Radka ivh pensa che Kristina purtroppo non risponderà più sul caso ci sono ancora 15 ore aperte a causa della segnalazione che ha fatto ivh non so se kristina risponderà. Spero che tu possa aiutarmi con il caso o chiamare qualcuno per aiutarmi, si tratta di un sacco di soldi per me di cui ho bisogno nei prossimi giorni.
Distinti saluti
Ciao,
come vedo, il reclamo è stato aggiornato da un'altra richiesta di informazioni. Molto probabilmente trasferirà presto il tuo reclamo a un nuovo gestore una volta chiariti tutti i dettagli.
So che hai bisogno di soldi, ma abbiamo anche bisogno di tempo per collaborare. Sii paziente, per favore.
buonasera alla compagnia,
Ho subito un inconveniente al cazino Polestar che non potete immaginare... sto cercando di prelevare 700€ dei miei soldi e da 14 giorni comunico solo con la live chat mi dicono sempre cose diverse e mi promuovono alla finanza dipartimento che non ha risposto a nessuna delle mie e-mail da 14 giorni ormai….Qualcuno mi aiuta?????Sto cercando di recuperare i miei soldi!
Ciao. Mi dispiace che tu ti sia trovato in una situazione come questa, posso capire quanto debba essere frustrante. È positivo che tu abbia presentato un reclamo qui, il nostro team cercherà di aiutarti con questo problema. Sfortunatamente sono stati molto impegnati con così tanti reclami, ma posso assicurarti che faranno del loro meglio per risolvere il tuo reclamo.
È il tuo primo tentativo di prelievo o ne hai già avuti di riusciti prima? Sto solo chiedendo, perché in realtà hai detto che non sei sicuro che il tuo account venga verificato. Nella maggior parte dei casinò, la chiave principale per ottenere il prelievo è passare prima il processo di verifica. Hai già inviato i tuoi documenti al casinò?
Aspetterò la tua risposta.
No non ho più ritirato, è la prima volta e per la cosa della verifica e ho mandato 5 email per farlo non mi rispondono mai...ho parlato nuovamente con la live chat proprio ieri e adesso mi hanno detto dopo le 14 giorni per inviare i dettagli senza documenti ufficiali... Così semplice e approssimativo... Ma ho inviato anche documenti ufficiali perché vedo che il ritiro dei miei soldi ritarda ingiustificatamente... Se non chiedessi di inviare almeno la chat dal vivo, non ho informazioni da nessuna parte... Per favore guarda l'intera cronologia dei reclami aperti di Guru Casino...
Grazie in anticipo per il vostro aiuto!!!!
Quindi secondo quanto scrivi il tuo account non è ancora verificato. Diamo ai casinò 14 giorni per questo processo e per ritirare i soldi, quindi, come ha detto Romi, è positivo che tu abbia presentato un reclamo.
Tuttavia, probabilmente sarà molto importante collaborare con il casinò fino a quando non avrai completato la verifica e, si spera, riceverai i tuoi soldi il prima possibile. Quando hai capito bene o hai un nuovo aggiornamento, assicurati di farcelo sapere nel tuo reclamo e anche sul forum.
Vi auguro buona fortuna. ☘️
Caro amico Jaro, innanzitutto ringrazio te e Casino Guru per tutto l'aiuto... Dal 27/01 quando è iniziato il mio problema fino ad oggi 12/02 ho a tua disposizione tutte le conversazioni dei rappresentanti della live chat.. Si tratta di situazioni senza precedenti che, come cliente di molte società di scommesse e casinò, incontro per la prima volta....Ho chiesto l'identificazione con molta pressione da parte mia dopo 10 giorni e mi hanno detto che per il momento non è necessario... Immagina che potrebbe essere necessario e soffrirò ancora di più in futuro!!!! Poi, dopo aver parlato con loro più volte e aver chiesto loro di fare qualcosa, mi hanno detto di inviare a support@polestarcasino nel loro dipartimento finanziario i miei dati senza documenti ufficiali, quindi solo per iscritto... te lo ripeto con la richiesta di prova!!!!! Ce l'ho in uno screenshot..!!!! Non mi era mai capitato prima... .Quindi dopo averlo fatto, ma ho anche inviato di nuovo documenti ufficiali con il mio processo su mia iniziativa e ho inviato 6 e-mail in totale fino ad ora che ti scrivo non ho ricevuto il minimo aggiornamento!!!!! Devo dirti anche che ho ricevuto più di 15 volte la notifica che ti contatteranno al più presto e che mi verranno restituiti i soldi….NIENTE…!!!!Vi dico anche che mentre stiamo chiacchierando loro chiudi bruscamente la livechat e buttami fuori perché li spingo sempre educatamente!!! Il peggio??? Ogni volta devo raccontare tutta la storia dall'inizio e ogni volta concludono che lo hanno messo come urgente e lo sarà risolto.... 17 GIORNI ormai NESSUNO mi ha contattato! Tutti i giorni chatto con livechat, non c'è accordo, da un lato mi dicono che non possono contattare il dipartimento finanziario e dall'altro mi dicono che abbiamo contattato il dipartimento ed è una priorità....!!! Inconveniente assoluto e i miei soldi rimangono lì!
Quindi capite quale collaborazione mi chiedete quando dall'altra parte non c'è una comunicazione chiara ed essenziale!!!
Per non parlare poi delle somme che mi avevano chiesto di giocare all'inizio per completare la scommessa e alla fine mi hanno chiesto scusa perché dopotutto era stato un errore... Uno per giocare 46€, l'altro per giocare ma 38€, poi 29€ e non è successo niente e non sono riuscito più a recuperare i miei soldi.... Tutta la cronologia è negli screenshot....
