Rolletto Casino - discussione generale (pagina 4)
Un altro specialista qui presente può occuparsi di questo caso, per favore. Sono solo consapevole del ritardo temporale, ho già sopportato così tanto stress con questo casinò, so che aspettare più a lungo mi causerà solo ulteriore stress
Mi dispiace davvero dirlo, ma Nick ha ancora due giorni per risponderti nella discussione del reclamo. Immagino che sia difficile, ma francamente devi aspettare come tutti gli altri. 20 specialisti coprono più di 800 reclami; quindi, non si tratta di trovarne un altro.
Per favore sii paziente. Ho mandato un messaggio a Nick, anche se è un'eccezione.
Grazie
Ho dei soldi sul mio conto Rolletto ma non mi lasciano prelevare perché quando provo a verificare il mio conto si rifiutano di farlo perché avevo un conto precedente che avevo verificato io stesso ma che poi ho bloccato.
Spero sinceramente che questo non indichi che hai aperto un altro conto.
Chiudere l'account serve per assicurarsi di non giocarci mai più. Quasi tutti i casinò hanno delle policy contro l'apertura di un altro account. Per favore, ne sei a conoscenza?
Secondo me è stato un errore e dovresti fare attenzione a non commettere lo stesso errore in qualsiasi altro casinò.
La prossima volta, ti consiglio di contattare l'assistenza e poi valutare le opzioni.
Avremmo bisogno di alcune informazioni per sostenere la tua posizione se avessimo qualche possibilità di aiutarti. Potresti condividere qualche idea?
Per favore, fatemi sapere.
Ho avuto un'esperienza scioccante con Rolletto Casino. Le mie enormi vincite di 14000€ non sono state pagate, poiché il casinò ha affermato che ho utilizzato più account, il che non è vero. Dopo aver inviato un reclamo qui, si è scoperto che c'era una corrispondenza IP con un altro utente perché ho utilizzato una VPN. Tutto è stato controllato e la VPN era chiaramente consentita in quel casinò. Casino Guru ha chiesto al casinò di fornire più prove di quelle e il casinò non è riuscito a farlo per settimane e ha fornito solo prove insufficienti. Poi alla fine lo specialista dei reclami mi ha detto che le prove ricevute dal casinò non erano sufficienti e Casino Guru chiederà al casinò il pagamento completo. Fin qui tutto bene, ora lo shock.
Il Casinò all'improvviso ha trovato nuove prove: un altro account apparentemente ha utilizzato il mio numero di cellulare... è davvero esilarante... non ci credo affatto. All'improvviso hanno le prove più chiare che ci possono essere? Dopo aver inviato tentativi falliti di prove in precedenza? Sono convinto che questo Casinò abbia manipolato le prove per non perdere la valutazione su Casino Guru. Ho inviato tutte le prove che sono riuscito a trovare allo specialista dei reclami ma sfortunatamente non ho ricevuto risposta per 3 settimane, ecco perché sto scrivendo questo per attirare la sua attenzione. Anche se un Casinò del genere non mi pagherà mai, farò di tutto per rivelare questo comportamento fraudolento!
In base a quanto ho letto nel reclamo, mi dispiace che sia stato chiuso, ma Peter ha preso la sua decisione in base a quanto ti ha scritto. È stata infranta una regola in cui sono stati trovati più account aperti dallo stesso indirizzo IP con lo stesso numero di telefono. A quanto pare il casinò ha fornito tutto ciò di cui il nostro team aveva bisogno, quindi a quanto pare non c'è più nulla da fare.
Per quanto odi ammetterlo, dovremo accettare questo fatto. 😕
Ho prove evidenti che ciò che afferma il Casinò non può essere vero e le ho inviate a Peter. Sfortunatamente non le ha viste (abbiamo avuto lo stesso problema in passato, mi ha detto che le mie email finiscono nella sua posta indesiderata). Inoltre, non posso richiedere la riapertura del reclamo perché l'ho già fatto una volta (con successo). Voglio solo che le mie prove vengano viste e valutate da qualcuno perché sono sicuro al 100% che il Casinò ha manipolato le prove.
Quindi gli dirò di indagare, ma non prometto nulla in anticipo, e con questo intendo che riaprirà il caso. Vedremo cosa dirà.
Perfetto, grazie!
Peter ti ha mandato un'e-mail o non ancora?
Sfortunatamente non ancora
Bene, allora credo che dovremo solo avere pazienza e sono convinto che otterrai la risposta.
Tutto bene, gli ho mandato una lunga mail con un sacco di nuove prove, credo che ci vorrà un po' di tempo. Sono solo contento che ci stia lavorando.
Fateci sapere l'esito, per favore.
Quindi mi ha mandato un'email una settimana fa, ho risposto immediatamente ma da allora nessuna risposta.. Spero che l'abbia ricevuta
E in qualche modo l'ha conclusa oppure no?
Se le prove sono davvero valide, credo che ti contatterà.
Il problema è che ogni giorno deve gestire molti reclami e non è possibile rispondere a tutte le email, soprattutto se non sono pertinenti.
Spero che tu possa capirlo.
Quindi 10 giorni fa mi ha scritto che l'account che ha utilizzato il mio numero di cellulare è stato creato nello stesso mese del mio. Ha anche detto che non pensa che il casinò stia falsificando le prove a causa della sua lunga esperienza con il casinò. Non ha ancora affrontato le altre prove. Semplicemente non ho creato un altro account e ho utilizzato il mio numero corretto... Non ho fatto nulla di sbagliato e non capisco perché non ricevo le mie vincite. Anche se il casinò non sta falsificando le prove e qualcuno ha davvero creato un account e utilizzato il mio numero, non è colpa mia, quindi l'altro account dovrebbe essere punito, non io. Ho la prova che ho utilizzato il mio numero. Spero che risponda presto...
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