Un altro specialista qui presente può occuparsi di questo caso, per favore. Sono solo consapevole del ritardo temporale, ho già sopportato così tanto stress con questo casinò, so che aspettare più a lungo mi causerà solo ulteriore stress
Can another specialist on here take this case on please. I'm just conscious of the time delay, I've already been through so much stress with this casino, I know waiting longer will only cause me further severe stress
Mi dispiace davvero dirlo, ma Nick ha ancora due giorni per risponderti nella discussione del reclamo. Immagino che sia difficile, ma francamente devi aspettare come tutti gli altri. 20 specialisti coprono più di 800 reclami; quindi, non si tratta di trovarne un altro.
Per favore sii paziente. Ho mandato un messaggio a Nick, anche se è un'eccezione.
I'm truly sorry to say that, but Nick still has two days to get back to you in the complaint thread. I imagine it's hard, but frankly, you have to wait like everybody else. 20 specialists are covering more than 800 complaints; hence, it's not about finding another one.
Please be patient. I sent Nick a note, though it's an exception.
Ho dei soldi sul mio conto Rolletto ma non mi lasciano prelevare perché quando provo a verificare il mio conto si rifiutano di farlo perché avevo un conto precedente che avevo verificato io stesso ma che poi ho bloccato.
I have money in my rolletto account but they wont let me withdraw as when i try to verify my account they refuse to verify me as i had a previous account which i verified myself but i blocked that account.
Spero sinceramente che questo non indichi che hai aperto un altro conto.
Chiudere l'account serve per assicurarsi di non giocarci mai più. Quasi tutti i casinò hanno delle policy contro l'apertura di un altro account. Per favore, ne sei a conoscenza?
Secondo me è stato un errore e dovresti fare attenzione a non commettere lo stesso errore in qualsiasi altro casinò.
La prossima volta, ti consiglio di contattare l'assistenza e poi valutare le opzioni.
Avremmo bisogno di alcune informazioni per sostenere la tua posizione se avessimo qualche possibilità di aiutarti. Potresti condividere qualche idea?
Per favore, fatemi sapere.
I sincerely hope that this does not indicate that you have opened another account.
Closing the account is to ensure that you never play with it again. Almost all casinos have policies against opening another one. Please, are you aware of that?
It was a mistake, in my opinion, and you should take care to avoid making the same mistake at any other casino.
The next time, I advise getting in touch with support and then going through the options.
We would need some information to back up your position if we were to have any chance of helping you. Could you perhaps share some ideas?
Let me know, please.
Ho avuto un'esperienza scioccante con Rolletto Casino. Le mie enormi vincite di 14000€ non sono state pagate, poiché il casinò ha affermato che ho utilizzato più account, il che non è vero. Dopo aver inviato un reclamo qui, si è scoperto che c'era una corrispondenza IP con un altro utente perché ho utilizzato una VPN. Tutto è stato controllato e la VPN era chiaramente consentita in quel casinò. Casino Guru ha chiesto al casinò di fornire più prove di quelle e il casinò non è riuscito a farlo per settimane e ha fornito solo prove insufficienti. Poi alla fine lo specialista dei reclami mi ha detto che le prove ricevute dal casinò non erano sufficienti e Casino Guru chiederà al casinò il pagamento completo. Fin qui tutto bene, ora lo shock.
Il Casinò all'improvviso ha trovato nuove prove: un altro account apparentemente ha utilizzato il mio numero di cellulare... è davvero esilarante... non ci credo affatto. All'improvviso hanno le prove più chiare che ci possono essere? Dopo aver inviato tentativi falliti di prove in precedenza? Sono convinto che questo Casinò abbia manipolato le prove per non perdere la valutazione su Casino Guru. Ho inviato tutte le prove che sono riuscito a trovare allo specialista dei reclami ma sfortunatamente non ho ricevuto risposta per 3 settimane, ecco perché sto scrivendo questo per attirare la sua attenzione. Anche se un Casinò del genere non mi pagherà mai, farò di tutto per rivelare questo comportamento fraudolento!
I have made a shocking experience with Rolletto Casino. My huge winnings of 14000€ were not paid, as the Casino said I used multiple accounts, what is not the case. After submitting a complaint here it turns out that there was a IP match with another user because I used VPN. Everything was checked and VPN was clearly allowed at that Casino. Casino Guru asked the Casino to give more evidence than that and the Casino failed to do so for weeks and only gave insufficient evidence. Then finally the complaint specialist told me that the evidence he received from the Casino was not sufficient and Casino Guru are going to demand the Casino for full payout. So far so good, now the shocker.
The Casino all of a sudden found new evidence: another account apparently used my mobile number.. it's hilarious really.. I absolutely don't buy it. All of a sudden they have the clearest evidence that can be there? After submitting failed attempts of evidence before? I am convinced this Casino manipulated evidence in order not to lose rating on Casino Guru. I have sent all the evidence I could find to the Complaint specialist but unfortunatley I haven't gotten a reply for 3 weeks that's why I am writing this for attention. Even if such a Casino will never pay me I will do everything to reveal this fraudulent behaviour!
In base a quanto ho letto nel reclamo, mi dispiace che sia stato chiuso, ma Peter ha preso la sua decisione in base a quanto ti ha scritto. È stata infranta una regola in cui sono stati trovati più account aperti dallo stesso indirizzo IP con lo stesso numero di telefono. A quanto pare il casinò ha fornito tutto ciò di cui il nostro team aveva bisogno, quindi a quanto pare non c'è più nulla da fare.
Per quanto odi ammetterlo, dovremo accettare questo fatto. 😕
According to what I saw in the complaint, I'm sorry that it was closed, but Peter made his decision based on what he wrote to you. A rule was broken where multiple accounts were found to be opened from the same IP address with the same phone number. Apparently the casino provided everything that was needed for our team, so apparently there is nothing more to be done.
As much as I hate to admit it, we will have to accept that fact. 😕
Ho prove evidenti che ciò che afferma il Casinò non può essere vero e le ho inviate a Peter. Sfortunatamente non le ha viste (abbiamo avuto lo stesso problema in passato, mi ha detto che le mie email finiscono nella sua posta indesiderata). Inoltre, non posso richiedere la riapertura del reclamo perché l'ho già fatto una volta (con successo). Voglio solo che le mie prove vengano viste e valutate da qualcuno perché sono sicuro al 100% che il Casinò ha manipolato le prove.
I have clear evidence that what the Casino claims can not be true and I have sent it to Peter. Unfortunatley he hasn't seen it (we had the same problem in the past he told my my emails land in his spam). Also, I can not request a reopening of the complaint as I already did so once (successfully). I just want my evidence to be seen and evaluated by someone because I am 100% sure that the Casino has manipulated evidence.
Quindi gli dirò di indagare, ma non prometto nulla in anticipo, e con questo intendo che riaprirà il caso. Vedremo cosa dirà.
So I'll tell him to look into it, but I'm not promising anything up front, and by that I mean that he'll reopen the case. We'll see what he says.
Peter ti ha mandato un'e-mail o non ancora?
Did Peter send you an email or not yet?
Bene, allora credo che dovremo solo avere pazienza e sono convinto che otterrai la risposta.
Well then, I guess we'll just have to be patient, and I believe you'll get your answer.
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