Aber dieses Durcheinander ist zuverlässig. Auszahlungszeiten sind schnell oder nicht?
Hallo,
nach den letzten beschwerden scheint es mir, dass abhebungen in ordnung sind. Ehrlich gesagt kann ich die Wartezeit nicht kommentieren, da es wenig Kommunikation über dieses Casino gibt. Fühlen Sie sich frei, Benutzerbewertungen und Beschwerden zu überprüfen.
Ich kann jedoch die Verwendung von Kryptowährung als bessere Auszahlungsoption empfehlen.
Hallo, ich bin diesem Casino vor 2 Tagen beigetreten und habe es getan, weil Casinoguru eine Zuverlässigkeitsbewertung von 8/10 gibt (also habe ich Ihnen vertraut). Aber wenn ich die Bewertungen lese, muss ich sagen, dass ich mir darüber Sorgen mache, denn nachdem ich 200 Euro und dann weitere 200 bezahlt habe, habe ich 1350 Euro GEWONNEN, die ich heute Abend angefordert habe. Ich erkläre, dass, obwohl ich gestern eine Bestätigungs-E-Mail für mein Konto angefordert habe, vom Kundensupport nichts bei mir angekommen ist. Jetzt werden wir sehen, was zu tun ist. Ich erkläre, dass ich KEINEN Bonus für meine Wetten abonniert habe, die alle im LIVE-Casino des Site-Portals getätigt wurden.
Beim heutigen Update haben sie mich um eine Flut von Dokumenten gebeten, um mein Konto zu verifizieren. Benutzte Kreditkarten, Konto einer Rechnung (die ich nicht auf meinen Namen habe) zur Überprüfung der Personalausweisadresse, Bankkonto mit Kontoauszugsnachweis und Bankverbindung ... Kurz gesagt, verrückt. Aus eigener Initiative habe ich ein Selfie mit meinem Ausweis IN DER HAND geschickt ... Jetzt mal sehen, was sie sich einfallen lassen ... Ich bin gespannt.
Ich habe meine vorherige Karte nicht erhalten ... zuerst haben sie mich nach den Rechnungen gefragt, die mit meinem Strom, Aqua, GAS, Internet bezahlt werden sollen, dann nach dem Foto meiner Kreditkarte
Jetzt suchten sie nach Gründen, warum ich die Probe nicht gut genommen habe ...
Und seit einer Woche warte ich auf meine Gewinnauszahlung von 400 Euro
Und ich habe noch nichts bekommen
Von Silverplay
Hallo, ich bin diesem Casino vor 2 Tagen beigetreten und habe es getan, weil Casinoguru eine Zuverlässigkeitsbewertung von 8/10 gibt (also habe ich Ihnen vertraut). Aber wenn ich die Bewertungen lese, muss ich sagen, dass ich mir darüber Sorgen mache, denn nachdem ich 200 Euro und dann weitere 200 bezahlt habe, habe ich 1350 Euro GEWONNEN, die ich heute Abend angefordert habe. Ich erkläre, dass, obwohl ich gestern eine Bestätigungs-E-Mail für mein Konto angefordert habe, vom Kundensupport nichts bei mir angekommen ist. Jetzt werden wir sehen, was zu tun ist. Ich erkläre, dass ich KEINEN Bonus für meine Wetten abonniert habe, die alle im LIVE-Casino des Site-Portals getätigt wurden.
Hallo,
Leider ist die erstmalige Auszahlung normalerweise an das Standard-KYC-Verfahren gebunden, aber es ist schließlich notwendig. Ich denke, Sie werden gebeten, mehrere Dokumente bereitzustellen, um Ihren Gewinn zu erhalten. Hoffentlich geht alles schnell und reibungslos.
Haben Sie sich bitte für dieselbe Zahlungsoption entschieden, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
Ich habe meine vorherige Karte nicht erhalten ... zuerst haben sie mich nach den Rechnungen gefragt, die mit meinem Strom, Aqua, GAS, Internet bezahlt werden sollen, dann nach dem Foto meiner Kreditkarte
Jetzt suchten sie nach Gründen, warum ich die Probe nicht gut genommen habe ...
