Kann sich bitte ein anderer Spezialist hier dieses Falls annehmen? Ich bin mir nur der Zeitverzögerung bewusst, ich habe mit diesem Casino schon so viel Stress erlebt, ich weiß, dass ein längeres Warten nur noch mehr Stress für mich bedeuten wird.
Can another specialist on here take this case on please. I'm just conscious of the time delay, I've already been through so much stress with this casino, I know waiting longer will only cause me further severe stress
Es tut mir wirklich leid, das sagen zu müssen, aber Nick hat noch zwei Tage Zeit, um sich im Beschwerde-Thread bei Ihnen zu melden. Ich kann mir vorstellen, dass das schwierig ist, aber ehrlich gesagt müssen Sie wie alle anderen warten. 20 Spezialisten bearbeiten mehr als 800 Beschwerden; es geht also nicht darum, eine weitere zu finden.
Bitte haben Sie Geduld. Ich habe Nick eine Nachricht geschickt, es ist jedoch eine Ausnahme.
I'm truly sorry to say that, but Nick still has two days to get back to you in the complaint thread. I imagine it's hard, but frankly, you have to wait like everybody else. 20 specialists are covering more than 800 complaints; hence, it's not about finding another one.
Please be patient. I sent Nick a note, though it's an exception.
Ich habe Geld auf meinem Rolletto-Konto, aber ich kann es nicht abheben, denn wenn ich versuche, mein Konto zu verifizieren, weigern sie sich, mich zu verifizieren, da ich ein vorheriges Konto hatte, das ich selbst verifiziert habe, das ich aber gesperrt habe.
I have money in my rolletto account but they wont let me withdraw as when i try to verify my account they refuse to verify me as i had a previous account which i verified myself but i blocked that account.
Ich hoffe aufrichtig, dass dies nicht darauf hindeutet, dass Sie ein weiteres Konto eröffnet haben.
Durch die Schließung des Kontos stellen Sie sicher, dass Sie nie wieder damit spielen. Fast alle Casinos haben Richtlinien, die das Eröffnen eines weiteren Kontos verbieten. Bitte, sind Sie sich dessen bewusst?
Meiner Meinung nach war das ein Fehler und Sie sollten darauf achten, in keinem anderen Casino denselben Fehler zu machen.
Beim nächsten Mal rate ich dazu, den Support zu kontaktieren und dann die Möglichkeiten durchzugehen.
Um Ihnen helfen zu können, benötigen wir einige Informationen, die Ihren Standpunkt untermauern. Können Sie uns vielleicht einige Ideen mitteilen?
Lassen Sie es mich bitte wissen.
I sincerely hope that this does not indicate that you have opened another account.
Closing the account is to ensure that you never play with it again. Almost all casinos have policies against opening another one. Please, are you aware of that?
It was a mistake, in my opinion, and you should take care to avoid making the same mistake at any other casino.
The next time, I advise getting in touch with support and then going through the options.
We would need some information to back up your position if we were to have any chance of helping you. Could you perhaps share some ideas?
Let me know, please.
Ich habe mit dem Rolletto Casino eine schockierende Erfahrung gemacht. Meine riesigen Gewinne von 14000 € wurden nicht ausgezahlt, da das Casino behauptete, ich hätte mehrere Konten verwendet, was nicht der Fall ist. Nachdem ich hier eine Beschwerde eingereicht hatte, stellte sich heraus, dass es eine IP-Übereinstimmung mit einem anderen Benutzer gab, da ich VPN verwendet hatte. Alles wurde überprüft und VPN war in diesem Casino eindeutig erlaubt. Casino Guru forderte das Casino auf, mehr Beweise als diese vorzulegen, und das Casino tat dies wochenlang nicht und lieferte nur unzureichende Beweise. Dann teilte mir der Beschwerdespezialist schließlich mit, dass die Beweise, die er vom Casino erhalten hatte, nicht ausreichten und Casino Guru das Casino zur vollständigen Auszahlung auffordern würde. So weit, so gut, jetzt der Schock.
