu haben, würde ich mir zum Beispiel gerne die verschiedenen Versionen ansehen, die Sie erwähnt haben.
Ich hoffe aufrichtig, dass es einen Ausweg aus diesem Schlamassel gibt. Bitte folgen Sie der Reklamation, auch das braucht Zeit. 🙏
Deshalb werde ich hier die verschiedenen und seltsamen Versionen vom ersten Moment an schreiben, in dem ich einen Rückzug beantragt habe, und natürlich werde ich Ihnen unten so viele Screenshots wie möglich schicken, um Ihnen zu beweisen, dass meine Worte und mein beispielloses Leid wahr sind ... Passen Sie auf sich auf ... Ich mache mir keine großen Sorgen über Verzögerungen, die natürlich keinen Sinn ergeben, sondern über die sehr schlechte Information und Kommunikation ...
Als ich also meine Auszahlung von 700 € beantragte, begann eine unglaubliche Situation, in der mir gesagt wurde, dass ich einen Betrag spielen muss, um meinen Einsatz abzuschließen … Mir wurde gesagt, 46 € … Nichts … Dann muss ich 38 € spielen … Nichts … Dann € 28. .Am Ende haben sie sich entschuldigt und mir gesagt, dass sie einen Fehler gemacht haben und dass ich meine Wette abgeschlossen habe… UNGLAUBLICH????
So vergingen die Tage und sie sagten mir, ich solle Chrome reinigen und den Browser wechseln... Ich habe es getan... Natürlich nichts wieder... Die Tage vergingen, ich schickte empört E-Mails, keine Antwort.. . Auf meine eigene Aufforderung hin sagte ich ihnen also, ich solle meine Daten zur Identifizierung und zur schnelleren Auszahlung senden, und sie sagten mir, ich solle sie einfach per Hand an die Finanzabteilung senden!!!!!!!Ich frage sie einfach so ohne Beamten Unterlagen??? Sie sagen ja…. und mit offiziellen Dokumenten.... Natürlich habe ich nie eine Antwort bekommen.... Ich habe ihnen 6 E-Mails geschickt...!!! 19 Tage bis heute Ich spreche täglich mit Livechat und wir kommen zu dem Schluss, dass mein Problem so schnell wie möglich gelöst wird und dass es Priorität hat, da sie den gesamten Verlauf noch einmal sehen müssen!!!!!!19 Tage…!!!!Von 27.01.2024…..Ich kann Ihnen sagen, wie oft ich plötzlich so blockiert wurde und sie noch einmal schreiben musste….Außerdem sagten mir einige Vertreter, dass sie keine Kommunikation mit der zuständigen Abteilung hätten und andere das Sie sprechen direkt mit der Finanzabteilung und sehen sich mein Problem an. Sagen Sie mir nach all dem, worauf ich vertrauen kann, was mich erwartet und wie ich mit dieser Situation umgehen soll was ich dir gesagt habe, damit du glauben kannst, dass meine Worte wahr sind….
Mein Geld, das Geld, das ich gewonnen habe, während ich natürlich fast 300 € eingezahlt habe, ist immer noch da und ich warte immer noch darauf, es zu bekommen ... Warum? Eine solche Situation habe ich noch nie zuvor erlebt, als ich Kunde mehrerer Wettanbieter bin...!!!!!
Vielen Dank und ich schicke Ihnen Screenshots, aber leider sind sie auf Griechisch...
Nun, das ist eine beeindruckende Darstellung!
Ich habe auch Ihre Beschwerde kurz überprüft, und jeder kann das Gleiche hier tun 👈, ich muss sagen, ich weiß es zu schätzen, wie viele Informationen Sie dort bereitgestellt haben. Meiner Meinung nach ist es an der Zeit, dass jemand im Casino seine Gedanken sammelt und Sie als seinen Kunden angemessen anspricht.
Versuchen Sie bitte durchzuhalten.
Ich tue nichts außer warten……
Heute sind es 20 Tage und leider kein Fortschritt...!!!
Ich verstehe, dass dies nicht erfreulich wäre, aber leider gibt es im Moment keine andere Möglichkeit, da die Beschwerde noch untersucht wird. Ich bin fest davon überzeugt, dass die ganze Situation gelöst wird. Zeit ist das Einzige, was wir jetzt opfern müssen.
Okay, ich kann nichts anderes tun. Ich warte. Ich hoffe, dass diese Situation so endet, wie sie sollte, damit wir alle unseren Verpflichtungen nachkommen können. Ich meinerseits habe Ihnen die Angelegenheit jedoch so erklärt Ehrlich gesagt, wie ich konnte, und das alles überrascht mich, weil ich es noch nie zuvor erlebt habe ...
Ich danke dir vielmals für alles
Eine Entwicklung, über die ich nicht mehr weiß....Sie haben 500 € von meinem Konto abgebucht...!!!!!!!!
Ich warte auf Informationen
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker