vor 1 Jahr
Ich habe gerade eine E-Mail gesendet. Bitte antworten Sie, damit wir dort chatten können
Just sent an email now please respond so we can chat there
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Ich habe gerade eine E-Mail gesendet. Bitte antworten Sie, damit wir dort chatten können
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Hallo Radka, ähm, wir stehen hier unter dem Verdacht, dass dieser Spieler tatsächlich gehackt wurde, da das Profilbild nicht von ihm ist. Können Sie uns bitte so schnell wie möglich helfen? da wir nicht ganz sicher sind, was wir tun können. Diese Person, die hier postet, kennt tatsächlich die E-Mail eines Spielers. Hat uns auch eine seltsame E-Mail geschickt, die anscheinend in einer anderen Sprache verfasst ist.
Hi Radka, errr we are under the suspicion here this player may have actually been hacked as the profile picture is not of him. Can you please assist us with this A.S.A.P? as we aren't entirely sure what we can do. This person who is posting here does indeed know the email of a player. Has also sent some strange email to us which appears to be in a different language.
Ich habe derzeit keinen Zugriff auf die Endoftheworld-E-Mail über den Geldautomaten meines Mitbewohners
I currently dont have access to endoftheworld email using my housemates atm
Sie haben uns gerade von dieser E-Mail aus eine E-Mail gesendet. Buchstäblich vor 5 Minuten.
Sie sind sehr seltsam und äußerst misstrauisch.
Sie konnten mit Ihrem tatsächlichen Benutzernamen kein Guru-Konto erstellen?
Sie verwenden ein zufälliges Anzeigebild auf Guru
Und Sie sind bei Guru to Croatia registriert, aber bei Viperspin haben Sie sich nie aus etwas anderem als Neuseeland angemeldet.
Wir werden Ihnen nicht weiter behilflich sein, bis Sie sich korrekt ausweisen können. Was sicher kein Problem sein wird?
You just emailed us from that email.. Literally 5 minutes ago.
You are very strange, and extremely suspicious.
You couldn't make a guru account with your actual username?
You are using a randoms display picture on Guru
And you are registered on Guru to Croatia, yet on Viperspin you have never logged in from anything but New Zealand.
We won't be assisting you with anything further, until you can correctly I.D yourself. Which I'm sure won't be any issues?
ok, ich spreche Englisch, ich habe keine Kontrolle über dieses Konto, das ich nicht gesendet habe
aint tatakalem ean
ok so I speak english i dont have control of this account i did not send
aint tatakalem ean
Sicher, kein Problem, aber Sie haben innerhalb von 30 Sekunden zwischen beiden E-Mails eine E-Mail gesendet.
Bitte laden Sie einen gültigen Ausweis mit dem heutigen Datum 05.09.2023 hoch, auf dem auch Ihr Führerschein gut sichtbar ist.
Sure, no problem but you emailed within 30 seconds apart of both emails.
Please upload a valid I.D with todays date 9/05/2023 with your license also clearly visible.
Richtig, bitte haben Sie Verständnis, wenn Ihr Konto kompromittiert ist, wie z. B. Ihre E-Mail, das ist nicht unser Problem. Bitte senden Sie wie oben gefordert einen GÜLTIGEN Nachweis mit dem heutigen Datum an unsere Support-E-Mail.
Bitte erklären Sie auch, warum Sie das Foto einer anderen Person auf Ihrem Casino-Guru-Konto verwenden? Weil Sie laut Führerschein nicht so aussehen?
Right, please understand if your account is compromised such as your email this isn't our problem. As requested also, please send VALID proof with todays date to our support email as we have requested above.
Also please explain why you are using someone elses photo, on your casino guru account? Because that is not what your license shows you look like?
