1 anno fa
Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Royal Stars Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.
Non ho idea di come ottieni sempre le tue valutazioni ..... è fuorviante .....
Saluto
AMGE55
I have no idea how you always get your ratings.....it's misleading.....
Greeting
AMGE55
keine Ahnung wie ihr immer auf euere Bewertungen kommt.....ist ja irreführend.....
Gruss
AMGE55
Ciao, potresti essere più specifico su cosa ritieni fuorviante, per favore? Questo casinò è un nuovo casinò sul sito Web di Casino Guru e vedremo come si svilupperà il casinò in futuro. Come funziona il nostro processo di valutazione puoi scoprirlo proprio qui. Facci sapere se aiuta. Grazie
Hi, could you be more specific what do you consider to be misleading, please? This casino is fresh casino on Casino Guru website and we will see how casino will develop in the future. How does our rating process work you can find out just here. Let us know if it helps. Thank you
Mi sono iscritto a questo casinò un paio di giorni fa. Non ho avuto problemi con loro, ho persino ritirato e inviato i documenti lo stesso giorno e il giorno successivo. Sono anche molto veloci nella loro chat dal vivo e anche molto educati.
Ive signed up on this casino couple days ago. I had no problem with em, i even withdrawal and sended the documents same day and the next day. They also are very fast on their livechat and also very polite.
Ciao,
a me sembra un'esperienza degna di una recensione da parte di un utente, e sono sicuro che anche il casinò sarebbe contento😀
Inviane uno qui , se ne hai voglia.
Cosa ne pensi dei bonus elencati qui sul sito di recensioni , ne hai provati qualcuno?
Hello there,
to me, it sounds like an experience worth a user review, and I'm sure that casino would be pleased as well😀
Submit one right here, if you feel like it.
What do you think about the bonuses listed here on the review site, have you tried any?
Mi sono registrato qui dopo aver letto una bella recensione su questo casinò, ho effettuato il mio primo deposito di 150 CAD con un bonus gratuito di scommessa, dopo aver giocato per circa un'ora avevo un saldo di 2910 CAD, ho inviato documenti non ancora verificati e i miei soldi sono stati rimossi dal mio conto e il mio deposito è stato restituito , non volevo sporgere reclamo al momento perché ne ho già uno in corso... state attenti ragazzi!
Registered here after reading nice review about this Casino, made my first deposit of 150 CAD wit wager free bonus, after playing for hour or so I had balance of 2910 CAD send documents still not verified and my money removed from my account and my deposit returned, I did not want to file complain at the moment because i already have one ongoing... be careful guys!
Bene, senza ulteriori informazioni, possiamo solo indovinare cosa c'è che non va.
Vorrei, tuttavia, iniziare con la regola del massimo incasso, dicendo che puoi incassare solo € 750 e il bonus è appiccicoso, il che significa che:
"Il valore del bonus iniziale verrà detratto dal tuo conto quando effettui un prelievo.
Se depositi 100€ e ottieni un bonus di 100€, 100€ verranno detratti dal tuo conto quando effettui un prelievo."
Avremmo sicuramente bisogno di alcune informazioni dal casinò. Puoi fornirne qualcuna?
Quando si tratta di verifica, a volte può essere necessaria anche una settimana. È solo che concediamo ai casinò 14 giorni interi per verificare l'account.
Well, without further information, we can only guess what is wrong.
I would, however, start with the max cashout rule, saying that you can only cash out €750, and the bonus is sticky, meaning that:
"The initial bonus value will be deducted from your account when making a withdrawal.
If you deposit €100 and get a €100 bonus, €100 will be deducted from your account when you make a withdrawal."
We would certainly need some info from the casino. Can you provide some?
When it comes to verification, it can sometimes take even a week. It's just that we allow casinos 14 full days to verify the account.
Caro Radka, grazie per la rapida risposta!
Ho effettuato un deposito di 150 CAD e nei loro T&C bonus è chiaramente indicato il prelievo dell'importo del deposito di 10 volte
nel mio caso, dopo aver accumulato 2910 CAD, richiedo il prelievo del loro massimo giornaliero di 1000 CAD, ma hanno annullato tutte le mie vincite e restituito 150 CAD del mio deposito, perché dicono che ho violato i T&C del bonus.