Spero che la questione si risolva correttamente e non si ripeta ad un'altra persona... È un peccato mettere i nostri soldi, i depositi vengono effettuati immediatamente e c'è un tale inconveniente e un pessimo trattamento per il prelievo!!!!
GRAZIE ancora di tutto…!!!!!
Grazie per averlo descritto così. Sono d'accordo con te perché non è certamente facile quando fai praticamente tutto ciò che il casinò ti dice di fare ma non ricevi alcuna risposta o aggiornamento su a che punto sono le cose. Ma da parte tua stai facendo tutto ciò che è necessario, quindi dal momento che hai un reclamo , il nostro team cercherà di aiutarti nel miglior modo possibile.
È anche sicuramente utile avere degli screenshot, perché sarà assolutamente utile per il nostro team.
Tuttavia, spero che questa situazione venga risolta il prima possibile e che tu possa ottenere i tuoi soldi. Se ci sono nuove informazioni sul tuo caso, faccelo sapere.
Aspetterò.
Dal 27/01 mi sento tutti i giorni con la live chat dell'azienda e ho a vostra disposizione tutte le conversazioni fino ad oggi 13/2...!!!!Se li leggete davvero capirete l'indignazione, la sofferenza e le diverse versioni che mi suggeriscono di fare ogni volta, soprattutto i primi giorni….18 giorni oggi…Nessun aggiornamento, nessuna comunicazione e i miei soldi lì…..
Mi dispiace vedere quello che hai passato finora. Vorrei poter dire che ho la soluzione per te.
Poiché non voglio farti soffrire ancora di più, salterò le mie solite domande o speculazioni e lascerò a te la condivisione dei progressi.
Quando sarai dell'umore giusto, mi piacerebbe vedere le diverse versioni che hai citato, per esempio.
Spero sinceramente che ci sia una via d’uscita da questo pasticcio. Si prega di seguire il reclamo, anche se ci vuole tempo. 🙏
Quindi scriverò qui le varie e strane versioni dal primo momento in cui ho richiesto il prelievo e ovviamente di seguito ti invierò quanti più screenshot possibile per dimostrarti che le mie parole e la mia sofferenza senza precedenti sono vere... Abbi cura di te ... Non sono così preoccupato per il ritardo che ovviamente non ha senso, ma per la pessima informazione e comunicazione...
Quindi quando ho richiesto il prelievo di 700€ è iniziata una situazione incredibile che mi diceva che dovevo giocare un importo per completare la mia scommessa...mi è stato detto 46€...Niente...Poi devo giocare 38€...Niente...Poi € 28. .Alla fine si sono scusati e mi hanno detto che avevano commesso un errore e che avevo completato la mia scommessa… INCREDIBILE????
Così passarono i giorni e mi dissero che dovevo pulire Chrome e che dovevo cambiare browser... L'ho fatto... Ovviamente più niente... Passavano i giorni, mandavo email indignato, nessuna risposta.. Quindi, su mia richiesta, ho detto loro di inviare i miei dati per l'identificazione e per un prelievo più rapido e loro mi hanno detto di inviarli semplicemente a mano al dipartimento finanziario!!!!!!!Glielo chiedo così senza formalità documenti??? Dicono di sì…. e con documenti ufficiali.... Ovviamente non ho mai avuto risposta....gli ho mandato 6 email...!!! 19 giorni ad oggi parlo quotidianamente con livechat e concludiamo poiché devono rivedere tutta la cronologia che il mio problema verrà risolto il prima possibile e che è una priorità!!!!!!19 giorni...!!!!Da 27/01/2024…..posso dirvi quante volte sono stato bloccato così all'improvviso e ho dovuto riscriverle tutte da capo….Inoltre alcuni rappresentanti mi hanno detto che non hanno comunicazione con il dipartimento competente e altri che parlano direttamente con il dipartimento finanziario e vedono il mio problema…..Dimmi dopo tutto questo di cosa fidarmi, cosa aspettarmi e come gestire questa situazione…..????? Quindi ti mando di seguito il maggior numero di quello che ti ho detto affinché tu creda che le mie parole sono vere….
I miei soldi, i soldi che ho vinto mentre ovviamente ho effettuato depositi di quasi 300€, sono ancora lì e sto ancora aspettando di riceverli... Perché? Non ho mai sperimentato una situazione del genere prima mentre sono cliente di diverse società di scommesse...!!!!!
Grazie e ti mando degli screenshot ma sfortunatamente per te sono in greco...
Beh, è uno spettacolo impressionante!
Ho anche controllato brevemente il tuo reclamo e tutti sono invitati a fare lo stesso proprio qui 👈, devo dire che apprezzo la quantità di informazioni che hai inserito. È giunto il momento, secondo me, che qualcuno al casinò raccolga le proprie idee e si rivolga in modo appropriato a te come suo cliente.
Prova a resistere, per favore.
Non faccio altro che aspettare……
20 giorni oggi e nessun progresso purtroppo...!!!
Capisco che non sia una cosa gradita, ma purtroppo al momento non c'è altra opzione poiché la denuncia è ancora in fase di studio. Sono fermamente convinto che tutta la situazione si risolverà. Il tempo è l’unica cosa che dobbiamo sacrificare adesso.
Ok non posso fare altro..sto aspettando..spero che questa situazione finisca come deve in modo che tutti possiamo essere corretti nei nostri obblighi..Da parte mia però vi ho spiegato la cosa come sinceramente come ho potuto e tutto questo mi sorprende perchè non l'ho affrontato un'altra volta...
Grazie mille per tutto
Uno sviluppo di cui non so più nulla....Mi hanno prelevato 500€ dal conto...!!!!!!!!
Sto aspettando informazioni
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