Guten Tag, ich habe Slots ohne Bonus gespielt und 5.000 € gewonnen, seitdem versuche ich, das Geld abzuheben. Zuerst haben sie meinen Zugang zum Spiel gesperrt und mich um Dokumente zur Verifizierung meines Profils gebeten. Ich habe sie alle vorgelegt und sie haben akzeptiert. Allerdings dauert die Verifizierung sehr lange und steht noch aus, sodass ich weder spielen noch mein Geld abheben kann. Ich spreche im Chat mit den Assistenten, die nichts für mich lösen, sondern mir nur die E-Mail-Adresse des Support-Teams geben. Ich habe mehrere E-Mails verschickt und in keiner davon wurde mir die gesetzliche Frist für die Verifizierung meines Profils mitgeteilt! Es ist nicht akzeptabel, dass die Einzahlung sofort und ohne Verifizierung erfolgt und Auszahlungen bereits zwei Wochen im Verifizierungsprozess benötigen. Ich habe Ausdrucke der Gespräche der Assistenten und E-Mails, die mit dem Support-Team ausgetauscht wurden, in denen sie mir sogar mitteilen, dass es keine Frist für die Verifizierung meines Kontos gibt. Ich gehe zum letzten Schritt, um an mein Geld zu kommen. Ich würde es begrüßen, wenn Sie den Prozess mit ihnen beschleunigen könnten.
Hallo, das Ganze hängt von der Verifizierung ab und erst wenn du diese erfolgreich bestanden hast, darfst du abheben. Ich habe gesehen, dass Sie eine Beschwerde bei uns eingereicht haben, aber es sollte hinzugefügt werden, dass wir den Casinos 14 Tage Zeit geben, um einen solchen Prozess zu klären. Wenn bis dahin nichts erreicht wurde und Sie immer noch nicht verifiziert sind, wird unser Team weitere Nachforschungen anstellen und versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Hoffentlich entwickeln sich die Dinge bis dahin in die richtige Richtung und Sie können eine Auszahlung vornehmen.
Wie auch immer, was die Überprüfung selbst betrifft und falls sie noch nicht abgeschlossen ist, müssen noch weitere Dokumente vorgelegt werden oder gab es Ablehnungen? Oder überprüft das Casino sie nur ständig und Sie wissen noch nichts?
