Ja, es stimmt, dass sie es früher hätten tun können, aber wir sind nicht für den Prozess verantwortlich, den das Casino gemäß KYC durchführt. Am besten wäre es also, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und die Verifizierung erfolgreich zu bestehen. Wenn Ihnen das gelingt, sollten Sie sich zurückziehen können. Ich hoffe, dass Sie derselben Meinung sind und dass Sie es versuchen werden, auch wenn es länger dauert.
Ich warte seit mehr als 3 Wochen auf mein Geld von powbet. Zuerst wurde mein Auszahlungsantrag ohne Angabe von Gründen abgelehnt und nun ist seit dem neuen Antrag bereits mehr als eine Woche ohne Reaktion vergangen. Ich habe viele Male versucht, den Support zu kontaktieren und bekomme immer die gleichen automatischen Antworten, dass man Geduld haben muss. Es ist seltsam, dass auf der Website steht, dass es 1-3 Banktage dauert, aber bei mir sind es schon Wochen! Das ist unfassbar!
Hallo, in diesem Fall gibt es nichts zu warten und ich würde eine Beschwerde einreichen. Dies können Sie hier über diesen Link tun . Wenn Sie nicht wissen, was Sie von der Reklamation erwarten können, füge ich Ihnen zusätzlich einen Ratgeber hinzu , in dem Sie alles Wesentliche erfahren können.
Außerdem geben wir den Casinos zwei Wochen Zeit, um den gesamten Auszahlungsprozess zu regeln.
Wie auch immer, haben Sie Ihr Casino-Konto schon verifiziert? Hast du mit dem Bonus gespielt oder nicht? Abgesehen von der Geduld haben sie dir nichts anderes gesagt?
Ich werde auf die Antwort warten.
Ja, ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht und mit dem Bonus gespielt, aber ich bin mir sicher, dass ich nicht gegen die Regeln verstoßen habe und habe auch den Support gefragt, ob ich den KYC-Prozess nicht durchführen soll, weil auf meinem Konto nur steht, dass er nicht benötigt wird noch. Sie haben sich nur entschuldigt und gesagt, dass es bei der Entlassung zu Verzögerungen gekommen sei und ich noch etwas Geduld haben solle. Merkwürdig ist allerdings, dass es schon mehr als 3 Wochen her ist.
Ja, das wäre sogar für mich seltsam, denn ich möchte nicht immer wieder das Gleiche hören.
Wie dem auch sei, ich habe nicht gesehen, dass Sie die Beschwerde eingereicht haben. Haben Sie es also geschafft, sie zu öffnen, oder haben Sie das woanders getan?
Und was den Bonus betrifft: Hast du alle Bedingungen erfüllt? 🤔
Ja, ich habe die Bedingungen erfüllt und noch einmal überprüft, ob alles in Ordnung ist. Erst gestern wurde meine Auszahlungsanforderung ohne jegliche Erklärung auf das Spielkonto zurückgeschickt. Ich warte jetzt schon seit fast einem Monat und versuche erneut, den Support per E-Mail zu kontaktieren, habe aber noch nichts gehört. Ich habe 500 € auf diesem Konto, an die ich anscheinend nicht herankommen kann. Es ist völlig unverständlich, es wäre so nett, wenn mir jemand helfen könnte.
Ich habe versucht, Sie in Ihrer Situation zu empfehlen und Ihnen zu helfen. Im obigen Beitrag habe ich Ihnen einen Link hinterlassen, über den Sie auf unserer Website eine Beschwerde einreichen können. Unser Team wird dann versuchen, Ihnen zu helfen. Können Sie es einreichen oder benötigen Sie auch dabei Hilfe? Ich habe auch einen Leitfaden gepostet, der Ihnen helfen könnte.
Dann lass mich wissen.
Hallo, ich versuche seit über 5 Tagen, mein Geld von Powbet abzuheben, aber es geht nicht. Beim Abheben sagen sie mir, dass ich meine erste Einzahlung tätigen muss, obwohl ich buchstäblich schon 3 getätigt habe. Ich wende mich an den Support, damit sie das für mich erledigen. Ich versuche, das Problem zu lösen, und sie sagen mir, dass sie die Auszahlung manuell vornehmen werden, und dass sie mir eine E-Mail schicken werden, um mich nach den Details zu fragen. Sie schicken mir jedoch nie etwas. Als sie das Problem lösen sollten, hat mich das System automatisch abgemeldet, sodass die Kommunikation mit dem Support abgebrochen wurde. Jetzt erlauben sie mir nicht einmal, mit dem Online-Support des Casinos zu sprechen. 1900 Dollar stecken im Casino fest, die ich nicht abheben kann. Ich bin sicher, dass dieses Casino ein Betrug ist. 
Hmm, wir geben den Casinos 14 Tage Zeit, um Geld abzuheben, also sehe ich, dass Sie gerade erst anfangen.
