Ich habe meinen Willkommensbonus immer noch nicht erhalten und er lässt mich meine Spins nicht machen, also weiß ich nicht, was ich tun soll. Ich habe sogar mit dem Kundenservice gesprochen und er lässt mich immer noch nichts einlösen, also bereiten wir euch, so gut es geht, vor 25 auf mein Spiel, bitte, denn das wird nicht der Fall sein. Ich bin seit Stunden hier und immer noch nichts
Hallo!
Das klingt ziemlich unangenehm. Kein guter Anfang mit diesem Casino.
Kennen Sie den Grund, warum Sie den Bonus nicht erhalten haben? Hat Ihnen der Kundensupport erklärt, warum das so ist? Ich weiß, dass neue Spieler in den meisten Casinos normalerweise Willkommensboni erhalten. Aber ich muss sagen: „Wir sind kein Casino." Wir sind eine Website, auf der Sie Informationen über Online-Casinos finden können. Wir bewerten also die Online-Casinos, sind aber kein Casino. Auch wenn wir Ihnen bei der Bonusbeschaffung nicht weiterhelfen können, sind wir auf jeden Fall für weitere Details für Sie da!
Ich habe gerade 50,00 bei einem Spielautomatenraub gewonnen und möchte das Geld abheben. Sie halten mich hin. Ich habe viele andere Threads zur gleichen Online-Casino-App gelesen. Ich habe dann meinen KYC per E-Mail gesendet und warte immer noch auf meine Auszahlung. Wenn mir jemand sagen könnte, wie ich meinen Gewinn zurückbekomme, wäre ich dankbar.
Es ist wirklich wichtig, den KYC-Prozess zu bestehen, denn erst danach können Sie Ihr Geld abheben. Wann genau haben Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen, wenn ich fragen darf?
Ich konnte meine Gewinne aus den Freispielen des Willkommensbonus auf ca. 350 US-Dollar steigern und wollte eine Auszahlung vornehmen. Ich hatte meine Durchspielanforderungen bereits erfüllt und KYC wurde verifiziert. Die Auszahlung wurde abgelehnt, da sie den maximalen Auszahlungsbetrag von 100 US-Dollar überschritt. Also änderte ich den Betrag auf den Höchstbetrag von 100 US-Dollar, da ich dachte, alles sei in Ordnung. Mein Litecoin-Konto wurde verifiziert und mein KYC wurde verifiziert und ich zog einen zulässigen Betrag ab. Dann kamen sie zurück und sagten, ich hätte mehrere Konten von derselben IP-Adresse. Es stimmt zwar, dass es mehrere Konten mit derselben IP-Adresse GAB, aber nur eines ist meines. Das andere war das meiner Frau. Ich dachte, es sei nicht möglich, dieselbe IP auf mehr als einem Gerät zu haben, aber sie sagten, die Konten hätten dieselbe IP. Ich wurde nie bezahlt und musste tatsächlich eine E-Mail senden, in der ich darum bat, das andere Konto zu schließen und zu sperren, wenn ich dort weiterspielen und zukünftige Gewinne abheben wollte. Ich erwähne dies, weil meine Frau eine E-Mail mit der Bitte um die Schließung ihres Kontos von dem Gerät aus gesendet hat, von dem aus sie spielte. Sie haben das Konto nicht geschlossen und sie durfte weiterspielen, bis ich ihnen von meinem Konto aus eine E-Mail mit der Aufforderung zur Schließung ihres Kontos schickte. Nachdem ich die Schließung beantragt hatte, taten sie dies fast sofort und blockierten sogar die Registrierung unter einem anderen Namen von diesem Gerät aus. Ich kann immer noch auf Slotheist spielen. Ich weiß nicht, aber ich kann mich trotzdem anmelden und spielen. Ich weiß nicht, ob ich abheben kann, aber alles andere kann ich tun. Ich glaube immer noch nicht, dass es möglich ist, dass zwei Geräte dieselbe IP haben, aber das behaupten sie, und deshalb habe ich laut ihnen nie meine Gewinne erhalten.
Dies ist ein recht häufiges Problem, wenn Personen aus demselben Haushalt im selben Casino spielen. Die gleiche IP-Adresse sollte jedoch meiner Meinung nach nicht der einzige Grund für die Annullierung von Gewinnen sein.
Darüber hinaus klingt das, was du beschreibst, für mich eher nach einem Problem mit einem gemeinsamen Haushalt als nach einem Problem mit mehreren Konten. Leider liegen beide Themen nah beieinander.
Ein Verstoß gegen die Mehrfachaccount-Regel bedeutet, dass ein bestimmter Spieler mehr als nur einen erlaubten Account angelegt hat. Der erste Hinweis darauf, dass der Spieler mehr als einen Account besitzt, ist die IP-Übereinstimmung.
Warum soll das nun ein Problem sein?
Denn in Zeiten, in denen Bonusjagd noch lukrativ war , eröffneten diese Jäger mehrere Konten, um Zugang zu Willkommensboni ohne Einzahlung zu erhalten, die normalerweise nur bei einer Neuregistrierung verfügbar sind. Dieser Ansatz wurde entwickelt, um mehr als einen saftigen Bonus derselben Art zu erhalten.
