Ich möchte nur sagen, dass ich von Thunderbolt Casino wirklich enttäuscht bin. Ich spiele dort seit einigen Jahren und bin schockiert darüber, wie sie mit meiner Beschwerde umgegangen sind. Wenn sie ihre treuen Kunden so behandeln, möchte ich nicht mehr zu ihnen gehören. Denken Sie zweimal nach, bevor Sie bei Thunderbolt spielen.
Oh, es tut mir leid, dass das Casino plötzlich aufgehört hat, auf Ihre Beschwerde zu reagieren.
Manchmal kann sogar eine solche Situation später gelöst werden. Wir werden sehen.
Danke, dass du deine Gefühle teilst. Es hört sich so an, als wären Sie bis jetzt zufrieden gewesen. 🙁
Ein Jahr nach der Verifizierung meines Kontos haben sie zwei Abhebungen und die Bonuseinnahmen in Höhe von 109.000 Rand, umgerechnet 5.000 Euro, einbehalten.
Es ist ein Betrugs-Casino
Die Frage ist ... Warum lassen sie mich mich anmelden und spielen ...
Wenn sie nach alledem mein Einkommen auf 0 kürzen und mich einschränken, weil ich aus Spanien und nicht aus Südafrika stamme, wird mein Einkommen auf 0 von 109.000 Rand reduziert.
Es ist ein schlechtes Geschäft, unzuverlässig, falsch und es raubt Illusionen für Menschen, die es vielleicht brauchen, selbst wenn sie aus einem anderen Land kommen.
Es ist ein Betrugsversuch. Vertrauen Sie diesem Casino nicht zu Ihrem eigenen Wohl.
Ein Jahr nach der Verifizierung meines Kontos haben sie zwei Abhebungen und die Bonuseinnahmen in Höhe von 109.000 Rand, umgerechnet 5.000 Euro, einbehalten.
Es ist ein Betrugs-Casino
Die Frage ist ... Warum lassen sie mich mich anmelden und spielen ...
Wenn sie nach alledem mein Einkommen auf 0 kürzen und mich einschränken, weil ich aus Spanien und nicht aus Südafrika stamme, wird mein Einkommen auf 0 von 109.000 Rand reduziert.
Es ist ein schlechtes Geschäft, unzuverlässig, falsch und es raubt Illusionen für Menschen, die es vielleicht brauchen, selbst wenn sie aus einem anderen Land kommen.
Es ist ein Betrugsversuch. Vertrauen Sie diesem Casino nicht zu Ihrem eigenen Wohl.
Hey, ich habe gesehen, dass Sie sich darüber beschwert haben und am Ende nicht mehr geantwortet haben.
Aber wussten Sie von Anfang an, dass Sie den Bonus nicht bekommen konnten? Wie haben Sie ihn überhaupt bekommen? Und warum hat die Überprüfung ein Jahr gedauert?
Können Sie mir das bitte erklären?
Ja, Jaro. Das Lustige ist, warum geben sie mir den Bonus, wenn ich die Gewinne später nicht abheben kann?
Und die laufende Überprüfung dauerte ein Jahr, weil sie eine E-Mail verlangten, die in einem Brief nach Hause kam... Ich bekomme nicht viele E-Mails... Oder eine Bankschicht, die keinen Wert hatte, oder Screenshots meiner Banken in meinem Namen oder Fotos des Ausweises oder der Karten, alles, was sie wussten, war wenig, um mein Konto zu verifizieren, der Fall ist, dass 109.000 afrikanische Rand, was 5000 Euro entspricht, sie nahmen sie aus dem Casino, sie ließen mich bei 0 und zwei Abhebungen von 5000 Rand und 500 afrikanischen Rand wurden storniert, sie schlossen mich von den Gewinnen aus, weil ich nicht aus dem Land kam, nachdem sie mir den Bonus gegeben hatten... Freigeschaltet... Und diesen Betrag als Gewinn zu bekommen, eine traurige, aber wahre Geschichte
Dies sind die Screenshots, die ich bekommen konnte
Hallo,
Ich würde sagen, das ist in der Tat eine schlechte Kundenerfahrung. Ehrlich gesagt behaupten einige Casinos immer noch, dass es nicht möglich sei, Länder, Boni oder Spiele auf Softwareebene einzuschränken, was eine solche Situation ziemlich leicht verhindern würde. 🙁
Würde es Ihnen etwas ausmachen, auf die guten Fragen zu antworten, die Jaro Ihnen vorhin gestellt hat? Ich würde sagen, es ist unerlässlich, alle Konsequenzen zu verstehen. Lassen Sie mich diese Fragen für Sie noch einmal posten:
„Aber was den Bonus betrifft, war Ihnen von Anfang an klar, dass Sie ihn nicht annehmen konnten? Wie haben Sie es überhaupt geschafft, ihn zu bekommen?"
