Buon pomeriggio, ho giocato alle slot senza bonus e ho vinto 5000€, da allora ho provato a ritirare i soldi. Prima mi hanno bloccato l'accesso al gioco e mi hanno chiesto dei documenti per verificare il mio profilo, li ho presentati tutti e loro hanno accettato. Tuttavia, la verifica sta impiegando molto tempo ed è ancora in sospeso, il che non mi consente di giocare o prelevare i miei soldi. Parlo con gli assistenti in chat che non mi risolvono nulla, mi danno solo l'indirizzo email del team di supporto. Ho inviato diverse email e nessuna mi ha comunicato il termine legale per verificare il mio profilo! Non è accettabile che il deposito venga effettuato immediatamente e senza verifica e che i prelievi richiedano già due settimane nel processo di verifica. Ho le stampe delle conversazioni degli assistenti e delle e-mail scambiate con il team di supporto in cui mi dicono addirittura che non esiste una scadenza per verificare il mio account. Farò l'ultimo passo per prendere i miei soldi. Apprezzerei se potessi accelerare il processo con loro.
Ciao, tutto sta nella verifica e solo quando la supererai con successo ti sarà permesso di ritirarti. Ho visto che hai aperto un reclamo con noi, ma va aggiunto che diamo ai casinò 14 giorni per risolvere tale processo. Se entro tale data non viene ottenuto alcun risultato e non sei ancora verificato, il nostro team indagherà ulteriormente e proverà a contattare il casinò. Quindi si spera che per allora le cose si muoveranno nella giusta direzione e sarai in grado di effettuare un prelievo.
Comunque, per quanto riguarda la verifica in sé e se non è terminata, c'è qualche altro documento da fornire o ci sono stati dei rifiuti? Oppure il casinò li controlla continuamente e tu non sai ancora nulla?