Was mir aber nicht richtig erscheint ist, dass das Casino Ihnen zwar mitgeteilt bzw. Ihnen eine Alternative angeboten hat, wie Sie eine Auszahlung vornehmen sollen, Sie am Ende aber nicht erreicht haben und Sie nicht einmal in den Chat schreiben können.
Wenn das Casino sich also nicht bei Ihnen meldet, Ihre E-Mails nicht beantwortet oder Ihnen in irgendeiner Weise hilft, würde ich Ihnen wahrscheinlich empfehlen, hier unter diesem Link eine Beschwerde einzureichen.
Unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen, aber wie gesagt, 14 Tage sind wichtig. Wenn das Casino jedoch nicht versucht zu helfen, erscheint mir das nicht fair.
Möchten Sie es einreichen?
hallo, gut! Mir geht es genauso, ich versuche jetzt seit 5 Tagen, mein Geld abzuheben, und ich kann den Live-Chat nicht öffnen, die E-Mails, die sie einem schicken, sind immer die gleichen, und sie antworten nicht einmal mehr, und wenn man hier liest, sagen sie, ja, Verifizierung, und es wird einem gesagt, dass man das auch nicht braucht. Sie sagen, es wird in Ihrem Konto aktualisiert, und nichts wird aktualisiert. Es ist Betrug, ich hoffe, die Leute spielen nicht mehr in diesem Casino. Und mal sehen, ob sie mir meine Auszahlung so schnell wie möglich auszahlen, damit ich dort nicht mehr wette.
Hey, ich verstehe Ihren Frust, aber wir geben den Casinos 14 Tage Zeit, ihre Auszahlungen abzuwickeln, wie Petronela in Ihrer Beschwerde erwähnt hat.
Hat Ihnen das Casino jedoch einen relevanten Grund genannt, warum Ihre Auszahlung fehlt? Es ist sicherlich nicht normal, dass das Casino Sie ignoriert, und ich wäre auch wütend, wenn ich wissen wollte, was mit meinem Geld passiert.
Ich sehe, dass das Casino Ihnen mitgeteilt hat, dass noch keine Verifizierung erforderlich ist. Sofern Sie nicht dazu aufgefordert werden, müssen Sie die Dokumente nicht hochladen.
Jetzt heißt es, abzuwarten und Geduld zu haben und zu sehen, wie es weitergeht. Wenn sich nichts ändert, wird unser Team versuchen, Ihnen zu helfen.
Hallo guten Tag.
Mein Name ist Alba. Ich habe ein Verifizierungsproblem mit dem Powbet Casino. Ich mache das seit April und wir haben fast August. Zuerst haben sie schnell meinen Ausweis, mein Selfie-Foto usw. verifiziert. Aber sobald ich zur Verifizierung des Bankkontos komme, gibt es nur noch Probleme.
Sie verlangen von mir ein PDF mit allen Transaktionen auf meinem Konto. Ein- und Auszahlungen für den Monat April, mit meinen Informationen als Inhaber usw. Ich mache das unendlich oft und es kommt kein einziges Mal, aber absolut keines davon ist gültig. Ich mache mich bereit, mit dem Hilfe-Chat zu sprechen und sende sogar mehrere E-Mails, in denen ich meinen Fall erkläre. Sie helfen mir im Chat nicht und die E-Mails werden ignoriert, sie antworten nur auf eine und sagen, dass sie das PDF haben müssen, obwohl ich das bereits wusste. Sie sagen mir die ganze Zeit, dass es ein nicht originales PDF ist ... alles Probleme. Obwohl es das ist.
Ich versuche seit April, 286 Euro zu bekommen. Ich fühle mich ignoriert, gedemütigt und schäme mich für die Art, wie sie mich auslachen. Jetzt habe ich versucht, es noch einmal zu verifizieren, und es dauert ewig. Aber wie immer werden sie es am Ende ablehnen.
Andererseits habe ich gelesen, dass nach der Verifizierung des Accounts ein Mongplay-Account oder ähnliches verlangt wird. So einen Account habe ich nicht und befürchte jetzt schon, dass das mein nächstes Problem wird.
Ich bitte um Hilfe, das Geld gehört mir und ich habe 4 Monate gebraucht, um das Konto einfach zu verifizieren.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Zeit. Alles Gute.
Hallo, es tut mir leid, von dem Problem im Casino zu hören. Die Verifizierung ist wichtig, sollte aber nicht 4 Monate dauern, das ist zu lange, Sie hätten uns also früher kontaktieren können.
Ich würde Ihnen empfehlen, gleich zu Beginn unter diesem Link eine Beschwerde einzureichen. Unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen und die gesamte Situation zu untersuchen.
