Da ich leider keine Bewertung abgeben kann, zu wenige positive Gründe, hier mal die Frage warum man einem Casino, in dem man schlechte Erfahrungen gemacht hat, genügend positive Aspekte zuordnen muss, bevor man es bewerten darf?
Ich habe versucht mich im Stake7 Casino zu verifizieren. Alle dazu notwendigen Dokumente stellte ich am 3.10.2022 zur Verfügung. Nach mehrtägiger Wartezeit und keinerlei Antwort seitens des Casinos, kontaktierte ich das erste Mal den online Support. Dort wurde mir versichert, dass mein Anliegen (KYC), nun nochmal an die zuständige Abteilung geschickt würde. Diese Aussage war eine Lüge. Nach erneut mehreren Tagen ohne Antwort, kontaktierte ich den Support erneut. Wieder wurde mir mitgeteilt, dass mein Anliegen weitergeleitet wurde. Auch dies entsprach nicht der Wahrheit. Nach erneut mehreren Tagen schaffte es ein Supporter tatsächlich mein Anliegen weiterzuleiten. Dies wurde mir nämlich per Email bestätigt. Eine positive Rückmeldung, generell irgendeine weitere Rückmeldung, ob die von mir bereitgestellten Unterlagen ausreichend sind, oder ob etwas fehlt, gab es jedoch nicht.
Nach 12 Tagen, ohne ein Wort von der KYC Abteilung, entschloss ich mich dazu mein Konto im Stake7 Casino zu schließen.
Bis dahin hatte ich mehrere Einzahlungen via Volt geleistet. Diese kamen nach frühestens 24 Stunden, teils erst nach mehreren Tagen, auf meinem Spielerkonto an. Spontanes spielen ist hier nicht möglich.
Die Slots laufen sauber und lagfrei, die Auswahl ist auch in Ordnung. Keine Steuern pro Dreh, das ist natürlich schön für ein MGA lizensiertes Casino.
Wenn es aber keinerlei Spielersupport gibt, auf Anliegen der Kunden gar nicht eingegangen wird, dann will ich nicht wissen, was passiert wenn man mal Geld zur Auszahlung bringen will.
Hallo,
Dies ist keine positive Erfahrung und lässt mich denken, dass Sie eine weitere Beschwerde hätten einreichen sollen.
Verstehe ich richtig, dass Sie gerade versucht haben, die Überprüfung zu bestehen, aber keine Auszahlung eingereicht haben?
Ich möchte nur sicherstellen, dass Sie das Konto mit einem realen Guthaben von null geschlossen haben. 🤔
Hallo, ich würde gerne wissen, ob es mir recht ist, meine Gewinne im Stake7 Casino abzuheben.
Ich erkläre es Ihnen.. Ich habe $40 eingezahlt und akzeptiere den Willkommensbonus. Ich habe den maximalen Einsatz respektiert, aber ich habe gesehen, dass ich ein verbotenes Spiel mit Bonus gespielt habe.
Ich habe mein ganzes Geld verloren und spiele genug für Kaution. Dann habe ich mehrere Gewinne gemacht, die ich nicht abgehoben und mehrere Beträge wieder eingezahlt habe, wie z
$40 = Bonus akzeptiert
Alle anderen ohne Boni: 40+50+45+60+50+10+40
Nach mehr als 10 Stunden Spielen mit meiner letzten Einzahlung von 40 $ habe ich schließlich 4000 $ gewonnen.
Glauben Sie, ich kann den Auszahlungsantrag stellen, ohne eine Beschlagnahme zu riskieren, da ich gegen die Regel verstoßen habe, indem ich mit meinem Willkommensbonus wie vom Donner gerührt gespielt habe?
Vielen Dank im Voraus, ich bin sehr nervös und hoffe, dass alles gut wird.
Hallo,
Ich würde sagen, dass Sie keine andere logische Option haben, als das Gleichgewicht zu verlieren - was ich überhaupt nicht empfehle.
