Zweiter Agent
Tori
Hallo Tobias! Wie geht's? Mein Name ist Tori und ich werde mein Bestes geben, um Ihnen heute zu helfen🌞
MICH
Hallo Tori, kannst du erklären, wie das funktioniert? Mir wurde das eine gesagt und dann das andere
Do, 20:03 Uhr
Tori
Könnten Sie mir bitte mehr über die Situation erzählen, mit der Sie konfrontiert waren?
MICH
Ich habe in der letzten Woche mehrere Tausend Einsätze gemacht und verloren
Do, 20:05 Uhr
Tori
Tobias, es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten, ich glaube, es war ein technischer Fehler, weshalb mein Kollege dich über die falsche Menge informiert hat😌
Nur zur Erinnerung: Der Cashback wird wie folgt gezählt: Wir nehmen Ihre echten Wetten (Wetten mit Bonusguthaben sind nicht inbegriffen) und ziehen davon Ihre Auszahlungen ab. Die Zahl, die wir erhalten, multiplizieren wir mit einem %, der von Ihrem Cashback-Level abhängt.😉
MICH
Ich akzeptiere keine Bonusguthaben.
Und habe nichts mit gezeichnet
Können Sie mir sagen, wie viel ich in der letzten Woche gewettet habe? Abzüglich des gelegentlichen Freispielbonus
Do, 20:08 Uhr
Tori
Lieber Tobias, bitte beachten Sie, dass der Cashback automatisch von unserem System berechnet wird. Bitte beachten Sie, dass unser Support-Team für diesen Vorgang nicht verantwortlich ist. Danke für Ihr Verständnis.
MICH
ich verstehe das
Aber ich würde den Prozess gerne verstehen
Und wie er diese Zahl generiert hat
Do, 20:10 Uhr
Tori
Der Cashback wird berechnet, indem Ihre tatsächlichen Wetten (ausgenommen Wetten mit Bonusguthaben) berücksichtigt und Ihre Auszahlungen abgezogen werden. Die resultierende Zahl wird dann mit einem Prozentsatz multipliziert, der sich nach Ihrem Cashback-Level richtet. 😊
Ich wünschte, ich könnte Ihnen die Informationen zum eingesetzten Betrag hinzufügen, aber dazu bin ich nicht berechtigt
MICH
Darf ich fragen, warum ich keinen Anspruch auf mein eingesetztes Guthaben habe 😔
Do, 20:12 Uhr
Tori
Wir haben solche Informationen nicht in unserem System🙍
Bei diesem Bericht handelt es sich um eine systeminterne Information
Bist du noch im Chat und benötigst weitere Hilfe?🥺
MICH
Also 100÷7=14,2857. 14,2857×88=1257,3.
Lassen Sie mich einfach meine Einzahlungen überprüfen
Dann werde ich das auf die Figur hin ausarbeiten. Darin sind keine Boni enthalten
Geben Sie mir bitte einen Moment
Do, 20:19 Uhr
Tori
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen helfen darf.
MICH
Das sind meine Einzahlungen für die Woche.
Ohne Einsatzbeträge.
Sie werden alle ohne Annahme eines Bonus eingezahlt
Aber meine 7 % besagen, dass ich gewonnen und 1257 $ eingesetzt habe
Etwas passt nicht zusammen
Und ja, ich verstehe, dass es von einem Computersystem generiert wird, das nicht Ihrer Kontrolle unterliegt
Do, 20:26 Uhr
Tori
Der Cashback-Betrag wird ermittelt, indem Ihre tatsächlichen Einsätze berücksichtigt werden (mit Ausnahme derjenigen, die mit Bonusguthaben getätigt wurden) und Ihre Auszahlungen abgezogen werden. Der resultierende Betrag wird dann mit einem Prozentsatz multipliziert, der Ihrem Cashback-Level entspricht.🤔
MICH
Keiner davon wurde mit Bonusguthaben getätigt
Und ich habe mich nicht zurückgezogen
Do, 20:28 Uhr
Tori
Lieber Tobias, leider muss ich dir mitteilen, dass der Cashback nicht auf diese Weise berechnet werden kann, da er auf dem Wettbetrag und nicht auf der Einzahlung basiert.
MICH
Der Einsatzbetrag wäre also deutlich höher als der eingezahlte Betrag
Ich schicke eine E-Mail und fordere die Informationen bei der richtigen Abteilung an.
Meine Wetten sind bei den etablierten Unternehmen im Wert von 5 $/25 $ mehrheitlich verrückt
Do, 20:33 Uhr
Tori
Bitte beachten Sie, dass die Informationen über unsere Spieler sowie deren personenbezogene Daten vertraulich sind und wir uns bemühen, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und Ihre Privatsphäre gemäß den besten Geschäftspraktiken und geltenden Vorschriften zu respektieren.
Um Ihnen diese Informationen zukommen zu lassen, werden Sie gebeten, Ihre Anfrage in Form eines Briefes zu verfassen, der von Ihrer Registrierungs-E-Mail aus gesendet wird. In dem Schreiben müssen Sie uns folgende Informationen mitteilen:
-Name
-Geburtsdatum
-Adresse
-Mobiltelefon
- verwendete Zahlungsmethoden
-Spiele, die du am häufigsten bei uns gespielt hast
Bitte geben Sie zusätzlich an, welche Informationen Sie erhalten möchten und den gewünschten Zeitraum.
