Lieber Marco399890,
Wir entschuldigen uns für die Frustration, die Sie mit unserem Auszahlungsprozess erlebt haben. Wir verstehen, dass die Überprüfungsanforderungen und Dokumentationsanforderungen manchmal übertrieben erscheinen können. Bitte gestatten Sie uns jedoch, einen Kontext bereitzustellen, um die Situation zu klären.
Als reguliertes Online-Casino sind wir verpflichtet, strenge Richtlinien und Verfahren zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) einzuhalten. Diese Maßnahmen dienen dazu, die Sicherheit und Integrität unserer Plattform zu gewährleisten und mögliche betrügerische Aktivitäten zu verhindern. Die angeforderten Unterlagen, wie z. B. Adressnachweise und andere wichtige Informationen, sind branchenübliche Praktiken, die von den Aufsichtsbehörden vorgeschrieben werden.
Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass bestimmte Standarddokumente nicht bereitgestellt wurden. Wir verstehen, dass dies möglicherweise zu Frustration geführt hat, und entschuldigen uns dafür aufrichtig. Um den Prozess zu optimieren und Klarheit zu gewährleisten, sendet unser Finanzteam verschiedene E-Mails mit zusätzlichen Details und unterstrichenen Informationen, um die Bereiche hervorzuheben, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind bestrebt, unsere Kommunikation und Prozesse zu verbessern, um allen unseren Benutzern ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten. Wir empfehlen Ihnen, auf die von unserem Finanzteam gesendeten E-Mails mit den angeforderten Unterlagen und Informationen zu antworten. Seien Sie versichert, sobald der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist, können Sie Ihr Geld ohne weitere Hindernisse abheben.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir schätzen Ihre Unterstützung und sind bestrebt, Ihre Anliegen umgehend zu bearbeiten.
Danke für dein Verständnis und die Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Rolling Slots-Supportteam.
Dear Marco399890,
We apologize for any frustration you've experienced with our withdrawal process. We understand that the verification requirements and requests for documentation can sometimes seem excessive. However, please allow us to provide some context to clarify the situation.
As a regulated online casino, we are obligated to adhere to strict Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures. These measures are in place to ensure the security and integrity of our platform and to prevent any potential fraudulent activities. The requested documentation, such as proof of address and other essential information, are standard industry practices mandated by regulatory authorities.
Upon reviewing your account, we found that there were certain standard documents that were not provided. We understand that this might have caused frustration, and for that, we sincerely apologize. To streamline the process and ensure clarity, our finance team sends different emails with added details and underlined information to highlight the areas that require your attention.
We take your feedback seriously, and we are committed to improving our communication and processes to provide a smoother experience for all our users. We encourage you to reply to the emails sent by our finance team with the requested documentation and information. Rest assured, once the verification process is complete, you will be able to withdraw your funds without any further hindrance.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We value your patronage and aim to address your concerns promptly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Rolling Slots Support Team.
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