Liebes Casino Guru Team,
Ich brauche Ihre Hilfe. Anfang April habe ich auf der Website fast 600.000 HUF gewonnen. Aufgrund der Auszahlungslimits konnte ich es in vier Teilen zu je 150.000 HUF anfordern. Die ersten beiden Auszahlungen dauerten 10 und 11 Tage, bis sie eintrafen, was mich nicht störte. Ich sah, dass andere ähnliche Probleme hatten, aber schließlich bezahlt wurden. Danach verlangte die Website Dokumente von mir. Ich werde nicht näher darauf eingehen, wie schwierig es war, alles zusammenzutragen, da sie immer wieder verschiedene Dinge verlangten. Am Ende verlangten sie sogar ein Dokument, das meine Einzahlung vom Februar belegt. Der größte Witz ist, dass ich mich Ende März bei ihnen registriert hatte, also konnte ich ein solches Dokument nicht vorlegen. Als ich dies dem Support erklärte, baten sie mich, es zu beweisen. Zu diesem Zeitpunkt überlegte ich bereits, Sie um Hilfe zu bitten, aber ich dachte immer, es würde sich irgendwann lösen. Schließlich, nach vielen weiteren E-Mails und rund 100 Gesprächen mit dem Support, akzeptierten sie alles innerhalb von insgesamt 50 Tagen, genau am 20. Mai. Ich übertreibe nicht; wenn nötig, kann ich es beweisen. Es gab Zeiten, in denen ich sie während der Arbeit kontaktiert habe, weil die ganze Situation so frustrierend war.
Danach habe ich das Geld in zwei Raten angefordert: am 20. Mai 150.000 HUF und am 21. 138.000 HUF. Interessanterweise wurde die letzte Anforderung innerhalb von 7 Tagen ausgezahlt, aber ich warte immer noch auf die Auszahlung der ersten 150.000 HUF. Mittlerweile sind 18 Werktage vergangen und heute, nach vielen E-Mails, erhielt ich die Antwort: „Entschuldigen Sie, es hat sich etwas verzögert, aber keine Sorge, alles ist in Ordnung." Ich sollte hinzufügen, dass ich vor 3 Tagen, gestern und auch heute geschrieben habe. Auf die heutige Nachricht haben sie schließlich mit derselben Antwort geantwortet, die ich letzte Woche erhalten habe. Bitte helfen Sie, denn das ist eine Unverschämtheit und egal, was ich schreibe, sie zahlen mir nichts.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und Zeit!
David
Dear Casino Guru Team,
I need your help. In early April, I won nearly 600,000 HUF on the site. I could request it in four parts of 150,000 HUF each due to withdrawal limits. The first two withdrawals took 10 and 11 days to receive, which didn't bother me. I saw that others had similar issues but were eventually paid. After that, the site requested documents from me. I won't go into detail about how difficult it was to gather everything, as they kept asking for different things. In the end, they even asked for a document showing my deposit from February. The biggest joke is that I registered with them at the end of March, so I couldn't provide such a document. When I explained this to support, they asked me to prove it. At that point, I was already considering asking for your help, but I always thought it would eventually be resolved. Finally, after many more emails and around 100 conversations with support, they accepted everything in a total of 50 days, precisely on May 20th. I'm not exaggerating; if needed, I can prove it. There were times when I contacted them during work because the whole situation was so frustrating.
After this, I requested the money in two parts: on May 20th, 150,000 HUF, and on the 21st, 138,000 HUF. Interestingly, the latter request was paid within 7 days, but I'm still waiting for the first 150,000 HUF withdrawal. It has now been 18 business days, and today, after many emails, I received the response: "sorry, it's a bit delayed, but don't worry, everything is fine." I should add that I wrote 3 days ago, yesterday, and today as well. They finally replied to today's message with the same response I received last week. Please help, because this is outrageous, and no matter what I write, they are not paying me.
Thank you very much in advance for your help and time!
David
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