Hallo Radka, ähm, wir stehen hier unter dem Verdacht, dass dieser Spieler tatsächlich gehackt wurde, da das Profilbild nicht von ihm ist. Können Sie uns bitte so schnell wie möglich helfen? da wir nicht ganz sicher sind, was wir tun können. Diese Person, die hier postet, kennt tatsächlich die E-Mail eines Spielers. Hat uns auch eine seltsame E-Mail geschickt, die anscheinend in einer anderen Sprache verfasst ist.
Hi Radka, errr we are under the suspicion here this player may have actually been hacked as the profile picture is not of him. Can you please assist us with this A.S.A.P? as we aren't entirely sure what we can do. This person who is posting here does indeed know the email of a player. Has also sent some strange email to us which appears to be in a different language.
Hallo,
Es tut mir leid, aber Sie sollten jetzt bei der Beschwerde bleiben. Es wartet jetzt darauf, überprüft zu werden. Ehrlich gesagt habe ich keine Ahnung, was Sie von mir verlangen.
Dies ist ein offenes Forum – es liegt nicht in meiner Macht, den Spieler zu untersuchen, da sich jeder mit einem zufälligen Benutzernamen, einem Avatar-Bild, einer Nationalität und einer bevorzugten Sprache registrieren kann.
Sie können hingegen alle zugehörigen Konten untersuchen.
Hello,
I'm sorry, but you should stick with the complaint now. It's waiting to be reviewed now. I have no clue what you are asking me to do - to be honest.
This is an open forum - it's not within my power to investigate the player since everyone can register using a random username, avatar picture, nationality, plus preferred language.
You, on the other hand, can investigate all related accounts.
Freundlicher Hinweis: Bewahren Sie dies am besten für die Reklamation auf. Dieses Forum ist öffentlich. Sensible Details bleiben für die Öffentlichkeit sichtbar.
Kind note: Best to keep this for the complaint. This forum is public. Sensitive details will stay visible to the public.
Das Casino ändert regelmäßig die Bonusregeln und verfügbaren Spiele, macht dies den Spielern jedoch nicht bekannt.
Die Liste der Spiele, die mit den vom Casino bereitgestellten Boni gespielt werden können, ist äußerst schwer zu lesen und den Überblick zu behalten.
Auch wenn ich nach der Einzahlung bemerke, dass Sie die Spiele, die ich zuvor spielen konnte, nicht mehr spielen können, verschwindet auch mein echtes Geld, wenn ich meinen Bonus storniere. (Auch wenn ich das Spiel noch nicht gespielt habe).
Manchmal ist nicht klar, ob die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Währung AUD oder USD ist.
Der maximale Einsatz für den Bonus beträgt 5 $, aber Sie können nicht mit nur 4,5 $ spielen. Vielleicht ist es AUD.
The casino regularly changes the bonus rules and available games, but does not make this known to players.
The list of games that can be played with the bonuses provided by the casino is extremely difficult to read and keep track of.
Also, even if i notice after depositing that you can no longer play the games i were able to play before, if i cancel my bonus, my real money will disappear as well. (Even if I have not played the game yet).
Sometimes it is not clear whether the currency that appears in the terms and conditions is AUD or USD.
The maximum wager for the bonus is $5, but you can't actually play for as little as $4.5. Perhaps it is AUD.
Hallo andandjonnyx.
Können Sie bitte kommentieren, welche Regeln sich in letzter Zeit geändert haben, damit ich dem nachgehen kann?
Bitte beachten Sie, dass das Wetten/Verwenden von Bonusgeldern nicht bei allen Spieleanbietern funktioniert. Und noch einmal: Wenn Sie AUD verwenden, ist die Währung nur AUD. Außer beim Thunderkick-Glücksspiel gibt es in unserem Casino keine Währungstrennung.
Ich würde gerne mehr wissen, bitte kommentieren Sie und ich kann Ihnen weiterhelfen.
Hi there andandjonnyx.
Can you please comment what rules have changed recently so I can follow this up?
Please note wagering / using bonus funds does not work on all gaming providers. And again, if you use AUD, the currency is only AUD. There is no separation of currencies on our casino except for thunderkick gaming.