Ho depositato 150 CAD + 150 CAD di bonus = 300 CAD per giocare... ogni primo giro stavo vincendo, non sono nemmeno sceso a 150 CAD di bonus Ho giocato a molte slot e video poker proprio come in qualsiasi altro casinò, hanno inviato io e-mail affermando che non dovrei giocare a video poker durante il bonus, la cosa divertente è che quasi tutti i casinò non ti permettono di giocare a giochi che non sono consentiti nel bonus ... ma questo casinò ti consente di giocare a qualsiasi gioco e dirlo è proibito.
Questa mattina ho ricevuto un'e-mail da loro in cui si diceva che il mio account è ora completamente verificato, ma il mio prelievo è stato annullato e per favore puoi richiedere di nuovo ... quindi è passata una settimana che non mi restituiranno nemmeno il deposito!
Dear Radka, Thank you for quick reply!
I have made 150 CAD deposit and in their bonus T&C it clearly says withdrawal 10X deposit amount
in my case after I was up 2910 CAD i request withdrawal of their max daily 1000 CAD, but they have canceled all my winnings and returned 150 CAD of my deposit back, because they are saying that I violated bonus T&C.
I have deposit 150 CAD +150 CAD bonus =300 CAD to play... ever first spin I was winning, did not eve go down to 150 CAD bonus I have played many slots and Video poker just like in any other Casinos, they sent me email stating that i should not play video poker while in bonus, the funny thing is that almost all Casino wont let you play games that is not allowed in bonus...but this casino let you play any game and than saying is forbidden.
This morning I received an email from them saying that my account is now fully verified, but my withdrawal canceled , and please can you request again... so it has been a week they wont even pay my deposit back!
Ciao Boss78,
scusa per l'esperienza scomoda finora. Ci siamo e cerchiamo di capire qual è il problema qui.
Torneremo da te domani e cercheremo di supportarti in questa materia come cliente ovviamente.
Buona serata e scusa ancora.
Stelle Reali
Hi Boss78,
sorry for the inconvenient experience so far. We are on it and try to understand what is the problem here.
We will come back to you tomorrow and try to support you in this matter as customer of course.
Have a nice evening and sorry again.
Royal Stars
Ciao,
Grazie per averci contattato. Solo un gentile promemoria: usa il pulsante "rispondi" altrimenti la persona a cui hai scritto non verrà avvisata. Grazie 🙂
Hello there,
Thank you for reaching out. Just a kind reminder: please use the "reply" button otherwise the person you wrote to will not be notified. Thank you 🙂
Ciao.
Sento che ci manca ancora la parte più importante qui, non sono sicuro di quale regola del bonus avresti dovuto violare. Hai un'idea?
Come puoi notare, il rappresentante del casinò è qui per controllare la situazione. Penso che dovremmo aspettare un aggiornamento.
Hi there.
I feel that we're still missing the most important part here, I am not sure which bonus rule you were supposed to breach. Do you have an idea?
As you may notice, the casino representative is here to check the situation out. I think we should wait for an update.
Ciao Radka,
Non ero nemmeno sicuro di quale regola bonus stessero parlando, ma buone notizie ho ricevuto un'e-mail dal casinò
si sono scusati per il malinteso circostante
i giochi limitati nei loro T&C ... Hanno approvato il mio deposito originale di 150 CAD che ho ricevuto conferma da Interac, inoltre rimborsano 1350 CAD sul mio conto che è una vincita massima di 10 volte durante il bonus, si spera che il saldo rimanente venga pagato con nessun problema.
Vorrei ringraziare Royal Stars per aver compreso il mio punto di vista.
Hi Radka,
I was not sure either what bonus rule they were talking about, but good news I have received an email from Casino
they have apologize for the misunderstanding surrounding
the restricted games in their T&C... They have approved my original deposit of 150 CAD which I received confirmation from Interac, also they refund 1350 CAD to my account which is 10X max win while in bonus, hopefully remaining balance will be paid out whit no issue.
I would like to thank Royal Stars for understanding my point of view.
Ciao Radka,
grazie per il suggerimento, in effetti ci siamo persi di usare il pulsante di risposta.
In generale descriviamo la situazione:
Boss78 ha giocato uno dei giochi limitati sul casinò per quanto riguarda il suo bonus. Dal momento che vogliamo avere un ambiente equo per i giocatori, abbiamo deciso di disattivare i giochi con restrizioni per tali occasioni. Ciò significa che in questi casi non è possibile aprire tali giochi perché i giocatori non possono avere in mente quali giochi sono limitati. Questo non sarebbe affidabile e giusto.
