Royal Stars Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Royal Stars Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

keine Ahnung wie ihr immer auf euere Bewertungen kommt.....ist ja irreführend.....

Gruss

AMGE55

Hallo, könnten Sie bitte genauer sagen, was Sie für irreführend halten? Dieses Casino ist ein neues Casino auf der Casino Guru-Website und wir werden sehen, wie sich das Casino in Zukunft entwickeln wird. Wie unser Bewertungsprozess funktioniert, erfahren Sie gleich hier. Lassen Sie uns wissen, ob es hilft. Danke schön

Ich habe mich vor ein paar Tagen bei diesem Casino angemeldet. Ich hatte kein Problem damit, ich habe sogar abgehoben und die Dokumente am selben Tag und am nächsten Tag gesendet. Sie sind auch sehr schnell in ihrem Livechat und auch sehr höflich.

Hallo,

Für mich klingt es nach einer Erfahrung, die eine Benutzerbewertung wert ist, und ich bin sicher, dass sich das Casino auch darüber freuen würde😀

Reichen Sie gleich hier eine ein , wenn Sie Lust dazu haben.

Was halten Sie von den hier auf der Bewertungsseite aufgeführten Boni , haben Sie welche ausprobiert?

Ich habe mich hier registriert, nachdem ich die nette Rezension über dieses Casino gelesen hatte, meine erste Einzahlung von 150 CAD mit einsatzfreiem Bonus getätigt, nachdem ich ungefähr eine Stunde gespielt hatte, hatte ich einen Kontostand von 2910 CAD, die Dokumente wurden noch nicht verifiziert und mein Geld wurde von meinem Konto entfernt und meine Einzahlung zurückerstattet , ich wollte mich im Moment nicht beschweren, weil ich bereits eine laufende habe ... seid vorsichtig Leute!

Nun, ohne weitere Informationen können wir nur raten, was falsch ist.

Ich würde jedoch mit der maximalen Auszahlungsregel beginnen und sagen, dass Sie nur 750 € auszahlen lassen können und der Bonus klebrig ist, was bedeutet, dass:

"Der anfängliche Bonuswert wird bei einer Auszahlung von Ihrem Konto abgezogen.

Wenn Sie 100 € einzahlen und einen 100 € Bonus erhalten, werden 100 € von Ihrem Konto abgezogen, wenn Sie eine Auszahlung vornehmen."

Wir würden sicherlich einige Informationen vom Casino benötigen. Können Sie welche bereitstellen?

Wenn es um die Verifizierung geht, kann es manchmal sogar eine Woche dauern. Es ist nur so, dass wir den Casinos volle 14 Tage geben, um das Konto zu verifizieren.

Liebe Radka, vielen Dank für die schnelle Antwort!

Ich habe eine Einzahlung von 150 CAD getätigt und in ihren Bonus-AGB steht eindeutig der 10-fache Einzahlungsbetrag für die Auszahlung

In meinem Fall beantrage ich, nachdem ich 2910 CAD oben war, eine Auszahlung ihrer maximalen täglichen 1000 CAD, aber sie haben alle meine Gewinne storniert und 150 CAD meiner Einzahlung zurückerstattet, weil sie sagen, dass ich gegen die Bonus-AGB verstoßen habe.

Ich habe 150 CAD eingezahlt + 150 CAD Bonus = 300 CAD zum Spielen ... Bei jedem ersten Spin, den ich gewonnen habe, bin ich nicht einmal auf 150 CAD Bonus gesunken mir eine E-Mail, in der steht, dass ich kein Videopoker spielen sollte, während ich im Bonus bin. Das Lustige ist, dass fast alle Casinos Sie keine Spiele spielen lassen, die im Bonus nicht erlaubt sind ... aber dieses Casino lässt Sie jedes Spiel spielen und sagt, es sei verboten.

Heute Morgen habe ich eine E-Mail von ihnen erhalten, in der steht, dass mein Konto jetzt vollständig verifiziert ist, aber meine Auszahlung storniert wurde, und bitte können Sie sie erneut anfordern ... es ist also eine Woche her, dass sie nicht einmal meine Einzahlung zurückzahlen!

Hallo Boss78,

Entschuldigung für die unangenehme Erfahrung bisher. Wir sind dran und versuchen zu verstehen, was hier das Problem ist.

Wir werden uns morgen wieder bei Ihnen melden und versuchen, Sie als Kunden natürlich in dieser Angelegenheit zu unterstützen.

Schönen Abend noch und nochmals sorry.

Königliche Sterne

Hallo,

Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Nur eine nette Erinnerung: Bitte benutzen Sie den "Antworten"-Button, sonst wird die Person, an die Sie geschrieben haben, nicht benachrichtigt. Danke 🙂

Hi.

Ich habe das Gefühl, dass uns hier immer noch der wichtigste Teil fehlt. Ich bin mir nicht sicher, gegen welche Bonusregel Sie verstoßen sollten. Haben sie eine Idee?

Wie Sie vielleicht bemerkt haben, ist der Casino-Vertreter hier, um die Situation zu überprüfen. Ich denke, wir sollten auf ein Update warten.