Would love to know more, please comment and I can assist further.
Das Casino ändert regelmäßig die Bonusregeln und verfügbaren Spiele, macht dies den Spielern jedoch nicht bekannt.
Die Liste der Spiele, die mit den vom Casino bereitgestellten Boni gespielt werden können, ist äußerst schwer zu lesen und den Überblick zu behalten.
Auch wenn ich nach der Einzahlung bemerke, dass Sie die Spiele, die ich zuvor spielen konnte, nicht mehr spielen können, verschwindet auch mein echtes Geld, wenn ich meinen Bonus storniere. (Auch wenn ich das Spiel noch nicht gespielt habe).
Manchmal ist nicht klar, ob die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Währung AUD oder USD ist.
Der maximale Einsatz für den Bonus beträgt 5 $, aber Sie können nicht mit nur 4,5 $ spielen. Vielleicht ist es AUD.
The casino regularly changes the bonus rules and available games, but does not make this known to players.
The list of games that can be played with the bonuses provided by the casino is extremely difficult to read and keep track of.
Also, even if i notice after depositing that you can no longer play the games i were able to play before, if i cancel my bonus, my real money will disappear as well. (Even if I have not played the game yet).
Sometimes it is not clear whether the currency that appears in the terms and conditions is AUD or USD.
The maximum wager for the bonus is $5, but you can't actually play for as little as $4.5. Perhaps it is AUD.
Hallo, können Sie beschreiben, welche Bonusregeln sich geändert haben? Ich sehe auch, dass das Casino ebenfalls an diesen Informationen interessiert ist, also bin ich auch ziemlich neugierig. Ich werde auf die Antwort warten. 🙂
Hello can you describe what bonus rules have changed ? I also see that the casino is also interested in this information so I'm quite curious too. I will wait for the answer. 🙂
Bis vor einiger Zeit ging bei diesem Casino kein echtes Geld verloren, wenn ich einen Bonus stornierte.
Eines Tages ging jedoch auch echtes Geld verloren, als ich stornierte.
Außerdem konnte ich bis letzte Woche Thunderkick-Slots mit Bonus spielen, aber plötzlich kann ich nicht mehr spielen.
Während in den Informationen zum maximalen Bonus AUD/NZD angegeben ist, gibt es keine solche Aussage zum maximalen Einsatz. Dies würde sich normalerweise auf USD beziehen.
(Ich verwende immer USD als Währung)
Die Spiele, die mit dem Bonus gespielt werden können, sind in der Spieleliste nicht mit einem Symbol gekennzeichnet, und es ist schwierig, im Bonusbereich herauszufinden, welche Spiele für den Bonus berechtigt sind.
Erst als ich den Bonus gewann und das Spiel eröffnete und abgelehnt wurde, wurde mir klar, dass ich den Thunderkick-Slot nicht mehr spielen konnte.
Ich hatte meine Wetten noch nicht platziert, konnte den Bonus aber nicht stornieren, da eine Stornierung zum Verlust von echtem Geld führen würde.
Until a while ago, real money was not lost when I canceled a bonus at this casino.
One day, however, real money was also lost when I canceled.
Also, until last week I was able to play thunderkick slots with a bonus, but suddenly I am not able to play anymore.
While the information on the maximum bonus states AUD/NZD, there is no such statement on the maximum wager. This would normally refer to USD.
(I always use USD as currency)
The games that can be played with the bonus are not marked with an icon in the game list, and it is difficult to find which games are eligible for the bonus in the bonus section.
So it was only after I won the bonus and opened the game and was denied that I realized that I could no longer play the Thunderkick slot.
I had not yet placed my bets, but I could not cancel bonus do so because canceling would result in the loss of real money.
Nochmals vielen Dank für Ihre Antwort.