Sie haben einen Fehler gemacht, der uns allen ab und zu passiert, aber informieren Sie das nächste Mal sofort den Live-Chat und fragen Sie nach einem Ratschlag.
Ich würde vorschlagen, dass Sie dies jetzt tun sollten, da nur das Casino feststellen kann, ob oder welcher Bonus derzeit auf Ihrem Konto aktiv ist, leider kann ich es anhand Ihrer Beschreibung nicht mit Sicherheit sagen. Aber auch das ist ein wichtiger Aspekt, der Ihren möglichen Widerruf beeinflussen kann.
Fragen Sie den Live-Chat-Operator höflich, erklären Sie Ihren Fehler und teilen Sie mir bitte das Ergebnis mit.
Ich wünsche Ihnen Glück! 🤞
Habe nur gute Worte für Stake7 !!!
Ich gewinne viel und wurde ohne Probleme bezahlt !!!
bestes Kasino!
10/10 für Einsatz 7
Das ist cool - das freut mich sehr zu hören!🎉
Manchmal ist Geduld der beste Weg 😀
Hallo,
Also ich habe mein Konto bei denen schließen lassen, zuerst wurde meine Anfrage komplett ignoriert in der Hoffnung das ich noch einzahle. Was ich dann auch leider tat. Den Kundenservice kann man total vergessen, jeder sagt was anderes, als würden sie einfach nur lügen. Das beste ist, ich habe an den stake7 support geschrieben aber bekomme dann von 21Bit eine Antwort???? Was läuft da denn schon wieder falsch??? Soweit ich weiß gehört 21Bit zum Dama.N.V und Stake7 zu Gammix????
Hallo Gretche70!
Noch ein Durcheinander? Ich kann es nicht glauben. Bezüglich des „gemischten" Supports haben Sie meiner Meinung nach eine E-Mail erhalten.
Möchten Sie es bitte zur Überprüfung an unser Datenteam senden? (data@casino.guru)
Ich kann alleine nicht viel machen, wissen Sie.
Hallo
Ich möchte kurz nachfragen, ob jemand weiss, wie lange die Auszahlung bei Stake7 dauert. Letzte Woche habe ich die Dokumente zur Verifizierung gesendet. Nach einem Chat mit einem Mitarbeiter von Stake7 stellte sich heraus, dass nicht alle benötigten Dokumente vorlagen. Diese habe ich dann am Montagmorgen, den 08.01.2024, nachgereicht. Sie wurden innerhalb weniger Stunden bestätigt, und die KYC-Anforderungen somit vollständig erfüllt. Keine fünf Minuten nach der Bestätigung habe ich die maximale wöchentliche Auszahlung von 5000 Euro beantragt (1x 1000 Euro und 2x 2000 Euro, da pro Transaktion maximal 2000 Euro möglich sind). Seitdem steht der Status auf 'In Progress' und die Auszahlung wurde noch nicht durchgeführt.
Zur Information: Laut den Mitarbeitern von Stake7 und den AGB beträgt die maximale Auszahlung pro Woche 5000 Euro und pro Monat 20000 Euro. Ich habe keinen Bonus von Stake7 in Anspruch genommen.
Weiss jemand, wie lange die Auszahlung normalerweise dauert? (Nicht die Transaktionszeit).
Hallo, ich würde mich freuen, wenn Spieler mit ihren Erfahrungen zu Ihnen kommen und Ihnen erzählen könnten, wie es hier läuft. Es kann jedoch sein, dass jeder andere hat und die Zeit zum Abheben unterschiedlich sein kann.
Haben Sie jedoch versucht, den Support zu fragen, warum sich die Auszahlungen immer noch im Status „In Bearbeitung" befinden, da Sie seit Montag erfolgreich verifiziert und eine Auszahlung vorgenommen haben?
Nicht zu vergessen: Wir geben den Casinos 14 Tage Zeit, um Auszahlungen abzuwickeln, und da Sie, sagen wir mal, noch am Anfang stehen, würde ich versuchen, geduldig zu sein. Wenn nichts passiert und Sie das Geld nicht erhalten haben, können Sie mir Bescheid geben und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Wird das möglich sein?