Hallo Radka,

Ich war mir auch nicht sicher, über welche Bonusregel sie sprachen, aber gute Neuigkeiten, ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten

Sie haben sich für das Missverständnis um sie herum entschuldigt

die eingeschränkten Spiele in ihren AGB ... Sie haben meine ursprüngliche Einzahlung von 150 CAD genehmigt, die ich von Interac bestätigt bekommen habe, außerdem erstatten sie 1350 CAD auf mein Konto zurück, was dem 10-fachen maximalen Gewinn im Bonus entspricht. Hoffentlich wird das verbleibende Guthaben ausgezahlt kein Problem.

Ich möchte Royal Stars dafür danken, dass sie meinen Standpunkt verstanden haben.

Hallo Radka,

danke für den Hinweis, wir haben es tatsächlich versäumt, den Antwort-Button zu verwenden.

Lassen Sie uns die Situation allgemein beschreiben:

Boss78 spielte eines der eingeschränkten Spiele im Casino in Bezug auf seinen Bonus. Da wir den Spielern ein faires Umfeld bieten möchten, haben wir uns entschieden, eingeschränkte Spiele für solche Gelegenheiten zu deaktivieren. Das bedeutet, dass solche Spiele in diesen Fällen nicht geöffnet werden können, da die Spieler nicht wissen können, welche Spiele eingeschränkt sind. Das wäre nicht seriös und fair.

Der Prozess wurde bereits implementiert, dass eingeschränkte Spiele nicht geöffnet werden können, aber da wir noch eine junge Marke sind, funktionieren noch nicht alle Funktionen automatisch. In diesem Fall wurde automatisch ein neues Spiel gestartet und auf der Website veröffentlicht, aber nicht sofort in die Liste der eingeschränkten Spiele aufgenommen. Daher gab es eine Zeitlücke, in der Spieler dieses Spiel spielen konnten, auch wenn es nicht möglich sein sollte.

Zusammenfassend wäre es nicht fair, Boss78 dafür verantwortlich zu machen, da es sich um ein technisches Problem von unserer Seite handelte. Aus diesem Grund sind wir auf die Situation gekommen, die Boss78 in seinem Beitrag zuvor beschrieben hat.

Unser Motto ist es, den Spielern ein „Zuhause" zu schaffen, damit sie sich sicher fühlen können.

Wir hoffen, dass diese Erklärung hilft, die Situation zu verstehen, und wir sind natürlich bereit, in Zukunft bei Problemen zu helfen.

Danke & Grüße

Königliche Sterne

Hallo Boss78,

vielen Dank für Ihr Feedback. Nach Prüfung des Falls (beschrieben in der Antwort an Radka) war für uns klar, Ihnen hier zu helfen.

Natürlich ist es uns wichtig, dass sich die Spieler respektiert und fair behandelt fühlen. Das ist unser allgemeines Motto.

Wenn Sie in Zukunft Probleme haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir sind noch eine junge Marke und versuchen jeden Tag zu verbessern, was Sie gerade als Beweis auf der Website sehen.

Wir wollen Ihnen ein Zuhause für die Zukunft geben.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Verbesserungsvorschläge haben oder wenn Sie Punkte sehen, mit denen wir besser umgehen könnten.

Wurde die Situation aus Ihrer Sicht fair gehandhabt?

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und vielen Dank.

Grüße

Königliche Sterne

Hallo RoyalStarsCasino.

Danke für diese Erklärung finde ich sehr vernünftig. Wir alle machen Fehler, ich bin erstaunt, dass du den Fehler so offen zugegeben hast.

Spieler sollten immer fair behandelt werden, daher ist die richtige Erklärung der erste gute Schritt, um dies zu erreichen.

Wünsche Dir einen großartigen Tag.

Ich mochte die Art und Weise, wie sie es gelöst haben, wenn alle Casinos so wären, aber die meisten geben nur einen Schlag, Glückwunsch an Royal.

Ich mag es auch!

Hoffen wir, dass andere Casinos eines Tages erkennen, dass sie ohne glückliche Spieler fertig sind 🙂

Der Versuch, sich durch eingeschränkte Spiele und Spiele zurechtzufinden, die nicht zu Ihren Wettanforderungen beitragen, kann entmutigend sein. Mir gefällt die Tatsache, dass die eingeschränkten Spiele während des Bonusspiels nicht zugänglich sind. Die Tatsache, dass sie das Problem von Boss78 gelöst und einige Änderungen an ihrer Website vorgenommen haben, sagt viel über ein Casino aus.

Ich hatte eine wirklich schöne Zeit im Casino und das Personal war super freundlich und hilfsbereit.

Mach weiter so

Es ist mal wieder toll, im Forum positive Reaktionen zu sehen.

Was die Spiele betrifft, die beim Spielen mit einem Bonus verboten sind, bin ich sicher, dass jeder Casino-Spieler es begrüßen würde, wenn andere Casinos eine ähnliche Richtlinie hätten.

Auch in Bezug auf die Hilfe und den Versuch, das Problem des Spielers zu lösen, spricht das Casino selbst Bände. Ich denke, so sollte es in vielen Fällen funktionieren.

Aber darf ich fragen, was Sie an dem Casino beeindruckt und was Sie überzeugt hat?

Ich denke, es ist wahrscheinlich nicht nötig, mehr zu teilen. Du hast eine ziemlich große, nicht zu gewinnende Serie. An deiner Stelle hätte ich wahrscheinlich schon vor langer Zeit mit dem Spielen aufgehört und würde in keinem anderen Casino etwas Ähnliches erleben wollen. Finden Sie das nicht auch? 🤔