Bevor wir also etwas detaillierter darauf eingehen, erkläre ich Ihnen, dass bei jeder Inanspruchnahme eines Bonus immer die Bonusbedingungen angegeben werden. Es liegt ganz bei Ihnen, damit fortzufahren. Anhand der Flagge in Ihrem Profil ist mir aufgefallen, dass Sie ein Konto aus Japan haben. Ich stimme zu, dass Japan auf die anderen Regeln aller unserer Boni aktualisiert wurde. Um ganz ehrlich zu sein, haben wir etwa 10 japanische Spieler, da unsere Spielerbasis definitiv nicht aus Japan stammt. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden aktualisiert, um zu berücksichtigen, dass Sie Roh- und Bonusgelder verlieren, wenn Sie einen Bonus aus Japan stornieren. Wenn Sie sich jedoch für eine Stornierung entscheiden, werden Sie darüber informiert, dass Sie beide Gelder verlieren.
Als wir Bonusguthaben zuließen, stellten wir ursprünglich fest, dass viele Spieler Lücken im System fanden und im Grunde immer in der Lage waren, einen Einsatz zu gewinnen. Als Casino gibt es natürlich kein kostenloses Geld. Ich habe mir Ihr Konto angesehen, da es offenbar das neueste Konto aus Japan ist, das einen Bonus erhalten hat (Sie können trotzdem gerne Ihre E-Mail-Adresse einreichen). Mir ist aufgefallen, dass Sie Thunderkick spielen (wie Sie gesagt haben), allerdings erlauben Thunderkick-Spiele einen unglaublich hohen Einsatz Fähigkeit, daher waren sie von unseren Boni ausgeschlossen. Die meisten Online-Casinos erlauben unterschiedliche Anbieter und unterschiedliche Regeln, aber wir sind mit unseren Boni sehr großzügig.
Aber abgesehen von Japan sind unsere Bonusregeln seit dem ersten Tag mit geringfügigen Änderungen dieselben, aber auch hier werden alle Informationen und alle Popups angezeigt, damit Sie die richtigen Entscheidungen treffen können.
Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen weiter. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit antworten.
Thank you again for your reply.
So before we do continue into a bit more detail I will explain that at any time you take a bonus, the terms and conditions of the bonus are always stated. It's entirely your decision to continue with those. I have noticed you have a account from Japan judging by the flag on your profile. I will agree Japan has been updated to the other rules of all of our bonuses, to be entirely honest we have around 10 Japanese players as our player base is definitely not from Japan. Our terms and conditions were updated to reflect that if you cancel a bonus from Japan, you will lose raw and bonus funds. However, when you decide to cancel it, it does notify you that you will lose both funds.
We found originally when allowing bonus balances that a lot of players would find loop holes to the system, and be able to basically always win a wager. So of course as a casino, there's no such thing as free money. I have looked over your account, as it seems to be the most recent one from Japan to take a bonus (feel free to submit your email anyway) I noticed you play thunderkick (as you have said) however thunderkick games allow a incredibly high wagering ability, so they were disabled from our bonuses. Majority of online casinos allow different providers and different rules, but we've been very generous with our bonuses.
But besides Japan, our bonus rules have been the same since day one of launching with minor tweaks, but again all information, all popups occur so you can make the right decisions.
I hope this information helps you out, please feel free to reply if you have any other questions.
Ich überprüfe jedes Mal die Bonusbedingungen, aber es gab keine Änderung.
Wenn sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktualisieren, sollten sie uns außerdem benachrichtigen, wenn wir uns anmelden, was sie jedoch nicht getan haben.
Wenn Sie sagen, dass sich der Bonus geändert hat, zeigen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor und nach dem Verlust des Echtgeldes an, wenn der Bonus storniert wird.
Ich habe die englischen Nutzungsbedingungen überprüft und sie wurden zuletzt am 17. Oktober letzten Jahres aktualisiert.
Thunderkick-Spiele ermöglichen eine unglaublich hohe Einsatzmöglichkeit?
