Ich wollte Nick ein großes Kompliment für eine weitere abgelehnte Beschwerde machen, ohne mich überhaupt anzustrengen, das Casino zu kontaktieren. Ich empfehle, immer auf ihrer Seite zu bleiben, besonders wenn sie Ihrerseits einen sehr guten Ruf haben. Mach weiter..
Hallo, ich habe gerade Ihre Beschwerde durchgesehen und muss sagen, dass ich schon oft von einem ähnlichen Fall gelesen habe. Sie können es aus zwei Blickwinkeln betrachten: Der erste ist der, den Sie erwähnt haben – Sie haben das Casino gebeten, Ihr Konto zu schließen, bis die Auszahlung bearbeitet ist, damit sie tun sollten, worum Sie sie gebeten haben.
Aus Sicht des Casinos haben sie nichts falsch gemacht. Es gibt keine solche Regel, dass Sie das Konto geschlossen halten müssen, wenn ein Spieler Sie auffordert, das Konto zu schließen, bis die Auszahlung bearbeitet wurde. Wäre es eine großartige Art von Service? Natürlich! Ist es für das Casino obligatorisch? Es ist nicht. Das Casino wird einfach sagen, dass es in Ihrer Verantwortung liegt. Du warst derjenige, der das Geld verloren hat. Sie haben Sie nicht gezwungen, die ausstehende Auszahlung zu stornieren ...
Es gibt einen anderen Fall, der die Situation komplett ändern würde. Wenn Sie ein Casino bitten, Ihr Konto wegen Ihrer Probleme mit dem Glücksspiel zu schließen, dann sollte es ohne Möglichkeit einer Wiedereröffnung geschlossen werden, aber das ist nicht Ihr Fall.
Ich denke, dass Ihre beste Option wahrscheinlich die Kontaktaufnahme mit AAMS wäre, da das Casino in Italien lizenziert ist. Viele Lizenzbehörden neigen dazu, den Spieler so zu schützen, dass sie entscheiden könnten, dass sie es nicht tun sollten, selbst wenn Sie das Casino gebeten haben, es wieder zu öffnen.
Ich verstehe Nicks Entscheidung – wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es auf Wunsch des Spielers etwas getan hat, und sie haben nichts Kontroverses oder Räuberisches getan. Sie haben Ihr Konto einfach wiedereröffnet, als Sie danach gefragt haben. Andererseits glaube ich, dass ein großartiges Casino Ihnen nicht erlauben würde, das Konto wieder zu eröffnen. Ich persönlich habe in einem Casino gearbeitet, in dem Sie ab dem Tag, an dem Sie darum gebeten haben, etwa eine Woche auf die Wiedereröffnung warten müssen. Aber das ist kein Standardverhalten. Das ist etwas Besonderes, das das Casino für seine Spieler tut, um sie glücklicher zu machen und sie zu beschützen.
Ich habe das Beschwerdeformular bereits an Aams geschickt, aber im Gegensatz zu Ihrer Meinung ist es keine gute Regulierungsbehörde. Auf Beschwerden reagiert er kaum.
Was mich jedoch stört, ist, dass sie nicht einmal versucht haben, das Casino wegen meiner Angelegenheit zu kontaktieren.
Wenn das Casino, wie Sie sagen, nicht verpflichtet ist, das Konto gemäß der Anfrage des Spielers gesperrt zu halten, hätte es es genauso gut nicht von Anfang an sperren können. Wenn der Zweck darin bestand, Auszahlungen für Sie aufzubewahren, akzeptieren Sie die Anfrage des Spielers, das Konto zu sperren, und öffnen Sie es dann erneut, bevor Sie die Gewinne auszahlen. Wir könnten es genauso gut nicht aussetzen, ohne den Spieler zu täuschen, dass Auszahlungen sicher sind.
Aus objektiver Sicht finde ich diese Praxis falsch und unehrlich.
Ich denke nicht, dass der Spieler in einem solchen Fall Glücksspielprobleme erwähnen muss, um besser geschützt zu sein. Der Spieler muss auch auf die Gewinne, die er bekommt, und nicht nur auf seine Verluste geschützt werden.
Es ist, als ob ich im Casino gewinne, ich gehe raus und bitte ihn mit einer schriftlichen Erklärung ausdrücklich, mich nicht einzulassen, bis ich das Geld zur Bank gebracht habe.
Eine solche Beschwerde auf diese Weise abzuschließen, ist für mich unfair und unfair. Dann denken Sie darüber nach, wie Sie möchten.
Ich würde die Tatsache berücksichtigen, wie der Spieler die Anfrage stellt.
Wir können darüber diskutieren, warum Sie das Glücksspielproblem erwähnen oder nicht erwähnen sollten, aber es ändert nichts daran, wie diese Dinge funktionieren.
Erlauben Sie mir, den Hauptunterschied im Allgemeinen zu demonstrieren:
a) Der Spieler hat die Schließung seines Kontos beantragt. Casino schließt das Konto. Ein paar Tage später bittet derselbe Spieler um die Wiedereröffnung seines Kontos. Das Casino eröffnet das Konto, weil der Spieler danach gefragt hat.
b) Der Spieler hat die Schließung seines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt, weil er seine Leidenschaft nicht kontrollieren kann und besondere Pflege benötigt. Casino schließt das Konto. Ein paar Tage später beantragt derselbe Spieler die Eröffnung seines Kontos. Das Casino eröffnet das Konto nicht, weil die Glücksspielprobleme erwähnt wurden.