Das Casino hat plötzlich neue Beweise gefunden: Ein anderer Account hat offenbar meine Handynummer verwendet. Das ist wirklich urkomisch. Das glaube ich absolut nicht. Auf einmal haben sie die eindeutigsten Beweise, die es geben kann? Nachdem sie zuvor erfolglose Beweisversuche eingereicht haben? Ich bin davon überzeugt, dass dieses Casino Beweise manipuliert hat, um seine Bewertung bei Casino Guru nicht zu verlieren. Ich habe alle Beweise, die ich finden konnte, an den Beschwerdespezialisten geschickt, aber leider drei Wochen lang keine Antwort erhalten. Deshalb schreibe ich dies, um Aufmerksamkeit zu erregen. Selbst wenn mich ein solches Casino niemals bezahlen wird, werde ich alles tun, um dieses betrügerische Verhalten aufzudecken!
I have made a shocking experience with Rolletto Casino. My huge winnings of 14000€ were not paid, as the Casino said I used multiple accounts, what is not the case. After submitting a complaint here it turns out that there was a IP match with another user because I used VPN. Everything was checked and VPN was clearly allowed at that Casino. Casino Guru asked the Casino to give more evidence than that and the Casino failed to do so for weeks and only gave insufficient evidence. Then finally the complaint specialist told me that the evidence he received from the Casino was not sufficient and Casino Guru are going to demand the Casino for full payout. So far so good, now the shocker.
The Casino all of a sudden found new evidence: another account apparently used my mobile number.. it's hilarious really.. I absolutely don't buy it. All of a sudden they have the clearest evidence that can be there? After submitting failed attempts of evidence before? I am convinced this Casino manipulated evidence in order not to lose rating on Casino Guru. I have sent all the evidence I could find to the Complaint specialist but unfortunatley I haven't gotten a reply for 3 weeks that's why I am writing this for attention. Even if such a Casino will never pay me I will do everything to reveal this fraudulent behaviour!
Nach dem, was ich in der Beschwerde gesehen habe, tut es mir leid, dass sie geschlossen wurde, aber Peter hat seine Entscheidung auf der Grundlage dessen getroffen, was er Ihnen geschrieben hat. Eine Regel wurde gebrochen, da festgestellt wurde, dass mehrere Konten von derselben IP-Adresse mit derselben Telefonnummer eröffnet wurden. Anscheinend hat das Casino alles bereitgestellt, was unser Team brauchte, also ist anscheinend nichts weiter zu tun.
So ungern ich es zugebe, wir müssen diese Tatsache akzeptieren. 😕
According to what I saw in the complaint, I'm sorry that it was closed, but Peter made his decision based on what he wrote to you. A rule was broken where multiple accounts were found to be opened from the same IP address with the same phone number. Apparently the casino provided everything that was needed for our team, so apparently there is nothing more to be done.
As much as I hate to admit it, we will have to accept that fact. 😕
Ich habe klare Beweise dafür, dass die Behauptungen des Casinos nicht wahr sein können, und habe sie Peter geschickt. Leider hat er sie nicht gesehen (wir hatten in der Vergangenheit dasselbe Problem, er sagte mir, meine E-Mails landeten in seinem Spam). Außerdem kann ich keine Wiederaufnahme der Beschwerde beantragen, da ich dies bereits einmal (erfolgreich) getan habe. Ich möchte nur, dass meine Beweise von jemandem gesehen und bewertet werden, da ich zu 100 % sicher bin, dass das Casino Beweise manipuliert hat.
I have clear evidence that what the Casino claims can not be true and I have sent it to Peter. Unfortunatley he hasn't seen it (we had the same problem in the past he told my my emails land in his spam). Also, I can not request a reopening of the complaint as I already did so once (successfully). I just want my evidence to be seen and evaluated by someone because I am 100% sure that the Casino has manipulated evidence.
Ich werde ihm also sagen, dass er sich darum kümmern soll, aber ich verspreche nichts im Voraus, und damit meine ich, dass er den Fall wieder aufrollen wird. Wir werden sehen, was er sagt.
So I'll tell him to look into it, but I'm not promising anything up front, and by that I mean that he'll reopen the case. We'll see what he says.
Hat Peter dir eine E-Mail geschickt oder schon nicht?
Did Peter send you an email or not yet?
Nun gut, ich schätze, wir müssen einfach geduldig sein, und ich bin sicher, Sie werden Ihre Antwort bekommen.
Well then, I guess we'll just have to be patient, and I believe you'll get your answer.
Alles gut, ich habe ihm eine lange Mail mit vielen neuen Beweisen geschickt, aber ich glaube, es kann eine Weile dauern. Ich bin einfach froh, dass er sich darum kümmert.
All good, I sent him a long mail with loads of new evidence it can take some time I think. I'm just glad he's on it.
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