Um diese Praktiken zu bekämpfen, haben Casinos die Mehrfachkontenregel entwickelt.
Wir bei Casino Guru sagen immer, dass es am wichtigsten ist, klar zu klären, ob ein Spieler, dem ein Verstoß gegen die Mehrfachkontenregel vorgeworfen wird, durch die Eröffnung von mehr als einem Konto tatsächlich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino erlangt hat.
"Wir akzeptieren, dass es in der Verantwortung der Spieler liegt, sicherzustellen, dass sie nicht mehrere Konten im selben Casino eröffnen. Nicht weil wir denken, dass das der richtige Weg ist, sondern weil es der Branchenstandard ist und wir nicht alle Casinos bestrafen können, die die Regel ‚ein Konto pro Spieler‘ nicht so durchsetzen, wie wir es für richtig halten. Wir glauben und hoffen jedoch, dass die Überprüfung auf doppelte Konten bei der Kontoerstellung in Zukunft zum Branchenstandard wird und die Spieler besser geschützt sind."
Ich weiß, dass Ihre Situation etwas anders ist, weil das andere Konto Ihrer Frau gehört, aber die Logik hinter dieser „Verfolgung" scheint mir die gleiche zu sein.
Aufgrund meiner früheren Ausführungen verstehe ich die Bedenken des Casinos teilweise. Andererseits denke ich, dass es sich nur um eine normale Situation handelt, in der zwei Personen, die im selben Haushalt leben, dasselbe Casino bevorzugen, es sei denn, es wird nachgewiesen, dass Sie beide „zusammengearbeitet" haben, um sich einen unfairen Vorteil zu sichern, indem Sie das Bonussystem missbraucht oder eine andere als Missbrauch geltende Handlung ausgeführt haben.
Ich möchte damit sagen, dass ich davon überzeugt bin, dass diese Situation ganz normal ist. Wenn der einzige Grund für die Annullierung Ihrer Gewinne darin liegt, dass Ihre Frau im selben Casino gespielt hat und die IP-Adresse beider Konten daher übereinstimmt, ist das meiner Meinung nach kein Grund für die Annullierung Ihrer Gewinne.
Hat irgendjemand vom Casino außer der IP jemals andere Bedenken erwähnt, bitte?
Lesen Sie auf jeden Fall diesen Artikel mit dem Titel „Casino Guru's Fair Gambling Codex", Punkt „11. Spielerüberprüfung und doppelte Konten" 👈 bitte
Ich würde sagen, dass es stark mit Ihrer Situation zusammenhängt. Daher denke ich, dass es einen Blick wert sein könnte.
Da Sie in der Vergangenheit bereits eine Beschwerde eingereicht haben, sind Sie meiner Meinung nach mit dieser Option ziemlich vertraut. Vielleicht würde es nicht schaden, jetzt eine weitere zu erstellen, denn basierend auf dem Fair Gambling Codex kann eine ausführlichere Erklärung seitens des Casinos nicht schaden.
Was denken Sie?
Ich werde mir den Fair Gambling Codex auf jeden Fall ansehen, um ihn in Zukunft nachschlagen und besser verstehen zu können. Ich schätze es, dass das einzige, was jemals erwähnt wurde, die doppelte IP-Adresse war. Es kam zu dem Punkt, an dem ich ihnen einfach sagte, sie sollten die Gewinne stornieren, da ich es leid war, sie einzutreiben. Ich dachte, es wäre wie das Problem, das ich mit einem anderen Casino hatte, gegen das ich eine Beschwerde eingereicht hatte, also habe ich einfach aufgegeben. Aber bei zukünftigen Problemen werde ich mich definitiv an casino.gutu wenden, da ich nicht glaube, dass ich jetzt einen Grund habe, die Beschwerde einzureichen, da meine Auszahlung storniert wurde und ich mit den Gewinnen gespielt habe, die ich hatte, weil ich nicht dachte, dass ich sie jemals zurückbekommen würde.
Das ist eine sehr kluge Entscheidung von Ihrer Seite und wir werden für Sie da sein, wenn Sie jemals unsere Hilfe brauchen. Vielen Dank fürs Teilen.
Ich gehe jetzt gleich live. Ich warte seit 9 Stunden auf eine Auszahlung, die bei Slot Heist sofort erfolgen sollte. Ich bin jetzt im Live-Chat mit ihnen und werde ihren Chat so lange posten, bis ich ihn bekomme.
Wieder sind 9 Stunden vergangen und Hannah oder wer auch immer hat mich den ganzen Morgen angelogen und gesagt, ich solle einfach geduldig sein, wir haben viele Entzugserscheinungen
Ich werde anfangen, zu posten, was sie sagen, und mir als Nächstes in Echtzeit ansehen, wie Slot Heist seine Kunden behandelt.
Gibt es vielleicht Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung?
