Ich versuche seit etwa drei Tagen, ein Konto beim Vegasino Casino zu verifizieren. Ich muss eine Einzahlung abheben und nichts. Es gibt keine Möglichkeit, nachdem ich alle Dokumente hochgeladen habe, die sie von mir verlangen. Sie fordern mich immer wieder auf, meine Kartentransaktionen zu senden. Das kommt mir wie ein Witz vor ... Ich habe tausend E-Mails gesendet und niemand hat etwas für mich gelöst ...
Hallo, was ist also das konkrete Problem mit dem, was Sie an das Casino senden? Lehnen sie es immer wieder aus irgendeinem Grund ab oder haben sie es noch gar nicht gesehen? Am besten wäre es wahrscheinlich, herauszufinden, warum sie immer wieder dasselbe fragen, wenn Sie es ihnen schon mehrmals gesendet haben. Wir geben den Casinos 14 Tage Zeit, einen Spieler zu verifizieren. Wenn sie das nicht tun, schreiben Sie uns auf jeden Fall und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Ich werde auf eine Antwort warten.
Hallo Jaro, das Problem scheint zu sein, dass die Dokumente, die sie von mir verlangen, Transaktionen von meiner Bankkarte im PDF-Format sind, aber meine Bank schickt mir diese Dinge nicht im PDF-Format, sondern nur in einem Format, das ich selbst sehen kann, weil ich in Spanien bin und wir hier Datenschutz haben und wir diese Art von privaten Informationen nicht an andere weitergeben sollten und können. Trotzdem habe ich es mit einem Konverter ins PDF-Format konvertiert, aber das Casino will das nicht so. Ich weiß also nicht, wie ich ihnen das klarmachen kann, ich wäre für Ihre Hilfe dankbar. Danke.
Haben Sie versucht, mit dem Casino über dieses Problem zu kommunizieren? Was war deren Antwort darauf?
Versuchen Sie es vielleicht auch bei Ihrer Bank. Wenn Sie feststellen, dass es nicht weitergeht, lassen Sie es uns wissen und unser Beschwerdeteam wird versuchen, das Problem zu klären.
Hallo Romi, ich habe das Casino mehrmals kontaktiert und den Fall erklärt ... Sie geben immer ausweichende Antworten und so, dass die Verifizierungsregeln nun einmal so sind und dass es ihnen sehr leid tut ... Nun, es gibt keine Lösung. Jetzt versuche ich es bei der Bank, um zu sehen, ob ich bei ihnen mehr Glück habe, und sie stellen mir die verdammten Dokumente zur Verfügung ... Ich werde Sie auf dem Laufenden halten und danke Ihnen vielmals für Ihren Rat.
Hallo,
Angesichts der schwierigen Umstände habe ich überlegt, auch die Bank selbst zu fragen. Das Einzige, was Sie meiner Meinung nach davon abhält, weiterzumachen, ist Ihre Bankhistorie. Ist das richtig? Vielleicht findet Ihre Bank einen Weg, Ihnen ein solches Dokument zur Verfügung zu stellen.
Ich beispielsweise erhalte diese PDF-Datei jeden Monat in meinem E-Mail-Postfach und obwohl ich mit den spanischen Standards nicht vertraut bin, hoffe ich, dass Ihre Bank auch eine solche Datei für Sie erstellen kann.
Ich wünsche Dir eine schnelle Lösung!
Guten Tag!! Meine Situation ist immer noch dieselbe oder sogar noch schlimmer... Nach dem Streit mit meiner Bank kann ich die Dokumente nicht bekommen. Ihre Antwort ist, dass sie mir das, was ich verlange, nicht als PDF schicken können und sie nicht von dort kommen. Ich habe alle Screenshots, da sie mir sagen, dass das nicht möglich ist. Ich kann es in einem anderen Format herunterladen und in PDF konvertieren. Ich habe es geöffnet und es sieht perfekt und klar aus und das ist, was sie von mir verlangen, aber das Casino will es nicht so und lehnt es wieder ab... Ich bin verzweifelt, ich weiß nicht mehr, was ich tun soll, ich habe das Gefühl, dass ich das Geld verlieren werde, das ich abheben muss. Bitte helfen Sie!!!! Danke
Verstehe ich also richtig, dass Sie Ihre Bank um den Monatsauszug im PDF-Format gebeten haben und sie sich geweigert haben, ihn Ihnen zuzusenden?🤷♀️
Das erscheint wirklich seltsam, da es sich um ein Standarddokument handelt, das Banken normalerweise an ihre Kunden senden.
Bitte versuchen Sie, hier bei unserem Team eine Beschwerde einzureichen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie wirklich nicht weiterkommen, und wir werden versuchen, die Sache gemeinsam zu klären.
Was sagen Sie?