Wissen Sie jedoch, was das Problem mit Ihrem Kontoauszug zu sein scheint? Ich würde sagen, dass das Casino versuchen wird, Ihnen zu erklären, was noch darauf stehen sollte, wenn Sie sagen, dass Sie alles wie gewünscht gesendet haben. Aber ich sehe, dass das Casino Ihnen nicht antwortet.
Ich würde auf jeden Fall eine Beschwerde einreichen und sehen, was getan werden kann.
Bist du dabei?
Hallo.
Ich habe das PDF wie gewünscht bereitgestellt.
Zuerst wurde mir gesagt, dass das PDF verändert worden sei und nicht das Original sei. Das verstand ich nicht, als ich es direkt aus der Bank-App heruntergeladen habe.
Dann wurde mir klar, dass ich zum Speichern der PDF-Datei eine App öffnen musste, die die Datei lesen und dann speichern konnte. Ich dachte also, dass ich dort versehentlich Änderungen vornehmen könnte.
Dann konnte ich die Erklärung direkt an meine E-Mail senden. Ohne sie über Apps zu speichern. Aber überraschenderweise lehnten sie mich erneut ab. Sie sagten, es sei verändert oder er könne nicht gut sehen.
Das PDF wird von einem Rechtsanwalt geprüft. Er sagte mir, dass es völlig legal sei, dass es die digitale Signatur habe und dass das PDF in Ordnung sei. Aber sie bestehen darauf, dass es nicht richtig sei.
Auch im Support wurde mir gesagt, ich solle das PDF per Mail schicken. Da antwortete man mir aber damals, das sei nicht der richtige Ort. Alles ist Problem.
Gestern habe ich erneut versucht, mit dem Support zu sprechen, und sie haben sich so gut es ging aus meinem Fall rausgehalten. Ich habe Screenshots des Gesprächs, in dem sie sagen, dass seine Schicht vorbei ist und er mich mit seinem Partner zurücklässt. Ihr Partner „reicht eine Beschwerde ein" und beendet den Chat. Ich habe auch Screenshots, in denen die Verifizierung erneut abgelehnt wird.
Ich habe Sie nicht vorher kontaktiert, da ich diese Seite nicht kannte. Ich habe sie durch ein Wunder gefunden.
Ich bin dankbar für Ihre Hilfe. Alles Gute
Ich verstehe Ihre Situation. Ich würde mich in diesem Fall wahrscheinlich auch nicht ganz wohl fühlen, da ich weiß, dass die Überprüfung manchmal schwierig sein kann. Wenn Sie ihnen jedoch den Kontoauszug im PDF-Format senden und alles deutlich sichtbar ist, weiß ich nicht, welches andere Problem es geben könnte. Ich dachte, dass nicht alles da ist, was das Casino verlangt, aber Sie erwähnen das nicht, also ist es wahrscheinlich kein Problem. Also werde ich unser Team versuchen lassen, Ihnen zu helfen, und hoffentlich klappt es und Sie können die Überprüfung durchführen und das Geld abheben.
Wenn Sie Fortschritte machen und es zufällig überprüfen können, halten Sie mich gern auf dem Laufenden.
Hallo.
Ich verstehe diesen Teil nicht: „Ich dachte, dass nicht alles da ist, was das Casino verlangt, aber Sie erwähnen es nicht, also ist es wahrscheinlich kein Problem." Können Sie mir bitte erklären, was Sie meinen? Wird es mit den anderen Überprüfungen von Ausweisdokumenten usw. sein? Wenn ja, gab es auch ein Problem. Aber am Ende haben sie es als gültig angesehen. Danke
Ich meinte, dass Spieler, die ein Problem mit der Verifizierung haben, oft erwähnen, dass nicht alles auf dem Kontoauszug dem entspricht, was das Casino verlangt. Ich meine, irgendwo wollen sie Name, Adresse, IBAN und ich weiß nicht, was sonst noch sichtbar sein soll, aber ich weiß, dass Spieler in manchen Ländern diese Dinge nicht auf ihren Bankunterlagen haben. Das war es also, was ich meinte.
Haben Sie das Dokument Ihren Aussagen zufolge endgültig verifiziert?
Nein, sie betrachten ihn weiterhin als invalide.
Ist es immer noch derselbe Grund oder hat das Casino etwas anderes gesagt? Es tut mir leid, dass Sie ein solches Problem haben und das Dokument nicht überprüfen können. Daher war es ein guter Schritt, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und ich hoffe, unser Team wird Ihnen helfen, es sei denn, es geschieht ein Wunder und das Casino genehmigt schließlich, was Sie ihnen geschickt haben.
Hast du ihnen das Dokument jedoch noch einmal geschickt oder hast du es gar nicht mehr versucht? 😥
Hallo. Sie bringen immer entweder die gleiche Ausrede oder eine neue. Aber obwohl es das Originaldokument usw. ist, geben sie mir immer wieder die gleiche Ausrede. Sie ändern nicht einmal mehr den Kommentar, warum sie es nicht akzeptieren.
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