Hallo. Das ist schön für Sie und vielen Dank für das Update. Leider muss unser Team jeden Tag viele Beschwerden bearbeiten. Sie müssen jeden einzelnen dieser Punkte sorgfältig untersuchen, um den Spielern die nötige Hilfe zu bieten. Ich hoffe, Sie können verstehen, dass sie deshalb nicht jeden Tag antworten können. Warten wir einfach ab und hoffen auf das beste Ergebnis, ich drücke die Daumen.🤞
Vielen Dank. Ist Ihr Unternehmen für die Casinos verantwortlich, sodass sie mit ihnen sprechen, um ein Problem zu lösen? Kann das Casino andernfalls mit einer Geldstrafe belegt werden? Ich meine, ist es eine unabhängige zuständige Behörde, die den Spielern hilft?
Was genau meinst du mit „verantwortlich"? 🤔 Das würde ich nicht sagen, nein. Unser Beschwerdeteam spricht mit den Vertretern jedes Casinos, um das in jeder Beschwerde enthaltene Problem zu lösen. Das Casino, jedes Casino, kann tatsächlich mit einer Geldstrafe belegt werden, ja. Dies ist jedoch eine „Aufgabe" der Lizenzbehörde jedes Casinos und hängt, würde ich sagen, von der Abweichung ab, die sie in jedem einzelnen Fall gemacht haben. Wir von Casino Guru geben ihnen tatsächlich so genannte schwarze Punkte, und sie können anschließend ihren Sicherheitsindex senken. Unser Beschwerdeteam hier bei Casino Guru löst alle Beschwerden und hilft den Spielern.
Ich hoffe, Sie haben alle Antworten, die Sie brauchten. Wenn wir noch etwas tun können, halten Sie uns einfach auf dem Laufenden.👌
Vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es eine Chance, dass ich rehabilitiert werde und mein Geld bekomme? Das ist meine Frage..
Da ich kein Experte für die Lösung von Beschwerden bin und unser Team die Lösung übernimmt und nicht ich, kann ich Ihnen wirklich keine eindeutige Antwort auf Ihre Frage geben. Ich kann nur die Daumen drücken 🤞, und auf das beste Ergebnis für euch hoffen.
Guten Tag, ich habe Slots ohne Bonus gespielt und 5.000 € gewonnen, seitdem versuche ich, das Geld abzuheben. Zuerst haben sie meinen Zugang zum Spiel gesperrt und mich um Dokumente zur Verifizierung meines Profils gebeten. Ich habe sie alle vorgelegt und sie haben akzeptiert. Allerdings dauert die Verifizierung sehr lange und steht noch aus, sodass ich weder spielen noch mein Geld abheben kann. Ich spreche im Chat mit den Assistenten, die nichts für mich lösen, sondern mir nur die E-Mail-Adresse des Support-Teams geben. Ich habe mehrere E-Mails verschickt und in keiner davon wurde mir die gesetzliche Frist für die Verifizierung meines Profils mitgeteilt! Es ist nicht akzeptabel, dass die Einzahlung sofort und ohne Verifizierung erfolgt und Auszahlungen bereits zwei Wochen im Verifizierungsprozess benötigen. Ich habe Ausdrucke der Gespräche der Assistenten und E-Mails, die mit dem Support-Team ausgetauscht wurden, in denen sie mir sogar mitteilen, dass es keine Frist für die Verifizierung meines Kontos gibt. Ich gehe zum letzten Schritt, um an mein Geld zu kommen. Ich würde es begrüßen, wenn Sie den Prozess mit ihnen beschleunigen könnten.
Ich leide mit diesem Casino genauso und noch schlimmer. Sie haben 1.850 € von mir beschlagnahmt, reichen Sie hier im Forum eine Beschwerde ein, ich habe das Gleiche getan und hoffe, dass Sie und ich gerechtfertigt werden und das betreffende Casino bestraft wird weil sie illegal sind. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg.