Seien Sie nicht albern, der maximale Einsatz für den Bonus beträgt maximal 5 $.
Tatsächlich kann ich nur 3 $ wetten, da es sich um AUD handelt, nur nicht aufgeschrieben.
I check the terms and conditions of the bonus each time, but there was no change.
Also, when they update the terms and conditions, they should notify us when we log in, but they did not.
If you say it has changed, please show the terms and conditions before and after the real money is lost when the bonus is cancelled.
I checked the English terms of service and it was last updated on October 17 last year.
thunderkick games allow an incredibly high wagering ability?
Don't be silly, the max wager for the bonus is $5 max,
In fact, i can only wager $3 since it's AUD, just not written down.
Ich verstehe, dass Sie über die Änderungen verärgert sind, aber sie sind unter allen Bedingungen immer noch sichtbar, bevor Sie den Bonus annehmen. Ich kann einem Testkonto einen Bonus hinzufügen und zeigen, ob Sie möchten? Die genauen Konditionen.
Es ist richtig, dass die genauen Spieleanbieter hier nicht aufgeführt sind. Bei den Spielen, bei denen dies nicht der Fall ist, können Sie jedoch sowieso keine Wetten abschließen. Es ist nicht anders, als dass unsere technische Abteilung Spiele wie Hausspiele, Plinko usw. von Wetten entfernt hat. Es liegt ganz im Ermessen des Casinos und wie Sie festgestellt haben, ist dies bei bestimmten Anbietern nicht möglich. Bügelsäge gehörte auch schon immer dazu.
Ich habe mir Ihr Konto genauer angesehen und kann sehen, dass Sie nur Thunderkick gespielt haben, und zwar nur ein Spiel, und Sie haben den Einsatz jedes Mal auf einen 40-fachen Bonus übertroffen. Das ist ziemlich unglaublich, nicht wahr? Daher glaube ich, dass die technische Abteilung mit den Änderungen richtig war.
Sollten Sie noch etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht zu fragen.
I understand you're upset about the changes, but they are still visible on any condition before you accept the bonus. I can add a bonus to a test account and show if you would like? The exact conditions.
It is correct the exact gaming providers are not listed in this, however for the games that aren't you can't use a wager on them anyway. No different then our technical department removing games such as house games, plinko etc from wagering. It's entirely up to the casinos discretion and as you have realized you can not do it on certain providers. Hacksaw, has also always been one of them.
I've looked further into your account and can see you've only played thunderkick, and actually only one game and you've beaten the wager every time on a 40x bonus. That's pretty incredible isn't it! So I believe the technical department was right for the changes.
Should you need anything further please don't hesitate to ask.
Zeigen Sie mir einfach die geänderten Nutzungsbedingungen.
Ich konnte die geänderten Geschäftsbedingungen nicht einsehen,
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden seit letztem Jahr nicht aktualisiert.
In den einzelnen Bonusbedingungen findet sich kein Satz, der besagt „beides geht nun verloren, wenn man storniert".
Was ist falsch daran, meine Lieblingsslots zu spielen und zufällig zu gewinnen?
Es steht Ihnen frei, Spiele auszuschließen, aber das Problem ist, dass den Spielern dies überhaupt nicht mitgeteilt wird.
Es ist kein faires System, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht festgelegt ist, welche Spiele vom Bonus ausgeschlossen sind, und es ist nicht fair, dass man ein Spiel mit einem Bonusguthaben eröffnen muss, um es ausprobieren zu können.
Just show me the modified Terms of Service.
I was not able to review the changed terms and conditions,
Terms and Conditions have not been updated since last year.
There is no sentence in the individual terms and conditions of the bonus that says "both are now lost if you cancel".
What is wrong with playing my favorite slots and winning by chance?
You are free to exclude games, but the problem is that they don't tell players that at all.
It is not a fair system that the terms and conditions do not specify which games are excluded from the bonus, and it is not fair that you have to open a game with a bonus balance to be able to check it out.
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