Sì, è vero che avrebbero potuto farlo prima, ma non siamo responsabili del processo che il casinò ha sotto KYC. Quindi la cosa migliore sarebbe collaborare con il casinò e superare con successo la verifica. Se puoi farlo, dovresti essere in grado di ritirarti. Spero che sarai della stessa opinione e anche se ci vorrà più tempo, ci proverai.
Sto aspettando i miei soldi da powbet da più di 3 settimane. Innanzitutto, la mia richiesta di prelievo è stata respinta senza alcuna motivazione, e ormai è già trascorsa più di una settimana dalla nuova richiesta senza alcuna risposta. Ho provato a contattare l'assistenza molte volte e ricevo sempre le stesse risposte automatiche che devi avere pazienza. È strano che sul sito sia scritto che ci vogliono 1-3 giorni bancari, ma per me sono già passate settimane! Questo è insondabile!
Buongiorno, in questo caso non c'è nulla da aspettare e presenterei reclamo. Puoi farlo qui a questo link . Se non sai cosa aspettarti dal reclamo, aggiungo anche una guida dove potrai scoprire tutto l'essenziale.
Inoltre, diamo ai casinò 2 settimane per risolvere l'intero processo di prelievo.
Comunque, hai già verificato il tuo account del casinò? Hai giocato con il bonus oppure no? A parte la pazienza, non ti hanno detto altro?
Aspetterò la risposta.
Sì, ho già presentato un reclamo e giocato con il bonus, ma sono sicuro di non aver infranto le regole e ho anche chiesto supporto se non dovessi eseguire la procedura KYC perché il mio account dice semplicemente che non è necessario Ancora. Si sono solo scusati e hanno detto che ci sono stati dei ritardi nelle dimissioni e che dovevo pazientare. È strano però che siano già passate più di 3 settimane.
Sì, sarebbe strano anche per me, perché non vorrei sentire sempre la stessa cosa.
Comunque non ti ho visto presentare il reclamo, quindi sei riuscito ad aprirlo o lo hai fatto da qualche altra parte?
Per quanto riguarda il bonus, hai soddisfatto tutte le condizioni? 🤔
Sì, ho soddisfatto le condizioni e ho ricontrollato che tutto fosse a posto. Proprio ieri la mia richiesta di prelievo è stata restituita al conto di gioco e senza alcuna spiegazione. È quasi un mese che aspetto e sto provando di nuovo a contattare il loro supporto via e-mail e non ho ancora ricevuto risposta. Ho 500 euro su quel conto, che sembra assolutamente impossibile da ottenere. È stato completamente incomprensibile, sarebbe così bello se qualcuno potesse aiutare.
Ho cercato di consigliarti e aiutarti nella tua situazione e nel post sopra ti ho lasciato un link dove puoi presentare un reclamo sul nostro sito web e il nostro team cercherà di aiutarti. Riesci ad archiviarlo o hai bisogno di aiuto anche con quello? Ho anche pubblicato una guida che potrebbe aiutarti.
Quindi fammi sapere.
Ciao, sono più di 5 giorni che provo a prelevare i miei soldi da Powbet e non me lo permette, quando vado a prelevare mi dicono che devo fare il mio primo deposito, quando ne ho già fatti letteralmente 3, Contatto l'assistenza così possono farlo per me. risolvono e mi dicono che faranno il prelievo manuale, dicendomi che mi manderanno un'e-mail per chiedermi i dettagli e non mi hanno mai inviato nulla, quando avrebbero dovuto risolvere il problema, il il sistema mi ha disconnesso automaticamente, quindi ho perso la comunicazione con l'assistenza, ora non mi permettono nemmeno di parlare con l'assistenza online del casinò, ho 1900 dollari bloccati nel casinò che non posso prelevare, sono sicuro che questo casinò è una truffa. 
Hmm, diamo ai casinò 14 giorni per ritirare, quindi vedo che hai appena iniziato.