Il processo è già stato implementato e non è possibile aprire i giochi con restrizioni, ma poiché siamo ancora un marchio giovane, non tutte le funzioni funzionano ancora automaticamente. In questo caso un nuovo gioco è stato lanciato e pubblicato automaticamente sul sito Web ma non aggiornato immediatamente nell'elenco dei giochi con restrizioni. Quindi c'era un intervallo di tempo in cui i giocatori potevano giocare a questo gioco anche se non dovrebbe essere possibile.
In conclusione, non sarebbe giusto incolpare Boss78 per questo dato che si trattava di un problema tecnico da parte nostra. Questo è il motivo per cui siamo giunti alla situazione descritta da Boss78 nel suo post precedente.
Il nostro motto è creare una "casa" per i giocatori e farli sentire al sicuro.
Speriamo che questa spiegazione aiuti a capire la situazione e ovviamente siamo disposti ad aiutare con problemi in futuro.
Grazie e saluti
Stelle Reali
Hey Radka,
thanks for the hint, we indeed missed to use the reply button.
In general let us describe the situation:
Boss78 played one for of the restricted games on the Casino regarding his bonus. Since we want to have a fair environment for players we decided to deactivate restricted games for such occasions. That means that such games are not possible to open in these cases because players cannot have in mind which games are restricted. This wouldn’t be reliable and fair.
The process was implemented already that restricted games are not possible to open but since we still are a young brand not all functions are working automatically yet. In this case a new game was launched and published on the website automatically but not updated to the list of restricted games immediately. Therefore there was a time gap where players could play this game even it shouldn’t be possible.
In conclusion this would not be fair to blame Boss78 for this since it was a technical problem from our side. This is the reason why we came up with the situation as Boss78 described in his post before.
Our motto is to create a „home" for players and that they can feel safe.
We hope this explanation helps to understand the situation and we are willed to help with problems in the future of course.
Thank you & greetings
Royal Stars
Ciao Boss78,
grazie per il tuo feedback. Dopo aver esaminato il caso (descritto nella risposta a Radka) è stato chiaro per noi aiutarti qui.
Ovviamente per noi è importante che i giocatori si sentano rispettati e trattati in modo equo. Questo è il nostro motto generale.
Se hai problemi in futuro, contattaci. Siamo ancora un marchio giovane e cerchiamo di migliorare ogni giorno ciò che vedete in questo momento come prova sul sito web.
Vogliamo darti una casa per il futuro.
Ti preghiamo di contattarci se hai consigli da migliorare o se vedi punti che potremmo gestire meglio.
La situazione è stata gestita in modo equo dal tuo punto di vista?
Ci scusiamo per l'inconveniente e grazie.
Saluti
Stelle Reali
Hi Boss78,
thank you for you feedback. After reviewing the case (desricbed in the reply to Radka) is was clear for us to help you here.
Of course it is important for us that players feel respected and treated in a fair way. This is our overall motto.
If you have problems in the future please reach out. We are still a young brand and try to improve every day what you see right now as proof on the website.
We want to give you a home for the future.
Please reach out if you have recommendations to improve or if you see points which we could handle better.
Was the situation handled in a fair way in your perspective?
Sorry for the inconvenience and thank you.
Greetings
Royal Stars
Ciao Radka,
grazie per il suggerimento, in effetti ci siamo persi di usare il pulsante di risposta.
In generale descriviamo la situazione:
Boss78 ha giocato uno dei giochi limitati sul casinò per quanto riguarda il suo bonus. Dal momento che vogliamo avere un ambiente equo per i giocatori, abbiamo deciso di disattivare i giochi con restrizioni per tali occasioni. Ciò significa che in questi casi non è possibile aprire tali giochi perché i giocatori non possono avere in mente quali giochi sono limitati. Questo non sarebbe affidabile e giusto.
Il processo è già stato implementato e non è possibile aprire i giochi con restrizioni, ma poiché siamo ancora un marchio giovane, non tutte le funzioni funzionano ancora automaticamente. In questo caso un nuovo gioco è stato lanciato e pubblicato automaticamente sul sito Web ma non aggiornato immediatamente nell'elenco dei giochi con restrizioni. Quindi c'era un intervallo di tempo in cui i giocatori potevano giocare a questo gioco anche se non dovrebbe essere possibile.
In conclusione, non sarebbe giusto incolpare Boss78 per questo dato che si trattava di un problema tecnico da parte nostra. Questo è il motivo per cui siamo giunti alla situazione descritta da Boss78 nel suo post precedente.
Il nostro motto è creare una "casa" per i giocatori e farli sentire al sicuro.
