Ciao. È un piacere per te e grazie per l'aggiornamento. Sfortunatamente il nostro team ha molte lamentele da affrontare ogni giorno. Devono indagare attentamente su ciascuno di essi per fornire tutto l'aiuto di cui i giocatori hanno bisogno. Spero che tu possa capire che questo è il motivo per cui non sono in grado di rispondere ogni giorno. Aspettiamo e speriamo nel miglior risultato, incrocierò le dita.🤞
Grazie mille... la tua azienda è responsabile dei casinò, quindi parla con loro per risolvere un problema? Altrimenti il casinò può essere multato? Voglio dire, è un'autorità competente indipendente che aiuta i giocatori?
Cosa intendi esattamente per "responsabile"? 🤔 Non direi questo, no. Il nostro team reclami parla con i rappresentanti di ciascun casinò, al fine di risolvere il problema incluso in ciascun reclamo. Il casinò, ogni casinò, può effettivamente essere multato, sì. Questo, però, è un "lavoro" dell'autorità preposta al rilascio delle licenze di ciascun casinò e dipende dall'aberrazione, direi, che hanno commesso in ciascun caso. Noi di Casino Guru diamo loro i cosiddetti punti neri e in seguito possono abbassare il loro indice di sicurezza. Il nostro team reclami, qui a Casino Guru, sta risolvendo tutti i reclami e aiutando i giocatori.
Spero che tu abbia tutte le risposte di cui avevi bisogno, se c'è qualcos'altro che possiamo fare, tienici aggiornati.👌
Grazie per la risposta, cioè c'è qualche possibilità che io possa essere vendicato e ottenere i miei soldi?? Questa è la mia domanda..
Dato che non sono un esperto, quando si tratta di risolvere i reclami, laddove è il nostro team a risolvere i problemi, e non io, non posso davvero darti una risposta diretta alla tua domanda. Posso solo incrociare le dita 🤞 e sperare in un risultato migliore per te.
Buon pomeriggio, ho giocato alle slot senza bonus e ho vinto 5000€, da allora ho provato a ritirare i soldi. Prima mi hanno bloccato l'accesso al gioco e mi hanno chiesto dei documenti per verificare il mio profilo, li ho presentati tutti e loro hanno accettato. Tuttavia, la verifica sta impiegando molto tempo ed è ancora in sospeso, il che non mi consente di giocare o prelevare i miei soldi. Parlo con gli assistenti in chat che non mi risolvono nulla, mi danno solo l'indirizzo email del team di supporto. Ho inviato diverse email e nessuna mi ha comunicato il termine legale per verificare il mio profilo! Non è accettabile che il deposito venga effettuato immediatamente e senza verifica e che i prelievi richiedano già due settimane nel processo di verifica. Ho le stampe delle conversazioni degli assistenti e delle e-mail scambiate con il team di supporto in cui mi dicono addirittura che non esiste una scadenza per verificare il mio account. Farò l'ultimo passo per prendere i miei soldi. Apprezzerei se potessi accelerare il processo con loro.
Sto soffrendo lo stesso e peggio con questo casinò.. mi hanno confiscato 1.850€, presentate un reclamo qui sul forum, anch'io ho fatto lo stesso e spero che io e voi saremo giustificati e che il casinò in questione sarà punito perché sono illegali.. ti auguro successo..