Ma quello che non mi sembra giusto è che il casinò ti ha detto, o meglio ti ha fornito un'alternativa su come effettuare il prelievo, ma alla fine non ti sono arrivati e non puoi nemmeno scrivere al chiacchierata.
Quindi, se il casinò non ti risponde, non risponde alle tue e-mail o non ti aiuta in alcun modo, probabilmente ti consiglierei di presentare un reclamoqui a questo link .
Il nostro team cercherà di aiutarti ma, come ho detto, 14 giorni saranno importanti, ma se il casinò non cerca di aiutarti non mi sembra giusto.
Vuoi andare avanti e archiviarlo?
Ciao buon! Sono lo stesso, sono 5 giorni che provo a ritirare i miei soldi e non mi fa aprire la live chat, le email che ti mandano sono sempre le stesse e non rispondono neanche più e leggono qui dicono di sì verifica e ti dice che non ne hai bisogno anche tu. Dicono che verrà aggiornato nel tuo account e non viene aggiornato nulla. È una truffa, spero che la gente non giochi più in quel casinò. E vedi se mi pagano il prelievo il prima possibile così non scommetto più lì.
Ehi, capisco la tua frustrazione, ma diamo ai casinò 14 giorni per sistemare i loro prelievi, come menzionato da Petronela nel tuo reclamo .
Tuttavia, il casinò ti ha spiegato qualche motivo rilevante per cui il tuo prelievo è mancato? Non è certamente normale che il casinò ti ignori e anch'io mi arrabbierei se volessi sapere cosa sta succedendo ai miei soldi.
Vedo che il casinò ti ha detto che non ha ancora bisogno della verifica, quindi a meno che non te lo chiedano, non dovrai caricare i documenti.
L’importante ora è aspettare ed essere pazienti e vedere come andrà da lì. Se non cambia nulla, il nostro team proverà ad aiutarti.
Ciao buon pomeriggio.
Mi chiamo Alba. Ho un problema di verifica con il casinò Powbet. Lo faccio da aprile e siamo quasi ad agosto. All'inizio hanno verificato rapidamente la mia carta d'identità, la mia foto selfie, ecc. Ma una volta arrivato alla verifica del conto bancario, sono tutti problemi.
Mi chiedono un pdf con tutte le transazioni del mio conto. In entrata e in uscita per il mese di aprile, con i miei dati di titolare, ecc. Lo faccio infinite volte e nessuna, ma assolutamente nessuna valida. Mi preparo a parlare nella chat di aiuto e a inviare anche diverse e-mail, spiegando il mio caso. Non mi aiutano in chat e le mail vengono ignorate, rispondono solo ad una dicendo che dovevano avere il pdf, quando già lo sapevo. Mi dicono continuamente che è un pdf non originale...tutti problemi. Quando è.
È da aprile che cerco di ottenere 286 euro. Mi sento ignorato, umiliato e mi vergogno del modo in cui ridono di me. Ora ho provato a verificare di nuovo e ci vuole un'eternità. Ma come sempre finiranno per rifiutare.
D'altra parte ho letto che dopo aver verificato l'account chiedono un account mongplay o qualcosa del genere. Non ho quel tipo di account e temo già che questo sarà il mio prossimo problema.
Chiedo aiuto, quei soldi sono miei e mi ci sono voluti 4 mesi per verificare semplicemente il conto.
Grazie mille per la tua attenzione e il tuo tempo. Ti auguro il meglio.
Salve, mi dispiace apprendere del problema nel casinò. La verifica è importante ma non dovrebbero volerci 4 mesi, è troppo tempo, quindi avresti potuto contattarci prima.
Ti consiglierei di presentare un reclamo su questo link fin dall'inizio e il nostro team cercherà di aiutarti e indagare sull'intera situazione.