Speriamo che questa spiegazione aiuti a capire la situazione e ovviamente siamo disposti ad aiutare con problemi in futuro.
Grazie e saluti
Stelle Reali
Hey Radka,
thanks for the hint, we indeed missed to use the reply button.
In general let us describe the situation:
Boss78 played one for of the restricted games on the Casino regarding his bonus. Since we want to have a fair environment for players we decided to deactivate restricted games for such occasions. That means that such games are not possible to open in these cases because players cannot have in mind which games are restricted. This wouldn’t be reliable and fair.
The process was implemented already that restricted games are not possible to open but since we still are a young brand not all functions are working automatically yet. In this case a new game was launched and published on the website automatically but not updated to the list of restricted games immediately. Therefore there was a time gap where players could play this game even it shouldn’t be possible.
In conclusion this would not be fair to blame Boss78 for this since it was a technical problem from our side. This is the reason why we came up with the situation as Boss78 described in his post before.
Our motto is to create a „home" for players and that they can feel safe.
We hope this explanation helps to understand the situation and we are willed to help with problems in the future of course.
Thank you & greetings
Royal Stars
Ciao RoyalStarsCasino.
Grazie per questa spiegazione la trovo molto ragionevole. Tutti commettiamo errori, sono stupito che tu abbia ammesso l'errore così apertamente.
I giocatori dovrebbero sempre essere trattati in modo equo, quindi la spiegazione corretta è il primo buon passo per far sì che ciò accada.
Ti auguro una buona giornata.
Hey RoyalStarsCasino.
Thank you for this explanation I find it very reasonable. We all make mistakes, I'm amazed you admitted the mistake so openly.
Players should always be treated fairly, so the proper explanation is the first good step to make this happen.
Wish you a great day.
Mi è piaciuto il modo in cui l'hanno risolto, se tutti i casinò fossero così, ma la maggior parte sta solo dando un colpo, congratulazioni a Royal.
I liked the way they resolved it, if all Casino were like that, but most are just giving a blow, congratulations to Royal.
Gostei do jeito que resolveram,se todos Casino fossem assim ,mas a maioria só está dando golpe,parabéns a Royal.
Piace anche a me!
Speriamo che un giorno altri casinò si rendano conto che senza giocatori felici, sono finiti 🙂
I like it too!
Let's hope other casinos will one day realize that without happy players, they're done 🙂
Cercare di navigare tra giochi con restrizioni e giochi che non contribuiscono ai tuoi requisiti di scommessa può essere scoraggiante. Mi piace il fatto che i loro giochi limitati non siano accessibili durante il gioco bonus. Il fatto che abbiano risolto il problema di Boss78 e apportato alcune modifiche al loro sito web la dice lunga su un casinò.
Mi sono divertito moltissimo al casinò e il personale era super gentile e disponibile.
Continua così
Trying to navigete through restricted games, and games that does not contribute to your wagering requirements can be daunting. I like the fact that their restricted games is not accessable during bonus play. The fact that tey resolved Boss78's issue and made some changes to their website says a lot about a casino.
I Had a realy nice time at the casino and tha staff was super friendly and helpfull.
Keep up the good work
Tanto per cambiare, è bello vedere reazioni positive sul forum.
Per quanto riguarda i giochi vietati quando si gioca con un bonus, sono sicuro che ogni giocatore di casinò apprezzerebbe se altri casinò adottassero una politica simile.
Anche in termini di aiuto e di tentativo di risolvere il problema del giocatore la dice lunga anche sul casinò stesso. Penso che in molti casi dovrebbe funzionare così.
Ma posso chiederti cosa ti ha colpito del casinò e cosa ti ha conquistato?
It's great to see positive reactions on the forum for a change.
As for the games that are banned when playing with a bonus, I'm sure every casino player would appreciate it if other casinos had a similar policy.
Also in terms of help and trying to solve the player's problem also speaks volumes about the casino itself. I think that's how it should work in many cases.
But may I ask what impressed you about the casino and what won you over ?
Penso che probabilmente non ci sia bisogno di condividere altro. Hai una serie di vittorie consecutive piuttosto grande. Se fossi in te, probabilmente avrei smesso di giocare molto tempo fa e non vorrei provare qualcosa di simile in un altro casinò. Non lo pensi anche tu? 🤔
I think there's probably no need to share more. You have a pretty big unwinnable streak. If I were you, I would probably have stopped playing a long time ago and I wouldn't want to experience something similar in another casino. Don't you think so too ? 🤔
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.