Und seit einer Woche warte ich auf meine Gewinnauszahlung von 400 Euro
Und ich habe noch nichts bekommen
Von Silverplay
Hallo,
Wie ich bereits vor ein paar Minuten erwähnt habe, ist dies eine Standardüberprüfung und muss ordnungsgemäß durchgeführt werden, um die Gewinne freizugeben. Das Casino wird durch lokale Gesetze und Vorschriften reguliert, es ist nichts, was sie "zum Spaß" tun.
Gibt es bitte ein Dokument, das Sie nur schwer bereitstellen können?
Ich hätte gerne dieselbe Zahlungsoption für die Auszahlung verwendet, aber es ist UNMÖGLICH, dies zu tun, also war ich gezwungen, es per Überweisung zu tun. Gestern Nachmittag habe ich so viele Unterlagen verschickt, jetzt mal sehen was passiert.
Ich wage zu sagen, dass es weltweit mehrere Probleme mit den Zahlungsoptionen und Einschränkungen gibt, die für Auszahlungsoptionen gelten, und es könnte ziemlich kompliziert werden, die von beiden Seiten akzeptierte Auszahlungsoption zu finden.
Ich würde sagen, dass es in letzter Zeit schlimmer geworden ist.
Wie auch immer, wurden bitte alle Dokumente bereits akzeptiert?
Ich habe bisher keine Informationen darüber erhalten. Wenn sie jedoch etwas zu bestreiten haben, wäre es nur zu versuchen, die Gewinne NICHT auszuzahlen. 🤷🏻♂️
Entschuldigung, aber an dieser Stelle scheint es mir, dass Sie nach Ausreden für dieses Durcheinander suchen, über das sich praktisch 95% der Benutzer beschweren (und die von Ihnen vergebene Punktzahl ist ein Witz). Was ich meine ist, dass wir BENUTZER UND KUNDEN uns durch bestimmte Verhaltensweisen beleidigt fühlen (die sich offensichtlich immer auf die Hoffnung konzentrieren, dass niemand jemals gewinnt, damit niemand jemals die Auszahlung beantragt). Wenn Sie das Geld bezahlen, nehmen sie es im Grunde genommen sofort und wenn Sie stattdessen abheben müssen, müssen Sie HOFFEN und BETEN? Sind Sie sicher, dass die Begründungen für das Casino stimmen? Vielleicht war der einzige Fehler, den einige Casino-Kunden gemacht haben, zu gewinnen, oder irre ich mich? Aufgrund all dieser Verzögerungen bei der Zahlung und Überprüfung der Dokumente (nach denen Sie beim Bezahlen nicht gefragt werden und das Geld verlieren!) Ich oder ich haben die Dokumente vor einem Tag gesendet und sie sind alle korrekt (dasselbe wie bei Eurobet Sisal und Lottomatica muss ein paar nennen) und perfekt, aber ich habe noch keine Antwort erhalten. Ich möchte nur das verstehen. Es gibt Casinos wie Lottomatica, Eurobet, Sisal, die IN ECHTZEIT zahlen. Vielleicht denken diese Casinos, die ich erwähnt habe, anders, vielleicht glauben sie, dass Service, Transparenz und Timing ein Vorteil sind, um Kunden zu halten. Offensichtlich ist es für andere wichtiger, zu versuchen, das Geld zu behalten oder zu hoffen, dass die Kunden alles verlieren. Selbst wenn Ihre Urteile die Realität des Kains widerspiegeln würden, würde das Casino sicherlich bestimmte Dynamiken ändern, um am Leben zu bleiben. Wie überlebt er sonst, wenn er alle Kunden verliert (diese Verhaltensweisen können nur diesen Effekt hervorrufen).
Sie sagen, Sie haben die Dokumente vor einem Tag gesendet, und nichts ist passiert. Andere Casinos zahlen sofort, dieses tut es nicht. Die Erklärung könnte viel einfacher sein, als Sie denken. Ich habe in einem Casino gearbeitet, wo die Überprüfung der Dokumente normalerweise sehr schnell war und Auszahlungen innerhalb einer Stunde bearbeitet wurden. Andererseits erinnere ich mich, dass die Überprüfung in einigen Fällen einige Tage dauerte und die Bearbeitung der Auszahlung einige Tage dauern konnte + Sie mussten noch einige Tage warten, bis das Geld Ihr Bankkonto erreichte.