Folgen Sie dazu bitte diesem Link und teilen Sie uns mit, wie es Ihnen ergangen ist.
Wenn dies der Fall ist, weigern sie sich leider, es mir zu geben.... Vielen Dank für die erhaltene Hilfe. Wir hoffen, dass sich das alles in den nächsten Tagen klären wird und ich Ihnen mitteilen kann, dass alles in Ordnung ist und der Fall abgeschlossen ist. Vielen Dank!!!
Wir sind immer gerne bereit, Ihnen zu helfen, sofern dies möglich ist.
Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Beschwerde zu aktualisieren und die erforderlichen Antworten bereitzustellen, damit wir mit der Lösung fortfahren können.
Wir warten auf die Updates.
Guten Morgen! Ich habe seit dem 29. November 3 Auszahlungen beantragt und mein Geld immer noch nicht erhalten! Ich habe 22 Mal mit dem Live-Chat und weitere 10 Mal per E-Mail Kontakt aufgenommen und sie sagen mir immer wieder dasselbe, dass sie meine Geduld schätzen und dass ich das Geld bekommen werde. Sie haben mich nicht um eine Verifizierung gebeten, obwohl ich ihnen einen Screenshot geschickt habe, der besagt, dass mein Konto keine Verifizierung benötigt. Können Sie mir helfen?
Hallo!
Ich kann mir vorstellen, dass Sie sich in ziemlichem Stress befinden.
Sie warten nun seit fast zwei Wochen, was wir unter Umständen als angemessene Frist zur Auszahlung erachten. In der Beschwerde verbirgt sich noch ein weiteres interessantes Detail: „Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Casino erhalten sie automatisierte Antworten, in denen behauptet wird, die Bank reagiere nicht, während die Bank jegliche Kommunikation mit dem Casino bestreitet."
Können Sie das Casino vielleicht nach einer Transaktionsnummer fragen? Das Beschwerdeteam wird das Problem untersuchen, aber ich persönlich empfehle, die Transaktionsdetails direkt vom Casino zu erhalten. Ich würde sagen, es sollte für sie nicht so schwer sein, wenn sie behaupten, dass die Bank nicht reagiert und es daher nicht „ihre Schuld" ist. Könnte für die spätere Verwendung nützlich sein. Haben Sie das bitte schon versucht?
Die Serviceabteilung teilt mir mit, dass sie keinen Kontakt zur Devisenabteilung haben und mir daher nicht helfen können. Sie sagen mir nur, ich solle Geduld haben. Ich bat sie, die Devisenabteilung zu kontaktieren, und sie sagten mir, das sei nicht möglich.
Guten Abend! Ich habe 3 Auszahlungen von 500 € angefordert und warte immer noch, 9 Arbeitstage sind vergangen und jeden Tag sagen sie mir das Gleiche.
Ich kann Ihrer Beschwerde entnehmen, dass die Verifizierung in diesem Casino nicht erforderlich ist. Richtig?
Aber ich konnte nicht verstehen, ob dies Ihr erster Auszahlungsversuch dort ist. Ist das so, bitte?
Ich hoffe, dass das Problem innerhalb der 14-tägigen Frist gelöst werden kann, sodass kein Eingreifen unseres Teams erforderlich ist und Sie Ihr Geld problemlos erhalten.
Ja bitte! Mein erster Upload ist.
Die Serviceabteilung teilt mir mit, dass sie keinen Kontakt zur Devisenabteilung haben und mir daher nicht helfen können. Sie sagen mir nur, ich solle Geduld haben. Ich bat sie, die Devisenabteilung zu kontaktieren, und sie sagten mir, das sei nicht möglich.
Hallo, ich habe gerade bemerkt, dass Sie das Casino mit einem anderen verwechselt haben. Ich hoffe, Sie haben nichts dagegen, wenn ich den anderen Thread aufräume. Keine Sorge, darüber müssen Sie nicht nachdenken. 🙂
Nun zurück zu den aktuellen Ereignissen:
Wenn Sie von der Serviceabteilung sprechen, ist das bitte eine Bankabteilung oder eher eine Casinoabteilung? Ich würde sagen, beide Versionen sind möglich, aber ich würde für die Serviceabteilung des Casinos stimmen, weil das ein bisschen mehr Sinn ergibt. Gibt es auf die eine oder andere Weise eine andere Zahlungsoption, mit der Sie das Geld aus dem Casino abheben können? Meiner Meinung nach sollten Sie nach Alternativen suchen, wenn das Casino aus irgendeinem Grund einfach „Ihre Bank nicht erreichen kann".
Mit der Karte habe ich eine Einzahlung getätigt, ich habe eine Auszahlung beantragt, wie ich es in allen Casinos mache. Und das Geld kommt sofort. Jetzt habe ich 2 Wochen geschlossen. Morgen ist der 14. Tag
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