Mein Fall ist nicht das, was Sie erwähnt haben, weil Sie die Frist für meine Anfrage vergessen haben.
Der Spieler beantragt die Sperrung des Spielkontos für einen Zeitraum, innerhalb dessen Auszahlungen bearbeitet werden müssen (daher maximal 7 Werktage). Der Spieler bittet darum, das Spielkonto nach 5 Tagen zu reaktivieren und die Auszahlungen wurden nicht bearbeitet. Daher muss das Casino das Spielkonto nicht erneut eröffnen.
Sie drehen es weiter und sehen es auf Ihre eigene Weise, aber es ist ziemlich klar, dass sich das Casino geirrt hat.
Damit bestehe ich nicht mehr darauf, Ihnen die Situation zu erklären
Ehrlich gesagt verstehen wir uns nicht. Ich habe nur versucht zu demonstrieren, wie wichtig es ist, Glücksspielprobleme zu erwähnen, wenn ich um eine Kontosperrung bitte.
Ich dachte, ich hätte es verständlich geschrieben:
Ich würde die Tatsache berücksichtigen, wie der Spieler die Anfrage stellt.
Ich drehe ehrlich gesagt nichts.
Was haben Glücksspielprobleme damit zu tun? Mein Ziel war es, die Auszahlungen zu erhalten, die ich ausstehend hatte und die innerhalb von 7 Werktagen bezahlt werden würden. Aus diesem Grund habe ich in den drei E-Mails ausdrücklich darum gebeten, dass das Konto gesperrt wird, BIS DIE AUSZAHLUNGEN BEZAHLT WURDEN. Andernfalls könnten sie das Konto auch nicht von Anfang an sperren, wenn ich es dann wieder eröffnen könnte, bevor ich die Auszahlungen bezahle.
Was haben Glücksspielprobleme damit zu tun?
Eigentlich alles:
„Leider gibt es kein solches Tool, das Ihr Konto sperren würde, bis Ihre Auszahlung bearbeitet wurde. Selbst wenn das Casino Sie irgendwie sperren würde, könnten Sie Ihr Konto auf Ihre Anfrage hin immer noch reaktivieren. Der Spieler ist für seine diesbezüglichen Handlungen verantwortlich Sonderfall. "
Wenn Sie erwähnen würden, dass Sie an einer Spielsucht leiden, konnten Sie das Konto nicht reaktivieren.
Der Unterschied liegt in der Art und Weise, wie Sie die Kontoschließung beantragen – dies geht mit der Verantwortung des Spielers einher.
Ich glaube, ich hatte es schon einmal behandelt.
Bitte denken Sie daran, dass es leider kein solches Tool gibt, das Ihr Konto sperren würde, bis Ihre Auszahlung bearbeitet wurde. Es liegt an Ihnen - es tut mir leid, dass es einfach so ist.
Dann mussten sie mir sagen, dass meine Anfrage nicht akzeptiert werden konnte, weil ich das Konto jederzeit hätte entsperren können, was meinen Zweck vereitelt hätte. Und trotzdem war mein Konto nicht geschlossen, ich konnte darauf zugreifen, aber ich konnte nicht einzahlen und spielen und daher die Einzahlungen nicht einmal stornieren, wie ich es angefordert hatte, da dieses Casino erst nach 7 Werktagen auszahlt !!
Der Spieler ist immer für seine Handlungen verantwortlich, während das Casino dies niemals ist! Das ist der Punkt.
Es ist jedoch sinnlos, weiter zu streiten. Das Casino hat immer Recht!
Sie können sich den Abschnitt „Beschwerden" auf unserer Website ansehen. Sie werden dort feststellen, dass das Casino nicht immer Recht hat.
Daniel zu der Diskussion, die ich auf 888starz begonnen habe und die ich nun auf Wunsch des Casinos abbrechen musste, hast du mir dort auch auf die gleiche Weise geantwortet, und zwar, dass das Casino nicht verantwortlich war und ich fair verloren habe. Nun, sowohl 888 Starz als auch Power Casino für diese Angelegenheit (Evolution Provider Territorial Restrictions) haben mir schließlich das Geld zurückerstattet. Power Casino hat sofort und vollständig zurückgezahlt, während 888starz einen Teil und nur diese Woche zurückgezahlt hat. Das bedeutet, dass ich selbst in diesem Fall zu Recht eine Rückerstattung verlangte und Sie mir stattdessen nicht helfen wollten und Nick es immer eilig hatte, die Beschwerde abzuschließen, ohne das Casino überhaupt von der Angelegenheit zu hören. Und so musste ich es auf meine Weise machen und ich habe selbst das erreicht, was ich mit Ihrer Hilfe hätte erreichen sollen.
Wir Spieler müssen uns an Dutzende von Vertrags- und Rechtsklauseln halten, während das Casino immer tun kann, was es will und zu seinem Vorteil. Und Sie scheinen an all dem mitschuldig zu sein. Ich verstehe, dass Ihre Beschwerdearbeit von uns Spielern unbezahlt ist und dies zeigt sich in vielen Beschwerden, die Sie voreilig abstreiten.
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