Die Erklärung ist einfach - manchmal hatten wir nicht genügend Mitarbeiter, um die Dokumente schnell genug zu prüfen. Einige von ihnen waren im Urlaub, andere waren krank. Nehmen wir in anderen Fällen an, jemand vom Marketingteam für Großbritannien hat einen Fehler gemacht und eine Nachricht an tausend Spieler gesendet, in der er sagte, dass er Freispiele auf seinem Konto hat, aber keine hatte. Logischerweise begannen sie, uns per E-Mail, Telefon, Live-Chat zu kontaktieren, und der Kundensupport war wegen des Fehlers überfordert. In einem solchen Fall hatten wir keine Zeit, unsere normale Arbeit zu erledigen – die Überprüfung von Dokumenten und die Bearbeitung von Abhebungen. Es dauert manchmal zu 2-3 Tage, bis wir es geschafft haben, wieder normal zu werden.
Was ich damit sagen will ist, dass die längere Wartezeit meistens durch den Mangel an Mitarbeitern verursacht wird. In einigen Fällen ist es nur vorübergehend, in anderen Fällen ist es einfach immer so, weil sie unterbesetzt sind.
Hallo, ich kann die Entschuldigung des Personalmangels nicht teilen, denn ehrlich gesagt sind die Fälle von Beschwerden zu viele. Hier sprechen wir über unbezahltes Geld für kontinuierliche Dokumentenanforderungen. Meine persönliche Erfahrung mit anderen Casinos, wie denen, die ich in meinem vorherigen Beitrag erwähnt habe, ist SUPERB. Ich habe gerade einen Fehler gemacht, ich habe Ihrer Punktzahl in diesem Casino vertraut. Im Chat geben sie mir KEINE DEFINITIVE Antwort, sie sagen dir keinen Tag und eine genaue Stunde ist alles verraucht. In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen schreiben sie, dass die Zahlung "innerhalb von 48" bearbeitet wird. Ich weiß nicht, was ich denken soll, dass 56 durchgemacht hat? Und wahrscheinlich werden noch weitere Tage vergehen. Ist es Ihrer Meinung nach ernst, sich so zu verhalten und den Kunden zu alarmieren? Als ich mein Geld verlor, nahmen sie es aber sofort! Nicht nach 4 Tagen!
Hallo,
Ich verstehe, was Sie sagen, aber wir versuchen, den Casinos genügend Zeit zur Verfügung zu stellen, um mit möglichen Komplikationen fertig zu werden.
Erlauben Sie mir, hier aus Ihrer Beschwerde zu zitieren:
"...Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann sein verursacht durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Volumen an Auszahlungsanträgen.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis."
Ich kann mir vorstellen, dass es unangenehm klingt, aber so gehen wir vor.
Ich hoffe, Sie verstehen.
Okay, aber ich erzähle Ihnen noch eines, gestern habe ich zwei Einzahlungen mit meiner Mastercard-Kreditkarte getätigt.
Ich vermute, Sie wissen, dass Mastercard seit einiger Zeit ein Tool namens MASTER ID CHECK eingeführt hat (dh sie senden Ihnen eine Textnachricht mit einem OTP-Code, um zu überprüfen, ob die Transaktion sicher ist).
Nun, gestern habe ich, als ich 2 Einzahlungen geschrieben habe, und das Casino-Einzahlungssystem VOLLSTÄNDIG EINE UMBRÜCKUNG DES STEUERUNGSSYSTEMS GEMACHT. Die beiden Einzahlungen betrugen jeweils 200 €, aber unglaublicherweise wurden mir 212,65 € für jede auf meinem Bankkonto belastet! ICH HABE SOFORT EINE BESCHWERDE GESTELLT UND WARTE AUF EINE ANTWORT.