Tuttavia, sai quale sembra essere il problema con il tuo estratto conto? Direi che il casinò cercherà di spiegarti cos'altro dovrebbe contenere se dici di aver inviato tutto come richiesto. Ma vedo che il casinò non ti risponde.
Sicuramente andrei avanti e aprirei un reclamo e vedrei cosa si può fare.
Ci stai?
Ciao.
Ho fornito il pdf come richiesto.
All'inizio mi dissero che il pdf era modificato e non era l'originale. Qualcosa che non ho capito, quando l'ho scaricato direttamente dall'app della banca.
Poi ho capito che per salvare il pdf dovevo aprire un'app che potesse leggere il file e poi salvarlo. Quindi ho pensato che fosse lì che avrei potuto modificare inavvertitamente.
Quindi ho potuto inviare la dichiarazione direttamente alla mia email. Senza salvarlo tramite app. Ma, a sorpresa, mi hanno negato di nuovo. Dicendo che è modificato o che non ha una buona vista.
Il pdf è visto da un avvocato legale. Mi ha detto che è totalmente legale, che ha la firma digitale e il pdf è tutto corretto. Ma insistono che non è giusto.
Anche in assistenza mi hanno detto di mandare il pdf via mail. Ma allora mi hanno risposto che non era quello il posto giusto. Tutto è problemi.
Ieri ho provato a parlare di nuovo con l'assistenza e si sono lavati le mani come meglio hanno potuto con il mio caso. Ho screenshot della conversazione in cui dicono che il suo turno è finito e mi lascia con il suo partner. Il tuo partner "presenta un reclamo" e termina la chat. Ho anche degli screenshot in cui viene nuovamente negata la verifica.
Non ti ho contattato prima perché non conoscevo questa pagina. L'ho trovato per miracolo.
Apprezzo il vostro aiuto. Ti auguro il meglio
Capisco la tua situazione. Probabilmente non mi sentirei del tutto a mio agio neanche in questo caso perché so che a volte la verifica può essere difficile. Se però invii loro l'estratto conto in formato pdf e tutto è ben visibile non so quale altro problema potrebbe esserci. Stavo pensando che non tutto ciò che il casinò richiede è lì, ma tu non lo dici, quindi probabilmente non è un problema. Quindi lascerò che il nostro team provi ad aiutarti e spero che funzioni e che tu possa verificare e ottenere i soldi.
Se vai avanti e riesci a verificare, sentiti libero di aggiornarmi.
Ciao.
Non capisco questa parte "Pensavo che non c'è tutto quello che chiede il casinò, ma tu non lo dici, quindi probabilmente non è un problema." Potresti spiegarmi cosa intendi per favore. ? Sarà con le altre verifiche dei documenti di identità, ecc.? Se era così, c'era anche un problema. Ma alla fine lo ritennero valido. Grazie
Intendevo dire che i giocatori che hanno problemi con la verifica spesso menzionano che non tutto sull'estratto conto è ciò che chiede il casinò. Voglio dire, da qualche parte vogliono nome, indirizzo, IBAN e non so cos'altro visibile, ma so che in alcuni paesi i giocatori non hanno queste cose sui loro documenti bancari. Quindi era questo che intendevo.
Quindi, in base a quello che dici, hai finalmente verificato il documento?
No, continuano a considerarlo invalido.
È sempre lo stesso motivo o il casinò ha detto qualcos'altro? Mi dispiace che tu abbia questo problema e non sia possibile verificare il documento. Pertanto è stato un buon passo che tu abbia presentato un reclamo e spero che il nostro team ti aiuterà, a meno che non accada un miracolo e il casinò finalmente approvi ciò che gli hai inviato.
Tuttavia, hai inviato nuovamente il documento o non ci hai nemmeno più provato? 😥
Ciao. Inventano sempre la stessa scusa o una nuova. Ma nonostante sia il documento originale, ecc., continuano a darmi la stessa scusa. Non cambiano nemmeno più il commento sul motivo per cui non lo accettano.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