Quindi dovresti aver vinto in modo onesto e leale!! Nessuna vincita diretta bonus che dovrebbero pagare. Il caso di Thomas è diverso: ha chiuso un account e ne ha aperto un altro utilizzando un'e-mail diversa e ha vinto. Il casinò lo contesta affermando che aveva un account duplicato che viola la maggior parte dei casinò t@cs . Spero ancora che riceva i suoi soldi perché significa molto per lui, ma meriti di essere pagato a titolo definitivo senza cavilli da parte del casinò.🤞
È chiaramente un caso diverso dal mio e visto che ti riferisci al mio caso, il mio primo conto è stato chiuso, poi il giorno dopo ho creato un nuovo conto, non ho mai giocato con un conto duplicato e sfido casino rabona a dimostrarlo. .Ho inviato tutte le prove nel mio reclamo, inclusi gli screenshot. Nel mio nuovo account ho messo anche i miei dati reali per la registrazione, solo la mail e il numero di telefono sono diversi, gioco da circa 6 mesi e non mi hanno mai chiesto la verifica.. chiedo: perché mi hanno lasciato fare un nuovo account account e accettare il deposito senza essere bloccato? E quando ho vinto mi hanno chiuso il conto? Seconda domanda dopo che ho scritto per farmi chiudere il conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, perché mi hanno accettato di nuovo e non hanno bloccato il mio conto come avrebbero dovuto per proteggermi? Qui stiamo parlando di una grande illegalità che oltre a rivendicare i soldi che mi appartengono voglio che il casinò venga punito dall'autorità di gioco indipendente competente... ho perso migliaia di euro e non è giusto che vogliano solo vincere devono pagare i loro clienti di conseguenza. .e un'altra domanda: come fanno a lasciare che i giocatori giochino per mesi senza verifica, quale è la sicurezza perché potrebbero giocare dei tossicodipendenti o, peggio ancora, i nuovi ragazzi che sono il gioco responsabile? Questo è tutto da parte mia e spero che entrambi otterremo giustizia e che il casinò in questione venga punito..
Chiaramente ho davvero bisogno dei miei soldi e spero che tu possa aiutarmi finora nel mio caso e grazie mille.. è molto importante Casino Guru per tutti i giocatori che hanno casi simili..
Lo spero per entrambi, sono tanti soldi, soprattutto considerando che è così difficile vincere. Non vorrei smorzare il vostro spirito per quanto riguarda un risultato positivo per entrambi, ma alcune recensioni su Trust Pilot non dipingono Rabona in una luce troppo positiva quando si tratta di pagare ingenti somme di denaro
Cosa intendi esattamente con "Non capisco", mi dispiace, non dovremmo ricevere i nostri soldi? Non dovrebbero pagare per i propri errori?
Poiché penso che non mi pagheranno, mi rivolgo al Guru, ho vinto equamente. Non ci sono irregolarità nel mio conto, il mio saldo è lì, semplicemente il processo di verifica non è stato completato, non mi hanno dato una scadenza, hanno persino accettato i miei documenti.
Dicono che pagheranno... ma nessuno dei due
Ho comunque superato il processo di verifica dell'account 😂💪🏾
Sai cos'è Trust Pilot? È un sito Web per consumatori in cui puoi recensire la maggior parte delle aziende, non solo i casinò. Leggo sempre le recensioni sia lì che qui prima di iscrivermi a qualsiasi casinò. È noto anche per fornire falsi positivi, ma quelli negativi normalmente ti danno una buona impressione dell'onestà di un casinò. Sfortunatamente Rabona ne riceve alcuni brutti negativi, anche se la maggior parte risale a qualche tempo fa. Si spera che abbiano ripulito il loro comportamento e verrai pagato, ma il problema con i casinò con sede a Curaçao è che non hanno un vero e proprio organo di governo che li tenga sotto controllo. Buona fortuna a entrambi
Non mi è mai stato chiesto di verificare e giocavo grosse cifre.. mantieni la calma abbi pazienza e sarai vendicato, spero lo stesso per me..
Casino Guru è dalla nostra parte, ci supporta e aspettiamo lo sviluppo dei nostri casi.. è semplicemente un pessimo casinò che non dovrebbe esistere..
Sì, ho letto alcune recensioni che dicono che non pagano, ma ne ho viste anche alcune che lo fanno. Aspettiamo
Sì, sii paziente e spero che otterremo ciò che meritiamo.. buona fortuna.. tienimi aggiornato.
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