Hallo,
Ich weiß, dass dieses von Ihnen beschriebene Tool in einigen Fällen einfach umgangen werden kann, indem Sie Ihre Zahlungsoption über das Google-Profil speichern - oder zumindest funktioniert es bei mir mit der Visa-Karte.
Was mich jedoch am meisten beunruhigt, ist die enorme Gebühr.
Teilen Sie uns bitte mit, was Sie von der Seite des Casinos erhalten.
Zu Ihrer Information teile ich Ihnen mit, dass sie mich um weitere Unterlagen gebeten haben (ich habe die offensichtlichen Screenshots gesendet und mit den wenigen Transaktionen, die ich getätigt habe, ist klar, dass sie mich ärgern und mir Zeit nehmen). Im Grunde stehlen sie jedes Mal, wenn Sie einschenken, zwischen 5 und 6 % (ich habe den Beweis und ich habe Ihnen die Screenshots geschickt). Das bedeutet, dass Sie verrückt werden müssen, wenn Sie eine Rückerstattung verlangen, und sie erstatten Ihnen auch keine Rückerstattung! Denn selbst sie zahlen Ihnen Geld auf Ihr Spielkonto, das Sie nicht zurückerhalten können, da die Mindestauszahlung 500 Euro beträgt! Sie sind Diebe! UND SIE haben eine Punktzahl vergeben, die mich über Ihre Richtigkeit nachdenken lässt! Auch wenn Sie innerhalb von 30 Tagen mehr Geld abheben möchten, verlangen sie 8% Provision, aber diese Clowns, die damit spielen wollen! Ich habe darum gebeten, das Konto sofort zu schließen (ansonsten verlangen sie Geld von Ihnen, auch wenn Sie es nicht verwenden!). Machen Sie mir das Vergnügen, meine Schließungsanfrage zu überwachen. Ich möchte keine Überraschungen. Dies sind Betrüger und Sie sind an Ihrer Bewertung mitschuldig. Es tut mir leid, aber es ist die Realität! Seitenbewertungen auch auf Trustpilot bestätigen dies (und ich glaube nicht, dass alle Kunden Idioten sind). Ich habe diese Seite nach Ihrer Punktzahl abonniert und ich habe mich geirrt. Ich hätte vorher die Bewertungen lesen sollen. DIESE ENTSPRECHEN TATSÄCHLICH DER REALITÄT!
Hallo,
Um ehrlich zu sein, kann ich nichts zu Ihrer KYC-Verifizierung sagen, da ich keine Screenshots oder Dokumente gesehen habe, was in Ordnung ist, da ich kein Mitarbeiter des Casinos bin, also nicht direkt beteiligt bin.
Ich habe auch Ihre Beschwerde geprüft und stimme zu, dass "... wir den Spielern raten, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen."
Das ist das Standardverfahren.
Wenn Sie von Seiten des Casinos etwas Unfaires Ihnen gegenüber nachweisen können, fordere ich Sie auf, dies in Ihrer Beschwerde zu tun.
Zum Ruf des Casinos:
Bitte überprüfen Sie diese Registerkarte:
https://casino.guru/silverplay-casino-review#tab=js-tab-reputation Lesen Sie bitte den ganzen Artikel.
GUTEN MORGEN, ICH MÖCHTE BITTE AUF DER WEBSITE VON Silverplay EINSCHREIBEN. ICH BEANTRAGTE DIE SCHLIESSUNG DES KONTOS AM TAG 3. AUGUST UM 7 UHR NUN NACH ANDERTHÄLFTEN TAG HABE ICH KEINE BESTÄTIGUNG ERHALTEN. ICH MÖCHTE DARAUF EINSCHREIBEN, WEIL ICH MIT DIESEN LEUTE NICHT MEHR ZU TUN MÖCHTE. AUCH MÖCHTE ICH KEINE AUSGABEN FÜR DIE NUTZUNG IN Rechnung gestellt WERDEN. DANN HANDELN SIE BITTE UND DRÜCKEN SIE AUF DEN VERSCHLUSS. DANKE MEIN KONTONAME ist Davesaint und die E-Mail, die ich verwende, ist die gleiche, die ich in diesem Forum verwende. Danke
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