Aufgrund der Tatsache, dass das Casino immer wieder Länder wie „Südafrika, Namibia, Swasiland, Lesotho und Mosambik" erwähnt, die von diesem Bonus und der damit verbundenen Auszahlung ausgeschlossen sind, bin ich zumindest ziemlich verwirrt. Was hat diese Information mit Spanien zu tun? Wenn ich mich nicht irre, steht auf Ihrem Ausweis ESP. Trotzdem sprechen Sie ständig von afrikanischen Rand. Haben Sie jedenfalls versucht, den Support darauf hinzuweisen? Ich denke, Sie sollten Ihre Beschwerde erneut öffnen, wenn dies sowieso noch möglich ist. Achten Sie nur darauf, sie nicht wieder aufzugeben, bitte.
Hallo Radka, laut Thunderbol Casino gibt es einige Geschäftsbedingungen.
Allerdings durfte ich den Bonus durchspielen, durfte ihn freischalten und durfte gewisse Gewinne und Auszahlungen nachtragen, die für mich storniert wurden.
Sie lassen mich den Fall beim Guru Casino nicht wieder eröffnen.
Das alles verwirrt mich ehrlich gesagt.
Bei Pokerstar, Casino 777, hatte ich nie Probleme dieser Art.
Nun, ich dachte, dass mir die Durchsicht Ihres alten Falls dabei helfen würde, die Einzelheiten zu verstehen.
Leider nicht. Soweit ich das beurteilen kann, haben Sie einige Fotos bereitgestellt, die Ihre Versuche, die Überprüfung zu bestehen, belegen, die jedoch von schlechter Qualität und unlesbar waren. Kein Wunder, dass das Casino keines davon verwenden konnte. Danach wurden Sie gebeten, eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bereitzustellen, um herauszufinden, ob andere Bilder akzeptiert werden könnten oder ob ein anderes Problem das Verfahren blockiert. Sie antworteten mit einem schwer verständlichen Kommentar, in dem es hieß: „5200 Euro, entschuldigen Sie, 109.000,21 R. Ich kann nicht aufhören, europäisches Roulette mit den maximalen Einsätzen bis zu dreifachen Einsätzen im Slot zu spielen. Ich verstehe das nicht. Ich habe es mit den Dokumenten der tausend Fotos versucht und nichts. Sie wollen nicht zahlen, nachdem ich die Aktion ausgenutzt habe. 1 Monat lang habe ich versucht, die Überprüfung durchzuführen. Die Leute lachen mich aus. Sie halten mich für verblendet."
Sie haben im Nachhinein geschwiegen und die Aufforderung, die oben genannte Mitteilung bereitzustellen, ignoriert.
Jedes Mal, wenn ich eine ähnlich konkrete Frage stelle, können Sie nicht antworten, finden Sie nicht? 🙂
Ich meine, unter solchen Umständen ist es äußerst wichtig, sinnvolle Antworten zu geben. Denn wenn man das nicht tut, werden wir nicht viel weiterkommen.
Konzentrieren Sie sich bitte darauf:
Wussten Sie von Anfang an, dass Sie den Bonus nicht in Anspruch nehmen können?
Wie haben Sie es überhaupt geschafft, den Bonus zu bekommen?
Aufgrund der Tatsache, dass das Casino immer wieder Länder wie „Südafrika, Namibia, Swasiland, Lesotho und Mosambik" erwähnt, die von diesem Bonus und der damit verbundenen Auszahlung ausgeschlossen sind, bin ich zumindest ziemlich verwirrt. Was haben diese Informationen mit Spanien zu tun?
