Caro team di guru del casinò,
Ho bisogno del vostro aiuto. All'inizio di aprile ho vinto quasi 600.000 HUF sul sito. Potrei richiederlo in quattro parti da 150.000 HUF ciascuna a causa dei limiti di prelievo. Per ricevere i primi due prelievi ci sono voluti 10 e 11 giorni, il che non mi ha disturbato. Ho visto che altri avevano problemi simili ma alla fine sono stati pagati. Successivamente, il sito mi ha richiesto dei documenti. Non entrerò nei dettagli su quanto sia stato difficile raccogliere tutto, poiché continuavano a chiedere cose diverse. Alla fine mi hanno addirittura chiesto un documento attestante il mio deposito di febbraio. Lo scherzo più grande è che mi sono registrato a fine marzo, quindi non ho potuto fornire un documento del genere. Quando l'ho spiegato all'assistenza, mi hanno chiesto di dimostrarlo. A quel punto stavo già pensando di chiedere il tuo aiuto, ma ho sempre pensato che alla fine la cosa si sarebbe risolta. Alla fine, dopo molte altre email e circa 100 conversazioni con l'assistenza, hanno accettato il tutto in un totale di 50 giorni, precisamente il 20 maggio. Non sto esagerando; se necessario, posso dimostrarlo. Ci sono stati momenti in cui li ho contattati durante il lavoro perché l'intera situazione era davvero frustrante.
Dopodiché ho richiesto i soldi in due parti: il 20 maggio 150.000 HUF e il 21 138.000 HUF. È interessante notare che quest'ultima richiesta è stata pagata entro 7 giorni, ma sto ancora aspettando il primo prelievo di 150.000 HUF. Sono passati ormai 18 giorni lavorativi e oggi, dopo molte email, ho ricevuto la risposta: "scusa, è un po' in ritardo, ma non preoccuparti, va tutto bene". Dovrei aggiungere che ho scritto 3 giorni fa, ieri e anche oggi. Alla fine hanno risposto al messaggio di oggi con la stessa risposta che ho ricevuto la settimana scorsa. Per favore aiutatemi, perché è scandaloso e, qualunque cosa scrivo, non mi pagano.
Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto e il vostro tempo!
Davide
Dear Casino Guru Team,
I need your help. In early April, I won nearly 600,000 HUF on the site. I could request it in four parts of 150,000 HUF each due to withdrawal limits. The first two withdrawals took 10 and 11 days to receive, which didn't bother me. I saw that others had similar issues but were eventually paid. After that, the site requested documents from me. I won't go into detail about how difficult it was to gather everything, as they kept asking for different things. In the end, they even asked for a document showing my deposit from February. The biggest joke is that I registered with them at the end of March, so I couldn't provide such a document. When I explained this to support, they asked me to prove it. At that point, I was already considering asking for your help, but I always thought it would eventually be resolved. Finally, after many more emails and around 100 conversations with support, they accepted everything in a total of 50 days, precisely on May 20th. I'm not exaggerating; if needed, I can prove it. There were times when I contacted them during work because the whole situation was so frustrating.
After this, I requested the money in two parts: on May 20th, 150,000 HUF, and on the 21st, 138,000 HUF. Interestingly, the latter request was paid within 7 days, but I'm still waiting for the first 150,000 HUF withdrawal. It has now been 18 business days, and today, after many emails, I received the response: "sorry, it's a bit delayed, but don't worry, everything is fine." I should add that I wrote 3 days ago, yesterday, and today as well. They finally replied to today's message with the same response I received last week. Please help, because this is outrageous, and no matter what I write, they are not paying me.
Thank you very much in advance for your help and time!
David
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