Ich sitze immer noch hier und warte auf meine Auszahlung. Habe keinen Bonus genutzt. Habe mich registriert. Sie haben es zweimal storniert und mir wurde dieses Mal gesagt, dass es nach erneutem Absenden in einer Stunde genehmigt würde … das war vor ungefähr 8 Stunden … ich verstehe das wirklich nicht.
Jetzt sagen sie mir, dass sie nur eine Auszahlung von 100 $ pro Tag verarbeiten können … was soll das – sie haben meine Auszahlung wieder storniert und ich muss sie für die nächsten paar Tage erneut einreichen, für nur 100 $ … das ist mehr als lächerlich
Hallo. Bitte versuchen Sie, das Problem von Anfang an zu beschreiben, damit wir besser verstehen, was genau passiert ist, und versuchen können, Ihnen zu helfen. Wir warten hier auf Ihre Antwort.
ich habe mich bei Slotheist registriert, Freispiele genutzt, nichts gewonnen … bin später zurückgekommen und habe beschlossen, LTC einzuzahlen. Habe keinen Bonus genutzt. Ich habe gewonnen und eine Auszahlung von 400 $ beantragt. Sie wurde noch nicht bearbeitet. Also habe ich den Kundendienst kontaktiert, weil sie damit werben, ein Casino mit sofortiger Auszahlung zu sein. Sie haben es storniert und gesagt, ich müsse meinen Führerschein per E-Mail schicken und 24 Stunden später erneut einreichen. Das habe ich getan und dann haben sie mir gesagt, es dauere 7-8 Stunden. Dann wurde ich hingehalten und es wurde wieder storniert. Sie sagten, 50 $ seien der maximale Auszahlungsbetrag für die Freispiele … aber ich hatte eingezahlt. Also hat er mir gesagt, ich solle es erneut einreichen und es würde sich darum gekümmert und innerhalb einer Stunde nach der erneuten Einreichung akzeptiert. Ich habe eine Minute gespielt, weil warum nicht, und habe aus den 400 $ Auszahlung 700 $ gemacht. Ich habe bei Henry nachgefragt, ob alles in Ordnung sei, und er sagte ja. Ich habe es erneut eingereicht und nach einer Stunde noch einmal nachgefragt, nichts, wurde hingehalten und mir wurde gesagt, dass es bald in Bearbeitung sei, das ging weitere 12 Stunden so, in denen ich kontinuierlich nachgefragt habe und mir versichert wurde, dass es sich in der letzten Bearbeitungsphase befinde … wartete, nichts. Ich ging zum Chat und es war James, der mir sagte, dass es storniert wurde und dass ich es erneut einreichen müsste und dass die maximale Auszahlung 100 $ pro Tag betrage – also sollte ich es für 100 $ erneut einreichen und dass ich das alle 24 Stunden (also 7 Tage) tun müsste ….. So etwas habe ich noch nie erlebt. Es ist so frustrierend und ich habe das Gefühl, dass sie wirklich herumalbern oder nicht richtig vorgehen. Ich habe 100 $ bekommen und jetzt muss ich warten … es gab keinerlei Offenlegung oder Kommunikation über diese Hindernisse und Ärgernisse. Ich will es einfach auszahlen – ich glaube, sie wollen, dass die Leute ungeduldig warten und es umsonst verspielen. Das ist lächerlich und ich wäre für etwas Hilfe wirklich dankbar und dafür, diesen Stress, die Frustration und die Unzuverlässigkeit die nächsten sechs Tage zu vermeiden.
Aber angeblich liegt das Limit bei 4.000 pro Tag, 100 pro Tag ist extrem niedrig, selbst wenn sie jede Auszahlung am Tag der Einreichung bearbeiten, dauert es 7 Tage, bis Sie den gesamten Betrag abheben können. Das ist die Art von Sachen, die mich dazu gebracht haben, keine Casinos mehr auszuprobieren, und jetzt spiele ich nur noch in zwei, die ich gut kenne.
Das ist ein lächerlich niedriger Betrag … für eine maximale Auszahlung … ich bin mehr als verärgert und frustriert!
Es ist verständlich, das Auszahlungslimit ist lächerlich, leider gibt es keine andere Möglichkeit, als zu kooperieren. Hoffentlich wird Ihnen (irgendwann) der gesamte Betrag ausgezahlt. Senden Sie einfach jede Auszahlung, sobald die vorherige abgeschlossen ist, bis der gesamte Betrag ausgezahlt ist.
Ich möchte sagen, dass 100 $ als Standard-Tageslimit ein äußerst niedriger Betrag sind und dass dieser Betrag, soweit uns das Casino bei der Erstellung seiner Bewertung mitgeteilt hat, sogar etwas höher war.
Wurde Ihnen klar mitgeteilt, warum Ihnen nur 100 erlaubt sind? Basiert es vielleicht auf einem VIP-Level, das normalerweise den gesamten eingezahlten Betrag widerspiegelt?
Ich frage mich nur, wie sie auf solch eine schreckliche Grenze gekommen sind und ob wir diese neuen Informationen berücksichtigen sollten.
Wie dem auch sei, ich hoffe, dass die Abhebungen bald abgeschlossen sein werden!
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