Wenn ich mich nicht irre, steht auf deinem Ausweis ESP. Trotzdem redest du ständig von afrikanischen Rand. Hast du jedenfalls versucht, den Support darauf hinzuweisen?
Ich warte auf deine nächste Antwort. 🙏
Hallo Radka.
Zur Frage Wussten Sie, dass Sie den Bonus nicht abholen konnten?
Das wusste ich nicht, aber wenn man die Geschäftsbedingungen von Anfang an akzeptiert ... Ich finde es seltsam, dass sie mir den Bonus gegeben haben, von dem ich tatsächlich keinen Gewinnwert erhalten würde ... Ich finde es seltsam, dass ich ihn freischalten musste, um keinen Anspruch auf die Gewinne zu haben, die ich letztendlich anhäufe.
Zur Frage wie seid ihr an den Bonus gekommen?
Ich habe es mit einem Aktionscode bekommen.
Zur Frage: Inwieweit haben Sie diese Informationen mit Spanien in Verbindung gebracht?
Über Google, weltweit, die Spielewebsite, über die Casino-Registrierung mit meinem Ausweis und die anschließende Verifizierung.
Zur Frage... Haben Sie versucht, dies dem Support mitzuteilen?
Ich habe eine E-Mail an den Helpdesk des Thunderbol Casinos geschickt
Hallo Radka.
Zur Frage Wussten Sie, dass Sie den Bonus nicht abholen konnten?
Das wusste ich nicht, aber wenn man die Geschäftsbedingungen von Anfang an akzeptiert ... Ich finde es seltsam, dass sie mir den Bonus gegeben haben, von dem ich tatsächlich keinen Gewinnwert erhalten würde ... Ich finde es seltsam, dass ich ihn freischalten musste, um keinen Anspruch auf die Gewinne zu haben, die ich letztendlich anhäufe.
Zur Frage wie seid ihr an den Bonus gekommen?
Ich habe es mit einem Aktionscode bekommen.
Zur Frage: Inwieweit haben Sie diese Informationen mit Spanien in Verbindung gebracht?
Über Google, weltweit, die Spielewebsite, über die Casino-Registrierung mit meinem Ausweis und die anschließende Verifizierung.
Zur Frage... Haben Sie versucht, dies dem Support mitzuteilen?
Ich habe eine E-Mail an den Helpdesk des Thunderbol Casinos geschickt
Ich würde sagen, ich verstehe immer noch nicht, was Sie hier sagen wollen:
Zur Frage: Inwieweit haben Sie diese Informationen mit Spanien in Verbindung gebracht?
Über Google, weltweit, die Spielewebsite, über die Casino-Registrierung mit meinem Ausweis und die anschließende Verifizierung.
Sie haben Länder erwähnt, die den Bonus nicht in Anspruch nehmen können, aber Ihr Land und damit Spanien sind nicht darunter. Wir versuchen also herauszufinden, warum Sie diese Länder überhaupt erwähnen. Außerdem ist die Währung, von der Sie in Spanien sprechen, der Euro. Kommen Sie aus einem afrikanischen Land, das Sie erwähnen, oder was hat das mit dem zu tun, was wir Sie immer wieder fragen?
Und was hat das Casino gesagt, als Sie an den Helpdesk geschrieben haben?
Hallo Jaro
Aufgrund ihrer Herkunft aus einem anderen Land ist ihnen das Spielen und Registrieren im Casino normalerweise untersagt.
Was ich seltsam finde, ist, dass sie mich nicht am Spielen oder am ersten Bonus hindern, aber sie sperren mich an den Gewinnen.
Zum Wert des afrikanischen Rands: Währungsumtausch hat es schon immer gegeben.
Und der Support hat sich auch wirklich daran gehalten... sie haben mir 109.000 afrikanische Rand aus meinem Spiel genommen, und zwei Auszahlungen storniert, weil ich nach der Freischaltung und dem Hinzufügen eines bestimmten Gewinns keinen Anspruch auf die Bonusgewinne hatte.