Hallo Jaro
Danke für die Nachricht. Ich werde den Support kontaktieren, u. nachzufragen, wie lange es durchachnittlich dauert für eine Auszahlung.
Kevinjuu
Nach Rücksprache mit dem Support hat sich ergeben, dass die Bearbeitung in der Regel zwei Arbeitstage in Anspruch nimmt.
Die Mitarbeiterin hat mich um etwas Geduld gebeten. Sollte die Auszahlung bis nächsten Montag nicht erfolgt sein, werde ich erneut Kontakt mit dem Support aufnehmen
Natürlich halte ich es für angemessen, aber selbst wenn das Casino einen Zeitrahmen vorgibt, kann dieser aufgrund technischer Schwierigkeiten usw. manchmal nicht eingehalten werden, daher würde ich es mit Vorsicht genießen.
Ich sehe auch, dass der Support ebenfalls reagiert hat, also werden wir sehen, ob Sie das Geld bekommen oder nicht.
Fühlen Sie sich frei, mich über die gesamte Situation auf dem Laufenden zu halten. Ich werde warten und wünsche Ihnen viel Glück, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten. 😊☘️
Der Support hat mich kontaktiert und mitgeteilt, dass ich erneut 2 Werktage warten soll und gebeten mich erneut am Montag Nachmittag zu melden, falls das Geld noch nicht ausbezahlt wurde. Warten wir mal ab...
Die Situation hat sich also in die richtige Richtung entwickelt und es ist auf jeden Fall schön, dass das Casino mit Ihnen kommuniziert und versucht, diesen Fall zu lösen. Mal sehen, ob du das Geld bekommst.
Halten Sie mich außerdem darüber auf dem Laufenden, wo Sie stehen. Ich werde warten.
Nach erneutem verlangen des Kontouszuges für KYC (welches ich zwar bereits von Anfang an gesendet habe), wurde die erste Zahlung über Euro 9000 ausgeführt (Euro 7000 erhalten, 2000 noch nicht erhalten). Dies ist erleichtert und erfreut mich sehr, obwohl ich die Überprüfung als sehr lange ertrachte (fast 2 Wochen). Nun ist noch die Auszahlung von Euro 11000 offen. Die nächste Zahlung über Euro 5000 sollte nächste Woche Dienstag erfolgen. Ich halte dich auf dem laufenden.
Das sind also großartige Neuigkeiten, und ich denke, das Wichtigste ist, dass Sie endlich einen Teil des Geldes erhalten haben, obwohl ich verstehe, dass zwei Wochen nicht das Mindeste sind, um einen solchen Prozess zu lösen. Aber es ist genauso viel, wie wir den Casinos geben, um dies zu ermöglichen.
Nun, ich warte auf Ihr nächstes Update und hoffe, dass es genauso erfolgreich sein wird und Sie mir noch einmal sagen, dass Sie mehr Geld bekommen haben.
Ich drücke dir die Daumen. 😊🤞
Ich kann nur jedem von diesem Betrügercasino abraten , eine Einzahlung mit Kreditkarte in Höhe von 25,- Euro wurde zwar von meinem Bankkonto abgebucht , ist aber nie in meinem Stake7 Konto aufgetaucht . Kundendienst ist niemals erreichbar . Auch eine Beschwerde bei Guru hat nichts gebracht , da sie nichts machen können . Da sie nichts machen können , habe ich Guru mitgeteilt , das sie sich nicht weiter mit meiner Beschwerde befassen müssen ( ergibt ja auch keinen Sinn , wenn sie doch nichts machen können ) und den Fall als ungelöst schliessen sollen . Und was macht Guru draus ? Guru schreibt , auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers / Beschwerdeführers wird die Beschwerde abgelehnt .
Entschuldigen Sie, dass ich vom Thema abkomme, aber ich möchte prüfen, ob ich Nachrichten senden kann
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