Gentile Marco399890,
Ci scusiamo per qualsiasi frustrazione che hai riscontrato con il nostro processo di prelievo. Comprendiamo che i requisiti di verifica e le richieste di documentazione a volte possono sembrare eccessivi. Tuttavia, consentirci di fornire un contesto per chiarire la situazione.
In qualità di casinò online regolamentato, siamo obbligati ad aderire a rigide politiche e procedure antiriciclaggio (AML). Queste misure sono in atto per garantire la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma e per prevenire qualsiasi potenziale attività fraudolenta. La documentazione richiesta, come la prova dell'indirizzo e altre informazioni essenziali, sono pratiche standard del settore imposte dalle autorità di regolamentazione.
Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo riscontrato che alcuni documenti standard non sono stati forniti. Comprendiamo che ciò potrebbe aver causato frustrazione e per questo ci scusiamo sinceramente. Per semplificare il processo e garantire chiarezza, il nostro team finanziario invia diverse e-mail con dettagli aggiunti e informazioni sottolineate per evidenziare le aree che richiedono la tua attenzione.
Prendiamo sul serio il tuo feedback e ci impegniamo a migliorare la nostra comunicazione e i nostri processi per fornire un'esperienza più fluida a tutti i nostri utenti. Ti invitiamo a rispondere alle e-mail inviate dal nostro team finanziario con la documentazione e le informazioni richieste. Stai tranquillo, una volta completato il processo di verifica, sarai in grado di prelevare i tuoi fondi senza ulteriori ostacoli.
Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Apprezziamo il tuo patrocinio e miriamo a rispondere prontamente alle tue preoccupazioni.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Distinti saluti,
Team di supporto per le slot a rotazione.
Dear Marco399890,
We apologize for any frustration you've experienced with our withdrawal process. We understand that the verification requirements and requests for documentation can sometimes seem excessive. However, please allow us to provide some context to clarify the situation.
As a regulated online casino, we are obligated to adhere to strict Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures. These measures are in place to ensure the security and integrity of our platform and to prevent any potential fraudulent activities. The requested documentation, such as proof of address and other essential information, are standard industry practices mandated by regulatory authorities.
Upon reviewing your account, we found that there were certain standard documents that were not provided. We understand that this might have caused frustration, and for that, we sincerely apologize. To streamline the process and ensure clarity, our finance team sends different emails with added details and underlined information to highlight the areas that require your attention.
We take your feedback seriously, and we are committed to improving our communication and processes to provide a smoother experience for all our users. We encourage you to reply to the emails sent by our finance team with the requested documentation and information. Rest assured, once the verification process is complete, you will be able to withdraw your funds without any further hindrance.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We value your patronage and aim to address your concerns promptly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Rolling Slots Support Team.
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