Ich stelle mir noch weitere Fragen dazu, warum auf der Casino-Website europäisches Englisch verwendet wird. Das Thunderbol Casino verwendet afrikanische Rand in europäischem Englisch, während Spanien auf die Gewinne aus einem Bonus beschränkt ist, den ich bereits freigeschaltet habe. Nachdem ich nach einem Jahr voller Fragen auf Englisch alles, was mir der Support und der Support-Chat Wort für Wort sagten, übersetzt hatte, wurde mir klar, dass sie mir nicht halfen, sondern nur versuchten, mir die Hoffnung zu nehmen, meine 5000 Euro einzustreichen.
Es tut mir wirklich leid, das sagen zu müssen, aber es scheint fast so, als ob Sie direkte Antworten vermeiden möchten. 😀
Versuchen wir es noch einmal:
„Sie dürfen in der Regel nicht im Casino spielen und sich dort registrieren, weil sie aus einem anderen Land stammen."
Welches Land? Bist du aus einem Land mit eingeschränkter Nutzung gekommen? Hast du in der Zwischenzeit deine IP-Adresse geändert?
In welcher Währung ist Ihr Konto? In welcher Währung haben Sie bitte eingezahlt?
„Sie haben 109.000 afrikanische Rand aus meinem Spiel genommen und zwei Auszahlungen storniert, weil ich keinen Anspruch auf die Bonusgewinne hatte, nachdem ich sie freigeschaltet und einen bestimmten Gewinn hinzugefügt hatte."
Nun, ich weiß nicht, was ich daraus machen soll. Erinnern Sie sich, als wir Sie Folgendes gefragt haben?
Wussten Sie von Anfang an, dass Sie den Bonus nicht in Anspruch nehmen können?
Wie haben Sie es überhaupt geschafft, den Bonus zu bekommen?
Ehrlich gesagt, es fühlt sich an, als hätten wir die Grenze erreicht. Der Ball liegt auf Ihrer Seite, wenn Sie verstehen, was ich meine.
Hallo Radka
Sowohl bei der Registrierung im Casino als auch bei der Verifizierung mit meinem Personalausweis auf dem Foto für das Thunderbol Casino habe ich stets darauf geachtet, dass ich aus Spanien komme.
Die Währung der App ist der afrikanische Rand, daher ging ich davon aus, dass bei Abhebungen auf mein spanisches Bankkonto die Währung automatisch umgetauscht würde.
Ich habe keine Einzahlung getätigt, sondern einen Aktionscoupon erhalten, welchen ich freigeschaltet und anschließend mit den Gewinnen aus den Spielen verrechnet habe.
Ich wusste nicht, dass ich den Bonus nicht spielen kann, ihn freischalte oder dass ich einen Gewinn von 109.000 Rand bekomme, der mir abgenommen wurde. Danke, Radka, für dein Verständnis.
Ich habe versucht, im Casino nachzuschauen, und es wird auch die von Ihnen genannte Währung angezeigt. Im Live-Chat wurde außerdem bestätigt, dass Sie in jeder beliebigen Währung einzahlen können, aber es wird trotzdem als ZAR/Rand angezeigt.
Wenn Sie sagen, dass Sie keine Einzahlung getätigt haben, könnten Sie anhand einiger Screenshots zeigen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Es wäre gut zu sehen, was die Anforderungen waren, da in den meisten Fällen der maximale Auszahlungsbetrag gilt. Auch der Live-Chat hat erneut bestätigt, dass Boni ohne Einzahlung dieser Anforderung unterliegen, was offensichtlich der Grund ist, warum Sie nicht so viel Geld abheben können. Ich habe sie auch gefragt, ob Spanier die Boni problemlos annehmen können, und sie sagten ja. Hatten Sie zufällig auch schon ein Gespräch mit dem Casino?
Hat Ihnen das Casino darüber hinaus kein Geld gelassen und das gesamte Geld genommen oder blieb noch etwas auf Ihrem Konto übrig?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Hallo Jaro
Die Screenshots, die ich auf Casino Guru gepostet habe, sind alle Informationen, die ich bekommen konnte.
Sie haben mein Konto bei 0 belassen
Danke für dein Verständnis, Jaro
Es wäre gut, alle meine Fragen zu beantworten, denn ohne das kommen wir nicht weiter.
Aus welchem Land spielst du und wo befindest du dich derzeit?
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