Hallo. Das ist eine wirklich frustrierende Situation, in der Sie sich befanden. Warum alle Dokumente immer wieder vorlegen, oder? Nun ja, jedes Casino hat seine eigenen Abläufe, würde ich sagen, und wie wir sagen, ist es immer das Beste, mit dem Strom zu schwimmen und alles zu bieten, was man von einem verlangt. Das ist wahrscheinlich die einzige Möglichkeit, tatsächlich an Ihr Geld zu kommen. Was halten Sie davon?
Wie ich sehe, haben Sie erfolgreich eine Beschwerde eingereicht und unser Team hat bereits mit der Bearbeitung begonnen. Sie haben tatsächlich noch ein paar zusätzliche Fragen an Sie, also seien Sie bitte so nett und beantworten Sie sie, damit der Prozess weitergehen und vielleicht sogar schneller gehen kann 😉.
Ich habe die Bewertungen für dieses Casino gelesen, die Sie bei Interesse hier einsehen können. Leider scheinen viele Spieler ähnliche Probleme wie Sie zu haben. Lassen Sie uns weitermachen 🤞 und sehen, was unser Beschwerdeteam mit Ihrem Fall tun kann.
Wenn Sie möchten, können Sie in der Zwischenzeit einige nützliche Informationen lesen, indem Sie einfach auf diesen Link klicken/tippen. Erlauben Sie mir, diesen Teil für Sie hervorzuheben:
4. Empfehlungen für Spieler, die in Casinos spielen, die nicht als „fair" oder „fair und sicher" eingestuft sind
„Achten Sie auf alle Regeln und befolgen Sie diese genau. Machen Sie im Idealfall Screenshots relevanter Informationen wie AGB, Bonus-AGB, Chat-Transkripte, E-Mails vom Casino usw., was nützlich sein kann, wenn Sie vom Casino schlecht behandelt werden und dies wünschen eine Beschwerde einzureichen. Am besten ist es natürlich, ein besseres Casino zu finden und stattdessen dort zu spielen."
Es ist wirklich nett von dir, dass du alle hier im Forum über deine Erfahrungen auf dem Laufenden hältst. Im Moment ist es jedoch sehr wichtig, die Aktualisierung auch unserem Beschwerdeteam mitzuteilen. Bitte tun Sie dies ganz einfach hier 👈.
Hello. This is a really frustrating situation you found yourself in. Why to provide all the documents again and again, right? Well, every casino has got their own procedures, I would say, and it's always the best to go with the flow, as we say, and provide everything they asked you for. That is probably the only way you can actually get your money. What do you think of that?
You have successfully opened a complaint, as I can see, and our team has already started working on it. They actually have some additional questions for you, so be that kind and answer them please, so the process can continue and maybe even speed up 😉.
I have read the reviews for this casino, which you can do over here, if you're interested. Seems like many players have similar issues to yours, unfortunately. Let's keep 🤞 and see what our complaint team can do with your case.
In the meantime, if you like to, you can read some useful information, just by clicking/tapping on this link. Allow me to highlight this part for you:
4. Recommendations for players playing at casinos not classified as 'fair' or 'fair and safe'
"Pay attention to all rules and follow them closely. Ideally, take screenshots of relevant information such as T&Cs, bonus T&Cs, chat transcripts, emails from the casino, etc., which may come in handy if you get mistreated by the casino and wish to file a complaint. Of course, the best thing to do is to find a better casino and play there instead."
It is really nice of you, that you keep everyone here on forum informed about your experience. Very import thing to do right now, though, is to give the update to our complaint team as well. Please do so easily over here 👈.
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