Hallo Radka,
danke für den Hinweis, wir haben es tatsächlich versäumt, den Antwort-Button zu verwenden.
Lassen Sie uns die Situation allgemein beschreiben:
Boss78 spielte eines der eingeschränkten Spiele im Casino in Bezug auf seinen Bonus. Da wir den Spielern ein faires Umfeld bieten möchten, haben wir uns entschieden, eingeschränkte Spiele für solche Gelegenheiten zu deaktivieren. Das bedeutet, dass solche Spiele in diesen Fällen nicht geöffnet werden können, da die Spieler nicht wissen können, welche Spiele eingeschränkt sind. Das wäre nicht seriös und fair.
Der Prozess wurde bereits implementiert, dass eingeschränkte Spiele nicht geöffnet werden können, aber da wir noch eine junge Marke sind, funktionieren noch nicht alle Funktionen automatisch. In diesem Fall wurde automatisch ein neues Spiel gestartet und auf der Website veröffentlicht, aber nicht sofort in die Liste der eingeschränkten Spiele aufgenommen. Daher gab es eine Zeitlücke, in der Spieler dieses Spiel spielen konnten, auch wenn es nicht möglich sein sollte.
Zusammenfassend wäre es nicht fair, Boss78 dafür verantwortlich zu machen, da es sich um ein technisches Problem von unserer Seite handelte. Aus diesem Grund sind wir auf die Situation gekommen, die Boss78 in seinem Beitrag zuvor beschrieben hat.
Unser Motto ist es, den Spielern ein „Zuhause" zu schaffen, damit sie sich sicher fühlen können.
Wir hoffen, dass diese Erklärung hilft, die Situation zu verstehen, und wir sind natürlich bereit, in Zukunft bei Problemen zu helfen.
Danke & Grüße
Königliche Sterne
Hey Radka,
thanks for the hint, we indeed missed to use the reply button.
In general let us describe the situation:
Boss78 played one for of the restricted games on the Casino regarding his bonus. Since we want to have a fair environment for players we decided to deactivate restricted games for such occasions. That means that such games are not possible to open in these cases because players cannot have in mind which games are restricted. This wouldn’t be reliable and fair.
The process was implemented already that restricted games are not possible to open but since we still are a young brand not all functions are working automatically yet. In this case a new game was launched and published on the website automatically but not updated to the list of restricted games immediately. Therefore there was a time gap where players could play this game even it shouldn’t be possible.
In conclusion this would not be fair to blame Boss78 for this since it was a technical problem from our side. This is the reason why we came up with the situation as Boss78 described in his post before.
Our motto is to create a „home" for players and that they can feel safe.
We hope this explanation helps to understand the situation and we are willed to help with problems in the future of course.
Thank you & greetings
Royal Stars
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