Ich habe also die E-Mail an die richtige Abteilung, um diese Informationen einzuholen.
Do, 20:34 Uhr
Tori
Ein Brief mit den oben genannten Informationen kann von Ihrer Registrierungs-E-Mail an support@rocketplay.com gesendet werden.📧
MICH
Danke, dass du mich informiert hast
Das ist alles, was ich im Moment brauche
Do, 20:35 Uhr
Tori
Du hast völlig Recht, diese Informationen sollten bei der zuständigen Abteilung erfragt werden👆
Vielen Dank für dein Verständnis, lieber Tobias, vielleicht kann ich dir sonst noch weiterhelfen? Gerne💕
MICH
Das ist jetzt alles in Ordnung. Ich bin mir sicher, dass wir uns in Zukunft noch einmal unterhalten werden. Wenn ich mich entscheide, bei diesem Kasino zu bleiben.
Das kann sich in Zukunft ändern
Genieße deinen Tag
Do, 20:37 Uhr
Tori
Ich freue mich über die Gelegenheit, Ihnen heute helfen zu können 💕
Habt auch einen wundervollen Tag🌤😊
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Schreiben Sie uns jederzeit eine Nachricht. Wir sind immer für Ihre Hilfe da.
Lasst es euch gut gehen!
RocketPlay – Steigern Sie Ihre Gewinne 🚀
Second Agent
Tori
Hey Tobias! How’s it going? My name is Tori and I’ll do my best to help you out today🌞
ME
Hi Tori are you able to explain how this works. I was told one thing and then gor another
Thu, 8:03 PM
Tori
Could you please tell me more about the situation you have faced?
ME
I have wagered and lost multiple thousands over the last week
Thu, 8:05 PM
Tori
Tobias, I`m sorry for the inconvenience, I think it was a technical mistake that is why my colleague informed you about wrong amount😌
Just a kind reminder the cashback is counted like this – we take your real bets (bets with bonus balance are not included) and deduct from them your withdrawals. The number we get, we multiply by a %, which depends on your cashback level.😉
ME
I don't accept bonus balances.
And have not with drawn anything
Can you tell me my wagered amount over the last week. Minus the occasional free spin bonus
Thu, 8:08 PM
Tori
Dear Tobias, please be informed that the cashback is automatically calculated by our system. Kindly note that our support team is not accountable for this process. Thank you for your understanding.
ME
I understand that
But I'd like to understand the process
And how he generated that figure
Thu, 8:10 PM
Tori
The cashback is calculated by considering your actual bets (excluding bets made with bonus balance) and subtracting your withdrawals. The resulting figure is then multiplied by a percentage, which is determined by your cashback level. 😊
I wish I could add you the wagered amount information, but I`m not eligible to do it
ME
May I ask why I'm not eligible for my wagered balance 😔
Thu, 8:12 PM
Tori
We don`t have such information in our system🙍
This report is a system internal information
Are you still in chat and need any further assistance?🥺
ME
So 100÷7=14.2857. 14.2857×88=1257.3.
Let me just check my deposits
Then I'll work that out towards the figure. That won't include bonus's
Give me a moment please
Thu, 8:19 PM
Tori
Please, let me know if I may assist you.
ME
That's my deposits for the week.
Not including amounts wagered.
They are all deposited without accepting bonus
But my 7% says i won and wagered $1257
Something doesn't add up
And yes I understand it's generated from a computer system that's not in your control
Thu, 8:26 PM
Tori
The cashback amount is determined by taking into account your real bets (excluding those made with bonus balance) and deducting your withdrawals. The resulting figure is then multiplied by a percentage that corresponds to your cashback level.🤔
ME
None of them were made with bonus balance
And I haven't withdrawn
Thu, 8:28 PM
Tori
Dear Tobias, I regret to inform you that the cashback cannot be calculated in this manner as it is based on the bet amount rather than the deposit.
ME
So the bet amount would be quite substantially more than what is deposited
I'll email and request the information through the correct department.
My bets are majority mad in $5 / $25 incumbents
Thu, 8:33 PM
Tori
Please mind, that the information about our players as well as their personal data is confidential, and we endeavour to protect your personal information and respect your privacy in accordance with the best business practices and applicable regulations.
In order to provide you with such information, you are kindly asked to write your request in the form of a letter sent from your email of registration. In the letter, you have to provide us with the following information:
-name
-date of birth
-address
-mobile phone
-payment methods used
-games you played the most with us
Additionally, please specify the information you would like to receive and the desired time period.
So I have the email to the correct department to chase this information.
Thu, 8:34 PM
Tori
A letter with above-mentioned information may be sent from your email of registration to support@rocketplay.com.📧
ME
Thanks for informing me
That all I need for the moment
Thu, 8:35 PM
Tori
You are absolutely right, this information should be requested from the responsible department👆
Thank you for understanding, dear Tobias , maybe I can help you with anything else? I`ll be happy to💕
ME
That's all right now. I'm sure we will speak again in the future. If I decide to stick around with this casin.
That may change in the future
Enjoy your day
Thu, 8:37 PM
Tori
I'm glad for the opportunity to help you today 💕
Have a wonderful day too🌤😊
Thanks for reaching out! Drop us a line anytime. We’re always here for your assistance.
Have a good one!
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