Also solltest du fair und fair gewonnen haben!! Kein direkter Bonusgewinn, den sie auszahlen sollten. Der Fall von Thomas ist anders: Er hat sein Konto geschlossen, ein anderes mit einer anderen E-Mail-Adresse eröffnet und gewonnen. Das Casino bestreitet dies mit der Behauptung, er habe ein doppeltes Konto gehabt, was bei den meisten Casinos einen Verstoß darstelle t@cs . Ich hoffe immer noch, dass er sein Geld bekommt, denn es bedeutet ihm sehr viel, aber Sie haben es verdient, vom Casino ohne Vorbehalte direkt bezahlt zu werden.🤞
Es handelt sich eindeutig um einen anderen Fall als meinen, und da Sie sich auf meinen Fall beziehen, wurde mein erstes Konto geschlossen und am nächsten Tag habe ich ein neues Konto erstellt. Ich habe nie mit einem doppelten Konto gespielt und fordere Casino Rabona auf, dies zu beweisen. .Ich habe alle meine Beweise in meiner Beschwerde eingereicht, einschließlich Screenshots. In meinem neuen Konto gebe ich auch meine echten Daten für die Registrierung ein, nur die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer sind unterschiedlich. Ich spiele seit etwa 6 Monaten und sie haben mich nie um eine Verifizierung gebeten. Ich frage: Warum sie mir erlauben, ein neues Konto zu erstellen? Konto erstellen und die Anzahlung akzeptieren und nicht gesperrt werden? Und als ich gewonnen habe, haben sie mein Konto geschlossen? Zweite Frage, nachdem ich geschrieben habe, dass mein Konto wegen Spielsucht geschlossen werden soll: Warum haben sie mich wieder akzeptiert und mein Konto nicht gesperrt, wie sie es hätten tun sollen, um mich zu schützen? Hier geht es um eine große Rechtswidrigkeit: Abgesehen von der Einforderung des Geldes, das mir gehört, möchte ich, dass das Casino von der zuständigen unabhängigen Glücksspielbehörde bestraft wird ... Ich habe Tausende von Euro verloren und es ist nicht fair, dass sie das nur wollen Um zu gewinnen, müssen sie ihre Kunden entsprechend bezahlen. .und noch eine Frage: Wie lassen sie Spieler monatelang ohne Verifizierung spielen, was der Sicherheit dient, weil möglicherweise Süchtige spielen oder, im schlimmsten Fall, neue Kinder das verantwortliche Spiel sind? Das ist alles von mir und ich hoffe, dass uns beiden Gerechtigkeit widerfährt und dass das betreffende Casino bestraft wird.
Natürlich brauche ich wirklich mein Geld und ich hoffe, dass Sie mir in meinem Fall weiterhelfen können, und vielen Dank. Es ist ein sehr wichtiger Casino-Guru für alle Spieler, die ähnliche Fälle haben.
Ich hoffe, dass es für Sie beide eine Menge Geld ist, besonders wenn es so schwierig ist, überhaupt zu gewinnen. Ich möchte Ihre Stimmung im Hinblick auf ein positives Ergebnis für Sie beide nicht trüben, aber einige der Bewertungen auf Trust Pilot stellen Rabona nicht allzu positiv dar, wenn es um die Auszahlung erheblicher Geldbeträge geht
Was genau meinst du mit „Ich verstehe nicht, tut mir leid, dass wir unser Geld nicht bekommen sollten"? Sollten sie nicht für ihren eigenen Fehler bezahlen?
Weil ich denke, dass sie mich nicht bezahlen werden, wende ich mich an den Guru, ich habe fair gewonnen. Es gibt keine Unregelmäßigkeiten auf meinem Konto, mein Guthaben ist vorhanden, der Verifizierungsprozess ist einfach nicht abgeschlossen, sie geben mir auch keine Frist, sie haben sogar meine Dokumente akzeptiert.
Sie sagen, sie würden zahlen... aber auch nicht
Ich habe den Kontobestätigungsprozess trotzdem bestanden 😂💪🏾
Wissen Sie, was Trust Pilot ist? Es handelt sich um eine Verbraucher-Website, auf der Sie die meisten Unternehmen, nicht nur Casinos, bewerten können. Ich lese dort und hier immer die Bewertungen, bevor ich einem Casino beitrete. Es ist auch dafür bekannt, falsche positive Ergebnisse zu liefern, aber die negativen geben normalerweise einen guten Eindruck von der Ehrlichkeit eines Casinos. Leider bekommt Rabona einige schlimme Negative, obwohl die meisten von vor einiger Zeit stammen. Hoffentlich haben sie ihre Taten bereinigt und Sie werden bezahlt, aber das Problem bei Casinos mit Sitz in Curacao ist, dass sie kein wirkliches Leitungsgremium haben, das sie unter Kontrolle hält. Viel Glück euch beiden
Ich wurde nie um eine Verifizierung gebeten und habe große Beträge gespielt. Bleiben Sie ruhig und haben Sie Geduld, dann werden Sie gerechtfertigt sein. Ich hoffe, dass das Gleiche auch für mich der Fall ist.
Casino Guru ist auf unserer Seite, unterstützt uns und wir warten auf die Entwicklung unserer Fälle. Es ist einfach ein schlechtes Casino, das nicht existieren sollte.
Ja, ich habe einige Bewertungen gelesen, in denen es heißt, dass sie nicht zahlen, aber ich habe auch einige gesehen, bei denen dies der Fall ist. Lass uns warten
Ja, seien Sie geduldig und ich hoffe, wir bekommen, was wir verdienen. Viel Glück. Halten Sie mich auf dem Laufenden.
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